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Publié à l'origine sur Custplace
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Je suis parti une semaine en Sicile à l hôtel bravo baía de Tindari. Rien a dire de l hôtel. Parfait. Par contre , éviter à tout coût réserver by Heliades. La représentante sur place est tout simplement nulle, incompétente et dépassé. Elle a permis que je reste 7h avec un bébé de 13 mois, sans chambre, sans repas et même pas sans nourriture pour le bébé. Nulle au niveau d organisation, logistique et compétences.
Je suis parti une semaine en Sicile à l hôtel bravo baía de Tindari. Rien a dire de l hôtel. Parfait. Par contre , éviter à tout coût réserver by Heliades. La représentante sur place est tout simplement nulle, incompétente et dépassé. Elle a permis que je reste 7h avec un bébé de 13 mois, sans chambre, sans repas et même pas sans nourriture pour le bébé. Nulle au niveau d organisation, logistique et compétences.
Départ 9/6 les dieux de l'olympe
Déjà 4h de retard avec un avion vieux et inconfortable ASL AIRLINES
demi tour et retour Marseille gros pb électrique etpas d'offres gateaux sandwiches etc lamentable J'ai déposé réclamation auprès société privée internet pour indemnisation
Quelques remarques sur le séjour sur EUBEE Hôtel Miramartrop éloigné et incompréhensible d'aller si loin , toutefoisparfait accueil nourriture et surtout le représentant local Alexandre qui nous a accueilli tous les matins même à 5h pour les excursions , nous a donné son portable en cas de pb : PARFAIT
AU niveau repas dans excursion Delphes attrape nigaud du restaurant où le service offre apéritif de bienvenue qui s’avère payant : scandaleux et nourriture vite expédiée car portion congrue
Dommage que pour l’Acropole le guide ( un peu enveloppée ) ne bouge pas de sous un arbre et nous fait faire la visite seuls : on aurait aimé les explications devant chaque endroit.
Par contre quel désolation coté Canal de Corinthe Xylocastro
La représentante locale ( une rousse , yeux globuleux pour mieux que vous la reconnaissiez , nous a attendu dans sa voiture sur l’autoroute même pas dans un endroit calme ( bar ) pour nous présenter les excursions ( extrêmement bâclé : 5mn )
Celle d’Hydra était complète : Pourquoi n’avoir pu réserver depuis Eubee ?
Nous ne l’avons jamais revu . on ne sait ni son prénom , ni son tel en cas d’urgence , jamais accueilli pour les excursions encore moins pour le retour final ! A quoi sert t’elle ?
De plus pour le départ le taxi plein ne pouvait emmener une personne de plus prévue.
De plus les excursions et les repas étaient vraiment désolants en quantité et en qualité ! Repas en 30mn expédié
Pour les Argolides , la guide nous a emmené dans une fabrique de poterie céramique trois fois plus chere et je l’ai vu prendre 100€ donnée par une vendeuse . nous comprenons le prix des objets vendus.
Pour l’excursion du vieux Corinthe et citadelle , une jeune guide peu aimable ne faisait que lire les fiches écrites en français sans sortir de son texte et n’attendait pas les personnes pour l’écouter (limite désagréable )
Je ne reparle pas de ce charter à des heures d’envol aller et retour scandaleux et de cette compagnie dont les avions datent de mathusalem
Je ne ferai plus de voyage avec ce tour opérateur
Avis mitigé sur notre séjour à Santorin. L’hôtel 9 muses ne correspond absolument pas à un 5 étoiles. La restauration et le service laissent à désirer en qualité et en organisation. La propreté laisse à désirer au niveau des chambres et de la salle de bain. Quant aux excursions proposées par Héliades, elles sont chères par rapport à ce qu’on peut trouver guère loin de l’hôtel. Nous ne recommanderions pas cet hôtel.
Lettre envoyée au service clientèle de Héliades voyages et l'Agence de voyages Auchan Vélizy.
Je souhaite par ce courrier, vous faire part de mon mécontentement, concernant un voyage en Grèce avec formule excursions dans les Cyclades, choisis dans la brochure "Héliades tract Auchan", effectué du 16 au 23 Septembre dernier, avec mon épouse .
Première chose, le voyage Roissy CDG vers Paros:
Nous avons décollé de Roissy à 6h ( donc sur place à 4h) le matin pour arriver à notre hôtel Holiday Sun sur l'ile de Paros à 23h10, soit un voyage de 17 heures.
Comment se fait-il que vous n'informiez pas, auparavant, vos clients, que vos choix d'horaires, et de correspondances entre, avions, cars, bateaux, sont tels que le séjour d'une semaine se trouve déjà amputé d'une journée complète avant d'avoir commencé ?
Le premier matin, à notre hôtel, nous sommes conviés, en groupe d'une douzaine de personnes à un petit briefing, concernant le programme de notre semaine, animé par un correspondant local d'Héliades.
Dès les premières questions posées, ce monsieur s'énerve, sous prétexte que l'afflux important de touristes à cette période de l'année, engendre, pour lui, de telles cadences de travail, qu'il ne dort que 3 ou 4 heures par nuit; donc, suite a cela, chacun se gardera bien de demander des informations complémentaires, afin que ce monsieur puisse aller se reposer et, éventuellement, retrouver le sourire.
Passons aux excursions, et en particulier à la visite de l'ile de Santorin, depuis l'ile de Paros; l'objet de ma colère.
Nous avons quitter l'hôtel à 6h55 le matin et sommes rentrés à 21h10, et tout ceci pour une visite à Santorin de 1h45, repas d'une heure compris, soit 45 mn de visite en tout et pour tout, une aberration totale.
Tout cela parce que les heures de rendez vous, donnés par notre guide, d'Héliades voyages, débutante ou incompétente, ne correspondaient en rien, avec les arrivées et départs des cars et du bateau; ce fut un dysfonctionnement et un scandale inimaginable..
La visite d'une autre ville de l'ile de Santorin et d'un site archéologique, préalablement prévues, sont également passés à l'as.
Tout le groupe qui voyageait par Héliades, et qui a poireauté sous le soleil, plus de 2h30 pour le car et le bateau, n'a pu que constater que tous les cars affrétés par d'autres voyagistes ne se sont présentés, pour l'embarquement, que 10 mn avant le départ du bateau; pour eux le timing était ficelé et respecté.
Nous aurions souhaité profiter de ces 2h30 d'attente inutile, non prévues et complètement perdues, pour visiter, normalement, le site de Santorin, pour lequel, je vous le rappelle, nous avons payer.
Santorin aurait dû être un bon souvenir, ce fût une galère, effectuée au pas de course.
Terminons par le retour en France, le 23 Septembre:
Départ aux alentours de 9 heures de Paros pour une arrivée a Roissy CDG à 2h du matin; soit 19h. l'avion avait une heure de retard, je ne peux vous en rendre responsable, mais tous les choix d'horaires, de correspondances, et surtout ces choix des moyens de transport low cost, comme la lenteur des bateaux inter iles, vous sont directement imputés car il existe, sur place, une multitude de moyens plus rapides, en particulier des vols quotidiens entre Athènes et l'aéroport de Paros, ( 40 mn au lieu de 4h30 en ferry ou bien encore les bateaux highspeed 2h30) , encore faut il, les proposer a vos clients.
Pour votre info l'aéroport de Paros était situé derrière notre hôtel.
Je voyage régulièrement avec d'autres entreprises que la vôtre et je n'ai que très rarement subit de pareils désagréments.
Le rôle d'un voyagiste, c'est d'organiser, d'optimiser, d'offrir a sa clientèle ce pour quoi elle a payé, sinon, autant s'en passer et faire le travail soi-même .
Après avoir "testé" Héliades Voyages, et compte tenu de la qualité de vos prestations, je comprends mieux pourquoi aucun questionnaire de satisfaction ne nous a été remis, contrairement a certains de vos concurrents, pour qui le feed-back client est important et constructif.
j'attends donc, Mr le directeur une compensation financière, raisonnable, au titre de dédommagement, pour cette part de rêve que nous avons i payé 2650 € et que nous n'avons pas eu .
je refuserai, par ailleurs, un avoir sur un prochain voyage, car celui ci sera le dernier avec Héliades.
Pour votre information, je ne souhaite pas ( sauf si vous m'y obligez) commenter mon expérience sur les réseaux sociaux, déjà, semble-t-il, lourds de réactions négatives de la part de vos clients, commentaires découverts un peu tard, malheureusement.
Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous prie d'agréer, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.
Réponse du service clientèle d'Héliades Voyages:
Vous avez fait le choix d'un séjour à Paros; Iles des Cyclades qui n'offre pas d'aéroport international. Les avions atterrissent donc à Athènes; nous transférons les clients en autocar jusqu'au port ou là, ils prennent le ferry pour Paros ( durée de la traversée 4h30).
Il n'y a pas d'autres solutions pour rejoindre Paros.
quant a l'excursion à Santorin, elle a été fournie conformément a ce qui était prévu.
En conséquence de quoi , nous regrettons de ne pouvoir accorder un quelconque dédommagement le contrat ayant été respecté.
Commenter davantage ce manque de professionnalisme serait superflu .
Un séjour à la carte acheté chez Heliades 1650€ par personne pour 9 nuits. 2 à Athènes, 3 à Mykonos et 4 à santorin. Pour Athènes rien à dire. Pour santorin (ioa) hôtel plus que parfait avec personnel très sympa qui nous a aidé à découvrir l'île car le représentant heliades totalement absent durant le séjour. Concernant mykonos l'hôtel un cauchemard. Soit disant 3 étoiles qui n'en valait même pas une normes locales. La chambre à 5 mètres d'un poulailler avec un coq qui chantait jour et nuit en plein passages aériens des meubles datant de ma grand-mère (j'ai plus de 60 ans) je vous laisse imaginer. Une douche plus qu'étroite avec le rideau de douche qui colle à la peau. Belle piscine mais en regardant le fond la plaque qui s'y trouve n'a jamais dû être nettoyée. Le petit déjeuner croissants industriels rassis beurre tout mou jus d'orange industriel en sachet charcuterie de très mauvaise qualité sur une banque non réfrigérée de 7h à 11h. Réclamations faites à heliades avec relances sans reponse. Je vais faire intervenir un avocat
ce que j ai apprecié: la prise en charge a l aeroport par heliades
ce qu il faut amelioré: le mini club les spectacles l organisation des jours de repos des animateurs
par rapport a d autre mini les enfants se sont ennuyes surtout celui de 9 ans .la plupart du temps ils etaient a l air de jeux .pas beaucoup d activitees de plus vu qu ils etaient les 2 seuls francais tout etait en rapport avec les allemands (les chansons le langages...) donc les enfants ne comprenaient rien enfin le grand car la petite etait avec une animlatrice francaise.en fin de semaine s etait mieux organisé car le "chef " etait de retour.....
Monsieur le TO, je vous écrit pour vous faire part de mon mécontentement et de ma profonde déception quant à la gestion de notre trajet retour de l île de Sal.
Bien sûr je comprends qu'un pilote malade ne puisse assurer son vol et qu'un délai soit nécessaire pour le reprogrammer.
Par contre j'aurais aimé que vous assumiez votre responsabilité à commencer par la communication. Il est vrai que ce n est pas votre quotidien que de gérer des voyageurs, vous n êtes que des commerçants!
Petit résumé des faits
20h départ de l hôtel. Le personnel navigant, lui est encore au bord de la piscine. Il savait le vol annulé.
20h20 aéroport. Fin de l enregistrement 2 h après, soit après le départ prévu. Le personnel de l aéroport savait aussi le vol annulé. Le gentil personnel d heliade a tenu à rester jusqu au passage en douane du dernier passager. Délicate attention; non il fallait s assurer que nous ne retournions pas à l hôtel, il était complet. Dernier passager passé à la douane donc, le vol disparaît des écrans : magie !
23h des passagers interpellent le personnel de l aéroport: " pourquoi vous êtes encore là ? Le vol ? Aucune info de la compagnie. "
00h vous ne partez pas! La compagnie vous offre 6€ au bar:?30cl d eau et un snicker 7€ et pas de ticket pour se faire rembourser , royal, mais dépêchez vous ça ferme. Quand partons nous ? Peut être demain mais vous ne pouvez pas rester à l aéroport; vous ne pouvez pas sortir non plus: on fait quoi ? Au passage personne d heliade, le responsable aux abonnés absent
1h00 on a trouvé qq chambres pour les enfants ( certains ont du payer 280€ et la navette les a oublié le lendemain). La femme enceinte et les autres doivent dormir à l aéroport. Distribution de matelas cartons sales par une femme de ménage. Interdiction de sortir, L aéroport nous enferme à clefs et le personnel s en va, j appelle ça une prise d otage. Un problème médical ? Un risque d attaque terroriste pendant la nuit ? Tout le monde s en moque; toujours aucun signe d heliade, les bagages sont dehors sur le tarmac à votre bon cœur.
6h00 le soleil se lève, 2h de sommeil et personne à l aéroport avant 9h, pas d eau... normal
9h00 petit dej, pas de limite de budget mais pas de sandwich pour tout le monde, on a pas prévu. Toujours aucune info de la compagnie, les pilotes devraient arriver, peut être... suspens
11h on embarque, excuse du bout des lèvres du personnel navigant, c est pas notre faute. On est un C..
14 h on nous sert un petit dej! , mais pas de croissant pour tout le monde; vous voulez un sandwich il faut payer, faut pas abuser de la largesse de la compagnie non plus.
20h arrivée. Passez au comptoir heliade pour les réclamations, tiens personne ! il a du partir en courant lui aussi, c est un critère d embauche chez heliade ?
Comprenez notre mécontentement quant à votre absence de gestion de la situation. Au delà de l inconfort personnel vous écornez votre image de sérieux et par la même celle de toute votre profession. Rappelez vous que vous n êtes pas que des commerçants, vous transportez des personnes et vous en avez la responsabilité, c est votre seule plus value.
Comment se fait on dédommager du préjudice ? Des billets de train, taxi, frais d aéroport sans ticket de caisse ? L assumerez vous au moins ?
Séjour au Cap Vert en janvier 2017 avec départ d'Orly. Soyez vigilants. Il s'agit d'1 vol de la TAP avec escale à Lisbonne et moins d'1 heure pour la correspondance. Pour moins d'une heure de retard sur le vol d'Orly nous sommes restés 2 jours et 2 nuits en rade à Lisbonne. Donc 2 jours de moins sur 1 séjour de 7 jours! Héliades a décliné toute responsabilité sur le choix des vols de son programme et nous a laissé nous débrouiller avec la TAP pour une indemnisation. A peine des excuses laconiques sans empathie et surtout pas de geste commercial d'Héliades qui écrit:" De notre côté, nous avons été facturés intégralement. Vous comprendrez que nous ne pouvons donner aucune suite favorable à leur demande". Service clientèle nul.
