Radar de confiance
·Avis client Guerlain
Bazin
il y a 4 mois
Je tiens à dénoncer ici la fiabilité des flacons "recharge" des Aqua Allegoria qui, une fois entamés fuient et donc ne sont pas hermétiques laissant ainsi le contenu s'éventer... Cela ne me parait pas...
Voir plusVALOGNES N.
il y a 5 mois
Vous avez changé la base de Shalimar.
Ca n'a plus rien à voir ! On dirait une contre façon !!!
Julie M
il y a 6 mois
Un premier incident sur un parfum qui ne m’a jamais été livré, Guerlain refuse de rembourser l’achat alors que le suivi indique clairement qu’il est resté bloqué sur un centre de tri avant de disparaî...
Voir plusRajot
il y a 7 mois
Très mauvaise communication
Ne répondent pas rapidement aux messages
Rajot
il y a 8 mois
Décevant de passer commande sur le site pas de réponse du service clients je me demande si il existe
Pour une marque de luxe c est déplorable inadmissible nul
Daviddeguerlain
il y a 1 an
Je mets habit rouge depuis 30 ans …
Autrefois on suivait mon sillage pendant des heures. Aujourd’hui c’est 10 minutes.
J’ai acheté vol de nuit à mon ami. Même problème.
Je sais qu’il est d...
Monica
il y a 1 an
In France, I’ve ordered a Guerlain moisturiser however it causes allergic reaction. I contacted them and they went through a series of questionnaires and then promised to refund the value of the moist...
Voir plusCm
il y a 1 an
Un service SAV déplorable. J'ai contacté leur service suite à un flacon défectueux. Premier contact très agréable. A leur demande et après avoir fourni toute une série d'informations, j'ai renvoyé mon...
Voir plusISABELLE DARIOT
il y a 1 an
Fidèle cliente de Guerlain depuis des décennies je suis consternée par l'évolution de cette prestigieuse marque , mon Samsara ne tient plus du tout, au début j'ai pensé à une contrefaçon , en plus...
Voir plusDanielle Baumann
il y a 2 ans
Je viens d acheter l eau de parfum Jicky de guerlain mais qu'elle déception.
La flagrance ne tient pas plus d une heure.Plus rien à voir avec les versions d antan cependant les prix ne sont pa...
Théophile
il y a 2 ans
Guerlain emballe les consommateurs et consommatrices avec des discours pseudoscientifiques new age. L'entreprise entretient la désinformation sur la physique quantique et en profite. Sa crême anti-âge...
Voir plusH D
il y a 3 ans
N°11466829 PASSÉE LE 11/01/23 sur le site Guerlain, j'attend toujours le colis !!!!!
sav nul NE PAS ACHETER SUR LE SITE !!! ARNAQUE!!!!!
DUBOIS
il y a 3 ans
Je suis très déçue par cette marque française.
Adepte de Shalimar depuis longtemps, je constate qu'il a perdu son essence et sa tenue.
Les eaux Aqua Allegoria ne tiennent pas n'ont plus....
Blandine Monneret
il y a 3 ans
Paquet non envoyé commande sur le site guerlain.com d'une valeur de 277 euros. Le paiement lui a bien été prélevé sur mon compte
Des mails au service client sans réponse, des appels sans auc...
Blandine Monneret
il y a 3 ans
Paquet non envoyé commande sur le site guerlain.com d'une valeur de 277 euros. Le paiement lui a bien été prélevé sur mon compte
Des mails au service client sans réponse, des appels sans auc...
Fontaine L.
il y a 3 ans
Achat d’un crayon khôl on peut choisir l’écrin guerlain mais je n’achète plus sur le site officiel à la livraison il n’y avait pas l’écrin
Voir plusAUDIGUIER
il y a 4 ans
N° de commandes 11306483 et 11346405
N' allez plus chez Guerlain.Ce sont des escrocs pour vendre Shalimar qui ne sent pas Shalimar.
j'ai acheté le " philtre de parfum " que je ne connais...
ANNIE
il y a 5 ans
Je me parfume avec shalimar depuis des années
en 2020 j'ai acheté le parfum et comme il ne sentait pas longtemps j'ai demandé a la vendeuse des magasins "le printemps" à Lyon si il y avait un...
Marthe
il y a 7 ans
Shalimar aucune senteur aucune teneur, une honte pour cette marque et au prix dépensé, cela frôle l'arnaque ou en est carrément une.
Voir plusAvis client Guerlain
Bazin
Je tiens à dénoncer ici la fiabilité des flacons "recharge" ...
Je tiens à dénoncer ici la fiabilité des flacons "recharge" des Aqua Allegoria qui, une fois entamés fuient et donc ne sont pas hermétiques laissant ainsi le contenu s'éventer... Cela ne me parait pas sérieux pour une "grande marque" qui se targue de vouloir effectuer ainsi une démarche anti-gaspi en ré utilisant les anciens flacons...mais SANS signaler que le contenu de la recharge est à l'air libre!
Date d'expérience le 10/03/2026
VALOGNES N.
Vous avez changé la base de Shalimar.
Vous avez changé la base de Shalimar.
Ca n'a plus rien à voir ! On dirait une contre façon !!!
Date d'expérience le 22/02/2026
Julie M
Un premier incident sur un parfum qui ne m’a jamais ...
Un premier incident sur un parfum qui ne m’a jamais été livré, Guerlain refuse de rembourser l’achat alors que le suivi indique clairement qu’il est resté bloqué sur un centre de tri avant de disparaître.
2eme problème, je retourne un rouge à lèvres commandé sur leur site internet, le suivi indique qu’il leur est parvenu, et Guerlain refuse catégoriquement de me rembourser car ils disent ne pas avoir reçu le colis. J’attends depuis un mois, on me dit qu’une enquête est en cours alors que ce n’est absolument pas mon problème.
C’est choquant et scandaleux. Ils n’ont absolument aucun respect des clients et se croient surtout au dessus de la loi.
Je n’achèterai plus jamais chez Guerlain.
Date d'expérience le 14/01/2026
Rajot
Très mauvaise communication
Très mauvaise communication
Ne répondent pas rapidement aux messages
Date d'expérience le 01/12/2025
Rajot
Décevant de passer commande sur le site pas de réponse ...
Décevant de passer commande sur le site pas de réponse du service clients je me demande si il existe
Pour une marque de luxe c est déplorable inadmissible nul
Date d'expérience le 15/11/2025
Daviddeguerlain
Je mets habit rouge depuis 30 ans …
Je mets habit rouge depuis 30 ans …
Autrefois on suivait mon sillage pendant des heures. Aujourd’hui c’est 10 minutes.
J’ai acheté vol de nuit à mon ami. Même problème.
Je sais qu’il est difficile de faire tenir les parfums maintenant qu’on n’a plus le droit d’utiliser du musc animal. N’y a t’il pas moyen de trouver une substance qui le remplacerait ? Quel intérêt de dépenser une fortune dans des parfums qui ne tiennent pas ? J’abandonne
Date d'expérience le 22/07/2025
Monica
Extremely bad customer service
In France, I’ve ordered a Guerlain moisturiser however it causes allergic reaction. I contacted them and they went through a series of questionnaires and then promised to refund the value of the moisturiser. Initially I was so pleased and thinking such a great company. However, been waiting for my refund since April 2024. Month after month, I contacted them via emails and followed up with phone calls.. all they said was they are still waiting for the account department to process my refund. Now, it’s January 2025, so almost a year, still no refund what so ever. I suspect the refund has gone to one of the customer services who is handling my case. Who knows! I couldn’t believe such a big cosmetic company can do such a thing. Very bad customer service from Guerlain !!
Date d'expérience le 10/02/2025
Cm
SAV déplorable
Un service SAV déplorable. J'ai contacté leur service suite à un flacon défectueux. Premier contact très agréable. A leur demande et après avoir fourni toute une série d'informations, j'ai renvoyé mon parfum. Ils me confirment qu'il est défectueux et vont le remplacer. Puis surprise, ils ne peuvent pas me le remplacer car il ne va plus être commercialiser, ce qui aurait pu être précisé avant le renvoi. Soit, je peux choisir un autre produit de même valeur, ce que je fais. Et là surprise, il est difficile de l'envoyer rapidement car produit en ligne. Multiples rappels et 3 mois passent. Je n'ai plus le flacon et pas de produit de remplacement. Service qui ne correspond pas au prestige que la marque veut donner.
Date d'expérience le 16/12/2024
ISABELLE DARIOT
Guerlain c'est fini
Fidèle cliente de Guerlain depuis des décennies je suis consternée par l'évolution de cette prestigieuse marque , mon Samsara ne tient plus du tout, au début j'ai pensé à une contrefaçon , en plus le flacon est banalisé le même pour tous , j'étais habituée au beau flacon rouge et à mes vêtements parfumés pour de longues heures , le prix reste cependant toujours élevé, le rêve est parti Guerlain devient un produit de supermarché .
Date d'expérience le 20/07/2024
Danielle Baumann
Je viens d acheter l eau de parfum Jicky de guerlain ...
Je viens d acheter l eau de parfum Jicky de guerlain mais qu'elle déception.
La flagrance ne tient pas plus d une heure.Plus rien à voir avec les versions d antan cependant les prix ne sont pas à la baisse.
J ai relevé de nombreux avis semblables au.mien mais la maison Guerlain ne semble rien faire pour remédier à cet état des faits.
Date d'expérience le 25/01/2024
Théophile
Crême "quantique"
Guerlain emballe les consommateurs et consommatrices avec des discours pseudoscientifiques new age. L'entreprise entretient la désinformation sur la physique quantique et en profite. Sa crême anti-âge quantique n'a évidemment rien de quantique.
Date d'expérience le 03/01/2024
Liolu
Vend des produit magique quantique a fuir
Vend des produit magique quantique a fuir
Date d'expérience le 02/01/2024
H D
N°11466829 PASSÉE LE 11/01/23 sur le site guerlain, ...
N°11466829 PASSÉE LE 11/01/23 sur le site Guerlain, j'attend toujours le colis !!!!!
sav nul NE PAS ACHETER SUR LE SITE !!! ARNAQUE!!!!!
Date d'expérience le 28/03/2023
DUBOIS
Je suis très déçue par cette marque française.
Je suis très déçue par cette marque française.
Adepte de Shalimar depuis longtemps, je constate qu'il a perdu son essence et sa tenue.
Les eaux Aqua Allegoria ne tiennent pas n'ont plus.
Les clients fidèles sont récompensés par...un jeu de carte !
Les prix pratiqués n'ont plus aucune raison d'être. Autant aller chez Y. Rocher, les vendeuses y sont plus agréables et leurs petites trousses offertes en cadeau toujours jolies et utiles.
Date d'expérience le 16/03/2023
Blandine Monneret
Paquet non envoyé commande sur le site guerlain.com ...
Paquet non envoyé commande sur le site guerlain.com d'une valeur de 277 euros. Le paiement lui a bien été prélevé sur mon compte
Des mails au service client sans réponse, des appels sans aucun mails de confirmation de prise en charge du problème et un personnel qui me demande de raccrocher si j insiste ou demande le délai de remboursement en disant que je lui fait perdre son temps sa.ns compter le brouhaha derrière.
A ce jour je n ai toujours pas obtenu un seul mail de réponse.
Date d'expérience le 15/12/2022
Blandine Monneret
Paquet non envoyé commande sur le site guerlain.com ...
Paquet non envoyé commande sur le site guerlain.com d'une valeur de 277 euros. Le paiement lui a bien été prélevé sur mon compte
Des mails au service client sans réponse, des appels sans aucun mails de confirmation de prise en charge du problème et un personnel qui me demande de raccrocher si j insiste ou demande le délai de remboursement en disant que je lui fait perdre son temps sa.ns compter le brouhaha derrière.
A ce jour je n ai toujours pas obtenu un seul mail de réponse.
Date d'expérience le 15/12/2022
Fontaine L.
Achat d’un crayon khôl on peut choisir l’écrin guerlain ...
Achat d’un crayon khôl on peut choisir l’écrin guerlain mais je n’achète plus sur le site officiel à la livraison il n’y avait pas l’écrin
Date d'expérience le 19/10/2022
AUDIGUIER
Gangsters
N° de commandes 11306483 et 11346405
N' allez plus chez Guerlain.Ce sont des escrocs pour vendre Shalimar qui ne sent pas Shalimar.
j'ai acheté le " philtre de parfum " que je ne connaissait pas , et donc j' ai acheté "eau de parfum"
même lavasse.
Date d'expérience le 12/05/2022
ANNIE
Je me parfume avec shalimar depuis des années
Je me parfume avec shalimar depuis des années
en 2020 j'ai acheté le parfum et comme il ne sentait pas longtemps j'ai demandé a la vendeuse des magasins "le printemps" à Lyon si il y avait une raison
Elle m'a dit qu'un ingrédient d'origine animale a été enlevé ce qui pourrait justifier ce problème
Pour les fêtes on m'a offert l'eau de parfum et l'eau de toilette.
même problème!!!
compte tenu du prix de ce produit j'aimerai avoir un responsable de la société car je me sens duppée!
Date d'expérience le 04/01/2021
HB
il y a 4 ans
Marthe
Shalimar aucune senteur aucune teneur, une honte pour ...
Shalimar aucune senteur aucune teneur, une honte pour cette marque et au prix dépensé, cela frôle l'arnaque ou en est carrément une.
Date d'expérience le 01/01/2019
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