Nous avons réservé le circuit "Joyaux de la Turquie" et, si nous recommandons le voyage, nous déconseillons fortement Havas !
En réalité, Havas ne gère rien : le circuit est vendu par Voyamar, qui délègue toute l’organisation (hors avion) à une agence turque locale (Deluks Tourism). Ce détail n’est mentionné nulle part lors de la réservation. Résultat : vous payez un intermédiaire supplémentaire… pour aucun service en plus !
Résultat, des voyageurs ayant réservé exactement le même circuit (organisé par Deluks Toursim) via Voyage Privé ont payé 200 € de moins par personne (soit 28,5 % d’écart en réservant peu ou prou au même moment), tout en bénéficiant des mêmes prestations : même bus, guide, activités, hôtels et restaurants… On ne s’est jamais quittés, sauf une fois, il faut le reconnaître, mais pour une activité supplémentaire comprise pour eux et proposée en supplément pour nous !
Concrètement, Havas prend une très juteuse commission pour, au final, se contenter de transférer grossièrement les mails de Voyamar avec les documents de voyage… Et de réclamer l’argent bien sûr. Alors que je venais d’apprendre que mon frère avait un cancer au moment de régler le solde (45 jours avant le départ), nous avons prévenu Havas de la situation. Le premier interlocuteur nous a expliqué que nous avions 15 jours de délai, ce qui laissait le temps de décider si nous partions ou non. Pourtant, nous avons été harcelés quotidiennement par mails et appels, avec menace d’annulation et de perte de notre acompte !
Bref, à l’avenir, nous ne voyagerons plus avec Havas, mais avec Voyage privé !
Si vous êtes intéressés par le circuit “Joyaux de la Turquie” sans vous faire avoir, le même circuit s’appelle “Turquie / Istanbul, Cappadoce, Éphèse / Circuit en groupe : Découverte des merveilles de la Turquie” sur voyage-prive.com
Par Julien Baurens
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 15/03/2025
Resa d1 hôtel 4* à Malte. La chbre attribuée était en rdc surélevé. Vue parking et rue passante. Si nous ne changions pas de chbre nous aurions dû passer notre séjour dans le noir rideaux fermés. 560e sup. Le personnel d havas grenoble a bien constaté et validé nos propos. Mais aucun soutien ni aucun rembt. Honteux. La chbre ne figure même pas sur le site de l hôtel !
Date d'expérience le 05/08/2024
Je ne peux que recommander chaudement Havas Voyages pour tous vos projets de voyage ! Dès le premier contact, j’ai été accueilli avec professionnalisme et bienveillance. L’équipe ( Widad et sophie) ont su écouter mes besoins et me proposer un voyage sur mesure, parfaitement adapté à mes attentes.
Par Etienne75
il y a 3 mois
Date d'expérience le 02/12/2024
J'ai récemment réservé un billet d'avion (pour un déménagement sur un autre continent) auprès de l’agence « HAVAS Voyage », et malheureusement, mon expérience a été loin d'être satisfaisante. Ce billet d’avion devait contenir une valise en soute, une housse de ski et un vélo électrique. J’avais pris soin de confirmer par e-mail avec le personnel en charge de mon dossier que ma valise cabine pouvait contenir la batterie de mon vélo électrique.
Cependant, à mon arrivée à l'aéroport, j'ai été confronté à des frais imprévus pour le transport des skis, et on m'a informé que la batterie de mon vélo ne pouvait pas être transportée en cabine en raison de sa puissance. Cela a été une déception majeure, car non seulement j'ai dû payer des frais supplémentaires inattendus, mais je me retrouve maintenant sans batterie pour mon vélo électrique. A ce jour, la solution alternative pour faire venir la batterie est par avion cargo, et cela reste une solution très onéreuse.
La communication entre le personnel de l'agence et la réalité de la situation à l'aéroport a été décevante. Les informations contradictoires fournies ont eu des conséquences financières significatives pour moi.
A ce jour, la situation concernant la batterie de mon vélo électrique s'est avérée plus problématique. L’agence a accepté de me rembourser les frais liés aux skis, mais je devais abandonner toute demande par rapport à la batterie du vélo. Actuellement, ils refusent toute compensation financière, prétendant que la batterie n'était pas destinée à un VTT électrique au moment de l'achat. Une affirmation totalement incorrecte, bien que je n'aie malheureusement pas de preuve écrite au moment de l'achat du billet. Cependant, je possède une trace par e-mail quelques jours après l'achat du billet, où la personne en charge de mon dossier me confirme expressément que la batterie peut être transportée en cabine.
Cette expérience souligne non seulement le manque de cohérence dans les informations fournies par l'agence mais aussi l'absence de prise de responsabilité face aux désagréments causés. Je m'attendais à une meilleure gestion de ces situations de la part de l'agence de voyage.
J'espère que cette critique pourra contribuer à améliorer les services fournis et à sensibiliser les futurs voyageurs aux possibles complications.
Par Laurianne
il y a 1 an
Date d'expérience le 05/02/2024
Agences havas de Montpellier grand rue à éviter.locaux immondes personnel toujours stresse.c'est sur on pousse la porte et on tombe sur Muriel toujours grincheuseavec des clients agglutines devant elle. Prestation de mauvaise qualité gros problèmes si pour une fois vous annulez. Passez votre chemin
A Mintpellier il y a Salaun au top
Par Noelle.moulietac @gmail.com
il y a 1 an
Date d'expérience le 27/01/2024
Voyage en Tunisie avec VOYAMAR réservé agence HAVAS Bosquet PAU. Valise livrée 3 jours après l'atterrissage. Acheminement hôtel en taxi (frais personnels rajoutés) car le bus n'a pas daigné attendre les sinistrés faisant leur déclaration de perte de bagage à l'aéroport de Tunis.
Assurever a daigné rembourser, après fortes menaces, les frais d'achats de première nécessité.
Par contre, les frais de taxi entre l'aéroport et l'hôtel n'ont jamais été remboursés, alors que l'acheminement est prévu dans le contrat. Je me vois dans l'obligation d'informer les potentiels clients Havas de la défaillance au juste dédommagement lors d'un sinistre intervenu indépendamment du voyageur. Faut-il payer des assurances hors de prix. J'en doute!!!
Par Katy AUGE
il y a 1 an
Date d'expérience le 24/06/2023
Un grand merci à Céline pour sa réactivité !!!
Un peu stressée par ce grand premier voyage, Céline à répondu à toutes nos questions très très rapidement.
Sandrine, Anthony & Les lions
Par Sandrine BERTIER
il y a 1 an
Date d'expérience le 15/11/2023
Nous avons fait un voyage exceptionnel au sultanat D'OMAN grâce à Fabrice de l'agence HAVAS Toulouse rue de Rémusat. Une organisation impeccable et des conseils avant départ très appropriés. Une formule avec guide et chauffeur en tout petit groupe ( 6 personnes) dans 2 véhicules 4X4. Une assistance et du service sur place très appréciable en lien avec Magic ARABIA. petit bémol : 2 hôtels à revoir pour être totalement parfait. Un souvenir impérissable des Omanais et de leur magnifique pays !
Date d'expérience le 14/10/2023
circuit en Islande prévu sur 8 jours sur la brochure initiale et ramené ensuite à 7 jours sans contrepartie ni rabais sur le prix. soyez vigilants avec cette agence de voyage qui a tendance a faire de la publicité mensongere
Par Journet M.
il y a 1 an
Date d'expérience le 19/09/2023
J'ai fait le séjour love ouest une catastrophe rien na était respectée au niveau des repas les hôtels entre les drogués les fusillades à côté de ma chambre à vegas les chambres remplies de punaise de lit un vrai désastre j'ai fait un courrier à ce jour pas de réponses je déconseille
Date d'expérience le 14/10/2023
NOUS SOMMES LE LUNDI 04 SEPTEMBRE 2023 ET NOTRE DEPART EST PREVU LE LUNDI 18 SEPTEMBRE 2023 (DANS QUATORZE JOURS) ………….
NOUS N’AVONS TOUJOURS PAS LE DETAIL DE NOTRE VOYAGE, LA LISTE DES HOTELS QUE NOUS ALLONS FREQUENTER ET ETC ETC ETC……………..
MERCI A MONSIEUR BERNARD ET MADAME GALLOIS
QUI SONT TOUJOURS « AUX ABONNES ABSENTS »
QUI NES RESPECTENT PAS LEURS ENGAGEMENTS
QUI NE RESPECTENT PAS LES CLIENTS PARCEQU’ILS SONT RETRAITES
QUI ENTRETIENNENT UN CLIMAT MALSAINT, MALHONNETE
QUI N’HESITENT PAS A ENCAISSER LES SOMMES PREVUES MEMES SI DE LEUR COTE ILS NE REMPLISSENT PAS LEUR PART DU CONTRAT
COPIE DE MES DENIERS MESSAGES AUX ORGANISMES CONCERNES
De : bosson.gilles@free.fr
Envoyé : mercredi 30 août 2023 12:33
À : 'agence+1133@info.mailvoyages.com' ; 'commercial@ailleurs.com' ; 'selectour.mnv@wanadoo.fr'
Objet : TR: mécontentement
NOTRE VOYAGE EST-IL TOUJOURS D’ACTUALITE OU EST-IL ANNULE ??
Bonjour Madame GALLOIS,
Je me permet de reprendre votre courriel ci-dessous, en date du vendredi 21 juillet 2023, ou vous nous précisez : « Nous vous ferons passer tous les détails de votre voyage environ un mois avant le départ. »
Aujourd’hui, nous sommes le mercredi 30 aout 2023, notre départ est prévu ce 18 septembre 2023, soit dans moins de 20 jours, et toujours AUCUNE INFORMATION DETAILLEE DE NOTRE VOYAGE
Quels sont les hôtels que nous allons fréquenter, comment va sa dérouler notre circuit, …………….
J’espère avoir toutes ces informations manquantes avant fin de cette semaine : soit ce vendredi 1er septembre 2023
Gilles BOSSON
DEPUIS LE DEBUTE DE NOTRE INSCRIPTION : IMPOSSIBLE D'AVOIR DES INFORMATIONS PRECISES DE MADAME FLORENCE GALLOIS
COMMENT FAUT-IL FAIRE POUR AVOIR SATISFACTION
Téléphone : +33618753322
Email : bosson.gilles@free.fr
Date d'expérience le 04/09/2023
Circuit Sicile exceptionnel avec très bon guide Rosana, suivi d'une semaine dans un complexe merveilleux avec très bonne animation et cuisine exceptionnelle
Date d'expérience le 30/08/2023
ARNAQUE : nous avions programmé pour 3 personnes un voyage en Italie (7 nuits) pour le 28 septembre 2023, nous avions fait un contrat de vente le 19/04 mais malheureusement l'agence nous a contacté pour l'annulation de ce voyage fin juillet. Nous avons été remboursé avec la déduction des 60€ de prestations de service tourisme. C'est inacceptable alors que cette annulation vient de l'agence Havas voyages. La réponse de mon mail est : ces frais ne sont pas remboursables peut importe l'annulation (que ce soit du client ou bien de l'agence).
Date d'expérience le 24/08/2023
Avec Marion, l'agence de Valenciennes possede un excellent élément.
Elle est très pro, malgré son manque d'ancienneté, très disponible, à l'écoute , elle sait prendre le temps d'expliquer et de répondre aux questions....on se sent en confiance.
Je dois la revoir fin juillet pour régler le solde concernant mon voyage à Rhodes, début septembre et encore lui poser 2 ou trois questions.
Elle mérite toute la considération de sa hiérarchie et son soutien
Cordialement
Jacques Delvigne
Par Jacques D.
il y a 1 an
Date d'expérience le 27/01/2023
Expérience désastreuse tant sur l'organisation en amont que sur le suivi :
- réception des billets quelques jours avant le départ suite à une relance de ma part malgré une réservation faite plusieurs semaines avant le départ
- pas de navette entre la gare et l'aéroport comme prévu initialement. j'ai du prendre un taxi en plus pour ne pas manquer mon vol
- un an que je demande un geste commercial suite à ce surplus et la seule chose que l'on me répond c'est qu'il s'agit de la faute la compagnie...
Réellement à fuir, les tarifs proposés ne sont en rien en lien avec la prestation proposée.
Date d'expérience le 16/07/2022
très bon accueil, bonnes explications et un bon suivi.
Par GIOVANNI PAOLILLO
il y a 1 an
Date d'expérience le 11/06/2023
Havas voyages de Bourgoin Jallieu
Havas voyages de Bourgoin Jallieu - tout simplement à fuir ! Pour être sereins et avoir une parfaite garantie , nous avons pris nos billets d’avion et des nuits d’hôtel par le biais de cette agence plusieurs mois en avance ( octobre 2022 pour voyage en avril 2023 ). Bilan final : nous avons dû relancer l’agence une semaine avant le départ pour récupérer nos billets . Ceux-ci ci n’ont absolument pas été contrôlés par l’agence et on s’est rendus compte que l’escale a été complètement modifiée : de 3 h à 10h alors que nous avons des enfants en bas âge !!!!!et pour finir nous avons perdu une journée et avons payé une nuit d’hôtel pour rien !!!! Enfin , nous n’avons eu strictement aucun retour et explications sur notre demande de remboursement ou de dédommagement faite depuis 2 semaines : silence radio totale !!!! Aucune conscience professionnelle !
Par Elena Turblin
il y a 1 an
Date d'expérience le 08/04/2023
Nul notre vol a été annulé pour cause de grève des eguilleurs du ciel on nous a laissé dans la panade pas de solution il à fallu que l'on se débrouille tout seul pour rentrer le 17 septembre
Date d'expérience le 19/09/2022
Fanny Demesy (agence de Vesoul) fait preuve de beaucoup de Professionnalisme , de Gentillesse et de Disponibilité .
Date d'expérience le 03/02/2023
FANNY fait preuve de beaucoup de professionnalisme , de gentillesse et de disponibilité.
Date d'expérience le 01/02/2023
