Une dinguerie … on commande un sapin en choisssant la taille et surtout obligation de prendre rendez-vous.. jusqu’à la topisime .. quand tu arrives c’est bordel et compagnie avec un petit coq à l’aplomb hors norme!
Va falloir se ressaisir IKEA car tu est entrain de faire du n’importe quoi et jeune manque totalement de respects.. un jour ça va peut être mal se finir !
Par Stephane Frisach
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 08/12/2024
CATASTROPHIQUE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Si vous voulez passer une journée horrible en mettant votre enfant dans la "garderie"
, c'est a lKEA
qu'il faut se rendre.
Je vous déconseille très fortement de faire confiance aux employés IKEA qui sont censés
"surveiller" ou prévenir les parents en cas de problème. Aucune des deux tâches n'a été faite !!!
Nous avons décidé de mettre notre fille à l'espace jeux. Quand nous sommes revenus, nous l'avons retrouvée en pleurs. Elle se plaignait d'avoir une douleur au pied. Effectivement, son pied était en train de gonfler, et elle ne pouvait plus marcher.
Comme tous les enfants, elle sautait dans la piscine à balles, sauf qu'en faisant cela, elle s'est prise je ne sais quoi dans la piscine à balles, car IKEA, APPAREMMENT, N'EST PAS ASSEZ PRÉVISIBLE EN CE QUI CONCERNE LES DANGERS POUR LES ENFANTS !!! Une grande enseigne, mais un grand danger de ce qu'on voit, c'est inadmissible
!!!
Surtout que l'employé qui garde les enfants ne nous a en aucun cas prévenus au micro que notre fille pleurait. Elle l'a fait sortir toute seule de la piscine à balles, alors qu'elle avait à peine de quoi marcher, et l'a faite s'asseoir sur un banc en attendant.
Conclusion : pied cassé, plâtre pendant 45 jours, avec fauteuil roulant pour une petite de 5 ans...
SUPER IKEA.
En plus, personne n'a essayé d'appeler les pompiers, nous avons dû nous débrouiller seules.
C'est à peine si on nous a donné de la glace. Bref, vous n'êtes pas à la hauteur pour garder des enfants, déjà vous ne savez pas vous gérer vous-mêmes. Cela nous a vraiment ouvert les yeux. Plus jamais, surtout qu'apparemment, ce n'est pas la première fois que des enfants se retrouvent avec un pied cassé en sortant d'IKEA.
Je conseille à tous les employés et directeurs de faire un tour dans la piscine à balles et d'analyser les dangers.
Ça ne vaut pas à une étoile, mais -5 étoiles !
Date d'expérience le 13/11/2024
Très mauvaise expérience avec le service SAV.
Je ne recommande pas dutout.
En tant que client préparez vous à un manque de relation client et de professionnalisme !
Plusieurs erreurs humaines de la part d'IKEA sur ma commande cuisine et refus de geste commercial !
J'ai rarement été aussi insatisfaite!
Par Laure VALENTIN
il y a 3 mois
Date d'expérience le 17/09/2024
Scandaleux, l’accueil y est déplorable
La conseillère Louisa nous a traité comme des moins que rien
Elle se prend pour qui
Date d'expérience le 22/08/2024
Pénible expérience suite à l achat de notre cuisine .
Le Personnel manque de formation.
Dossier financement en 30 x sans frais refusé car la conseillère avait mal monté le dossier .
Exténuant aujourd’hui après plus de 4 h de rdv avec raté sur raté.
C était pour nous un rendez vous plaisir ou nous validions nos choix après la prise de côtes du technicien. Très déçu
Par Fortuna
il y a 8 mois
Date d'expérience le 30/03/2024
Très bonne expérience grâce à Audrey du retrait marchandise. Alors merci Audrey
Par Angélique
il y a 1 an
Date d'expérience le 04/03/2023
Cliquez et emportez
Ce retour d'expérience est destiné aux clients tentés par un achat en "cliquez et emportez"
Je ne suis pas allé chercher ma commande, car c'est le seul moyen d'annuler une commande en "cliquez et emportez". Mais le magasin m'a envoyé un sms me confirmant que j'avais bien opéré le retrait de ma commande.
Il a fallu trois appels téléphoniques pour devoir prouver ma bonne foi, et aujourd'hui encore, trois semaines après les faits, je ne suis toujours pas remboursé. (à priori un bug informatique ce jour-là au magasin de Bordeaux)
Même si je garde bon espoir d'être remboursé un jour, je ne suis pas prêt de recommencer cette expérience.
Date de l'expérience: 31 janvier 2023
Date d'expérience le 31/01/2023
NON RESPECT DU CLIENT
Nous avons commandé en ligne un lit pour un samedi, pour l'emménagement de notre fis sur Bordeaux. Nous avions fait l'achat en 10 fois sans frais avec la carte IKEA FAMILY FINANCE. Quand nous sommes venus chercher le lit, on nous a dit que notre commande était bloquée car IKEA n'avait aucune trace de notre crédit. Nous leur avons montré la preuve de l'acceptation de ce crédit par SOFINCO, partenaire financier d'IKEA, mais le responsable du magasin n'a rien voulu savoir, nous disant que la comptabilité était fermée. Nous avons réussi à contacter SOFINCO qui nous a bien confirmé que l'argent avait bien été transmis à la comptabilité d'IKEA 2 jours avant ce samedi. Nous avons dû repartir sans le lit à savoir que nous avions fait 400 km pour l'emménagement de notre fils car nous ne sommes pas de Bordeaux. Nous avons donc dû aller chez un concurrent pour acheter un lit. Nous avons fait nous même les démarches afin d'annuler le crédit, et nous n'avons eu aucun appel ou mail d'excuse de la part d'IKEA.
Date d'expérience le 19/11/2022
nul nul nul commander une cuisine d une valeur de 8200 e demande de me faire livré le 25 aout 2022 j apprend que l on me livrera 2 plan de travaille en début de semaine ,bon je ne sais pas pourquoi mais rendez vous pris avec un transporteur ,menteur affabulateur qui vous appel pour que vous confirmiez votre adresse mais qui vous livre pas adresse fausse bref au bout de 4 rdv toujours pas livré.J arrive a avoir ce guignol au tel ,il vous rit au nez et raccroche, j appel le sav d ikea ,leur signale le problème solution… on vous reprogramme une livraison avec le même ,car entretemps le chèque a été encaissé et je n ai pas de cuisine. Nous ne savons plus quoi faire les artisans ont été réservé et ça aussi ikea s en moque surtout ne vous faites pas livrer les transporteurs sont des incapables car vous payez pour ça!!
Par Jean pierre painot
il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/09/2022
Lamentable. Ce magasin (et l'enseigne ) n'a pas capable de me commander trois tabourets ! Payé cash la totalité de la commande (600 euros) mi-août, je devais récupérer ma commande le 22 août. Je me suis déplacé deux fois après cette date jai appelé au moins 10 fois le délicieux service client. Les deux boutique et service client étaient dans l'incapacité de savoir où été ma commande Après cette brillante démonstration d'incompétence, j'ai annulé ma commande le 5 septembre et reçu un Sms me confirmant e remboursement mais IKEA ne rembourse pas. Encore des appels au service client qui me dit comme si j étais le dernier des abrutis d attendre 14 jours. Incompétents admettons , mais ne pas rembourser le client dans des délais acceptables est indigne de cet enseigne. Dans n'importe quelle boutique on ne vous fait pas payer la totalité à la commande et si cette commande échoue la carte bancaire est immédiatement recréditée .
Par Pierre L
il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/08/2022
En lisant les commentaire précédents je m'aperçois qu'aucune amélioration n'a été faite concernant le service transports.
Pas de livraison le jour prévu puis meubles déposés dans un point relais 2 jours plus tard!
Pas d'explications pas d'excuses. La politesse est absente chez Ikéa lorsque la facture est payée.
Date d'expérience le 09/09/2022
Je mets une étoile car je ne peux pas mettre 0.
Commande pour des plinthes effectué le 5 juin toujours en attente de livraison . Trois tentatives de livraison sans succès le transporteur nous prévenait a chaque fois qu'il n'avait rien réceptionné de la part d'un Ikea.
Impossible d'avoir une personne au téléphone Impossible de les contacter tout court.
Peur d'assumer sans doute.....
Date d'expérience le 08/09/2022
Quatrième fois d’affilée que je vais dans ce ikea et que je subis un contrôle suite au passage de la caisse automatique…je pense que mon visage ne convient pas donc je vais aller convenir chez la concurrence.
Par Jerome Olmo
il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/07/2022
Publicité mensongère, carte cadeau pour achat de calendrier de l'avent 2021 valable un an soit disant en faite deux mois, date sur le bon 31/03/22 en faite 01/03/22, valable dans le magasin+ site web et en faite que en magasin,3 erreurs ça fait beaucoup et après appel au service client, rien 😡😡😡 et je précise avoir reçu les bons en janvier 2022
Date d'expérience le 01/12/2021
DEPLORABLE !! MENTEURS !! GUIGNOLS !!
Commande d'un lit le 31 aout (tout est en stock au magasin) mais livraison pas avant début octobre ... bon on reste cool
Arrive livraison, ils ont oublié le matelas... tout est normal
possibilité de livrer ce fameux matelas 15 jours plus tard mail de confirmation livraison ce jour entre 8h et 12h sauf que 18h toujours rien. Coup de téléphone à Ikéa l'excuse : ils ne l'ont pas en stock ils ne pourront nous livrer désormais que le 15 novembre cherchez l'erreur !! pourtant mail à 12h48 en cours de livraison donc si vous voyez tourner un camion Ikéa dans le médoc c'est notre matelas ...
Par Jean michel
il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/10/2021
Un bel environnement pour se promener et de super trouvailles à un prix correct ( tous dépend de l'article en question). Un restaurant correct et des employés eux aussi correct
Date d'expérience le 16/10/2021
Non !Séreux ?
Il y a bien mieux comme promenade que de se balader dans ce labyrinthe flèché.
Franchement ?
Atmosphère très oppressante.,
Par Eglantine
il y a 2 ans
Ah ! Ah ! Ah ! Sérieux ?
Il y a certainement bien mieux comme promenade pour se balader que de se retrouver dans ce labyrinthe flèché.
Par Eglantine
il y a 2 ans
vous n'avez pas du avoir affaire au service livraison :)
Par Jean michel
il y a 3 ans
vous n'avez surement eu à faire au service livraison !
Par Jean michel
il y a 3 ans
Commande Click & Collect récupérée en un temps record.
Fléchage et organisation au top, bravo !
Date d'expérience le 08/05/2021
Une commande faite le 3 avril livrée en 2 parties la première 3 babioles, le reste le 22 avril. Après 7 appels de ma part pas de livraison ikea se défausse sur le livreur qu il n arrive pas a joindre .... attention sachez que si vous voulez annuler votre commande ( pour moi les coussins qui vont avec les fauteuils que je n ai pas reçu) il vous en coûtera 39 e .
Genial pas de service réclamation pas de prise en considération. Commandez pas chez eux !!!!
Date d'expérience le 23/04/2021
J ai le même problème. Livraison non faite et indiquée livrée. IKEA n a aucun moyen et ne se les donne pas pour reolanifier et contacter le transporteur vyr. Lamentable et je ne peux annuler ma commande puisque le transporteur l a indiquée livrée. Suis dans l impasse.
SAV totalement incompétent, lave vaisselle en panne depuis deux mois, en panne pour la 4 ème fois depuis 3 ans, ikea bordeaux des escrocs, déjà 6 mois d'attente pour se faire livrer la cuisine car elle aurait été volé par le transporteur, pitoyable!!!!!depuis deux mois nous appelons tous le sjours ikea bordeaux qui ne décroche jamais!!!
Par Thunder17
il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/01/2021
Ne surtout pas oublier d'articles payés à la caisse, il n'y a pas d'objets perdus à Ikea. Pas de relation de confiance avec la clientèle a peine le dos tourné ils remettent le tout en rayon. Il n'y a pas de traçabilité, soit disant les cameras de surveillance ne filment pas les caisses . C'est une belle bande d'escrocs
Date d'expérience le 22/10/2020
