Je suis extrêmement déçu sur le service reprise seconde vie de toulon-83.
Je me suis présenté à votre magasin, reçu par un employé qui m'a indiqué que la reprise des sommiers pouvaient éventuellement se réaliser 《en plus 》des lits...mais à voir...il faut voir et donc les présenter au service reprise qui jugera....
Nous avons donc ce jour rapporté les 2 lits et les 2 sommiers pour une reprise. L'ensemble est en excellent état et donc je l'avais mentionné ainsi pour la reprise des lits.
Nous avons réquestionne le même employé à ce sujet a notre arrivée qui nous a tenu le même discours. Nous invitant à monter les pièces (+ de 2h pour remonter le tout).
Après échanges entre eux , avec sa collègue, qui a repris notre dossier , cette dernière nous a informé ne pas pouvoir reprendre les lits en catégorie excellent car ces derniers n'étaient pas dans leur emballage d'origine et ont déjà servi ! Mais si nous laissons les sommiers dans ce cas elle propose faire passer les lits en catégorie excellent ce qui dedommagera la reprise des sommiers de ! Un comble franchement : je lui ai dit que c'était incorret dans la mesure ou dans vos conditions générales l'état excellent est, "Produit sans aucun défaut ni rayure, complet et en parfait état d'utilisation" ce qui est le cas pour les produits laissés.
Madame m a indiqué qu'un sommier coûte 30 e e qui correspond à la différence entre ecxellen et bon état.
Ce à quoi j'ai pu indiquer que les sommiers laissés valeurs d'achat neuf était de 110 e pièce.
Je suis très déçu par le service. Sentiment que l'appréciation est en fonction de la personne et non en fonction de l'état des biens. Je tiens à signaler que l'employé n'a mentionné aucun défaut sur les lits et sommiers.
Mais comme l'employé a su me le faire remarquer, j'ai signé les conditions générales de reprise et donc je n'ai pas à remettre en cause son évaluation sur le produit !
Je reste disponible pour toute précision utile mais j'invite la société ikea à mentionner les critères de reprise différemment pour ne pas trompé le client. J'aurai aime que l'employé nous dise clairement ne pas reprendre les sommiers car ici nous avons ete induit en erreur sur les caractéristiques du service et le sentiment d'avoir ete trompé.
Date d'expérience le 31/07/2024
Problèmes sur livraison. Créneau horaire non respecté. J ai été bloqué une grosse partie de la journée. Livraison avec 5 h de retard. Les livreurs débordés.
Par Le berre
il y a 5 mois
Date d'expérience le 28/06/2024
A peine rentrés qu'on se fait agresser par une employée car on avait un chariot, elle nous demande de le laisser a l'entrée puis d'en reprendre un plus tard sans nous dire bonjour ni savoir ce que l'on venait acheter...en effet on a suivi ses conseils on a gardé le chariot et été directement chercher nos colis au libre service, merci pour les économies.
Par Nicolas Grados
il y a 10 mois
Date d'expérience le 17/02/2024
Le service de livraison est catastrophique. Deux livraisons, deux paquets oubliés
Deux Reprogrammations.... Quatre demi-journées bloquées pour rien. Bon d'achat promis jamais envoyé remboursement de + de 1400 € soi-disant en 14 jours ouvrés qui n'est toujours pas arrivé sur le compte le 20e jour,.
Direction invisible et muette et service client catastrophique.
Par Jeufot
il y a 11 mois
Date d'expérience le 29/12/2023
Première visite au restaurant hier. Et malgré l'affluence, l'attente était convenable. Bon rapport qualité prix. Nous reviendrons.
PS: Merci à Mélissa et Stéphanie pour leur professionnalisme.
Date d'expérience le 05/11/2023
Accueil très chaleureux à l espace restauration, un merci spécial à Hanane et Stéphanie !!!!
Date d'expérience le 11/08/2023
Samedi 3 mars 2023 visite à ikea très bon accueil à l espace cuisine par mayssa à l écoute professionnelle patiente et rigolote et à stephane en caisse pour sa bonne humeur ça fait du bien de voir ça dans une grande enseigne ...
Par Acquatella
il y a 1 an
Date d'expérience le 04/03/2023
IKEA avec livraison chronopost …. Pas un pour rattraper l’autre 2 incapables qui ne respectent pas les dates prévues (à ce jour toujours pas livré colis dans la nature) SAV qui me demande mes coordonnées mais qui ne rappelle pas …. De vrais incompétents …. Et après on s’étonne d’aller chez Amazon ou cdiscount ….
Date d'expérience le 10/08/2022
Service après vente aujourd’hui 30 octobre 2021 à IKEA Toulon, reçu par une certaine Linda à 20h, je précise qu’elle était sans masque, incroyable. Je fais 150km pour recevoir mon remboursement après changement d’avis émis le lendemain de mon achat par téléphone, ceci sur une commande de portes de cuisine. On m’a dit que par téléphone je ne pouvais me faire rembourser et qu’il fallait impérativement me rendre au magasin qui soit dit en passant est à 150km de chez moi, ce que j’ai fait 4 jours plus tard. Certaine Linda me dit qu’elle ne peut pas me rembourser car c’est une commande, qui d’ailleurs n’était toujours pas arrivée! Elle écrit elle même sur un bout de papier mon adresse e-mail qu’elle a trouvé sur son ordinateur et elle me dit que je serai contacté dans 15 jours sur cet e-mail, la blague. Scandaleux. Service incompétent, quelques instants j’avais fait 1200€ d’achats, à la caisse on ne trouvait pas mon nom pour bénéficier des avantages de la carte IKEA Family, un classique, ni avec le nom le téléphone ou l’adresse e-mail, introuvable, inexistant… donc pas d’avantages.
Je profite de cet entrevue au service après vente où Mme Linda faisait l’accueil, après m’avoir refusé le remboursement elle me dit explicitement concernant la carte IKEA family que c’est de ma faute car en entrant dans IKEA je n’ai pas demandé que ma carte soit actualisée. Alors que 4jours plus tôt j’avais fait ma commande et le numéro de la carte IKEA y figurait parfaitement.
IKEA Toulon, IKEA Bidon, fuyez
Date d'expérience le 30/10/2021
J’ai étais très mal reçu au service cuisine , pas aimable et incompétent. Ils ont oublié le meuble principal de la cuisine.
Par Champion
il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/09/2021
Bonjour je vous déconseille fortement la livraison IKEA pour 39€, en plus un peu cher je trouve mais bon ! Livraison prévue et programmée par mail le lundi entre 16 et 20h pour une tête de lit Ikea, heureusement je me fait livrer chez moi et pas chez la personne pour qui c'est un cadeau, Ikea me rapelle le vendredi pour me dire que le créneau horaire a changé et la livraison est prévue entre 12h et 16h, bon ok, çà me va puisque je suis libre lundi.... Le lundi j'attends et ce jusqu'à 18h45, ne voyant rien venir je contacte le magasin, réponse :
"ils n'ont pas pû charger vous ne serez pas livrés, je vous propose un créneau la semaine prochaine "
On se fiche de qui là, c'est déplorable ! J'attends tout l'après midi jusqu'au soir et pas un coup de tel, pas un message...!!! Il faut que j'appelle moi ! J'ai tout décommandé j'irais la chercher et j'économise 39€.....merci Ikea...
Date d'expérience le 25/08/2021
Voilà bien un service livraison déplorable et un service client inexistant ! Ma fille a commandé et payé sa cuisine en janvier ! Elle devait être livrée le 03 juillet et elle ne la jamais reçue ! Elle n à même pas été prévenue et elle se débat depuis avec ce magasin IKEA TOULON qui lui dit tout et n importe quoi. Les versions ne sont jamais les mêmes ! Aujourd’hui encore toujours rien et ma fille est dans un appartement sans cuisine ! Le service client de Ikéa est méprisant pourtant la cuisine a été bel et bien payée ( 2700 euros) pour du vent! Quelle honte !!!!! Fuyez ce magasin
Date d'expérience le 09/07/2020
IKEA Tente de joindre par téléphone depuis samedi le sav au 09... personne ne répond!! Des heures d attentes. Il me manque 17 colis sur une commande urgente!!!
Commande numéro 1099591512 click and collect passée il y’a plus de 10 jours pour une cuisine.
Vous choisissez un modèle en stock afin de l avoir le plus rapidement possible, votre compte est immédiatement débité.
Vous louez exprès un camion, vous faites 1h de route aller 1h retour et quand vous arrivez il manque les 3/4 de la commande, on a pas pris la peine de vous avertir!
Bien sûr vu ce qu on me remet sur place j aurai pu simplement venir en voiture.... plus de 10 jours de délai minimum avant d avoir le reste...j’attends l appel du sav...
Absolument mécontente, inadmissible car à priori ce cas n’est pas une exception!
Date d'expérience le 30/05/2020
Trés décu par le produit SEGLARO et surtout, par la politique commerciale inacceptable d'IKEA: initialement content de l'achat d'un parasol deporté, modèle SEGLARO, j'ai déja du faire face aux premiers problèmes quelques jours a peine après la livraison (livraison qui est déja en soi un acte de bravoure vus les délais annonces et le manque de visibilité): la goupille empéchant le parasol de tourner a cassé et son attache au parasol a également laché. Mais bon, j'ai trouvé une solution / réparation. Mais quand le parasol complet s'est effondré (piece en métal du haut du parasol cassée en deux sans prévenir), déchirant par la meme la toile, je me suis rendu compte de la qualité plus que douteuse du produit.
Reponse d'Ikéa : Rachetez donc en un !!!! Genre, c'est normal qu'apres plusieurs mois, le produit soit obsolète et rende l'ame !!! Super !!! Aucun geste commercial allant dans le sens de l'accompagnement d'un client, pourtant globalement satisfait, mais qui aurait juste attendu un peu d'attention de leur part ....
Par POEY Bertrand
il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/06/2019
D habitude très content de mes achats IKEA, suite à un déménagement je ne peux aujourd’hui que commander en ligne. J ai eu pour la première fois la désagréable surprise de voir qu une pièce était cassée avant montage, photos à l’appui. Aucun geste de la part du SAV possible ! Je ne recommande pas du tout l achat en ligne du coup, d autant plus qu’il faille faire une demande spécifique afin d obtenir sa facture. Zéro pointé IKEA pour le coup !
Date d'expérience le 13/03/2019
Désappointée de ne même pas avoir entendu un " bonjour " de la personne en caisse et après en avoir informé le service clientèle , j'ai obtenu cette réponse édifiante du service clientèle : " nous avons plus de 4000 clients par jour , on ne peut pas dire bonjour à tous les personnes qui passent en caisse "! . Il s'agissait de mes derniers achats dans ce magasin qui souffre apparemment d'avoir trop de clients .
Par Pascale Etievent
il y a 6 ans
Extrêmement déçu et en colère contre Ikea. Malgré la pièce d'identité et le chèque au même nom, même adresse,déjà signé(même signature sur les 2documents) et a l'ordre de ikea... Ikea refuse ce moyen de paiement sous prétexte que la personne n'est pas présente. Même en faisant un partie en CB et photocopie de ma carte d'identité.
Aucune solution ne m'a été apporté!!
La personne est obligé de venir de Nice,130km, pour faire acte de présence 1 minute. Comme si cela suffisait comme garantie...
C'est un scandale ! Plus jamais Ikea !!
C'est toujours les gens honnête qui trinque pour les enculés de voleur de merde.
Pour une grosse société comme ça, je pense qu'il avait largement moyen de trouver un arrangement avec un document signé, des photocopies de pièce d'identité et attestation sur l'honneur.
Une honte de laisser un client comme ca....
Par Murray Lambert
il y a 6 ans
Extrêmement déçu et en colère contre Ikea. Malgré la pièce d'identité et le chèque au même nom, même adresse,déjà signé(même signature sur les 2documents) et a l'ordre de ikea... Ikea refuse ce moyen de paiement sous prétexte que la personne n'est pas présente. Même en faisant un partie en CB et photocopie de ma carte d'identité.
Aucune solution ne m'a été apporté!!
La personne est obligé de venir de Nice,130km, pour faire acte de présence 1 minute. Comme si cela suffisait comme garantie...
C'est un scandale ! Plus jamais Ikea !!
C'est toujours les gens honnête qui trinque pour les enculés de voleur de merde.
Pour une grosse société comme ça, je pense qu'il avait largement moyen de trouver un arrangement avec un document signé, des photocopies de pièce d'identité et attestation sur l'honneur.
Une honte de laisser un client comme ca....
Par Murray Lambert
il y a 6 ans
Ikea Toulon achat en ligne d'une cuisine complète 3500€. Livraison prévue pour lundi 30 avril. Appel le 27 pour décaler livraison il manquait plaque cuisson. Sortie plaque. Le 30 installateur venu sur place exprès. Livraison décalée car il manque le four au vendredi à suivre. Perte de temps et d'argent pour tout le monde. J arrive dans appartement neuf le 2 ,mai. Pas de cuisine! Pas de mail pour prévenir, pas d'excuse, pas de livraison partielle, pas de geste commercial.... Je suis très mécontent. Si j'avais su je n'aurai pas choisi Ikea que je ne recommande pas du tout. Guy Laplagne Hyères.
Par Laplagneguy
il y a 6 ans
livraison canape honteux laissé en bas des escaliers pour deyux personnes agees
70euros de livraison
quelle honte
+70 euros pour reprendre le vieux
dernier achat pour moi
