Evaluez votre expérience utilisateur et laissez un commentaire, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Pénible expérience suite à l achat de notre cuisine .
Le Personnel manque de formation.
Dossier financement en 30 x sans frais refusé car la conseillère avait mal monté le dossier .
Exténuant aujourd’hui après plus de 4 h de rdv avec raté sur raté.
C était pour nous un rendez vous plaisir ou nous validions nos choix après la prise de côtes du technicien. Très déçu
Très bonne expérience grâce à Audrey du retrait marchandise. Alors merci Audrey
Cliquez et emportez
Ce retour d'expérience est destiné aux clients tentés par un achat en "cliquez et emportez"
Je ne suis pas allé chercher ma commande, car c'est le seul moyen d'annuler une commande en "cliquez et emportez". Mais le magasin m'a envoyé un sms me confirmant que j'avais bien opéré le retrait de ma commande.
Il a fallu trois appels téléphoniques pour devoir prouver ma bonne foi, et aujourd'hui encore, trois semaines après les faits, je ne suis toujours pas remboursé. (à priori un bug informatique ce jour-là au magasin de Bordeaux)
Même si je garde bon espoir d'être remboursé un jour, je ne suis pas prêt de recommencer cette expérience.
Date de l'expérience: 31 janvier 2023
NON RESPECT DU CLIENT
Nous avons commandé en ligne un lit pour un samedi, pour l'emménagement de notre fis sur Bordeaux. Nous avions fait l'achat en 10 fois sans frais avec la carte IKEA FAMILY FINANCE. Quand nous sommes venus chercher le lit, on nous a dit que notre commande était bloquée car IKEA n'avait aucune trace de notre crédit. Nous leur avons montré la preuve de l'acceptation de ce crédit par SOFINCO, partenaire financier d'IKEA, mais le responsable du magasin n'a rien voulu savoir, nous disant que la comptabilité était fermée. Nous avons réussi à contacter SOFINCO qui nous a bien confirmé que l'argent avait bien été transmis à la comptabilité d'IKEA 2 jours avant ce samedi. Nous avons dû repartir sans le lit à savoir que nous avions fait 400 km pour l'emménagement de notre fils car nous ne sommes pas de Bordeaux. Nous avons donc dû aller chez un concurrent pour acheter un lit. Nous avons fait nous même les démarches afin d'annuler le crédit, et nous n'avons eu aucun appel ou mail d'excuse de la part d'IKEA.
nul nul nul commander une cuisine d une valeur de 8200 e demande de me faire livré le 25 aout 2022 j apprend que l on me livrera 2 plan de travaille en début de semaine ,bon je ne sais pas pourquoi mais rendez vous pris avec un transporteur ,menteur affabulateur qui vous appel pour que vous confirmiez votre adresse mais qui vous livre pas adresse fausse bref au bout de 4 rdv toujours pas livré.J arrive a avoir ce guignol au tel ,il vous rit au nez et raccroche, j appel le sav d ikea ,leur signale le problème solution… on vous reprogramme une livraison avec le même ,car entretemps le chèque a été encaissé et je n ai pas de cuisine. Nous ne savons plus quoi faire les artisans ont été réservé et ça aussi ikea s en moque surtout ne vous faites pas livrer les transporteurs sont des incapables car vous payez pour ça!!
Lamentable. Ce magasin (et l'enseigne ) n'a pas capable de me commander trois tabourets ! Payé cash la totalité de la commande (600 euros) mi-août, je devais récupérer ma commande le 22 août. Je me suis déplacé deux fois après cette date jai appelé au moins 10 fois le délicieux service client. Les deux boutique et service client étaient dans l'incapacité de savoir où été ma commande Après cette brillante démonstration d'incompétence, j'ai annulé ma commande le 5 septembre et reçu un Sms me confirmant e remboursement mais IKEA ne rembourse pas. Encore des appels au service client qui me dit comme si j étais le dernier des abrutis d attendre 14 jours. Incompétents admettons , mais ne pas rembourser le client dans des délais acceptables est indigne de cet enseigne. Dans n'importe quelle boutique on ne vous fait pas payer la totalité à la commande et si cette commande échoue la carte bancaire est immédiatement recréditée .
En lisant les commentaire précédents je m'aperçois qu'aucune amélioration n'a été faite concernant le service transports.
Pas de livraison le jour prévu puis meubles déposés dans un point relais 2 jours plus tard!
Pas d'explications pas d'excuses. La politesse est absente chez Ikéa lorsque la facture est payée.
Je mets une étoile car je ne peux pas mettre 0.
Commande pour des plinthes effectué le 5 juin toujours en attente de livraison . Trois tentatives de livraison sans succès le transporteur nous prévenait a chaque fois qu'il n'avait rien réceptionné de la part d'un Ikea.
Impossible d'avoir une personne au téléphone Impossible de les contacter tout court.
Peur d'assumer sans doute.....
Quatrième fois d’affilée que je vais dans ce ikea et que je subis un contrôle suite au passage de la caisse automatique…je pense que mon visage ne convient pas donc je vais aller convenir chez la concurrence.
Publicité mensongère, carte cadeau pour achat de calendrier de l'avent 2021 valable un an soit disant en faite deux mois, date sur le bon 31/03/22 en faite 01/03/22, valable dans le magasin+ site web et en faite que en magasin,3 erreurs ça fait beaucoup et après appel au service client, rien 😡😡😡 et je précise avoir reçu les bons en janvier 2022
DEPLORABLE !! MENTEURS !! GUIGNOLS !!
Commande d'un lit le 31 aout (tout est en stock au magasin) mais livraison pas avant début octobre ... bon on reste cool
Arrive livraison, ils ont oublié le matelas... tout est normal
possibilité de livrer ce fameux matelas 15 jours plus tard mail de confirmation livraison ce jour entre 8h et 12h sauf que 18h toujours rien. Coup de téléphone à Ikéa l'excuse : ils ne l'ont pas en stock ils ne pourront nous livrer désormais que le 15 novembre cherchez l'erreur !! pourtant mail à 12h48 en cours de livraison donc si vous voyez tourner un camion Ikéa dans le médoc c'est notre matelas ...
Un bel environnement pour se promener et de super trouvailles à un prix correct ( tous dépend de l'article en question). Un restaurant correct et des employés eux aussi correct
Commande Click & Collect récupérée en un temps record.
Fléchage et organisation au top, bravo !
Une commande faite le 3 avril livrée en 2 parties la première 3 babioles, le reste le 22 avril. Après 7 appels de ma part pas de livraison ikea se défausse sur le livreur qu il n arrive pas a joindre .... attention sachez que si vous voulez annuler votre commande ( pour moi les coussins qui vont avec les fauteuils que je n ai pas reçu) il vous en coûtera 39 e .
Genial pas de service réclamation pas de prise en considération. Commandez pas chez eux !!!!
SAV totalement incompétent, lave vaisselle en panne depuis deux mois, en panne pour la 4 ème fois depuis 3 ans, ikea bordeaux des escrocs, déjà 6 mois d'attente pour se faire livrer la cuisine car elle aurait été volé par le transporteur, pitoyable!!!!!depuis deux mois nous appelons tous le sjours ikea bordeaux qui ne décroche jamais!!!
Ne surtout pas oublier d'articles payés à la caisse, il n'y a pas d'objets perdus à Ikea. Pas de relation de confiance avec la clientèle a peine le dos tourné ils remettent le tout en rayon. Il n'y a pas de traçabilité, soit disant les cameras de surveillance ne filment pas les caisses . C'est une belle bande d'escrocs
La pire livraison de ma vie !
AGEDISS recrute n'importe qui.
- livreur qui veut tout déballer au pied du camion,
- et qui vous impose de l'aider,
- marchandise abîmée,
- murs rayés par les cartons,
- petits colis qui apparaissent au comptage final,
- empressement du livreur, ...
j'ignorais que ce problème était aussi réel.
je me suis présenté à ikéa bordeaux lac. l'entrée m'a été refusée alors que je portais un masque visière accepté partout administrations, bureaux, magasins divers. Il m'a été demandé de porter un masque ordinaire tissu ou chirurgical, chose que je ne possédais pas et que le magasin ikéa ne fournissait pas. Je trouve étrange cette discrimination : en effet le masque visière (vendu en pharmacie et protégeant intégralement le visage yeux et voies respiratoires) est plus sécuritaire et performant que le masque ordinaire (60% de protection seulement selon les services de santé). Que répondez-vous à cette attitude incompréhensible et médicalement ridicule; Donc quelqu'un peut se présenter avec un masque infesté,sale et rentrer alors que quelqu'un portant un masque visière très protecteur ne le peut pas.
Déçue de la prestation vendeur
Je m explique nous souhaitons achètera une cuisine
Ok on vous place sur un ordi pour faire un plan
La conseillère lu divine en l occurrence vient une 1 ere foisvous la rappeler 15 mn après pour un renseignement
Elle vous répond comme si nous étions debiles
Plan terminé par nos soin mais manque plan de travail
M elle est derrière a faire le plan complet d autres clients
35 mn d attente alors qu elle voit bien que nous l avons sonné 15 fois facile
Tant pis on part acheter ailleurs
Ikea et son transporteur se moque des clients. Commande début août, livraison partielle et abîmée 10 jours plus tard. Programmation d'une nouvelle livraison encore 10 jours plus tard mais sans raison elle n'a pas été honorée. Ikea s'en moque et le transporteur bordelais fait le mort. Proposition d'Ikea : nouvelle livraison pour le 7 ..... septembre. Pour un lit qui devait me soulager (hauteur) à ma sortie d'hôpital c'est loupé. Ikea et le transporteur ont les colis dans leurs entrepôts mais pour eux impossible de livrer. De qui se moque t'on ? Ikea Bordeaux totalement incompétent pour gérer un problème simple de livraison.
Fuyez Ikea par internet. Ils vendent, encaissent, ne livrent pas et surtout aucune excuse.
