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Publié à l'origine sur Custplace
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Franchement quand on achete une prestation à 99 euros et que l'on se fait refoulé car le prestataire attendait une confirmation ( c est écrit où ? Dans les conditions générales ?) on a plus envie de retourner chez le partenaire . Et après avoir demandé à pouvoir utiliser un bon chez un autre partenaire on me dit d aller me faire voir . J ajouté que depuis plus de 2 semaines on me dit que me demande est soit disant en cours de traitement ....bref service client déplorable !
Arnaque. J'ai payé une dizaine d'article, ça m'a coûté plus de 100 de coupon. Seulement on ne peut commander qu'un article à la fois, soit 8€ de frais de port pour CHAQUE commande. Même les petits articles comme un ours en peluche ou une coque de telephone... Vraiment déçu. Le SAV ne réponds pas, il me renvoit sans cesse vers un numéro payant
Bonjour,
Je souhaitais rectifier un avis que j'ai déposer récemment mon téléphone à bugger au moment de la validation violette est une très bonne voyante elle prend son tps pr tout vous expliquer c'est une très bonne personne très généreuse je vous la recommandé.
Bonjour!
J'ai commandé pour la Noel de mes enfants 2 Scooter E-Balance (Hooverboard) le 12 décembre 2016. Un bleu et un rouge.
Les articles n'ont jamais été livrés.
Si ces articles ont été correctement envoyés, c'est donc la responsabilité du transporteur qui est en cause. Le transporteur DPD est logiquement assuré pour ce type de "disparitions".
Un premier contact au cours du mois de décembre me donne la réponse que "ça va arriver, les livraisons peuvent prendre un peu plus de temps au vu du nombre de commandes en fin d'année". Ce que je peux comprendre, et encore...
Un second contact me fait tourner en rond pour attendre encore un peu.
Un troisième également
En janvier, toujours aucune nouvelle de la livraison. Je demande donc le remboursement des 400€ dépensés pour ces achats.
S'en suivent plusieurs mails, les 13 mars, le 30 mars et le 21 avril qui bien sur, restent sans réponse aucune!
Entre temps, un remboursement d'un de ces deux achats à trouvé sa place.
Ne me demandez pas lequel des deux a été remboursé, par contre...
Ceci dit, celui qui a été remboursé a été enlevé de ma liste de commandes, il reste celui de couleur bleue dans cette liste.
Depuis, 3 mails de rappel restés "simplement sans réponses"!
J'attends donc depuis 5 mois le remboursement de cette somme de 200€!
Je pense avoir été assez patient...
Dois-je passer par la voie légale avec tous les intérêts et dépens à charge du vendeur, puisque mes actions en justices sont dûment assurées?
J'espère sincèrement que cette affaire soit rapidement réglée, sans quoi, je me verrai obligé de faire valoir mes droits de consommateur...
Cordialement;
Faites attention a groupon c'est des escrocs, ils vendent des prestations qui ne sont pas assures par les prestataires et ensuite vous ignorent pour ne pas vous rembourser, leur service client est une horreur
Très déçu !! les commentaires de clients étaient pourtant trés bon. Je n'ai donc pas hésité à vouloir prendre rdv !! Mais là , pas de réponse malgré mes appels journalier et les messages laissés sur répondeur. Rappel de Mme Favaretto au bout d'une semaine !! Pas professionnelle, on trouve toujours le temps pour confirmer un rdv à un client. Business.
Bonjour,
J'ai fait un deal via l'application GROUPON. Ne réussissant pas à me connecter sur mon compte j'ai demandé à réinitialiser mon mot de passe mais je ne reçois aucun mail en ce sens. Merci pour votre réponse
Colis soit disant livré, compte débite, reclamation faire avec demande de remboursement mais la seule réponse de groupon est de me tourner vers le fournisseur . Sachant que le site fournisseur est en langue étrangère c'est l'usine à gaz. À part faire de l'argent Groupon ne prend pas ses responsabilité face aux clients et il est difficile d'obtenir réparation. Je déconseille tout achat de produit sur ce site car vous n'aurez aucune garanties. Tandis que pour les services tels que bon de réduction pour des resto et autre je n'ai jamais eu de problèmes.
Bonjour,
J'ai créé un compte et passer une commande le 06 mai.
Je veux suivre ma commande mais je n'arrive plus à me connecter et je ne reçois pas le mail pour la réinitialisation du mot de passe!!
Comment puis je faire??
Merci de m'aider à me connecter et de m'informer sur ma commande.
Cordialement
Bonjour cela fait deux jours que j'essaie de me connecter à mon compte Groupon après un achat effectué sur l'application iPhone. Mon mot de passe n'était apparement pas valide, j'ai donc utiliser la procédure pour récupérer un mot de passe. Je n'ai jamais reçu de mail malgré plusieurs essai. Je voudrais savoir comment contacter Groupon pour avoir de l'aide. Cordialement
Je viens de recevoir mon bracelet connecté SB-18 : rien sur l'écran j'ai cru dans un premier temps que c'était parce qu'il était mal chargé. APRES 2 HEURES DE CHARGE TJRS RIEN !!!
Retour à l'envoyeur pour remboursement ( dans 1 mois )
impossibilité d'échange c'est moche...vendeur de rêve !!
Bonjours j'ai commandé un lit coffre mais je n'ai pas de date de livraison je ne comprend pas j'aimerai voir ou en ai ma commande ?
Bonjour. Je souhaite retourner un casque jbl que j'ai acheté dernièrement. En effet le produit ne correspond pas a mes attentes et en plus de cela il est arrive avec l emballage abimé. J'ai préparé mon colis et collé le bon de retour que j'ai imprimé sur votre site. Je compte l'emmener à la poste demain. J'avais cependant deux questions: sachant que sur le bon de retour il ya écrit ne pas affranchir cela veut-il dire que je n aurai rien à débourser? Et est ce normal que je n'ai pas eu la preuve de dépôt indiquant le numéro du colis avec le bon de retour que j'ai imprimé afin que la poste puisse directement me la tamponner? Merci beaucoup. Cordialement
J'ai passé une commande N°1200-039682-591974 ou SEC E43DBBA36D ou 430158578
Le transporteur GLS pour ne pas le citer, la notifie comme livré. Hors, comme beaucoup de monde, je n'ai pas reçu cette commande. Je suis en attente de 3 autres commandes, sans suivi, je craints le pire.
J'ai contacté le transporteur qui m'informe devoir me rapprocher de l'expéditeur, GROUPON donc. Ce que je fais ce jour.
J'ai peu d'espoir qu'une issue favorable (livraison ou remboursement). Je laisse mon témoignage afin que d'autres consommateurs ne commande pas sur ce site. Je ne saurais conseiller à GROUPON de changer de transporteur. GLS n'est pas fiable. Beaucoup de consommateurs ont des problèmes avec ce transporteur que ce soit avec groupon ou d'autre site de vente en ligne (j'ai commandé des aliments pour animaux sur ZOO+, j'ai eu aussi des soucis avec GLS). Si j'avais su que GROUPON traitait avec GLS, je n'aurai pas commandé.
De plus, les mêmes produits sont disponibles sur d'autres sites internet et moins chers. J'ai l'impression de m'être fait avoir.
Cdt
Bonjour
J'écris pour faire part de mon expérience avec le site Groupon.
J'ai acheté un service chez Groupon (de 19,90euros) leur partener n'a pas honoré l'engagement suite à sa j'ai contacté Groupon, ils m'ont répondu qu'il le remboursement est seulement par bon d'achat sur leur site, donc bien sûr j'ai accepté pour ne pas perdre mon argent.
Aucune de leur offre ne me correspondé donc je n'ai conservé l'argent, et il y a une semaine je vois une offre qui m'interesse et là je vois que le credit de mon compte Groupon est a 0euro, je les contact et la réponse est : "après vérification, je suis vraiment navrée de vous informer que votre crédit Groupon a été expiré le 28/02/2017.
De nouveau, je suis sincèrement désolée pour la gêne occasionnée." (Oui effectivement ça me gène de perdre mon argent)
Après sa il ne répons plus a mes emails MAIS il me contact quand j'écris mon expérience sur internet pour me demander d'écrire en privé.
Et il insiste bien sûr le fait que c'est un BON d'ACHAT, oui d'accord mais ce n'est pas un bon d'achat que le site ma offert gracieusement, ce bon d'achat de 19,90 euros a été débiter de mon compte bancaire donc c'est bien gentil mais MON argent à expirer pour moi-même mais pas pour Groupon......
Et maintenant j'ai fermé mon compte chez eux (BIEN SÛR)!
Mais il me spam mon email avec leurs pub, j'ai contacter un conseiller Groupon et je lui ai précisé " JE NE VEUX PLUS RECEVOIR AUCUN EMAIL DE VOTRE PART" il m'a répondu qu'il avait fait le nécessaire.
Mais aucun changement je suis harceler de mails.
J'ai envoyé un email pour signaler le problème.
Mais il ne réponde pas.
Donc je pense a me retourner vers un conseiller juridique parce que là c'est vraiment du harcèlement, il sature ma messagerie.
Bonjour, mon mari a effectué par erreur l'achat d'un séjour en Espagne : valeur 1049euros.
J'ai tout de suite envoyé un e-mail pour demander une rétractation, j'ai reçu le lendemain un message me disant d'attendre une "mise à jour". J'ai donc attendu, sans nouvelle, je téléphone à Groupon 4 jours plus tard, et là on me dit que je ne peux pas être remboursée, et le pire : que je ne peux pas utiliser mon deal non plus car il fallait confirmer auprès du vendeur 2 jours plus tôt!!! J'ai juste attendu comme ils me l'ont dit, je demande maintenant ou un avoir, ou une offre similaire pour le même montant, ou même profiter de ce séjour qui est payé !! Mais RIEN ! J'ai perdu 1049euros alors que j'ai les preuves par mails des consignes qu'ils m'ont données... Moi qui étais une bonne cliente, je suis ecoeurée !!!
Bonjour, mon mari a effectué par erreur l'achat d'un séjour en Espagne : valeur 1049euros.
J'ai tout de suite envoyé un e-mail pour demander une rétractation, j'ai reçu le lendemain un message me disant d'attendre une "mise à jour". J'ai donc attendu, sans nouvelle, je téléphone à Groupon 4 jours plus tard, et là on me dit que je ne peux pas être remboursée, et le pire : que je ne peux pas utiliser mon deal non plus car il fallait confirmer auprès du vendeur 2 jours plus tôt!!! J'ai juste attendu comme ils me l'ont dit, je demande maintenant ou un avoir, ou une offre similaire pour le même montant, ou même profiter de ce séjour qui est payé !! Mais RIEN ! J'ai perdu 1049euros alors que j'ai les preuves par mails des consignes qu'ils m'ont données... Moi qui étais une bonne cliente, je suis ecoeurée !!!
J'ai fait une commande sur Groupon pour 1 parfum de marque Rochas, le transporteur a indiqué colis livré, alors que je ne l'ai jamais reçu.
J'ai donc demandé à Groupon de faire le nécessaire auprès de son transporteur afin que ce dernier me fasse suivre le bon de livraison signé.
Groupon ne veut rien savoir et m'a communiqué des numéros de téléphone de ce transporteur (répondeur indique un numéro surtaxé à 0,80 ct la minute).
Une des conseillère Groupon m'a raccroché au nez en me demandant de voire avec leur transporteur un point c'est tout.
Etant client Groupon en cas de litige c'est à ce dernier de le régler, par contre aucun remboursement de leur part en cas de perte de mon colis par leur transporteur. Vraiment honnête ce monde là !!!!
