Très déçue suite à un achat de carte cadeau et les ...
Très déçue suite à un achat de carte cadeau et les emails reçus sont vides. Par contre l'argent a été débité sur mon compte !!
Date d'expérience le 13/12/2023
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Très déçue suite à un achat de carte cadeau et les emails reçus sont vides. Par contre l'argent a été débité sur mon compte !!
Commande perdue, je l’ai su car j’ai appelé le service client 3 semaines après les délais de livraison qui étaient censés être de 3 à 5 jours. Aucune notification de la part de HetM aucune compensation et aucun geste commercial. Pour information j’avais demandé la livraison en magasin. À fuir ! Décevant de la part d’une « si grande enseigne ».
HM Home rencontre de gros problèmes de livraison. Cela fait 3 fois que je commande des étagères : ma commande est ensuite annulée plusieurs jours après avec pour motif "victime de son succès" alors qu'elle est toujours en stock. J'ai contacté plusieurs fois l'assistance téléphonique, ils me confirment que les étagères sont dispos mais que Mondial relay refuse la livraison. Ne vendaient pas des objets sur internet si vous ne pouvez pas les expédier svp!
Première commande 2 arcticles . Ap jours d’attente pour au final apprendre en appelant le service client que la commande n’est jamais partis de l’entrepôt . Je renouvelles la commande cela fait maintenant 10 jours que j’attend la commande . C’est tous simplement déplorable
Bonjour, contacter le service client ce jour, une perte de temps, mon problème n'a pas été résolu et surtout on n'a pas voulu s'y pencher, oh pardon je reprend :"allez sur internet", quel service client c'est navrant !!!!
N'ayant pas la possibilité de joindre la boutique en question par téléphone puisque seul le numéro vert est en service pour toutes les boutiques je suis dans l'obligation de faire 40 km peut-être inutilement..............c'est bien dommage !!!!
J'aurais dû (comme beaucoup ici) regarder les avis avant de faire une commande H&M en ligne !
Délai d'envoi: 1 semaine et demie.
Transporteur qui livre dans un autre relai colis que celui sélectionné. Obligée d'appeler Mondial Relay pour refaire livrer le colis. Le colis a été relivré dans un relai colis encore plus loin, à 30 min. en voiture de chez moi ... pratique quand on a pas de voiture!! Appel au service client H&M - aucune solution proposée à part attendre le délai de 8 jours pour que le colis leur soit retourné.
Commande passée le 1er avril 2023, colis retourné à H&M le 22 avril 2023 et aujourd'hui, le 27 avril 2023, toujours pas de remboursement reçu. Appel au service client qui m'annonce qu'il faut attendre 14 jours (!!!) pour se faire rembourser.
Plus jamais je ne commanderai et n'acheterai dans cette enseigne pitoyable.
Commande passe LE 6/12/2022 le 10/12/2022 la société Stuart m’indique qu’il effectuerons la livraison le 16/12/2022 et aujourd’hui le 14/12/2022 hm me rembourse ma commande sans explication honteux de leur part je suis vraiment déçu de cet enseigne
Mauvaise expérience.
J'ai effectué un retour pour des articles trop grand (xs commandé les vêtements taille du xxl en vrai) bref. Retour bien arrivé mail de confirmation. Javais fait un paiement en 4X avec paypal et paye deja deux mensualités. J'attends mon remboursement qui n'arrive jamais du coup j'ouvre un litige avec PayPal. H&M me contacte et me demande de fermer le litige pour pouvoir me rembourser, ce que je fais. Et maintenant il me demande mon Iban que je leurs donne à 5reprise car à chaque fois ils disent ne pas l'avoir reçu. Et il me dise que en ce qui concerne PayPal l'annulation des prochains prélèvements faut que je voye avec eux. Malheureusement PayPal ayant fermé le litige ne peuvent plus revenir sur une réclamation pour cette commande et H&L ne mon toujours pas remboursé. Il mon bien arnaque la tronche autant dire les choses tel quel. Je compte porté plainte contre eux ayant toutes les preuves. Je vous deconseille Malheureusement de commander en ligne car si il y a besoin d'un retour vous risquer de ne pas être rembourser.
MÉDIOCRE !! Mépris du client !!!
Le transporteur qui renvoi ma commande d’un montant de plus de 600€ sans jamais avoir essayé de la livrer.
Les habits sont en rupture de stock je ne peux donc pas les recommander.
J’ai d’ailleurs utilisé deux bons de réduction -15% que j’avais obtenu.
Aucun geste.
H&M qui s’en moque et qui me dit que c’est comme ça et pas autrement. La salariée hautaine et condescendante m’a même dit qu’elle « était H&M ».
Inadmissible. Vous choisissez de faire appel à un transporteur médiocre c’est à vous d’assurer la bonne livraison.
Je ne commanderai plus jamais.
H&M peut se permettre du retard dans ses livraisons mais en tant que clients même en cas d'empêchement grave surtout cumulé avec la période estivale et même pour un produit toujours en vente, on ne peut se permettre 2j de retard pour demander un retour. Un service clients rigide, sans aucune compréhension qui est bien différent de celui de ses concurrents! D'autre part, cliente fidèle depuis des années, je ne me suis pas méfiée, car si je demande un retour c'est que la qualité des vêtements et la taille proposées ne sont plus adaptées ni au plus haut niveau!
Lamentable!
Délais de livraison non respectés: 10 jours ouvrables ce qui fait 15 jours en tout, si on commande un maillot de bain pour l'été il faut prévoir de le mettre en octobre!
Aucune.mise à jour des infos de commande, impossible de suivre un colis, et le service client ne répond pas aux mails!
Lamentable de A à Z !
@hmfrance Trop de chiffres d'affaires à H&M Velizy ? Cabines d'essayage fermées volontairement à 18h30 alors que le magasin ferme à 21h. Une explication, ou les affaires sont trop bonnes ? Grosse déception nous comptions faire nos achats chez vous.
J ai essayé de passer une commande sur h&m ca m a donné paiement refusé avec code RM1 et ensuite ma banque m envoie un textos que le montant est débité.
Je comprends pas !! Aucune commande n est placé sur mon compte. Que faire ?
Choqué par l'attitude de la gérante de HM Westland Shopping qui a été très agressive et grossière envers une cliente accompagnée et qui lui expliquait poliment qu'elle était accompagnée car elle sortait de l'hôpital et avait des problèmes cardiaques. Nous sommes plusieurs clients à être sorti. Pour info ceci est permis par le conseil national donc cette cliente avait le droit d'être accompagnée vu son état et non-être jeté comme une malpropre.
HM Westland Shopping a eviter. Gerante impolie . Elle m'à jetée dehors car j'étais accompagnée pour raison médicale alors que c'est autorisée par la moi. Plusieurs clients ont quitté les lieux choquée par l'attitude agressive et impolie de la gérante.
Aucun moyen de suivre votre commande quand vous commandez en tant qu'invité (mais pas de pb si vous vous inscrivez en tant que membre). Juste une confirmation et puis plus rien.
À tel point que j'ai cru à une arnaque !
Seule possibilité pour avoir une information : appeler le service client. On m'informe alors que ma commande qui devait m'être livrée le jour même était toujours à son point de départ, en Italie.
J'avais demandé une livraison en point relais. J'ai reçu un SMS pour m'informer que le point relais avait été changé (autre ville que la mienne). Re-service client qui me dit qu'il s'agit d'une erreur. Le point relais avait bel et bien été modifié et personne ne m'a prévenue.
On ne fera rien pour moi car voici la solution de h&m : soit je me déplace au point relais qu'on m'impose, dans une autre ville, soit j'annule ma commande.
Bref, en ce qui me concerne, suivi de commande décevant voir défaillant, service clientèle de piètre qualité et service livraison qui ne vaut pas mieux. Amère déception pour un premier achat, qui sera le dernier.
Pendant le confinement j'ai commandé 3 robes, 25€ chacune, aucune ne m'allait. j'ai donc retourné les 3 articles, avec les bons de retours.... tout comme il est précisé dans le bon de livraison. Comme sur leur indication, j'ai fais un seul colis pour les 3 articles. Un seul articles m'a été remboursé !!!! Impossible de les joindre par téléphones, j'ai envoyé un mail, pas de réponse.... Ce sont tout simplement des voleurs, mais je ne lâcherais pas l'affaire quand même !!! Mais attention à leur conseil "vous pouvez retourner plusieurs articles dans un même colis" !!!! Ils ne précisent pas, qu'un seul vous sera remboursé !!!!!
Commande dans la nature depuis mi mars ( on est début juin). Service client injoignable par chat et par téléphone depuis une semaine !! N importe quoi h et m !!! A fuire !!
Same error as everyone else: RM1, card refused and HM seem to be COMPLETELY OBLIVIOUS to the problem and any solutions (even though the same thing happened to me last year with my previous card). Of course, now the discount voucher has expired and two of the three items have sold out. Disgusted with HM and their poor organisation.
Scandalisée
HetM travaille avec colis privé qui doit en colis privé qui doit en effet livrer en privé car on n’a pas le colis
Et HetM qui nous plante !aucune réponse mais des pubs pour acheter oui
Plus jamais HetM chez nous
Je boycotte définitivement