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Mauvais service client

Très déçue par le service client...
Très déçue par le service client...
Commande reçue très rapidement en début de confinement, par contre un produit ne fonctionnait pas ds la commande, j'ai donc fait appel au service client, on m'a dit de les contacter après le confinement, ce que je peux comprendre... Je les ai contacté en mai, puis en juin par téléphone, envoyé des demandes de SAV par le biais du site, j'ai recontacté le SAV, à chaque fois la même réponse, on vous recontacte dans les prochains jours... J'attends toujours !!! Je commence vraiment en avoir marre !!! J'espère avoir une réponse de leur part assez rapidement

Par Chloé il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/08/2020

Greenweez - à fuir, livraison minable et SAV inexistant

Bla-bla-bla le beau publi rédactionnel (pour ceux qui ne savent pas: article rédigé par la marque ou la marque qui a payé un sous-traitant pour rédiger), mais il n'y a plus personne pour répondre quand on a un souci de livraison chez Greenweez, ce qui arrive... très régulièrement, étant cliente de la marque! Merci les commandes aux colis percés, aux bouteilles de lait défoncées qui fuient dans le carton, le non suivi de Chronopost le "partenaire" de greenweez! Ah ça, ils sont bien gentils au SAV de dire qu'ils mettent tout en œuvre pour que le colis soit livré de nouveau et pas dans un point relais, un colis dont vous avez payé la livraison, que Chronopost ment délibérément en déclarant être passé chez vous, (alors que nous sommes en télé-travail, donc bien chez nous) et que personne ne nous a appelé! que par la suite Chronopost livre vos colis dans un point relais que vous ne choisissez pas, et dont, par ailleurs, les gérants du point relais ne respectent pas les mesures barrières du Covid, et qu'enfin le colis et les produits sont dans un état lamentables. Oh ben oui ça vaut le coup de payer une livraison pour ne pas être livrés alors qu'on choisit ce moyen de faire nos courses car mon conjoint est à risque! Parfait, le "pro du bio à domicile" et toutes les belles valeurs "bal-bla-bla" et le silence radio minable de cette entreprise qui ne gère pas son "partenaire"! Cliente, plus jamais!

Par Charlotte GB il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/07/2020

Site à fuir

Commande incomplète. Service clientèle absents malgré plusieurs relances. Remboursement de certains articles mais à un prix inférieur à celui d'achat. Toujours aucune reponse de leur part.

Par Sébastien il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/03/2020

A éviter

Très déçue par ce site et par leur politique, service client lamentable, je ne recommande pas du tout. Je ne recommanderai plus chez vous, je ne suis vraiment pas satisfaite

Par Claire il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/12/2019

Service client lamentable qui vous raccroche au nez ...

Service client lamentable qui vous raccroche au nez et fait semblant de ne pas vous entendre...ou bien vous crie dessus si vous n'êtes pas satisfait...On aura tout entendu.
La personne qui s'est chargé de faire mon colis à remplacé un produit cosmétique assez cher par un échantillon...Suite à ma plainte je ne peux jamais avoir la direction, et pire encore le colis est à renvoyer à nos frais. On aura tout vu. J'étais une bonne cliente jusqu'à maintenant. Je ne commanderai plus rien chez Greenweez.

Par [email protected] il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/11/2019

A FUIR ! des voleurs


très très mécontente ! un service client horripilant, buté et NUL ! une livraison facturée 12 euros pour un service express que je n'ai jamais demandé. Ils ont perdu un client... et un client mécontente = plusieurs clients de perdus parce que je ne vais pas me gêner pour leur faire une mauvaise pub :(

Par Nono il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/07/2019
Oui j'ai vu cela 1/5 ou 5/5
Je me posais la question
Par ANNE il y a 5 ans
En effet, je vois des avis sur certains sites ou tous sont à 1/5 et d'autres où tous sont 5/5
Par ANNE il y a 5 ans
Il ya des feed-backs très négatifs de clients de Greenweez depuis au moins 2013 donc il faut systématiquement consulter les avis des sites marchands en tapant sur son moteur de recherche Greenweez Avis Custplace,Greenweez avis 60 millions de consomatteurs ou Greenweez avis Que choisir.
Attention à d'autres sites où les marques peuvent acheter de faux avis positifs.
Par T C. il y a 6 ans

Mauvaise qualité

J'ai acheté des tomates mi séchées à environ 25 euros le kilo , or elles ont été cuites et non séchées la peau très dure de détache et est difficilement consommable. Si j'avais lu avant les commentaires sur la qualité de leurs produits je n'aurais pas commandé sur ce site

Par MM il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/07/2019

Très déçue par ce site ! j'ai fait une commande le ...

Très déçue par ce site ! j'ai fait une commande le 11 février en payant pour une livraison express, devant être livrée le lendemain, la livraison est arrivée 3 jours après et les produits livrés n'étaient pas les bons, j'avais commandé 3 boites lait de riz 1er âge, on m'a livré 3 boites de lait 3ème âge, j'ai renvoyé le colis, deuxième livraison, 2 boites de lait sont conformes à la commande, la 3ème boite ne correspond en rien puisque j'avais commandé du lait de riz 1er âge et j'ai reçu une boite de Prémichèvre 2ème âge !
Deux erreurs dans la livraison coup sur coup, c'est trop !
Par contre, les personnes contactées au service client ont été aimables et compréhensibles, se sont excusé..... mais je n'ai toujours pas ma commande en totalité !

Par Loreline il y a 7 ans
Date d'expérience le 21/02/2019

Site à fuir absolument!

Si j'avais pu mettre 0, je l'aurais fait!
Site à fuir absolument. Commandes perdues et jamais livrées, livrées parfois avec 15 jours de retard (mais immédiatement débitées sur mon compte!)... La petite dernière est une bourde avec le code promo. Pour en bénéficier, j'ai rajouté quelques bouteilles de jus de grenade à ma commande. Le code promo à été appliqué sur le bon à l'écran (avant paiement) et lorsque j'ai reçu par mail la confirmation de ma commande, celui-ci avait disparu et ma commande m'était facturée plein pot! Une bourde ça peu arriver... Quoique fréquentes sur ce site. J'ai donc contacté le service clientèle par téléphone qui m'a conseillé d'envoyer un mail. Ce que j'ai fait. Réponse: "commande passée, on ne peut rien faire"!!! Même pas un simple avoir sur ma prochaine commande!!
Et bien, il n'y aura donc plus de "prochaine commande"....
Et je ne peux que vous conseiller de fuir ce site à la limite de l'honnêteté et en tout cas dénué de tout sens commercial.

Par Bugs il y a 7 ans
Date d'expérience le 10/01/2019
Si j'avais pu mettre 0, je l'aurais fait!
Site à fuir absolument. Commandes perdues et jamais livrées, livrées parfois avec 15 jours de retard (mais immédiatement débitées sur mon compte!)... La petite dernière est une bourde avec le code promo. Pour en bénéficier, j'ai rajouté quelques bouteilles de jus de grenade à ma commande. Le code promo à été appliqué sur le bon à l'écran (avant paiement) et lorsque j'ai reçu par mail la confirmation de ma commande, celui-ci avait disparu et ma commande m'était facturée plein pot! Une bourde ça peu arriver... Quoique fréquentes sur ce site. J'ai donc contacté le service clientèle par téléphone qui m'a conseillé d'envoyer un mail. Ce que j'ai fait. Réponse: "commande passée, on ne peut rien faire"!!! Même pas un simple avoir sur ma prochaine commande!!
Et bien, il n'y aura donc plus de "prochaine commande"....
Et je ne peux que vous conseiller de fuir ce site à la limite de l'honnêteté et en tout cas dénué de tout sens commercial.
Par Bugs il y a 7 ans

1 mois de retard et mauvais service clients

J'ai passé commande le 7 décembre et le 3 janvier, je n'ai toujours rien reçu. J'ai patienté puisqu'il n'y a aucun caractère d'urgence, ni de cadeaux de fêtes de fin d'année. Aujourd'hui, j'appelle le service clients. Non seulement le ton est froid et on ne présente pas d'excuses, mais on me répond qu'il y a eu un problème avec le transporteur et on me dit: "ça peut arriver". Bien entendu, mais je trouve le ton, les explications, les solutions proposées et la relation commerciale très "limites". Je n'ai jamais reçu d'email m'informant d'un retard ou d'un quelconque problème. C'est seulement parce que je demande par téléphone, quel geste commercial pourrait être proposé, qu'on me répond sèchement "les frais de port". Un article faisant parti de la commande initiale n'est à ce jour plus disponible. Je demande comment faire et on me dit que je ne peux pas le remplacer, parce que la machine ne peut pas l'enregistrer. Je ne suis pas satisfaite et je ne recommanderai pas Greenweez à mon entourage. C'est ma dernière commande.

Par Marie75019 il y a 7 ans
Date d'expérience le 03/01/2019
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