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Avis H&m du plus récent au plus ancien

Délai de traitement et de livraison beaucoup trop long

Des délais de livraison de plus en plus long c’est pas normal ! On vous annonce 4-7 jours ! Et vous recevez votre commande entre 10-15jours !Sans pouvoir annuler la commande qui n’est toujours pas expédié !!! Cela me décourage a commandé chez H&M

Par Soso il y a 5 mois
Date d'expérience le 20/10/2024

Commande perdue, je l’ai su car j’ai appelé le service ...

Commande perdue, je l’ai su car j’ai appelé le service client 3 semaines après les délais de livraison qui étaient censés être de 3 à 5 jours. Aucune notification de la part de HetM aucune compensation et aucun geste commercial. Pour information j’avais demandé la livraison en magasin. À fuir ! Décevant de la part d’une « si grande enseigne ».

Par Dos Reis il y a 1 an
Date d'expérience le 11/11/2023

HM Home rencontre de gros problèmes de livraison. Cela ...

HM Home rencontre de gros problèmes de livraison. Cela fait 3 fois que je commande des étagères : ma commande est ensuite annulée plusieurs jours après avec pour motif "victime de son succès" alors qu'elle est toujours en stock. J'ai contacté plusieurs fois l'assistance téléphonique, ils me confirment que les étagères sont dispos mais que Mondial relay refuse la livraison. Ne vendaient pas des objets sur internet si vous ne pouvez pas les expédier svp!

Par Og il y a 1 an
Date d'expérience le 25/09/2023

Première commande 2 arcticles . Ap jours d’attente ...

Première commande 2 arcticles . Ap jours d’attente pour au final apprendre en appelant le service client que la commande n’est jamais partis de l’entrepôt . Je renouvelles la commande cela fait maintenant 10 jours que j’attend la commande . C’est tous simplement déplorable

Par Josselin il y a 1 an
Date d'expérience le 18/09/2023

Bonjour, contacter le service client ce jour, une perte ...

Bonjour, contacter le service client ce jour, une perte de temps, mon problème n'a pas été résolu et surtout on n'a pas voulu s'y pencher, oh pardon je reprend :"allez sur internet", quel service client c'est navrant !!!!
N'ayant pas la possibilité de joindre la boutique en question par téléphone puisque seul le numéro vert est en service pour toutes les boutiques je suis dans l'obligation de faire 40 km peut-être inutilement..............c'est bien dommage !!!!

Par Celinedumonceau@gmail.com il y a 1 an
Date d'expérience le 29/06/2023

Commande en ligne H&M - plus jamais!

J'aurais dû (comme beaucoup ici) regarder les avis avant de faire une commande H&M en ligne !

Délai d'envoi: 1 semaine et demie.

Transporteur qui livre dans un autre relai colis que celui sélectionné. Obligée d'appeler Mondial Relay pour refaire livrer le colis. Le colis a été relivré dans un relai colis encore plus loin, à 30 min. en voiture de chez moi ... pratique quand on a pas de voiture!! Appel au service client H&M - aucune solution proposée à part attendre le délai de 8 jours pour que le colis leur soit retourné.

Commande passée le 1er avril 2023, colis retourné à H&M le 22 avril 2023 et aujourd'hui, le 27 avril 2023, toujours pas de remboursement reçu. Appel au service client qui m'annonce qu'il faut attendre 14 jours (!!!) pour se faire rembourser.

Plus jamais je ne commanderai et n'acheterai dans cette enseigne pitoyable.

Par Julie R. il y a 1 an
Date d'expérience le 27/04/2023

Commande passe LE 6/12/2022 le 10/12/2022 la société ...

Commande passe LE 6/12/2022 le 10/12/2022 la société Stuart m’indique qu’il effectuerons la livraison le 16/12/2022 et aujourd’hui le 14/12/2022 hm me rembourse ma commande sans explication honteux de leur part je suis vraiment déçu de cet enseigne

Par Bou il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/12/2022

Mauvaise expérience.

Mauvaise expérience.
J'ai effectué un retour pour des articles trop grand (xs commandé les vêtements taille du xxl en vrai) bref. Retour bien arrivé mail de confirmation. Javais fait un paiement en 4X avec paypal et paye deja deux mensualités. J'attends mon remboursement qui n'arrive jamais du coup j'ouvre un litige avec PayPal. H&M me contacte et me demande de fermer le litige pour pouvoir me rembourser, ce que je fais. Et maintenant il me demande mon Iban que je leurs donne à 5reprise car à chaque fois ils disent ne pas l'avoir reçu. Et il me dise que en ce qui concerne PayPal l'annulation des prochains prélèvements faut que je voye avec eux. Malheureusement PayPal ayant fermé le litige ne peuvent plus revenir sur une réclamation pour cette commande et H&L ne mon toujours pas remboursé. Il mon bien arnaque la tronche autant dire les choses tel quel. Je compte porté plainte contre eux ayant toutes les preuves. Je vous deconseille Malheureusement de commander en ligne car si il y a besoin d'un retour vous risquer de ne pas être rembourser.

Par Ludi il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/11/2022

MÉDIOCRE et qui MÉPRISE LE CLIENT

MÉDIOCRE !! Mépris du client !!!

Le transporteur qui renvoi ma commande d’un montant de plus de 600€ sans jamais avoir essayé de la livrer.
Les habits sont en rupture de stock je ne peux donc pas les recommander.
J’ai d’ailleurs utilisé deux bons de réduction -15% que j’avais obtenu.
Aucun geste.
H&M qui s’en moque et qui me dit que c’est comme ça et pas autrement. La salariée hautaine et condescendante m’a même dit qu’elle « était H&M ».

Inadmissible. Vous choisissez de faire appel à un transporteur médiocre c’est à vous d’assurer la bonne livraison.

Je ne commanderai plus jamais.

Par Farah il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/10/2022

H&M peut se permettre du retard dans ses livraisons ...

H&M peut se permettre du retard dans ses livraisons mais en tant que clients même en cas d'empêchement grave surtout cumulé avec la période estivale et même pour un produit toujours en vente, on ne peut se permettre 2j de retard pour demander un retour. Un service clients rigide, sans aucune compréhension qui est bien différent de celui de ses concurrents! D'autre part, cliente fidèle depuis des années, je ne me suis pas méfiée, car si je demande un retour c'est que la qualité des vêtements et la taille proposées ne sont plus adaptées ni au plus haut niveau!

Par Claudia il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/09/2022

Lamentable!

Lamentable!
Délais de livraison non respectés: 10 jours ouvrables ce qui fait 15 jours en tout, si on commande un maillot de bain pour l'été il faut prévoir de le mettre en octobre!
Aucune.mise à jour des infos de commande, impossible de suivre un colis, et le service client ne répond pas aux mails!
Lamentable de A à Z !

Par Lilabsolue il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/08/2022

Pas d essayages possible = pas d achats

@hmfrance Trop de chiffres d'affaires à H&M Velizy ? Cabines d'essayage fermées volontairement à 18h30 alors que le magasin ferme à 21h. Une explication, ou les affaires sont trop bonnes ? Grosse déception nous comptions faire nos achats chez vous.

Par Ketchup il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/06/2022

Choqué par l'attitude de la gérante de HM Westland ...

Choqué par l'attitude de la gérante de HM Westland Shopping qui a été très agressive et grossière envers une cliente accompagnée et qui lui expliquait poliment qu'elle était accompagnée car elle sortait de l'hôpital et avait des problèmes cardiaques. Nous sommes plusieurs clients à être sorti. Pour info ceci est permis par le conseil national donc cette cliente avait le droit d'être accompagnée vu son état et non-être jeté comme une malpropre.

Par Nan Puntree il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/12/2020

HM Westland Shopping a eviter. Gerante impolie . Elle ...

HM Westland Shopping a eviter. Gerante impolie . Elle m'à jetée dehors car j'étais accompagnée pour raison médicale alors que c'est autorisée par la moi. Plusieurs clients ont quitté les lieux choquée par l'attitude agressive et impolie de la gérante.

Par Domi il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/12/2020

Amère déception

Aucun moyen de suivre votre commande quand vous commandez en tant qu'invité (mais pas de pb si vous vous inscrivez en tant que membre). Juste une confirmation et puis plus rien.
À tel point que j'ai cru à une arnaque !
Seule possibilité pour avoir une information : appeler le service client. On m'informe alors que ma commande qui devait m'être livrée le jour même était toujours à son point de départ, en Italie.
J'avais demandé une livraison en point relais. J'ai reçu un SMS pour m'informer que le point relais avait été changé (autre ville que la mienne). Re-service client qui me dit qu'il s'agit d'une erreur. Le point relais avait bel et bien été modifié et personne ne m'a prévenue.
On ne fera rien pour moi car voici la solution de h&m : soit je me déplace au point relais qu'on m'impose, dans une autre ville, soit j'annule ma commande.
Bref, en ce qui me concerne, suivi de commande décevant voir défaillant, service clientèle de piètre qualité et service livraison qui ne vaut pas mieux. Amère déception pour un premier achat, qui sera le dernier.

Par Nathalie il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/09/2020

Vol ! 3 articles retournés 1 seul remboursé !!!

Pendant le confinement j'ai commandé 3 robes, 25€ chacune, aucune ne m'allait. j'ai donc retourné les 3 articles, avec les bons de retours.... tout comme il est précisé dans le bon de livraison. Comme sur leur indication, j'ai fais un seul colis pour les 3 articles. Un seul articles m'a été remboursé !!!! Impossible de les joindre par téléphones, j'ai envoyé un mail, pas de réponse.... Ce sont tout simplement des voleurs, mais je ne lâcherais pas l'affaire quand même !!! Mais attention à leur conseil "vous pouvez retourner plusieurs articles dans un même colis" !!!! Ils ne précisent pas, qu'un seul vous sera remboursé !!!!!

Par Mary51 il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/06/2020

Commande dans la nature depuis mi mars ( on est début ...

Commande dans la nature depuis mi mars ( on est début juin). Service client injoignable par chat et par téléphone depuis une semaine !! N importe quoi h et m !!! A fuire !!

Par Rachou78 il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/06/2020
Bonjour,
J’ai le même problème. H&m ne veut pas me rembourser. Le colis a été mis en boîte aux lettres mais celle-ci était vide. J’ai appelé plusieurs et rien à faire.
Par Soso il y a 10 mois
Bonjour j’ai le même problème. H&m ne veut pas me rembourser alors que je n’ai pas recu la commande. Elle a été livrée en boîte aux lettres et il n’y avait rien dans la boîte aux lettres.
Par Soso il y a 10 mois
Effectivement j ai écrit à PayPal et h et m a répondu dans les 24h alors qu ils ne répondaient pas à mes mails ! Litige réglé mais ça aura mis 3 mois ????
Par Rachou78 il y a 4 ans
Si vous aviez payé par Paypal, il faut faire un litige, et normalement la loi impose le remboursement de toute commande non reçue!! sinon tentez la DGCRRF, ils vont vous aider.
Par marlone il y a 4 ans