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Très déçus de notre agence Havas Voyages située à ...

Très déçus de notre agence Havas Voyages située à Rennes, Place Commeurec, nous leurs avions fait confiance pour l'achat d'une croisière, de mauvais renseignements donnés oralement avant notre départ concernant l'annulation pour raison familiale et tout s'est écroulé, la croisière a été interrompue au bout de deux jours et nous avons vécu un cauchemard. Surtout si vous voyagez avec eux demandez leur des réponses écrites à toutes vos questions........

Par TEHARD il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/03/2018

départ avion avec 1 h 30 de retard. Nous avons bien ...

départ avion avec 1 h 30 de retard. Nous avons bien été reçus à l'aéroport de Lanzarote. Par contre un bémol, c'est que nous prenons connaissance du billet 2 jours avant et là nous nous sommes rendu compte que nous avons perdu 2 jours car arrivés à l'hotel le samedi soir à 23 h 30 et repartis le samedi suivant le matin à 7 h 30. Sachant qu'il y avait un avion à 20 h 45 le samedi soir et c'était un direct alors que le matin, nous avons fait une escale à Lyon. Donc maintenant, nous partirons avec d'autres agences car elles donnent les horaires du retour quand nous réservons.

Par Katie Thomas il y a 5 ans

Agence HAVAS Voyages Epinal A EVITER : gestion catastrophique ...

Agence HAVAS Voyages Epinal A EVITER : gestion catastrophique dans mon dossier, je suis partie avec ma fille qui ne porte pas le même nom que moi sans que l'agence me demande de faire une autorisation de sortie de territoire et sans contrôler la validité des passeports que je leur ai transmis pour photocopie, bloquées à Paris + 15 jours de vacances de perdus + 2000 euros et tout cela sans aucun geste du directeur Régional !!!!! lamentable .......

Par Alex88 il y a 6 ans

escroquerie à l'assurance

Ca fait rêver tout ça, sauf si vous avez déjà loué une voiture avec Havas voyage. Pour éviter les problèmes en réservant par internet, nous nous sommes rendus dans une agence Havas voyage pour louer une voiture en Sicile. Nous prenons en plus une assurance multirisques Europe assistance et une franchise réduite à o €. On part confiant tout en étant vigilant à l'aéroport. On est cependant obligés de faire une empreinte bancaire pour récupérer les clés de la voiture. Nous passons de superbes vacances mais à notre retour le 1er août un retrait de presque 800€ apparaît de la part du loueur Maggiore. Nous nous rendons tout de suite à l'agence Havas voyage et la responsable nous explique qu'il y a certainement erreur et que nous serons de toute façon remboursés. A ce jour, après avoir passé 3 après-midi dans l'agence, écrit de nombreux courriers, la seule réponse qu'on nous a donné est : vous avez souscrit une assurance de 800€ mais C'EST PLUS CHER QUE LE PRIX DE LA VOITURE ET POURQUOI ONPRENDRAIT UNE ASSURANCE SUPPLEMENTAIRE SI ON EN A DEJA UNE.
Nous avons en plus payer des frais bancaires pour faire opposition à notre carte.
Nous attendons toujours une réelle étude de notre dossier et nous sommes très déçus du service après vente.

Par Sylvie Beldicot il y a 6 ans

Frais de modification exorbitants

Lors de l'achat de 3 billets d'avion pour San Francisco, une erreur s'est glissée lors de la saisie de la civilité d'un des passagers. En fait, le champ du formulaire de réservation indique par défaut M. et il faut une action intentionnelle pour le modifier. Malheureusement, j'ai omis de le faire pour mon épouse. Je m'en suis rendu compte le lendemain et envoyé un mail au service client pour demander le changement de civilité. Lorsque la réponse m'est parvenue, j'ai cru à une erreur de virgule, cette modification est facturée 34€ ! Comment peut-on justifier une telle somme pour changer un MR. en MRS. dans un dossier informatisé et pour un voyage qui n'aura lieu que 7 mois après la réservation ? J'ai appelé le service client qui a été incapable de justifier le montant de ces frais et la seule réponse apportée a été "fallait faire attention" (un peu, bien fait pour vous en quelque sorte). Quant au fait que le formulaire est à revoir et qu'il serait nécessaire de se rapprocher du fournisseur du site pour une modification de l'"expérience utilisateur", l'interlocutrice m'a avoué ne pas connaitre réellement l'interface de réservation.... Pour conclure, cela s'apparente tout de même un un vol et cette mésaventure met en évidence le peu de cas que représente un client pour cette entreprise. Il s'agit de ma première commande avec Havas et bien évidement de la dernière.

Par bgrec il y a 7 ans
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