J'ai récemment réservé un billet d'avion (pour un déménagement sur un autre continent) auprès de l’agence « HAVAS Voyage », et malheureusement, mon expérience a été loin d'être satisfaisante. Ce billet d’avion devait contenir une valise en soute, une housse de ski et un vélo électrique. J’avais pris soin de confirmer par e-mail avec le personnel en charge de mon dossier que ma valise cabine pouvait contenir la batterie de mon vélo électrique.
Cependant, à mon arrivée à l'aéroport, j'ai été confronté à des frais imprévus pour le transport des skis, et on m'a informé que la batterie de mon vélo ne pouvait pas être transportée en cabine en raison de sa puissance. Cela a été une déception majeure, car non seulement j'ai dû payer des frais supplémentaires inattendus, mais je me retrouve maintenant sans batterie pour mon vélo électrique. A ce jour, la solution alternative pour faire venir la batterie est par avion cargo, et cela reste une solution très onéreuse.
La communication entre le personnel de l'agence et la réalité de la situation à l'aéroport a été décevante. Les informations contradictoires fournies ont eu des conséquences financières significatives pour moi.
A ce jour, la situation concernant la batterie de mon vélo électrique s'est avérée plus problématique. L’agence a accepté de me rembourser les frais liés aux skis, mais je devais abandonner toute demande par rapport à la batterie du vélo. Actuellement, ils refusent toute compensation financière, prétendant que la batterie n'était pas destinée à un VTT électrique au moment de l'achat. Une affirmation totalement incorrecte, bien que je n'aie malheureusement pas de preuve écrite au moment de l'achat du billet. Cependant, je possède une trace par e-mail quelques jours après l'achat du billet, où la personne en charge de mon dossier me confirme expressément que la batterie peut être transportée en cabine.
Cette expérience souligne non seulement le manque de cohérence dans les informations fournies par l'agence mais aussi l'absence de prise de responsabilité face aux désagréments causés. Je m'attendais à une meilleure gestion de ces situations de la part de l'agence de voyage.
J'espère que cette critique pourra contribuer à améliorer les services fournis et à sensibiliser les futurs voyageurs aux possibles complications.
Par Laurianne
il y a 3 mois
Date d'expérience le 05/02/2024
Agences havas de Montpellier grand rue à éviter.locaux immondes personnel toujours stresse.c'est sur on pousse la porte et on tombe sur Muriel toujours grincheuseavec des clients agglutines devant elle. Prestation de mauvaise qualité gros problèmes si pour une fois vous annulez. Passez votre chemin
A Mintpellier il y a Salaun au top
Par Noelle.moulietac @gmail.com
il y a 3 mois
Date d'expérience le 27/01/2024
Voyage en Tunisie avec VOYAMAR réservé agence HAVAS Bosquet PAU. Valise livrée 3 jours après l'atterrissage. Acheminement hôtel en taxi (frais personnels rajoutés) car le bus n'a pas daigné attendre les sinistrés faisant leur déclaration de perte de bagage à l'aéroport de Tunis.
Assurever a daigné rembourser, après fortes menaces, les frais d'achats de première nécessité.
Par contre, les frais de taxi entre l'aéroport et l'hôtel n'ont jamais été remboursés, alors que l'acheminement est prévu dans le contrat. Je me vois dans l'obligation d'informer les potentiels clients Havas de la défaillance au juste dédommagement lors d'un sinistre intervenu indépendamment du voyageur. Faut-il payer des assurances hors de prix. J'en doute!!!
Par Katy AUGE
il y a 3 mois
Date d'expérience le 24/06/2023
J'ai fait le séjour love ouest une catastrophe rien na était respectée au niveau des repas les hôtels entre les drogués les fusillades à côté de ma chambre à vegas les chambres remplies de punaise de lit un vrai désastre j'ai fait un courrier à ce jour pas de réponses je déconseille
Date d'expérience le 14/10/2023
NOUS SOMMES LE LUNDI 04 SEPTEMBRE 2023 ET NOTRE DEPART EST PREVU LE LUNDI 18 SEPTEMBRE 2023 (DANS QUATORZE JOURS) ………….
NOUS N’AVONS TOUJOURS PAS LE DETAIL DE NOTRE VOYAGE, LA LISTE DES HOTELS QUE NOUS ALLONS FREQUENTER ET ETC ETC ETC……………..
MERCI A MONSIEUR BERNARD ET MADAME GALLOIS
QUI SONT TOUJOURS « AUX ABONNES ABSENTS »
QUI NES RESPECTENT PAS LEURS ENGAGEMENTS
QUI NE RESPECTENT PAS LES CLIENTS PARCEQU’ILS SONT RETRAITES
QUI ENTRETIENNENT UN CLIMAT MALSAINT, MALHONNETE
QUI N’HESITENT PAS A ENCAISSER LES SOMMES PREVUES MEMES SI DE LEUR COTE ILS NE REMPLISSENT PAS LEUR PART DU CONTRAT
COPIE DE MES DENIERS MESSAGES AUX ORGANISMES CONCERNES
De : [email protected]
Envoyé : mercredi 30 août 2023 12:33
À : '[email protected]' ; '[email protected]' ; '[email protected]'
Objet : TR: mécontentement
NOTRE VOYAGE EST-IL TOUJOURS D’ACTUALITE OU EST-IL ANNULE ??
Bonjour Madame GALLOIS,
Je me permet de reprendre votre courriel ci-dessous, en date du vendredi 21 juillet 2023, ou vous nous précisez : « Nous vous ferons passer tous les détails de votre voyage environ un mois avant le départ. »
Aujourd’hui, nous sommes le mercredi 30 aout 2023, notre départ est prévu ce 18 septembre 2023, soit dans moins de 20 jours, et toujours AUCUNE INFORMATION DETAILLEE DE NOTRE VOYAGE
Quels sont les hôtels que nous allons fréquenter, comment va sa dérouler notre circuit, …………….
J’espère avoir toutes ces informations manquantes avant fin de cette semaine : soit ce vendredi 1er septembre 2023
Gilles BOSSON
DEPUIS LE DEBUTE DE NOTRE INSCRIPTION : IMPOSSIBLE D'AVOIR DES INFORMATIONS PRECISES DE MADAME FLORENCE GALLOIS
COMMENT FAUT-IL FAIRE POUR AVOIR SATISFACTION
Téléphone : +33618753322
Email : [email protected]
Date d'expérience le 04/09/2023
ARNAQUE : nous avions programmé pour 3 personnes un voyage en Italie (7 nuits) pour le 28 septembre 2023, nous avions fait un contrat de vente le 19/04 mais malheureusement l'agence nous a contacté pour l'annulation de ce voyage fin juillet. Nous avons été remboursé avec la déduction des 60€ de prestations de service tourisme. C'est inacceptable alors que cette annulation vient de l'agence Havas voyages. La réponse de mon mail est : ces frais ne sont pas remboursables peut importe l'annulation (que ce soit du client ou bien de l'agence).
Par Marylène
il y a 8 mois
Date d'expérience le 24/08/2023
Expérience désastreuse tant sur l'organisation en amont que sur le suivi :
- réception des billets quelques jours avant le départ suite à une relance de ma part malgré une réservation faite plusieurs semaines avant le départ
- pas de navette entre la gare et l'aéroport comme prévu initialement. j'ai du prendre un taxi en plus pour ne pas manquer mon vol
- un an que je demande un geste commercial suite à ce surplus et la seule chose que l'on me répond c'est qu'il s'agit de la faute la compagnie...
Réellement à fuir, les tarifs proposés ne sont en rien en lien avec la prestation proposée.
Date d'expérience le 16/07/2022
Havas voyages de Bourgoin Jallieu
Havas voyages de Bourgoin Jallieu - tout simplement à fuir ! Pour être sereins et avoir une parfaite garantie , nous avons pris nos billets d’avion et des nuits d’hôtel par le biais de cette agence plusieurs mois en avance ( octobre 2022 pour voyage en avril 2023 ). Bilan final : nous avons dû relancer l’agence une semaine avant le départ pour récupérer nos billets . Ceux-ci ci n’ont absolument pas été contrôlés par l’agence et on s’est rendus compte que l’escale a été complètement modifiée : de 3 h à 10h alors que nous avons des enfants en bas âge !!!!!et pour finir nous avons perdu une journée et avons payé une nuit d’hôtel pour rien !!!! Enfin , nous n’avons eu strictement aucun retour et explications sur notre demande de remboursement ou de dédommagement faite depuis 2 semaines : silence radio totale !!!! Aucune conscience professionnelle !
Par Elena Turblin
il y a 1 an
Date d'expérience le 08/04/2023
Nul notre vol a été annulé pour cause de grève des eguilleurs du ciel on nous a laissé dans la panade pas de solution il à fallu que l'on se débrouille tout seul pour rentrer le 17 septembre
Date d'expérience le 19/09/2022
Futurs voyageurs, ne prenez surtout pas le circuit si on vous propose des hôtels de la chaîne Days Inn !!!! Le Days Inn de Harrisburg en particulier est un repaire de dealers: nous y avons vu une femme enceinte en train de se droguer, des hommes en train de se livrer à des trafics et observant les jeunes filles du groupe avec des regards indécents; une voiture de police est même venue faire une ronde; une femme alcoolisée a erré dans les couloirs pendant toute la soirée; une voiture a déposé une femme hagarde laissant s'échapper ses vêtements d'une valise éventrée; une ambulance a dû venir chercher un homme en état de coma éthylique... Je vous ferai un petit topo sur les autres Days Inn du circuit dans un prochain message.
Date d'expérience le 02/08/2022
Mise en garde !!!!
Nous sommes partis l'été dernier sur le circuit Magie des USA Canada, ce fut une grosse déception...Hôtels insalubres voire sordides, insécurité totale : repaire de dealers, odeurs nauséabondes, chambres déjà occupées, dégâts des eaux, hygiène déplorable, cafards, punaises de lit... Attention : Havas propose les même hôtels dans sa brochure 2023;
Bus dangereux : volant qui se bloque, climatisation en panne causant des malaises, rétroviseur qui tient avec du tissu... Il nous aura fallu 4 bus pour faire le circuit !
Excursions facultatives rendues obligatoires : options réalisables si et seulement si 100% des voyageurs la font. Nous n'avons donc pas pu faire Washington by night. New York by night beaucoup trop cher pour la prestation!!! Voyagiste peu scrupuleux.
Date d'expérience le 02/08/2022
Pour un voyage au Japon prélèvement immédiat de la totalité du voyage presque 2 mois avant le départ alors que le voyage total n était pas encore confirmé par Havas Voyages avec soi disant une réponse sous 4 jours max. 15 jours plus tard malgré de nombreuses relances pas de réponse. Puis on me dit que toutes les prestations sur place ne sont pas confirmées mais sûr je serai remboursée de la totalité immédiatement si je n accepte pas leur nouvelle offre. 2 semaines plus tard soit presqu un mois après le prélèvement par Havas Voyages du montant total on me dit de manière très désagréable au téléphone qu on ne pouvait pas m annoncer de date de remboursement : 2 mois, 2 ans… me dit Havas Voyages! Des arnaqueurs et une entreprise malhonnête!
Date d'expérience le 17/10/2022
Agence nulle qui donne de fausses informations et n’est pas sure de ses propos. Elle m’avait assuré que je pouvais partir de Paris jusqu’a la Réunion, en faisant une escale à l’Ile Maurice, sans passeport. Une fois arrivée à l’aéroport, j’ai été refusée d’embarquement.
Date d'expérience le 12/08/2022
Une Directrice d'Agence Maryline P. - rue Sommeiller à Annecy qui me vend une assurance "toute cause" et nous dit d'annuler au plus vite pour récupérer les 3/4 de mon acompte et à la fin je ne récupère qu'1/3 de mon acompte soit 1 000 euros de perdu. Une honte....Elle n'a même pas vérifié les conditions d'annulation de notre séjour. Elle me rit au nez au téléphone et me dit de venir chercher 61 euros. Une prestation Nulle.........
Date d'expérience le 27/07/2022
Bonjour,
C'est avec beaucoup d'attention que nous avons pris connaissance de votre retour-client. Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de nos services dans notre agence d'Annecy. Nous allons rentrer en contact avec la directrice de l'agence afin de comprendre les différents points de friction.
Nous restons à votre disposition pour plus d'informations.
Avec toute notre considération,
L'équipe Havas Voyages
Par Havas Voyages
il y a 1 an
Prestation de voyage en Floride nulle pour un tarif haut-de-gamme.
La pire prestation de voyage que j’ai connue depuis 15 ans.
Et pourtant le tarif lui était du très haut de gamme.
Aucune vérification de la qualité des prestations, aucun accompagnement.
Erreur dans tous les vouchers fournis ;
Transfert ubuesque et dangereux ; laissés à l’abandon devant un hôtel fermé, sans possibilité de check-in; etc, etc. Je pourrais écrire un roman.
Prestation nullissime.
Une réclamation est en cours. Selon le résultat, je me réserve le droit de revenir dans un sens ou dans l'autre sur la présente appréciation.
Philippe
Date d'expérience le 26/03/2022
Bonjour,
Entendu je viens de vous transmettre les éléments demandés.
Dans l'attente d'un retour rapide du service client.
Bien à vous,
Philippe
Par Philippe
il y a 2 ans
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Pourriez-vous svp nous indiquer auprès de quelle agence vous aviez réservé ce voyage ainsi que le numéro de dossier pour que nous puissions le transmettre à notre service clients qui reprendra rapidement contact avec vous ?
Bien cordialement, l’équipe Havas Voyages.
Par Havas Voyages
il y a 2 ans
Après avoir validé ma commande sur le site Havas voyage pour un séjour aux Maldives avec ma carte de crédit, je reçois un mail récapitulatif de ma commande et de ma réservation ainsi que le descriptif du voyage.
Le lendemain cela se complique, je reçois un nouveau mail :
"Vous avez lancé une réservation hier sur notre site et nous vous en remercions. Pour information les prestations sont en demande, c'est à dire que notre fournisseur doit interroger l'hôtel et la compagnie pour savoir s'il reste de la disponibilité et au même tarif car vous êtes sur les dernières places.
Nous reviendrons vers vous début de semaine prochaine."
Souhaitant des explications je les appelle une dizaine de fois sur leur numéro gratuit mais personne ne m'a répondu.
Je trouve un autre numéro payant et là curieusement une personne me répond et m'explique que j'aurai un retour avant la fin de journée avec une nouvelle offre.
Je reçois enfin le mail avec un nouveau tarif 1000€ plus cher que celui que j'avais validé lors de ma réservation.
j'ai bien entendu refusé et je suis allé chez voyage privé qui m'ont appliqué un tarif 500€ en dessous de Havas Voyage.
Ne perdez pas votre sur ce site .
Date d'expérience le 04/11/2021
Bonjour Nicolas,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer nos services. Ce n'est assurément pas l'expérience que nous voulons offrir à nos clients.
En réitérant toutes nos excuses, nous vous souhaitons une bonne journée.
Par Havas Voyages
il y a 2 ans
Je réserve un séjour au Mexique de 10 jours, pose mes congés etc…
5 jours après, ils m’informent ;
- que l’hôtel est complet
- qu’ils ne prélèveront pas les sommes versées (je les remercie)
- me propose, pour les mêmes dates en décembre, un séjour aux Canaries pour un prix supérieur 😂😂
- leur site propose toujours le séjour annulé aux mêmes dates ainsi que 135 soi-disantes autres adresses mexicaines
Si vous voulez gâcher vos vacances, réservez avec HAVAS Voyages!
Date d'expérience le 09/10/2021
Voyage ile Maurice réunion réservé pour novembre 2020 , annulé en septembre cause covid et impossible d'obtenir un remboursement !
De nombreux mails, une lettre recommandée et un signalement au médiateur du tourisme restent sans effet.
Sous pretexte qu'air mauritus ne les a pas remboursé, ils refusent d'assumer leur responsabilité.
Date d'expérience le 04/11/2020
Voyage annulé début MARS 2020 par HAVAS VOYAGES.... pour 8900 euros...,pour cause de COVID.. et depuis pas meme un signe .L'Agence de voyages HAVAS ALBI reste fermée ,le Service client ne repond pas et même les recommandés... ne servent à rien.... Pas un retour...
C'est sincèrement la peine de passer par une agence de voyages...et de son "service...
Cet argent était le fruit d'économies pour moi et mon épouse depuis plusieurs années...gagnant le SMIC nous voulions nous aussi voyager un peu.. Triste et très en colère! Bertrand
Par Bertrand
il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/03/2020
ATTENTION l'agence refuse de rembourser les voyages qui sont annulés au dernier moment par leur part, il ne respecte pas l' article de lois L. 211-14 du Code du tourisme. C'est inadmissible de la part d'une tel agence. PASSEZ VOTRE CHEMIN.
Date d'expérience le 22/03/2020
