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CATASTROPHIQUE A FUIR DE TOUTE URGENCE

4 commandes. Résultat 2 commandes où il manquait au moins 1 article. 1 autre qui ne correspondait pas du tout à ma commande et enfin une dernière qui n'arrivera jamais car les produits ne sont plus disponibles... sans compter le temps d'attente téléphonique minimum 30 minutes

Par Taneco9436 il y a 7 ans
Bon courage à vous je voit que y'a eu beaucoup de mauvaise expérience avec les commandes en ligne, j'ai aussi eu des problèmes a les joindre en vains je n'ai pas réussi à les avoirs au téléphone
Par Lilly37700 il y a 7 ans

H&M Scandaleux !! Ne commandez surtout pas sur le site !

Carte cadeaux acheté le 12 Décembre 2016 pour noël bien sur, aujourd'hui le 14 Janvier 2017 toujours rien reçu ! Après de multiple mail envoyé au service client sans réponse. Des appels téléphonique à plus de 30 min d'attente sans réponse ! J'ai aujourd'hui la sensation de mettre fait avoir et avoir perdu 50 €. C'est scandaleux, pour une enseigne comme H&M d'avoir un service client aussi pitoyable ! Et quand je vois, les multiples commentaires laissé sur différent site, de clients dans le même cas que moi. Je me demande si un jour je recevrai ma carte cadeaux ou si j'obtiendrai un remboursement. Je vais peut être devoir contacter l'union des consommateurs et porter plainte ! Merci H&M, c'était une très mauvaise expérience, 1ère et dernière fois que je commande un produit chez eux. Et je vous déconseille fortement de vous retrouver dans la même situation que moi. Alors NE COMMANDEZ SURTOUT PAS sur leur site !!!

Par Pascal640 il y a 7 ans

A éviter absolument

Très mauvais expérience que cette achat fait le 10 décembre 2016 et à ce jour le 14 janvier toujours pas livré. La mauvaise expérience a commencé avec une application mobile complètement bugué. Je décide donc de passer sur le site internet et arrive enfin à passer ma commande. Et depuis ce jour, plus aucune nouvelle du site, ni de ma commande. Le service client est injoignable par téléphone. Ils ne répondent pas non plus aux emails. Le statut de ma commande passe finalement à "Expédié" debut janvier et la.....de nouveau blackout : Aucun produit livré, Le lien de suivi de livraison ne marche pas, le service client est toujours injoignable à toutes les heures de la journée.
Je vous déconseille vivement cette enseigne.

Par tonyo il y a 7 ans

Colis retourné à H&M sans explications

J'ai commandé 2 robes pour le nouvel, en livraison express (24h) le 27/12. J'aurais du recevoir mon colis le 28/12, ou le 29/12 au plus tard. J'essaie de joindre H&M le 30/12, 35 minutes d'attente avant de pouvoir parler à quelqu'un. Sa réponse: on a mis en place la livraison express pour les fêtes mais on a un problème de logistique, donc changez votre tenue. Résultat, mes robes n'ont pas été livrées en temps et en heure. Je me connecte pour suivre mon colis, et là je vois qu'il est parti à Arras (j'habite Marne la Vallée), et qu'il a été expédié. C'est à n'y rien comprendre. Je téléphone une seconde fois. Record battu comparé à mon premier appel : 50 minutes d'attente. Pire que la Sécurité Sociale. Résultat "la commande nous a été retournée, on ne sait pas pourquoi. On a eu beaucoup de problèmes pendant les fêtes".
La livraison chez H&M c'est terminé. Je comprends désormais l'article "Pourquoi H&M n'a pas réussi son virage e-commerce".

Par Sophiie8993 il y a 7 ans

CARTE CADEAU = ARNAQUE!!!

J'ai commandé une carte cadeau de 20€ le 17/12/2016 et je n'ai toujours rien reçu et au vu des commentaires sur cette page je comprends que je ne l'aurais jamais!!
J'ai envoyé des mails mais pas de réponses et je trouve cela honteux pour une si grande enseigne!!!!

Par Flavv il y a 7 ans

hyper décevant

bonjour, je viens de lire vos messages et constate que je n'étais pas la seule : carte cadeau commandée en décembre et je n'avais rien reçu (pour un anniversaire!!!) envoyé plusieurs mails sans réponses, et impossible de les joindre par téléphone (+ de 30mn à chaque fois) et...miracle, j'ai réussi à avoir quelqu'un qui m'a dit qu'il y a eu un bug et qu'on me remboursait.
et que bien entendu je n'avais jamais eu de nouvelles, près d'1 mois plus tard! avec aucunes excuses: rien = silence radio! et là on m'annonce qu'il faut que je recommande (comme si de rien n'était!)
incroyable! ce n'est ni professionnel, ni respectueux du client.
je précise que j'avais déjà commandé des vêtements et que par contre tout s'était bien passé, mais alors là!
je vais enfin pouvoir donner mon cadeau en janvier, (enfin j'espère, puisque je viens de recommander, pas le choix car j'avais dit à la personne ce que c'était comme cadeau, bien obligé, vu que j'avais les mains vides pour l'anniversaire),
donc on va croiser les doigts pour que cette fois...avec un peu d'espoir...
peut-être faudra-t-il une prière pour que ça se bien...
bon courage à vous tous et n'hésitez pas à envoyer un courrier papier

Par clientepascontentedutout il y a 7 ans

hyper décevant

bonjour, je viens de lire vos messages et constate que je n'étais pas la seule : carte cadeau commandée en décembre et je n'avais rien reçu (pour un anniversaire!!!) envoyé plusieurs mails sans réponses, et impossible de les joindre par téléphone (+ de 30mn à chaque fois) et...miracle, j'ai réussi à avoir quelqu'un qui m'a dit qu'il y a eu un bug et qu'on me remboursait.
et que bien entendu je n'avais jamais eu de nouvelles, près d'1 mois plus tard! avec aucunes excuses: rien = silence radio! et là on m'annonce qu'il faut que je recommande (comme si de rien n'était!)
incroyable! ce n'est ni professionnel, ni respectueux du client.
je précise que j'avais déjà commandé des vêtements et que par contre tout s'était bien passé, mais alors là!
je vais enfin pouvoir donner mon cadeau en janvier, (enfin j'espère, puisque je viens de recommander, pas le choix car j'avais dit à la personne ce que c'était comme cadeau, bien obligé, vu que j'avais les mains vides pour l'anniversaire),
donc on va croiser les doigts pour que cette fois...avec un peu d'espoir...
peut-être faudra-t-il une prière pour que ça se bien...
bon courage à vous tous et n'hésitez pas à envoyer un courrier papier

Par clientepascontentedutout il y a 7 ans

Très déçue

J'ai retourné des articles début novembre 2016. H&M à accusé réception du retour mais 2 mois après je ne suis toujours pas remboursée. Ils ne répondent pas aux emails ni au téléphone....

Par Sabrina0704 il y a 7 ans

CARTE CADEAU H&M = ARNAQUE

carte cadeau commandée le 18/12/2016 pour 150 euros débiter bien sur, aujourd'hui nous sommes le 07/01/2017 et toujours rien reçu, le service client ne répond jamais aux mails, et leur service téléphonique réponse en 45 minutes pour nous raccrocher au nez, juste lamentable, J 'INVITE DONC TOUTES LES PERSONNES ATTAQUER VIA UNE ASSOCIATION DE CONSOMMATEURS OU AUTRES CAR LA CAA SUFFIT DE SE FAIRE AVOIR COMME CELA,. Monsieur BILLARD Olivier à Gajac dans le 33

Par olivier33430 il y a 7 ans
Merci j envoie aujourd'hui une lettre recommandée
J inviterai ma petite fille et ses amies à changer enseigne. Commande passée le 20 decembre pour 100 euros. Je pensai à tort qu une multinationale pouvait nous rassurer , je n ai toujours pas réussi à les joindre des heures d attente.
Par Sarambo il y a 7 ans
même la Ecarte j'ai pas confiance, les 100 euros iront ailleurs
Par cb-sylvie il y a 7 ans
après a lettre AR enfin un mail, ils me remboursent les excuses ne font pas partie du vocabulaire

Bonjour,

Je suis désolé que vous n'ayez pas encore reçu votre carte.

Nous avons beaucoup d'appels dernièrement et également beaucoup d'e-mails et je suis désolée de revenir tard vers vous.

Votre carte a expédié le 19 décembre et nous avons constaté que la livraison pourrait prendre jusqu'à 3 semaines.Selon votre demande, notre administration va vous rembourser et bloquer la carte. D'ici les 5 jours ouvrables, le montant sera visible dans votre compte.

Au futur, je vous conseille d'opter pour la e-carte cadeau, car celle-là sera livrée par e-mail beaucoup plus vite que la carte physique pourrait être livré par courrier normal.

Bien à vous et bonne journée.
Par cb-sylvie il y a 7 ans
j'ai envoyé un recommandé la semaine dernière pas de réponse a ce jour
Par cb-sylvie il y a 7 ans
Pareil pour moi !! Inadmissible attitude de leur part. Je ne pensais pas qu'un groupe comme H&M puisse agir si malhonnetement ! Mettons-leur la pression et regroupons nous pour les faire plier.
Par Camille Roy il y a 7 ans
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Carte cadeau 75€ dans la nature !

Carte cadeau de 75€ commandée le 21 décembre 2016 pour le Noël de mon petit frère, et toujours rien reçu! Le mail annonçait 3 à 5 jours ouvrés.
Scandaleux !

Par Camille Roy il y a 7 ans
Bonjour, J'ai commandé une carte cadeau le 09/01/17. Le 23/01 la croyant perdue, je la fais désactiver. On m' en renvoie une le 23/01/17, aujourd'hui, 24 jours plus tard, la deuxième carte cadeau n'est toujours pas arrivée !!!!!! MAIS la première (désactivée) est arrivée le 28/01, soit 19 jours aprés la commande et 5 jours aprés mon appel et la proposition de H&M de la désactiver. Bref, c'est compliqué à suivre, le service client fait ce qu'il peut, mais ce n'est pas lui qui envoie les cartes !!! Cela fait un mois et 8 jours que ma soeur attends la carte cadeau que je lui ai offerte pour son anniversaire !!!!!! Si j'ai choisi ce moyen et cette carte, c'est qu'il convenait tout à fait à ma situation. Si H&M est incapable de gérer ce système de carte cadeau, il faut l'arrêter tout de suite et le client se tournera vers un autre service ou un autre magasin plus fiable. J'ai été patiente un mois et 8 jours, mais là, je suis en train de craquer !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Par Evelyne Durel il y a 7 ans
"Je suis désolé que vous n'ayez pas encore reçu votre carte.

Nous avons beaucoup d'appels dernièrement et également beaucoup d'e-mails et je suis désolée de revenir tard vers vous."

Vous lisez quoi là ?
Par guigui94 il y a 7 ans
Merci ! J'ai enfin pu me faire rembourser ! Je suis passé exclusivement par Twitter. Je leur ai écris en message privé et expliqué 3 fois mon problème, et ils m'ont finalement remboursé hier.

Si vous avez un compte Twitter je vous conseille de passer par ce site plutot que par le téléphone ou email !
Par Camille Roy il y a 7 ans
après a lettre AR enfin un mail, ils me remboursent les excuses ne font pas partie du vocabulaire

Bonjour,

Je suis désolé que vous n'ayez pas encore reçu votre carte.

Nous avons beaucoup d'appels dernièrement et également beaucoup d'e-mails et je suis désolée de revenir tard vers vous.

Votre carte a expédié le 19 décembre et nous avons constaté que la livraison pourrait prendre jusqu'à 3 semaines.Selon votre demande, notre administration va vous rembourser et bloquer la carte. D'ici les 5 jours ouvrables, le montant sera visible dans votre compte.

Au futur, je vous conseille d'opter pour la e-carte cadeau, car celle-là sera livrée par e-mail beaucoup plus vite que la carte physique pourrait être livré par courrier normal.

Bien à vous et bonne journée.
Par cb-sylvie il y a 7 ans

colis non reçcu!

J'ai passé commande le 16/12/2016 sur H&M, reçu un mail comme quoi mon colis était expédié avec son numéro de suivi puis plus rien!!! Je ne sais pas où est ma commande, tout ceci est inadmissible! Si quelqu'un à reçu sa commande de noël, qu'il n'hésite pas a m'en informer!!! Rrrrr

Par bashbby il y a 7 ans
Bonjour je suis dans la même situation que vous. Toujours rien reçu pour une commande le 12 Décembre 2016.
Par Ne Ssã il y a 7 ans
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