Après avoir validé ma commande sur le site Havas voyage pour un séjour aux Maldives avec ma carte de crédit, je reçois un mail récapitulatif de ma commande et de ma réservation ainsi que le descriptif du voyage.
Le lendemain cela se complique, je reçois un nouveau mail :
"Vous avez lancé une réservation hier sur notre site et nous vous en remercions. Pour information les prestations sont en demande, c'est à dire que notre fournisseur doit interroger l'hôtel et la compagnie pour savoir s'il reste de la disponibilité et au même tarif car vous êtes sur les dernières places.
Nous reviendrons vers vous début de semaine prochaine."
Souhaitant des explications je les appelle une dizaine de fois sur leur numéro gratuit mais personne ne m'a répondu.
Je trouve un autre numéro payant et là curieusement une personne me répond et m'explique que j'aurai un retour avant la fin de journée avec une nouvelle offre.
Je reçois enfin le mail avec un nouveau tarif 1000€ plus cher que celui que j'avais validé lors de ma réservation.
j'ai bien entendu refusé et je suis allé chez voyage privé qui m'ont appliqué un tarif 500€ en dessous de Havas Voyage.
Ne perdez pas votre sur ce site .
Date d'expérience le 04/11/2021
Bonjour Nicolas,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer nos services. Ce n'est assurément pas l'expérience que nous voulons offrir à nos clients.
En réitérant toutes nos excuses, nous vous souhaitons une bonne journée.
Par Havas Voyages
il y a 3 ans
Je réserve un séjour au Mexique de 10 jours, pose mes congés etc…
5 jours après, ils m’informent ;
- que l’hôtel est complet
- qu’ils ne prélèveront pas les sommes versées (je les remercie)
- me propose, pour les mêmes dates en décembre, un séjour aux Canaries pour un prix supérieur 😂😂
- leur site propose toujours le séjour annulé aux mêmes dates ainsi que 135 soi-disantes autres adresses mexicaines
Si vous voulez gâcher vos vacances, réservez avec HAVAS Voyages!
Date d'expérience le 09/10/2021
Voyage ile Maurice réunion réservé pour novembre 2020 , annulé en septembre cause covid et impossible d'obtenir un remboursement !
De nombreux mails, une lettre recommandée et un signalement au médiateur du tourisme restent sans effet.
Sous pretexte qu'air mauritus ne les a pas remboursé, ils refusent d'assumer leur responsabilité.
Date d'expérience le 04/11/2020
Voyage annulé début MARS 2020 par HAVAS VOYAGES.... pour 8900 euros...,pour cause de COVID.. et depuis pas meme un signe .L'Agence de voyages HAVAS ALBI reste fermée ,le Service client ne repond pas et même les recommandés... ne servent à rien.... Pas un retour...
C'est sincèrement la peine de passer par une agence de voyages...et de son "service...
Cet argent était le fruit d'économies pour moi et mon épouse depuis plusieurs années...gagnant le SMIC nous voulions nous aussi voyager un peu.. Triste et très en colère! Bertrand
Par Bertrand
il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/03/2020
ATTENTION l'agence refuse de rembourser les voyages qui sont annulés au dernier moment par leur part, il ne respecte pas l' article de lois L. 211-14 du Code du tourisme. C'est inadmissible de la part d'une tel agence. PASSEZ VOTRE CHEMIN.
Date d'expérience le 22/03/2020
Havas voyages .... dans le nom de l'enseigne il y a voyage non ????? Je leur réserve un circuit au Maroc ... on devait finaliser la réservation samedi dernier, après 3 heures passé à ça on nous annonce un beugue !!! bon ok on verra ça lundi... je reçois un mail me disant qu'il ne peuvent pas réserver mon vol pour le Maroc !!!! le comble !!! leur Easy carte ne fonctionne pas !!! BRAVOOOOOO vous êtes des champions !!!! J'ai réservé mon vol du coup... c'est bizarre j'y suis très bien arrivée !!!!!
Date d'expérience le 27/01/2020
Voyage "The best of Israel Jordanie"
Très décevant pour les prestations :
Pour les plans de vol : Départ et retour avec des dates décalées de 1 jour par rapport au contrat signé, à l'aller et au retour.
Prestations très médiocres en Jordanie : Minibus local inconfortable, très poussif (30km/h dans les montagnes, clim coupée) ne correspondant pas aux critères de bus de tourisme, (16 touristes entassés, ne pouvant pas s'adosser au fond du bus, toutes les valises ne rentrant pas dans le coffre), réceptif local dépassé (hôtels non réservés avec des changements au dernier moment)
Voyage stressant en Jordanie : démission du guide au 2ème jour...
Les plaintes des voyageurs n'ont pas été prises en compte, pendant et après le voyage, ni par Havas, ni par Voyamar.
A éviter
Par SylvieBess
il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/04/2019
Concerne séjour : Circuit I LOVE USA-CANADA par le voyagiste TO : VOYAMAR Groupe MARIETTON
Acheté chez HAVAS VOYAGE
Séjour du 23 Mai au 02 Juin 2019 (2 bus de 46 personnes)
Bus non adapté pour de telles distances kilométriques. (Aucune visibilité due à des dossiers de sièges trop haut, bruits très suspects au niveau des essieux, manque de confort des sièges…) Panne de mécanique immobilisant le bus durant 4H le second jour……
Pour Voyamar :
- le mot "visite" d'un monument revient à passer devant celui-ci en autobus sans même s'arrêter avec quelques explications du guide...Et vue la conception du bus, nous ne voyons rien….
Très déçu de l’excursion en option « New York by Nigth » 40 dollars/personne qui consiste à une ballade sur le pont de Brooklyn, visite d’une gare et ballade en bus dans la ville ou ne voyons rien.
Hotels très moyens et systématiquement en zone industrielle près des Aéroports. Alors que le second bus a eu la chance de dormir en Centre-Ville de Montréal le dernier soir dans un super Hôtel…)
Salle de petits déjeuners non adaptés à de tel groupe (pas de place pour tout le monde)
Petits déjeuners et repas très médiocres. Mauvaise organisation des repas, beaucoup d’attente, même si nous commandions à l’avance nos plats il y avait systématiquement des problèmes. (exemple repas du soir sur Boston et de plus par manque de place nous nous sommes retrouvés à devoir manger au bar……)
Pas du tout apprécié l'insistance de la guide sur l'obtention du pourboire (insisté pendant tout le voyage) avec un minimum à respecter pour la guide, le chauffeur et les guides extérieurs imposés pour visite Washington, New York, Boston & Montréal.
Ayant beaucoup voyagé en Groupe, c’est bien la première fois ou nous avons eu l’impression d’être traités comme des enfants en voyage scolaire.
Guide certes sympathique mais peu fédératrice…
En conclusion, je conseille fortement à VOYAMAR de se remettre en question et déconseille fortement ce séjour.
Par Jacques31390
il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/05/2019
Agence Havas Hyères à éviter ! Havas a annulé nos vols de retour en France ainsi que nos visas pour rentrer en Jordanie sans nous prévenir au préalable. Notre numéro de mobile était stipulé sur notre contrat de vente, mais Havas n'a pas tenté de nous joindre. Nous avons du demander notre rapatriement à des amis en France après 48 heures d'attente à l'aéroport de Petra. Havas n'a pas géré notre problème à l'étranger et ne nous propose aucune indemnisation, C'est un voyagiste qu'il faut fuir !
Date d'expérience le 04/06/2019
Très déçus de notre agence Havas Voyages située à Rennes, Place Commeurec, nous leurs avions fait confiance pour l'achat d'une croisière, de mauvais renseignements donnés oralement avant notre départ concernant l'annulation pour raison familiale et tout s'est écroulé, la croisière a été interrompue au bout de deux jours et nous avons vécu un cauchemard. Surtout si vous voyagez avec eux demandez leur des réponses écrites à toutes vos questions........
Date d'expérience le 17/03/2018
départ avion avec 1 h 30 de retard. Nous avons bien été reçus à l'aéroport de Lanzarote. Par contre un bémol, c'est que nous prenons connaissance du billet 2 jours avant et là nous nous sommes rendu compte que nous avons perdu 2 jours car arrivés à l'hotel le samedi soir à 23 h 30 et repartis le samedi suivant le matin à 7 h 30. Sachant qu'il y avait un avion à 20 h 45 le samedi soir et c'était un direct alors que le matin, nous avons fait une escale à Lyon. Donc maintenant, nous partirons avec d'autres agences car elles donnent les horaires du retour quand nous réservons.
Par Katie Thomas
il y a 7 ans
Agence HAVAS Voyages Epinal A EVITER : gestion catastrophique dans mon dossier, je suis partie avec ma fille qui ne porte pas le même nom que moi sans que l'agence me demande de faire une autorisation de sortie de territoire et sans contrôler la validité des passeports que je leur ai transmis pour photocopie, bloquées à Paris + 15 jours de vacances de perdus + 2000 euros et tout cela sans aucun geste du directeur Régional !!!!! lamentable .......
Ca fait rêver tout ça, sauf si vous avez déjà loué une voiture avec Havas voyage. Pour éviter les problèmes en réservant par internet, nous nous sommes rendus dans une agence Havas voyage pour louer une voiture en Sicile. Nous prenons en plus une assurance multirisques Europe assistance et une franchise réduite à o €. On part confiant tout en étant vigilant à l'aéroport. On est cependant obligés de faire une empreinte bancaire pour récupérer les clés de la voiture. Nous passons de superbes vacances mais à notre retour le 1er août un retrait de presque 800€ apparaît de la part du loueur Maggiore. Nous nous rendons tout de suite à l'agence Havas voyage et la responsable nous explique qu'il y a certainement erreur et que nous serons de toute façon remboursés. A ce jour, après avoir passé 3 après-midi dans l'agence, écrit de nombreux courriers, la seule réponse qu'on nous a donné est : vous avez souscrit une assurance de 800€ mais C'EST PLUS CHER QUE LE PRIX DE LA VOITURE ET POURQUOI ONPRENDRAIT UNE ASSURANCE SUPPLEMENTAIRE SI ON EN A DEJA UNE.
Nous avons en plus payer des frais bancaires pour faire opposition à notre carte.
Nous attendons toujours une réelle étude de notre dossier et nous sommes très déçus du service après vente.
Par Sylvie Beldicot
il y a 7 ans
Lors de l'achat de 3 billets d'avion pour San Francisco, une erreur s'est glissée lors de la saisie de la civilité d'un des passagers. En fait, le champ du formulaire de réservation indique par défaut M. et il faut une action intentionnelle pour le modifier. Malheureusement, j'ai omis de le faire pour mon épouse. Je m'en suis rendu compte le lendemain et envoyé un mail au service client pour demander le changement de civilité. Lorsque la réponse m'est parvenue, j'ai cru à une erreur de virgule, cette modification est facturée 34€ ! Comment peut-on justifier une telle somme pour changer un MR. en MRS. dans un dossier informatisé et pour un voyage qui n'aura lieu que 7 mois après la réservation ? J'ai appelé le service client qui a été incapable de justifier le montant de ces frais et la seule réponse apportée a été "fallait faire attention" (un peu, bien fait pour vous en quelque sorte). Quant au fait que le formulaire est à revoir et qu'il serait nécessaire de se rapprocher du fournisseur du site pour une modification de l'"expérience utilisateur", l'interlocutrice m'a avoué ne pas connaitre réellement l'interface de réservation.... Pour conclure, cela s'apparente tout de même un un vol et cette mésaventure met en évidence le peu de cas que représente un client pour cette entreprise. Il s'agit de ma première commande avec Havas et bien évidement de la dernière.
