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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Voyage en Afrique du Sud organisé par Aurélie de havas Nantes Royale. Magnifique. Exceptionnel. Aurélie très très professionnelle nous a mitonné un séjour magique sur mesure. Encore merci.
Accueil personnalisé et toujours à l’écoute. Recommandations toujours pertinentes en phase avec les envies et le budget. L'agence de Ramonville est top. Suivi attentionné et rapidité d’adaptation en cas de besoin. Vous pouvez y aller les yeux fermés. Merci encore à Laurence.
Plusieurs voyages effectués avec havas voyages, il trouve toujours ce petit plus que je ne trouve pas dans les autres agences lors de mes différents devis. Les prestations durant les voyages font de nos séjours des souvenirs magnifiques. Une mention spéciale pour Karine de l'agence de Lyon Roosevelt, juste un mot "Bravo", je recommande 100% !
Accueil personnalisé et toujours à l’écoute. Recommandations pertinentes toujours bien en phase avec mes besoins et mon budget. Suivi attentionné et rapidité d’adaptation en cas de besoin. L'agence de Toulouse Rémusat est top ! Vous pouvez y aller les yeux fermés. 😄✈️🏖
Bonjour Fabrice,
Merci pour votre commentaire positif !
L'équipe Havas Voyages
il y a 3 ans
Agence nulle qui donne de fausses informations et n’est pas sure de ses propos. Elle m’avait assuré que je pouvais partir de Paris jusqu’a la Réunion, en faisant une escale à l’Ile Maurice, sans passeport. Une fois arrivée à l’aéroport, j’ai été refusée d’embarquement.
L'accueil et le sérieux de cette agence nous aménent à partir avec eux pour nos voyages. Le dernier à Zanzibar conseillé par Hélène ne nous a pas déçu. C'était parfait ... et hâte d'y retourner
Prestation de voyage en Floride nulle pour un tarif haut-de-gamme.
La pire prestation de voyage que j’ai connue depuis 15 ans.
Et pourtant le tarif lui était du très haut de gamme.
Aucune vérification de la qualité des prestations, aucun accompagnement.
Erreur dans tous les vouchers fournis ;
Transfert ubuesque et dangereux ; laissés à l’abandon devant un hôtel fermé, sans possibilité de check-in; etc, etc. Je pourrais écrire un roman.
Prestation nullissime.
Une réclamation est en cours. Selon le résultat, je me réserve le droit de revenir dans un sens ou dans l'autre sur la présente appréciation.
Philippe
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Pourriez-vous svp nous indiquer auprès de quelle agence vous aviez réservé ce voyage ainsi que le numéro de dossier pour que nous puissions le transmettre à notre service clients qui reprendra rapidement contact avec vous ?
Bien cordialement, l’équipe Havas Voyages.
il y a 3 ans
Très satisfaite de l'accueil et des conseils prodigués pour mon voyage de noces. j'ai réalisé plusieurs achats et j'ai été très satisfaite à chacun d'eux. Merci l'agence de Palaiseau :)
Bonjour Sophie,
Un grand merci pour votre message positif !
Vous savoir satisfait est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens.
À bientôt et bonne continuation.
il y a 3 ans
En cette période complexe du fait de la pandémie, j’ai apprécié la qualité des informations qui m’ont été communiquées ainsi que l’effort fourni pour trouver des solutions alternatives sur l'agence de passy. Très pro.
Nous vous remercions pour votre aimable commentaire, et restons à votre disposition pour toute information.
L'équipe Havas Voyages
il y a 3 ans
départ avion avec 1 h 30 de retard. Nous avons bien été reçus à l'aéroport de Lanzarote. Par contre un bémol, c'est que nous prenons connaissance du billet 2 jours avant et là nous nous sommes rendu compte que nous avons perdu 2 jours car arrivés à l'hotel le samedi soir à 23 h 30 et repartis le samedi suivant le matin à 7 h 30. Sachant qu'il y avait un avion à 20 h 45 le samedi soir et c'était un direct alors que le matin, nous avons fait une escale à Lyon. Donc maintenant, nous partirons avec d'autres agences car elles donnent les horaires du retour quand nous réservons.
Agence HAVAS Voyages Epinal A EVITER : gestion catastrophique dans mon dossier, je suis partie avec ma fille qui ne porte pas le même nom que moi sans que l'agence me demande de faire une autorisation de sortie de territoire et sans contrôler la validité des passeports que je leur ai transmis pour photocopie, bloquées à Paris + 15 jours de vacances de perdus + 2000 euros et tout cela sans aucun geste du directeur Régional !!!!! lamentable .......
Ca fait rêver tout ça, sauf si vous avez déjà loué une voiture avec Havas voyage. Pour éviter les problèmes en réservant par internet, nous nous sommes rendus dans une agence Havas voyage pour louer une voiture en Sicile. Nous prenons en plus une assurance multirisques Europe assistance et une franchise réduite à o €. On part confiant tout en étant vigilant à l'aéroport. On est cependant obligés de faire une empreinte bancaire pour récupérer les clés de la voiture. Nous passons de superbes vacances mais à notre retour le 1er août un retrait de presque 800€ apparaît de la part du loueur Maggiore. Nous nous rendons tout de suite à l'agence Havas voyage et la responsable nous explique qu'il y a certainement erreur et que nous serons de toute façon remboursés. A ce jour, après avoir passé 3 après-midi dans l'agence, écrit de nombreux courriers, la seule réponse qu'on nous a donné est : vous avez souscrit une assurance de 800€ mais C'EST PLUS CHER QUE LE PRIX DE LA VOITURE ET POURQUOI ONPRENDRAIT UNE ASSURANCE SUPPLEMENTAIRE SI ON EN A DEJA UNE.
Nous avons en plus payer des frais bancaires pour faire opposition à notre carte.
Nous attendons toujours une réelle étude de notre dossier et nous sommes très déçus du service après vente.
Lors de l'achat de 3 billets d'avion pour San Francisco, une erreur s'est glissée lors de la saisie de la civilité d'un des passagers. En fait, le champ du formulaire de réservation indique par défaut M. et il faut une action intentionnelle pour le modifier. Malheureusement, j'ai omis de le faire pour mon épouse. Je m'en suis rendu compte le lendemain et envoyé un mail au service client pour demander le changement de civilité. Lorsque la réponse m'est parvenue, j'ai cru à une erreur de virgule, cette modification est facturée 34€ ! Comment peut-on justifier une telle somme pour changer un MR. en MRS. dans un dossier informatisé et pour un voyage qui n'aura lieu que 7 mois après la réservation ? J'ai appelé le service client qui a été incapable de justifier le montant de ces frais et la seule réponse apportée a été "fallait faire attention" (un peu, bien fait pour vous en quelque sorte). Quant au fait que le formulaire est à revoir et qu'il serait nécessaire de se rapprocher du fournisseur du site pour une modification de l'"expérience utilisateur", l'interlocutrice m'a avoué ne pas connaitre réellement l'interface de réservation.... Pour conclure, cela s'apparente tout de même un un vol et cette mésaventure met en évidence le peu de cas que représente un client pour cette entreprise. Il s'agit de ma première commande avec Havas et bien évidement de la dernière.
