Bonjour, billet payé de Lyon à Saint Barthélémy en A/R, avec 2 correspondances.
Arrivées à Sint-Marteen, il m'a été demandé de payer la dernière correspondance + valises, soient 550 euros de ma poche.
A ce jour Havas Blagnac n'a toujours pas répondu au dernier mail envoyé depuis le 16 juillet dernier.
Et lors du 1er échange, cette agence m'a demandé de régler le problème localement moi même.
C'est moi la victime de ce bugg entre Air France et Havas, et c'est à moi de me battre pour me faire rembourser. Trouvez-vous cela normal ? Alors que l'argent a été empoché 2 fois ?
Je vous laisse réfléchir à mon cas avant d'acheter un billet chez eux.
Par Joelle D.
il y a 3 mois
Date d'expérience le 11/07/2025
Un abandon pur et simple de la part de l'agence.
Pour le contexte, ma femme et moi sommes passées par l'agence Havas à Grenoble pour organiser notre voyage de noces en Ecosse. Nous avions réservé le voyage "Tour des châteaux d'Ecosse", impliquant la location d'une voiture. Cependant, une fois sur place, nous nous sommes rapidement rendues compte que ce ne serait pas possible pour nous de prendre le volant : comme ma femme est une excellente conductrice en France, nous avions mal anticipé la difficulté de la conduite à gauche.
Nous avons donc appelé l'agence pour qu'elle nous aide à adapter notre voyage. Non seulement ils n'ont absolument rien fait pour nous aider (nous avons dû nous-mêmes contacter les hôtels à annuler et en chercher d'autres accessibles en transports en commun) mais la dame qui s'occupait de notre dossier s'est même permise de juger ma femme (je cite : "je pensais que vous étiez une bonne conductrice ? Quand je suis moi-même allée en Ecosse, je n'ai pas eu de problème. Bon, j'étais PASSAGERE, c'est mon père qui conduisait, mais il s'est adapté." Comme si les deux expériences étaient comparables !)
Je rappelle qu'il s'agissait de notre lune de miel, autrement dit un voyage important. Heureusement que nous sommes débrouillardes avec une bonne maîtrise de l'anglais car nous avons pu refaire entièrement notre parcours par nous-mêmes, pour au final vivre un voyage meilleur que celui initial. Mais nous y avons perdu beaucoup d'argent (aucun remboursement possible, évidemment), et surtout à aucun moment l'agence n'a cherché à nous apporter des solutions ou des conseils. Par ailleurs, les informations pratiques fournies avant le départ étaient soit obsolètes (exemple : le montant de la caution pour la location de la voiture) soit absurdes (exemple : les horaires du ferry sur le billet qui ne correspondait à aucune traversée programmée dans la réalité). Pourtant, il existait bien des solutions accessibles et économiques pour voyager en Ecosse avec les transports en commun. Solutions que nous avons trouvé nous-mêmes, Havas ne semblant nullement informé des offres existantes. Ironique pour une agence de voyage.
Bref, si vous comptez passer par une agence de voyage, sachez qu'avec Havas vous serez abandonnés au moindre problème et devrez vous débrouiller seuls.
Par GUERCHET
il y a 7 mois
Date d'expérience le 23/04/2025
j'ai eu un cadeau de depart de 2000 euros , et l'agence de narbonne ma dit qu'avec cette somme , je ne pourrais pas faire grand chose , quel honte ,trés snob. Du coup j'ai du aller à Bezier et là , la meme chose. C'est fini je n'irai plus jamais dans cette agence
Par Marilyn V.
il y a 8 mois
Date d'expérience le 19/05/2025
Resa d1 hôtel 4* à Malte. La chbre attribuée était en rdc surélevé. Vue parking et rue passante. Si nous ne changions pas de chbre nous aurions dû passer notre séjour dans le noir rideaux fermés. 560e sup. Le personnel d havas grenoble a bien constaté et validé nos propos. Mais aucun soutien ni aucun rembt. Honteux. La chbre ne figure même pas sur le site de l hôtel !
Date d'expérience le 05/08/2024
J'ai récemment réservé un billet d'avion (pour un déménagement sur un autre continent) auprès de l’agence « HAVAS Voyage », et malheureusement, mon expérience a été loin d'être satisfaisante. Ce billet d’avion devait contenir une valise en soute, une housse de ski et un vélo électrique. J’avais pris soin de confirmer par e-mail avec le personnel en charge de mon dossier que ma valise cabine pouvait contenir la batterie de mon vélo électrique.
Cependant, à mon arrivée à l'aéroport, j'ai été confronté à des frais imprévus pour le transport des skis, et on m'a informé que la batterie de mon vélo ne pouvait pas être transportée en cabine en raison de sa puissance. Cela a été une déception majeure, car non seulement j'ai dû payer des frais supplémentaires inattendus, mais je me retrouve maintenant sans batterie pour mon vélo électrique. A ce jour, la solution alternative pour faire venir la batterie est par avion cargo, et cela reste une solution très onéreuse.
La communication entre le personnel de l'agence et la réalité de la situation à l'aéroport a été décevante. Les informations contradictoires fournies ont eu des conséquences financières significatives pour moi.
A ce jour, la situation concernant la batterie de mon vélo électrique s'est avérée plus problématique. L’agence a accepté de me rembourser les frais liés aux skis, mais je devais abandonner toute demande par rapport à la batterie du vélo. Actuellement, ils refusent toute compensation financière, prétendant que la batterie n'était pas destinée à un VTT électrique au moment de l'achat. Une affirmation totalement incorrecte, bien que je n'aie malheureusement pas de preuve écrite au moment de l'achat du billet. Cependant, je possède une trace par e-mail quelques jours après l'achat du billet, où la personne en charge de mon dossier me confirme expressément que la batterie peut être transportée en cabine.
Cette expérience souligne non seulement le manque de cohérence dans les informations fournies par l'agence mais aussi l'absence de prise de responsabilité face aux désagréments causés. Je m'attendais à une meilleure gestion de ces situations de la part de l'agence de voyage.
J'espère que cette critique pourra contribuer à améliorer les services fournis et à sensibiliser les futurs voyageurs aux possibles complications.
Par Laurianne
il y a 1 an
Date d'expérience le 05/02/2024
Voyage en Tunisie avec VOYAMAR réservé agence HAVAS Bosquet PAU. Valise livrée 3 jours après l'atterrissage. Acheminement hôtel en taxi (frais personnels rajoutés) car le bus n'a pas daigné attendre les sinistrés faisant leur déclaration de perte de bagage à l'aéroport de Tunis.
Assurever a daigné rembourser, après fortes menaces, les frais d'achats de première nécessité.
Par contre, les frais de taxi entre l'aéroport et l'hôtel n'ont jamais été remboursés, alors que l'acheminement est prévu dans le contrat. Je me vois dans l'obligation d'informer les potentiels clients Havas de la défaillance au juste dédommagement lors d'un sinistre intervenu indépendamment du voyageur. Faut-il payer des assurances hors de prix. J'en doute!!!
Par Katy AUGE
il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/06/2023
Nul notre vol a été annulé pour cause de grève des eguilleurs du ciel on nous a laissé dans la panade pas de solution il à fallu que l'on se débrouille tout seul pour rentrer le 17 septembre
Date d'expérience le 19/09/2022
Mise en garde !!!!
Nous sommes partis l'été dernier sur le circuit Magie des USA Canada, ce fut une grosse déception...Hôtels insalubres voire sordides, insécurité totale : repaire de dealers, odeurs nauséabondes, chambres déjà occupées, dégâts des eaux, hygiène déplorable, cafards, punaises de lit... Attention : Havas propose les même hôtels dans sa brochure 2023;
Bus dangereux : volant qui se bloque, climatisation en panne causant des malaises, rétroviseur qui tient avec du tissu... Il nous aura fallu 4 bus pour faire le circuit !
Excursions facultatives rendues obligatoires : options réalisables si et seulement si 100% des voyageurs la font. Nous n'avons donc pas pu faire Washington by night. New York by night beaucoup trop cher pour la prestation!!! Voyagiste peu scrupuleux.
Par C.Chapot
il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/08/2022
Agence nulle qui donne de fausses informations et n’est pas sure de ses propos. Elle m’avait assuré que je pouvais partir de Paris jusqu’a la Réunion, en faisant une escale à l’Ile Maurice, sans passeport. Une fois arrivée à l’aéroport, j’ai été refusée d’embarquement.
Date d'expérience le 12/08/2022
Prestation de voyage en Floride nulle pour un tarif haut-de-gamme.
La pire prestation de voyage que j’ai connue depuis 15 ans.
Et pourtant le tarif lui était du très haut de gamme.
Aucune vérification de la qualité des prestations, aucun accompagnement.
Erreur dans tous les vouchers fournis ;
Transfert ubuesque et dangereux ; laissés à l’abandon devant un hôtel fermé, sans possibilité de check-in; etc, etc. Je pourrais écrire un roman.
Prestation nullissime.
Une réclamation est en cours. Selon le résultat, je me réserve le droit de revenir dans un sens ou dans l'autre sur la présente appréciation.
Philippe
Date d'expérience le 26/03/2022
Bonjour,
Entendu je viens de vous transmettre les éléments demandés.
Dans l'attente d'un retour rapide du service client.
Bien à vous,
Philippe
Par Philippe
il y a 3 ans
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Pourriez-vous svp nous indiquer auprès de quelle agence vous aviez réservé ce voyage ainsi que le numéro de dossier pour que nous puissions le transmettre à notre service clients qui reprendra rapidement contact avec vous ?
Bien cordialement, l’équipe Havas Voyages.
Par Havas Voyages
il y a 3 ans
