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Publié à l'origine sur Custplace
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A peine rentrés qu'on se fait agresser par une employée car on avait un chariot, elle nous demande de le laisser a l'entrée puis d'en reprendre un plus tard sans nous dire bonjour ni savoir ce que l'on venait acheter...en effet on a suivi ses conseils on a gardé le chariot et été directement chercher nos colis au libre service, merci pour les économies.
Le service de livraison est catastrophique. Deux livraisons, deux paquets oubliés
Deux Reprogrammations.... Quatre demi-journées bloquées pour rien. Bon d'achat promis jamais envoyé remboursement de + de 1400 € soi-disant en 14 jours ouvrés qui n'est toujours pas arrivé sur le compte le 20e jour,.
Direction invisible et muette et service client catastrophique.
IKEA avec livraison chronopost …. Pas un pour rattraper l’autre 2 incapables qui ne respectent pas les dates prévues (à ce jour toujours pas livré colis dans la nature) SAV qui me demande mes coordonnées mais qui ne rappelle pas …. De vrais incompétents …. Et après on s’étonne d’aller chez Amazon ou cdiscount ….
Service après vente aujourd’hui 30 octobre 2021 à IKEA Toulon, reçu par une certaine Linda à 20h, je précise qu’elle était sans masque, incroyable. Je fais 150km pour recevoir mon remboursement après changement d’avis émis le lendemain de mon achat par téléphone, ceci sur une commande de portes de cuisine. On m’a dit que par téléphone je ne pouvais me faire rembourser et qu’il fallait impérativement me rendre au magasin qui soit dit en passant est à 150km de chez moi, ce que j’ai fait 4 jours plus tard. Certaine Linda me dit qu’elle ne peut pas me rembourser car c’est une commande, qui d’ailleurs n’était toujours pas arrivée! Elle écrit elle même sur un bout de papier mon adresse e-mail qu’elle a trouvé sur son ordinateur et elle me dit que je serai contacté dans 15 jours sur cet e-mail, la blague. Scandaleux. Service incompétent, quelques instants j’avais fait 1200€ d’achats, à la caisse on ne trouvait pas mon nom pour bénéficier des avantages de la carte IKEA Family, un classique, ni avec le nom le téléphone ou l’adresse e-mail, introuvable, inexistant… donc pas d’avantages.
Je profite de cet entrevue au service après vente où Mme Linda faisait l’accueil, après m’avoir refusé le remboursement elle me dit explicitement concernant la carte IKEA family que c’est de ma faute car en entrant dans IKEA je n’ai pas demandé que ma carte soit actualisée. Alors que 4jours plus tôt j’avais fait ma commande et le numéro de la carte IKEA y figurait parfaitement.
IKEA Toulon, IKEA Bidon, fuyez
J’ai étais très mal reçu au service cuisine , pas aimable et incompétent. Ils ont oublié le meuble principal de la cuisine.
Bonjour je vous déconseille fortement la livraison IKEA pour 39€, en plus un peu cher je trouve mais bon ! Livraison prévue et programmée par mail le lundi entre 16 et 20h pour une tête de lit Ikea, heureusement je me fait livrer chez moi et pas chez la personne pour qui c'est un cadeau, Ikea me rapelle le vendredi pour me dire que le créneau horaire a changé et la livraison est prévue entre 12h et 16h, bon ok, çà me va puisque je suis libre lundi.... Le lundi j'attends et ce jusqu'à 18h45, ne voyant rien venir je contacte le magasin, réponse :
"ils n'ont pas pû charger vous ne serez pas livrés, je vous propose un créneau la semaine prochaine "
On se fiche de qui là, c'est déplorable ! J'attends tout l'après midi jusqu'au soir et pas un coup de tel, pas un message...!!! Il faut que j'appelle moi ! J'ai tout décommandé j'irais la chercher et j'économise 39€.....merci Ikea...
Voilà bien un service livraison déplorable et un service client inexistant ! Ma fille a commandé et payé sa cuisine en janvier ! Elle devait être livrée le 03 juillet et elle ne la jamais reçue ! Elle n à même pas été prévenue et elle se débat depuis avec ce magasin IKEA TOULON qui lui dit tout et n importe quoi. Les versions ne sont jamais les mêmes ! Aujourd’hui encore toujours rien et ma fille est dans un appartement sans cuisine ! Le service client de Ikéa est méprisant pourtant la cuisine a été bel et bien payée ( 2700 euros) pour du vent! Quelle honte !!!!! Fuyez ce magasin
IKEA Tente de joindre par téléphone depuis samedi le sav au 09... personne ne répond!! Des heures d attentes. Il me manque 17 colis sur une commande urgente!!!
Commande numéro 1099591512 click and collect passée il y’a plus de 10 jours pour une cuisine.
Vous choisissez un modèle en stock afin de l avoir le plus rapidement possible, votre compte est immédiatement débité.
Vous louez exprès un camion, vous faites 1h de route aller 1h retour et quand vous arrivez il manque les 3/4 de la commande, on a pas pris la peine de vous avertir!
Bien sûr vu ce qu on me remet sur place j aurai pu simplement venir en voiture.... plus de 10 jours de délai minimum avant d avoir le reste...j’attends l appel du sav...
Absolument mécontente, inadmissible car à priori ce cas n’est pas une exception!
Trés décu par le produit SEGLARO et surtout, par la politique commerciale inacceptable d'IKEA: initialement content de l'achat d'un parasol deporté, modèle SEGLARO, j'ai déja du faire face aux premiers problèmes quelques jours a peine après la livraison (livraison qui est déja en soi un acte de bravoure vus les délais annonces et le manque de visibilité): la goupille empéchant le parasol de tourner a cassé et son attache au parasol a également laché. Mais bon, j'ai trouvé une solution / réparation. Mais quand le parasol complet s'est effondré (piece en métal du haut du parasol cassée en deux sans prévenir), déchirant par la meme la toile, je me suis rendu compte de la qualité plus que douteuse du produit.
Reponse d'Ikéa : Rachetez donc en un !!!! Genre, c'est normal qu'apres plusieurs mois, le produit soit obsolète et rende l'ame !!! Super !!! Aucun geste commercial allant dans le sens de l'accompagnement d'un client, pourtant globalement satisfait, mais qui aurait juste attendu un peu d'attention de leur part ....
D habitude très content de mes achats IKEA, suite à un déménagement je ne peux aujourd’hui que commander en ligne. J ai eu pour la première fois la désagréable surprise de voir qu une pièce était cassée avant montage, photos à l’appui. Aucun geste de la part du SAV possible ! Je ne recommande pas du tout l achat en ligne du coup, d autant plus qu’il faille faire une demande spécifique afin d obtenir sa facture. Zéro pointé IKEA pour le coup !
Désappointée de ne même pas avoir entendu un " bonjour " de la personne en caisse et après en avoir informé le service clientèle , j'ai obtenu cette réponse édifiante du service clientèle : " nous avons plus de 4000 clients par jour , on ne peut pas dire bonjour à tous les personnes qui passent en caisse "! . Il s'agissait de mes derniers achats dans ce magasin qui souffre apparemment d'avoir trop de clients .
Extrêmement déçu et en colère contre Ikea. Malgré la pièce d'identité et le chèque au même nom, même adresse,déjà signé(même signature sur les 2documents) et a l'ordre de ikea... Ikea refuse ce moyen de paiement sous prétexte que la personne n'est pas présente. Même en faisant un partie en CB et photocopie de ma carte d'identité.
Aucune solution ne m'a été apporté!!
La personne est obligé de venir de Nice,130km, pour faire acte de présence 1 minute. Comme si cela suffisait comme garantie...
C'est un scandale ! Plus jamais Ikea !!
C'est toujours les gens honnête qui trinque pour les enculés de voleur de merde.
Pour une grosse société comme ça, je pense qu'il avait largement moyen de trouver un arrangement avec un document signé, des photocopies de pièce d'identité et attestation sur l'honneur.
Une honte de laisser un client comme ca....
Extrêmement déçu et en colère contre Ikea. Malgré la pièce d'identité et le chèque au même nom, même adresse,déjà signé(même signature sur les 2documents) et a l'ordre de ikea... Ikea refuse ce moyen de paiement sous prétexte que la personne n'est pas présente. Même en faisant un partie en CB et photocopie de ma carte d'identité.
Aucune solution ne m'a été apporté!!
La personne est obligé de venir de Nice,130km, pour faire acte de présence 1 minute. Comme si cela suffisait comme garantie...
C'est un scandale ! Plus jamais Ikea !!
C'est toujours les gens honnête qui trinque pour les enculés de voleur de merde.
Pour une grosse société comme ça, je pense qu'il avait largement moyen de trouver un arrangement avec un document signé, des photocopies de pièce d'identité et attestation sur l'honneur.
Une honte de laisser un client comme ca....
Ikea Toulon achat en ligne d'une cuisine complète 3500€. Livraison prévue pour lundi 30 avril. Appel le 27 pour décaler livraison il manquait plaque cuisson. Sortie plaque. Le 30 installateur venu sur place exprès. Livraison décalée car il manque le four au vendredi à suivre. Perte de temps et d'argent pour tout le monde. J arrive dans appartement neuf le 2 ,mai. Pas de cuisine! Pas de mail pour prévenir, pas d'excuse, pas de livraison partielle, pas de geste commercial.... Je suis très mécontent. Si j'avais su je n'aurai pas choisi Ikea que je ne recommande pas du tout. Guy Laplagne Hyères.
livraison canape honteux laissé en bas des escaliers pour deyux personnes agees
70euros de livraison
quelle honte
+70 euros pour reprendre le vieux
dernier achat pour moi
SAV honteux, aucune amabilité, manque de respect, première fois que cela m’arrive depuis des années en tant que cliente fidele ! J’en viens à regretter mes achats étant un moment non de plaisir mais de déception total !
J'ai été livrée le mercredi 9/08 pour installer la cuisine et les armoires durant le week-end du 15 août. Il me manquait a priori 3 colis , étant la seule à les compter à la livraison. En effet, le vendredi en voulant monter une armoire 4 portes , il en manquait 2.
Impossible de joindre le sav car aucun appel n'était pris en compte jusqu'au 16/08.
Voila 10 fois que je tente de les appeler, le service est surchargé et les appels n'aboutissent pas. Je trouve cela scandaleux. Une semaine après ma livraison je reste dans le flou total.
Pourquoi n'y a t- il pas autant de rigueur au niveau du sav qu'il y en au passage en caisse où vous réclame deux pièces d'identité pour valider votre paiement.
Extrêmement déçue!!!!
J'ai acheté une cuisine à Ikea un jour férié ; quelle péripétie!!!!
1- lors du passage en caisse le chèque a été refusé!!! obligation de faire faire un virement par ma banque, qui n'a pu être réalisé que 3 jours plus tard cause de férié! Pour quelle raison??? Aucune idée!!!
2- Finalement après réception du virement, la livraison a été prévue un samedi entre 14h et 19h (pour une somme de 365€ quand même!). Appel du livreur à 18h50 qui n'avait plus de GPS mais qui nous a assuré venir quand même puis suite à son appel plus rien!!! Aucun livreur ne s'est présenté, il a éteint son téléphone!! On a attendu, attendu, attendu!!! 6 personnes étaient prévues le dimanche pour m'aider à monter la cuisine, 6 emplois du temps modifiés!!!
3- lundi matin dès 9h, appel à Ikea pour expliquer la situation ; j’étais effectivement très contrariée, la première personne que j'ai eu au téléphone a essayé de contacter le service de livraison mais n'a pas réussi, elle m'a donc conseillé de rappeler le numéro qui m'avait contacté le samedi!! ha ha ha!!! j'ai refusé elle a tout bonnement fini par me raccrocher au nez!!! et oui!!!
2e appel ; très contrariée +++, cette fois-ci j'ai eu une personne au téléphone qui a sûrement été très professionnelle mais absolument pas humaine!!!!! Fiche SAV faite pour dédommagement, livraison reportée d'une semaine malgré la possibilité d'une livraison dès le lendemain, impossible de discuter, de trouver un arrangement autre, de me mettre directement en contact avec le service de livraison... son discours était stéréotypé!! très honteux pour une grande enseigne comme celle-là!
3- le petit + qui me fait sortir de mes gonds ; j'ai était rappelé dès aujourd'hui par le SAV, Ikea m'offre gracieusement une carte cadeau d'une valeur de 50€ pour le préjudice subi, la jeune fille au téléphone était étonnée de mon mécontentement et m'a tout simplement fait remarquer que je n'avais pas à me plaindre étant donné que ma cuisine serait quand même livrée!!!
4- A savoir que de colère et de contrariété j'ai voulu annuler ma commande mais là aussi, mission impossible, j'aurais été redevable du prix de la livraison (hi hi hi, même non effectuée!!) + de 30% du prix des plans de travail!!!!
Voilà!! A Ikea les prix sont attractifs, tant que tout va bien tant mieux mais dès qu'un problème est soulevé (je pèse mes mots!!) on se retrouve bien seule!!
Effectivement je ne mets qu'une étoile, expérience inacceptable, déraisonnable et conduite déplacée!! Si ça avait été possible, je n'aurais mis aucune étoile!!
Bonjour,
Le 28/12/16 j'ai commandé un canapé ikea (kivik 2 places en cuir) qui doit être retiré en magasin le 24/01/17. Ce jour je ne reçois aucune nouvelle et me renseigne pour savoir où en est ma commande. Après m'être déplacé en magasin, on m'informe une première fois d'un retard et d'une date pour le 02/02/17, puis 08/02/17 dans un second temps. Lors de ce premier retard on m'informe que le canapé sortira d'usine le 30/01/17. J'accepte donc d'attendre à nouveau.
Le 08/02/17 encore une fois aucune nouvelle du magasin. J'appelle et on m'informe que le canapé est toujours en production et qu'il est prévu pour le 08/03/17! Soit plus de trois mois après ma commande. Je trouve cela inadmissible et n'ai rien pour m'asseoir chez moi.
Je précise qu'on m'a proposé un remboursement de ce produit si je le souhaite... cependant je souhaite simplement récupérer ma commande de 850€ passé il y a plusieurs mois.
