Très mauvaise communication
Très mauvaise communication
Ne répondent pas rapidement aux messages
Date d'expérience le 01/12/2025
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Très mauvaise communication
Ne répondent pas rapidement aux messages
Décevant de passer commande sur le site pas de réponse du service clients je me demande si il existe
Pour une marque de luxe c est déplorable inadmissible nul
Je mets habit rouge depuis 30 ans …
Autrefois on suivait mon sillage pendant des heures. Aujourd’hui c’est 10 minutes.
J’ai acheté vol de nuit à mon ami. Même problème.
Je sais qu’il est difficile de faire tenir les parfums maintenant qu’on n’a plus le droit d’utiliser du musc animal. N’y a t’il pas moyen de trouver une substance qui le remplacerait ? Quel intérêt de dépenser une fortune dans des parfums qui ne tiennent pas ? J’abandonne
In France, I’ve ordered a Guerlain moisturiser however it causes allergic reaction. I contacted them and they went through a series of questionnaires and then promised to refund the value of the moisturiser. Initially I was so pleased and thinking such a great company. However, been waiting for my refund since April 2024. Month after month, I contacted them via emails and followed up with phone calls.. all they said was they are still waiting for the account department to process my refund. Now, it’s January 2025, so almost a year, still no refund what so ever. I suspect the refund has gone to one of the customer services who is handling my case. Who knows! I couldn’t believe such a big cosmetic company can do such a thing. Very bad customer service from Guerlain !!
Un service SAV déplorable. J'ai contacté leur service suite à un flacon défectueux. Premier contact très agréable. A leur demande et après avoir fourni toute une série d'informations, j'ai renvoyé mon parfum. Ils me confirment qu'il est défectueux et vont le remplacer. Puis surprise, ils ne peuvent pas me le remplacer car il ne va plus être commercialiser, ce qui aurait pu être précisé avant le renvoi. Soit, je peux choisir un autre produit de même valeur, ce que je fais. Et là surprise, il est difficile de l'envoyer rapidement car produit en ligne. Multiples rappels et 3 mois passent. Je n'ai plus le flacon et pas de produit de remplacement. Service qui ne correspond pas au prestige que la marque veut donner.
Fidèle cliente de Guerlain depuis des décennies je suis consternée par l'évolution de cette prestigieuse marque , mon Samsara ne tient plus du tout, au début j'ai pensé à une contrefaçon , en plus le flacon est banalisé le même pour tous , j'étais habituée au beau flacon rouge et à mes vêtements parfumés pour de longues heures , le prix reste cependant toujours élevé, le rêve est parti Guerlain devient un produit de supermarché .
Guerlain emballe les consommateurs et consommatrices avec des discours pseudoscientifiques new age. L'entreprise entretient la désinformation sur la physique quantique et en profite. Sa crême anti-âge quantique n'a évidemment rien de quantique.
Vend des produit magique quantique a fuir
N°11466829 PASSÉE LE 11/01/23 sur le site Guerlain, j'attend toujours le colis !!!!!
sav nul NE PAS ACHETER SUR LE SITE !!! ARNAQUE!!!!!
Je suis très déçue par cette marque française.
Adepte de Shalimar depuis longtemps, je constate qu'il a perdu son essence et sa tenue.
Les eaux Aqua Allegoria ne tiennent pas n'ont plus.
Les clients fidèles sont récompensés par...un jeu de carte !
Les prix pratiqués n'ont plus aucune raison d'être. Autant aller chez Y. Rocher, les vendeuses y sont plus agréables et leurs petites trousses offertes en cadeau toujours jolies et utiles.
Paquet non envoyé commande sur le site guerlain.com d'une valeur de 277 euros. Le paiement lui a bien été prélevé sur mon compte
Des mails au service client sans réponse, des appels sans aucun mails de confirmation de prise en charge du problème et un personnel qui me demande de raccrocher si j insiste ou demande le délai de remboursement en disant que je lui fait perdre son temps sa.ns compter le brouhaha derrière.
A ce jour je n ai toujours pas obtenu un seul mail de réponse.
Paquet non envoyé commande sur le site guerlain.com d'une valeur de 277 euros. Le paiement lui a bien été prélevé sur mon compte
Des mails au service client sans réponse, des appels sans aucun mails de confirmation de prise en charge du problème et un personnel qui me demande de raccrocher si j insiste ou demande le délai de remboursement en disant que je lui fait perdre son temps sa.ns compter le brouhaha derrière.
A ce jour je n ai toujours pas obtenu un seul mail de réponse.
Achat d’un crayon khôl on peut choisir l’écrin guerlain mais je n’achète plus sur le site officiel à la livraison il n’y avait pas l’écrin
N° de commandes 11306483 et 11346405
N' allez plus chez Guerlain.Ce sont des escrocs pour vendre Shalimar qui ne sent pas Shalimar.
j'ai acheté le " philtre de parfum " que je ne connaissait pas , et donc j' ai acheté "eau de parfum"
même lavasse.
Je me parfume avec shalimar depuis des années
en 2020 j'ai acheté le parfum et comme il ne sentait pas longtemps j'ai demandé a la vendeuse des magasins "le printemps" à Lyon si il y avait une raison
Elle m'a dit qu'un ingrédient d'origine animale a été enlevé ce qui pourrait justifier ce problème
Pour les fêtes on m'a offert l'eau de parfum et l'eau de toilette.
même problème!!!
compte tenu du prix de ce produit j'aimerai avoir un responsable de la société car je me sens duppée!
Shalimar aucune senteur aucune teneur, une honte pour cette marque et au prix dépensé, cela frôle l'arnaque ou en est carrément une.
Service client client déplorable notamment MME Rousseau. A fuir, aucune reconnaissance des fidèles clients
Je viens d'acheter chez NOCIBE l'eau de toilette VETIVER que je me procure depuis 35 années (montant achats cumulé sur ce produit autour de 12000 €) Guerlain vient de changer le fixateur de ce produit semble-t-il , celui-ci n'étant plus d'origine animal. L'odeur du parfum n'est plus la même et la tenue quelques 1 ou 2 minutes seulement contrairement à avant où il tenait plusieurs heures !!!!!!
j'appelle le service client GUERLAIN en demandant le remboursement du produit et là c'est un non catégorique alors que le revendeur NOCIBE m'avait indiqué ce processus dans ces circonstances.
FRANCHEMENT HONTEUX POUR NOCIBE qui m'a indiqué le problème éventuel qu'à mon retour dans leur magasin lors de ma réclamation et qui de plus me refuse de base le remboursement et ne veut pas gérer le problème lui-même avec son fournisseur à la marque GUERLAIN.
FRANCHEMENT HONTEUX POUR GUERLAIN à qui j'ai acheté énormément de cette eau de toilette sur tant d'années et qui me refuse tout remboursement !!!
Je viens d'acheter chez NOCIBE l'eau de toilette VETIVER que je me procure depuis 35 années (montant achats cumulé sur ce produit autour de 12000 €) Guerlain vient de changer le fixateur de ce produit semble-t-il , celui-ci n'étant plus d'origine animal. L'odeur du parfum n'est plus la même et la tenue quelques 1 ou 2 minutes seulement contrairement à avant où il tenait plusieurs heures !!!!!!
j'appelle le service client GUERLAIN en demandant le remboursement du produit et là c'est un non catégorique alors que le revendeur NOCIBE m'avait indiqué ce processus dans ces circonstances.
FRANCHEMENT HONTEUX POUR NOCIBE qui m'a indiqué le problème éventuel qu'à mon retour dans leur magasin lors de ma réclamation et qui de plus me refuse de base le remboursement et ne veut pas gérer le problème lui-même avec son fournisseur à la marque GUERLAIN.
FRANCHEMENT HONTEUX POUR GUERLAIN à qui j'ai acheté énormément de cette eau de toilette sur tant d'années et qui me refuse tout remboursement !!!