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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Voyage en Afrique du Sud organisé par Aurélie de havas Nantes Royale. Magnifique. Exceptionnel. Aurélie très très professionnelle nous a mitonné un séjour magique sur mesure. Encore merci.
Pour un voyage au Japon prélèvement immédiat de la totalité du voyage presque 2 mois avant le départ alors que le voyage total n était pas encore confirmé par Havas Voyages avec soi disant une réponse sous 4 jours max. 15 jours plus tard malgré de nombreuses relances pas de réponse. Puis on me dit que toutes les prestations sur place ne sont pas confirmées mais sûr je serai remboursée de la totalité immédiatement si je n accepte pas leur nouvelle offre. 2 semaines plus tard soit presqu un mois après le prélèvement par Havas Voyages du montant total on me dit de manière très désagréable au téléphone qu on ne pouvait pas m annoncer de date de remboursement : 2 mois, 2 ans… me dit Havas Voyages! Des arnaqueurs et une entreprise malhonnête!
Accueil personnalisé et toujours à l’écoute. Recommandations toujours pertinentes en phase avec les envies et le budget. L'agence de Ramonville est top. Suivi attentionné et rapidité d’adaptation en cas de besoin. Vous pouvez y aller les yeux fermés. Merci encore à Laurence.
Plusieurs voyages effectués avec havas voyages, il trouve toujours ce petit plus que je ne trouve pas dans les autres agences lors de mes différents devis. Les prestations durant les voyages font de nos séjours des souvenirs magnifiques. Une mention spéciale pour Karine de l'agence de Lyon Roosevelt, juste un mot "Bravo", je recommande 100% !
Accueil personnalisé et toujours à l’écoute. Recommandations pertinentes toujours bien en phase avec mes besoins et mon budget. Suivi attentionné et rapidité d’adaptation en cas de besoin. L'agence de Toulouse Rémusat est top ! Vous pouvez y aller les yeux fermés. 😄✈️🏖
Bonjour Fabrice,
Merci pour votre commentaire positif !
L'équipe Havas Voyages
il y a 2 ans
Agence nulle qui donne de fausses informations et n’est pas sure de ses propos. Elle m’avait assuré que je pouvais partir de Paris jusqu’a la Réunion, en faisant une escale à l’Ile Maurice, sans passeport. Une fois arrivée à l’aéroport, j’ai été refusée d’embarquement.
Une Directrice d'Agence Maryline P. - rue Sommeiller à Annecy qui me vend une assurance "toute cause" et nous dit d'annuler au plus vite pour récupérer les 3/4 de mon acompte et à la fin je ne récupère qu'1/3 de mon acompte soit 1 000 euros de perdu. Une honte....Elle n'a même pas vérifié les conditions d'annulation de notre séjour. Elle me rit au nez au téléphone et me dit de venir chercher 61 euros. Une prestation Nulle.........
Bonjour,
C'est avec beaucoup d'attention que nous avons pris connaissance de votre retour-client. Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de nos services dans notre agence d'Annecy. Nous allons rentrer en contact avec la directrice de l'agence afin de comprendre les différents points de friction.
Nous restons à votre disposition pour plus d'informations.
Avec toute notre considération,
L'équipe Havas Voyages
il y a 2 ans
L'accueil et le sérieux de cette agence nous aménent à partir avec eux pour nos voyages. Le dernier à Zanzibar conseillé par Hélène ne nous a pas déçu. C'était parfait ... et hâte d'y retourner
Prestation de voyage en Floride nulle pour un tarif haut-de-gamme.
La pire prestation de voyage que j’ai connue depuis 15 ans.
Et pourtant le tarif lui était du très haut de gamme.
Aucune vérification de la qualité des prestations, aucun accompagnement.
Erreur dans tous les vouchers fournis ;
Transfert ubuesque et dangereux ; laissés à l’abandon devant un hôtel fermé, sans possibilité de check-in; etc, etc. Je pourrais écrire un roman.
Prestation nullissime.
Une réclamation est en cours. Selon le résultat, je me réserve le droit de revenir dans un sens ou dans l'autre sur la présente appréciation.
Philippe
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Pourriez-vous svp nous indiquer auprès de quelle agence vous aviez réservé ce voyage ainsi que le numéro de dossier pour que nous puissions le transmettre à notre service clients qui reprendra rapidement contact avec vous ?
Bien cordialement, l’équipe Havas Voyages.
il y a 2 ans
Très satisfaite de l'accueil et des conseils prodigués pour mon voyage de noces. j'ai réalisé plusieurs achats et j'ai été très satisfaite à chacun d'eux. Merci l'agence de Palaiseau :)
Bonjour Sophie,
Un grand merci pour votre message positif !
Vous savoir satisfait est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens.
À bientôt et bonne continuation.
il y a 2 ans
En cette période complexe du fait de la pandémie, j’ai apprécié la qualité des informations qui m’ont été communiquées ainsi que l’effort fourni pour trouver des solutions alternatives sur l'agence de passy. Très pro.
Nous vous remercions pour votre aimable commentaire, et restons à votre disposition pour toute information.
L'équipe Havas Voyages
il y a 2 ans
Après avoir validé ma commande sur le site Havas voyage pour un séjour aux Maldives avec ma carte de crédit, je reçois un mail récapitulatif de ma commande et de ma réservation ainsi que le descriptif du voyage.
Le lendemain cela se complique, je reçois un nouveau mail :
"Vous avez lancé une réservation hier sur notre site et nous vous en remercions. Pour information les prestations sont en demande, c'est à dire que notre fournisseur doit interroger l'hôtel et la compagnie pour savoir s'il reste de la disponibilité et au même tarif car vous êtes sur les dernières places.
Nous reviendrons vers vous début de semaine prochaine."
Souhaitant des explications je les appelle une dizaine de fois sur leur numéro gratuit mais personne ne m'a répondu.
Je trouve un autre numéro payant et là curieusement une personne me répond et m'explique que j'aurai un retour avant la fin de journée avec une nouvelle offre.
Je reçois enfin le mail avec un nouveau tarif 1000€ plus cher que celui que j'avais validé lors de ma réservation.
j'ai bien entendu refusé et je suis allé chez voyage privé qui m'ont appliqué un tarif 500€ en dessous de Havas Voyage.
Ne perdez pas votre sur ce site .
Bonjour Nicolas,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer nos services. Ce n'est assurément pas l'expérience que nous voulons offrir à nos clients.
En réitérant toutes nos excuses, nous vous souhaitons une bonne journée.
il y a 2 ans
Je réserve un séjour au Mexique de 10 jours, pose mes congés etc…
5 jours après, ils m’informent ;
- que l’hôtel est complet
- qu’ils ne prélèveront pas les sommes versées (je les remercie)
- me propose, pour les mêmes dates en décembre, un séjour aux Canaries pour un prix supérieur 😂😂
- leur site propose toujours le séjour annulé aux mêmes dates ainsi que 135 soi-disantes autres adresses mexicaines
Si vous voulez gâcher vos vacances, réservez avec HAVAS Voyages!
Voyage ile Maurice réunion réservé pour novembre 2020 , annulé en septembre cause covid et impossible d'obtenir un remboursement !
De nombreux mails, une lettre recommandée et un signalement au médiateur du tourisme restent sans effet.
Sous pretexte qu'air mauritus ne les a pas remboursé, ils refusent d'assumer leur responsabilité.
Voyage annulé début MARS 2020 par HAVAS VOYAGES.... pour 8900 euros...,pour cause de COVID.. et depuis pas meme un signe .L'Agence de voyages HAVAS ALBI reste fermée ,le Service client ne repond pas et même les recommandés... ne servent à rien.... Pas un retour...
C'est sincèrement la peine de passer par une agence de voyages...et de son "service...
Cet argent était le fruit d'économies pour moi et mon épouse depuis plusieurs années...gagnant le SMIC nous voulions nous aussi voyager un peu.. Triste et très en colère! Bertrand
ATTENTION l'agence refuse de rembourser les voyages qui sont annulés au dernier moment par leur part, il ne respecte pas l' article de lois L. 211-14 du Code du tourisme. C'est inadmissible de la part d'une tel agence. PASSEZ VOTRE CHEMIN.
Havas voyages .... dans le nom de l'enseigne il y a voyage non ????? Je leur réserve un circuit au Maroc ... on devait finaliser la réservation samedi dernier, après 3 heures passé à ça on nous annonce un beugue !!! bon ok on verra ça lundi... je reçois un mail me disant qu'il ne peuvent pas réserver mon vol pour le Maroc !!!! le comble !!! leur Easy carte ne fonctionne pas !!! BRAVOOOOOO vous êtes des champions !!!! J'ai réservé mon vol du coup... c'est bizarre j'y suis très bien arrivée !!!!!
Voyage "The best of Israel Jordanie"
Très décevant pour les prestations :
Pour les plans de vol : Départ et retour avec des dates décalées de 1 jour par rapport au contrat signé, à l'aller et au retour.
Prestations très médiocres en Jordanie : Minibus local inconfortable, très poussif (30km/h dans les montagnes, clim coupée) ne correspondant pas aux critères de bus de tourisme, (16 touristes entassés, ne pouvant pas s'adosser au fond du bus, toutes les valises ne rentrant pas dans le coffre), réceptif local dépassé (hôtels non réservés avec des changements au dernier moment)
Voyage stressant en Jordanie : démission du guide au 2ème jour...
Les plaintes des voyageurs n'ont pas été prises en compte, pendant et après le voyage, ni par Havas, ni par Voyamar.
A éviter
Concerne séjour : Circuit I LOVE USA-CANADA par le voyagiste TO : VOYAMAR Groupe MARIETTON
Acheté chez HAVAS VOYAGE
Séjour du 23 Mai au 02 Juin 2019 (2 bus de 46 personnes)
Bus non adapté pour de telles distances kilométriques. (Aucune visibilité due à des dossiers de sièges trop haut, bruits très suspects au niveau des essieux, manque de confort des sièges…) Panne de mécanique immobilisant le bus durant 4H le second jour……
Pour Voyamar :
- le mot "visite" d'un monument revient à passer devant celui-ci en autobus sans même s'arrêter avec quelques explications du guide...Et vue la conception du bus, nous ne voyons rien….
Très déçu de l’excursion en option « New York by Nigth » 40 dollars/personne qui consiste à une ballade sur le pont de Brooklyn, visite d’une gare et ballade en bus dans la ville ou ne voyons rien.
Hotels très moyens et systématiquement en zone industrielle près des Aéroports. Alors que le second bus a eu la chance de dormir en Centre-Ville de Montréal le dernier soir dans un super Hôtel…)
Salle de petits déjeuners non adaptés à de tel groupe (pas de place pour tout le monde)
Petits déjeuners et repas très médiocres. Mauvaise organisation des repas, beaucoup d’attente, même si nous commandions à l’avance nos plats il y avait systématiquement des problèmes. (exemple repas du soir sur Boston et de plus par manque de place nous nous sommes retrouvés à devoir manger au bar……)
Pas du tout apprécié l'insistance de la guide sur l'obtention du pourboire (insisté pendant tout le voyage) avec un minimum à respecter pour la guide, le chauffeur et les guides extérieurs imposés pour visite Washington, New York, Boston & Montréal.
Ayant beaucoup voyagé en Groupe, c’est bien la première fois ou nous avons eu l’impression d’être traités comme des enfants en voyage scolaire.
Guide certes sympathique mais peu fédératrice…
En conclusion, je conseille fortement à VOYAMAR de se remettre en question et déconseille fortement ce séjour.
Agence Havas Hyères à éviter ! Havas a annulé nos vols de retour en France ainsi que nos visas pour rentrer en Jordanie sans nous prévenir au préalable. Notre numéro de mobile était stipulé sur notre contrat de vente, mais Havas n'a pas tenté de nous joindre. Nous avons du demander notre rapatriement à des amis en France après 48 heures d'attente à l'aéroport de Petra. Havas n'a pas géré notre problème à l'étranger et ne nous propose aucune indemnisation, C'est un voyagiste qu'il faut fuir !
