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Publié à l'origine sur Custplace
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service de livraison incapable : 2 RDV fixé, le 1er de 12h à 17h; le second de 8h à 12h. 2 journées foutues à attendre le transporteur qui n'est jamais venu.
ikea par téléphone, ne prend pas au sérieux le fait que nous dormions par terre depuis plusieurs jours dans l'attente de la livraison de notre lit. sans solution, j'ai du annuler la commande, lamentable
J'ai acheté une cuisine chez Ikea, lors de l'achat on nous a proposé l'installation de celle-ci par leur prestataire "Rekto" afin d'avoir une cuisine "clé en main".
Ils nous ont donné rendez-vous le mardi 9 juillet 2024 entre 8h et 8h30 à notre domicile, avec mon mari nous avons posé la journée afin de pouvoir être présent et personne n'est venu. J'ai essayé d'appeler tous les numéros que nous avions : le metreur qui était venu mesurer, Rekto France, Rekto sud est... A plusieurs reprises, aucunes réponses. J'attend donc 10h pour joindre Ikea qui arrive a joindre Rekto et "effectivement il y a eu un problème, on ne pourra donc pas vous installer votre cuisine aujourd'hui"
Nous avons donc posé une journée de vacances pour rien, et du en poser 2 autres pour être sûr place les 2 jours nécessaires au lieu d'un afin que le poseur puisse faire le nécessaire. C'est inadmissible.
Je déconseille donc +++++ les prestataires avec qui ils travaillent pour la pose, ils ne sont pas sérieux du tout et m'ont fait perdre du temps qui est de l'argent...
Je suis choquée par la mauvaise fois du service après vente. J'appelle le service après vente pour de la visserie, ils me confirment que je peux aller en magasin, les récupérer immédiatement. J'arrive à Ikea Montpellier et ils disent qu'ils n'ont pas de visserie pour mon meuble. Je rappelle le service après vente. Ils me certifie que si, le meuble est en stock et donc ils en ont. Alors qui fait mal son travail ???
Bref après 76 km pas de visserie.
Service Echange et retour catastrophique!
Beaucoup d'attente pour 1 visse!! Personnel plus occupé à papoter!!!
attention quand on commande des meubles de cuisines, ils sont livrés sans charnières et pourtant inscrit sur le bon de commande. Service après vente contacté, ils vous envoient sur les roses, accueil déplorable. La honte sur ce magasin de malhonnêtes, a fuir absolument. Mauvaise publicité pour IKEA.
attention quand on commande des meubles de cuisines, ils sont livrés sans charnières et pourtant inscrit sur le bon de commande. Service après vente contacté, ils vous envoient sur les roses, accueil déplorable. La honte sur ce magasin de malhonnêtes, a fuir absolument. Mauvaise publicité pour IKEA.
Bonjour, je suis venue acheter un lit aujourd’hui, je suis handicapée, j’ai une carte handicapée, j’ai demandé au vendeur en montrant ma carte si je pouvais passer sans attendre, et bien non il a refusé en disant qu’à IKEA les handicapés attendent comme tout le monde, à la cafétéria l’accueil désagréable, je suis vraiment très en colère !
J’avais besoin de nombreux conseils et renseignements pour concevoir et régler mon dressing,et,aujourd’hui 25 mai j’ai eu la chance d’avoir un excellent conseiller dont le prénom (Lucas) mérite d’etre souligné
Encore merci
Patrick B
Je me suis rendue à la conception cuisine et j’ai bien été reçue par un certain Alexis C, car il semblerait qu’il y ait plusieurs Alexis. Il a prit le temps d’étudier mon projet et m’as bien renseigné sur l’électroménager.
Je suis très satisfaite.
Bonjour, je suis super ravie du rendez cuisine avec Vincent, très professionnel, très à l'écoute. Essaie de trouver des solutions par rapport a mon budget.
Je conseille vivement, demandez Vincent.
En tout cas je conseillerai IKEA cuisine autour de moi.
Vraiment top 👍👍
Super accueil. Ma fille a passé un très bon moment smaland Montpellier. Rosalina et Carole super gentilles .merci beaucoup les filles pour votre sympathie et votre accueil
Aucun conseiller disponible. Et quand, on en trouve un, sa réponse est que ce n' est pas son domaine.
410 euros d achat dans votre magasin ou je mensuis faite plaisir ennpassant par lameublement puis la vaiselle. Pour finir de compléter mon.amenagement j'achète un.bureau que je n'ai pas encore monté mais j'achète 2 autres meubles d appoint comme HYLLIS en aluminium puis NISSAFORS à roulettes. C'est bien simple en tant que femme et avec peu d'outillages j'ai mis plus de 4h à les monter chacun, sans.comptee que le Hyllis en aluminium les trous ne sont pas alignés et il est difficile de mettre les vis, sans.compter le fixer au mur.
JE NE.RECOMMANDE ABSOLUMENT PAS CES 2 ELEMENTS. CEST DE LA DAUBE ! Mais je reviendrais car ikea c'est difficile de s en.passer
Cuisine commandée en juin et posé en octobre!!
Une expérience horrible !!
J’ai commandé une cuisine en juin à Montpellier que j’ai payée avec sa pose.
Les livraisons prévues en juillet ont été reculées de 3 semaines car ils avaient revendu à un autre client certains éléments de mon stock.
La pose prévue en juillet à été repoussée à fin août car les plans de travail sur mesure ont été perdus entre l’Allemagne et la France.
En comptant sur le SAV suite à des produits endommagés la pose s’est terminée le 12 octobre.
Pour le dossier de remboursement de TVA il y a un mois, aucune réponse…
Cuisiniste à fuir absolument.
Je poste ce message pour mettre en garde ceux qui souhaiteraient commander à Ikéa une cuisine montée par leurs soins. C'est une expérience que je ne souhaite à personne...
J'ai commandé une cuisine à Ikéa Montpellier, ainsi que son installation par des professionnels.
Résultat :
- il a fallu plus de 6 mois pour qu'elle soit installée (enfin, l'essentiel puisque à ce jour ce n'est toujours pas fini)
- l'installateur a cassé les pieds de mon lave-vaisselle qui est depuis à même le sol
- la mise en place de la façade du lave vaisselle n'a jamais été effectuée
J'ai dû avoir le SAV 5 ou 6 fois ces derniers mois, à raison d'une heure par appel, rien ne bouge. Saisi par mon assurance, Ikéa reste muet.
La seule issue désormais serait d'attaquer en justice, mais ça me coûterait plus cher qu'un nouveau lave vaisselle...
Je vais donc devoir racheter et installer moi même ce lave-vaisselle. Ou me contenter de ma cuisine pas finie.
Merci Ikéa !
L'historique en détails :
Cuisine commandée à Ikéa en février 2020, incluant la fourniture et la pose des meubles, et la pose des matériels électroménagers fournis par nos soins.
Pose de la cuisine par la société Rekto en juin 2020, puis nouvelle intervention en novembre 2020 pour des éléments manquants (dont la facade du lave vaisselle). Lors de cette seconde intervention, le pied du lave vaisselle a été cassé par le technicien, qui signale : "Pied du lave-vaisselle cassé au moment du réglage défaut d'usine. Voir avec Ikea remplacement/ réparation. Lave-vaisselle encore sous garantie"
Le lave vaisselle et la cuisine n’ayant pas été achetés dans la même commande, et s’agissant d’un problème de casse non couvert par la garantie, Ikéa retourne la responsabilité vers la société Rekto et nous invite à contacter notre assurance pour faire réparer, remplacer ou rembourser le lave-vaisselle. Ce que nous avons fait. Sans retour à ce jour.
Un an et demi après la commande, la cuisine n'est toujours pas terminée, et mon lave vaisselle est cassé.
Plus de réponse de la part d'IKEA
Le 7/8 j,achéte une frigo congélateur encastrable, j,Attends sagement comme prévu 24 h avant de le brancher, deux jours après, plus rien ne fonctionne, j,ai jeté mon surgelé décongeler. Je tel à IKEA, qui me dit c est à pas nous qu’il faut appeler c est Philips, pour le sac, je téléphone au SAV.
Tenez vous bien…..sans venir le voir……nous n avons pas la pièce il faut la commander….résultat, plus de frigo ni congélateur en plein mois d août, bien sûr sans solutions “de prêt”.
Finalement on m appel cette semaine, cette fameuse pièce qui ne sera peut-être pas la bonne arrivera le 2 septembre.
Pas mal non ,!!! Car si ce n est pas la bonne pièce, cela fera un mois que j ai acheté un frigo 500€ qui a fonctionné 2 jours. Que feriez-vous á ma place ?? LAMENTABLE
j'ai effectué un achat sur le net le 31/05 et j'ai reçu un message le 03/06 jour du retrait de mes produits commande n 191.025.59 alors que j'arrivais à IKEA Montpellier ,j'ai fait 100 kms aller retour pour rien .le message précise que je vais être remboursé de mon achat dans les 15 jours alors que mes objets sont disponible dans d'autres magasins comme IKEA Toulouse. Impossible d'avoir des précisions par téléphone(injoignable) ...Trés déçu de ma commande annulée au dernier moment et e ne pas avoir ces caissons de rangement TROFAST que j'attendais Impatiemment
Service retour horrible IKEA Montpellier
à l'instant
Service des retours NUL !!! Attente sans respect des gestes barrière sous une soufflerie glaciale et d’une lenteur inimaginable due à la façon dont le personnel se comporte ( un client s’en va et 1/4 h pour le suivant (quittent leur poste bavardent entre eux répondent à leur téléphone... sans s’inquiéter que les gens attendent.. ) On avait l’impression que c’était du à la lenteur du système informatique et bien non c’est leur façon de traiter les clients et si réflexion de notre part, ne le reconnaissent pas c’est tout simplement du qu’il y a trop de retours ! Je venais de rendre de nombreux produits à Leroy Merlin qqs minutes ont suffi, chez IKEA MINIMUN 1 h dans le froid et coller sur d’autres personnes Bravo IKEA
Je suis passée au service retour la semaine dernier (octobre 2020) et j'ai attendu 30 minutes avant que vienne mon tour alors qu'il n'y avait qu'un client au comptoir et 5 caissiers !
Au bout de 15 minutes d'attente , voyant que personne ne levaient la tête vers moi, ni vers la 15ene de clients qui attendaient avec moi, je suis allée voir l'acceuil et on m'a répondu agacé (parce que je n'étais pas la 1ère à me plaindre) que je n'avais qu'à m'adresser à la responsable retour qui formait une jeune fille à la caisse. Celle-ci m'a froidement répondu alors qu'elle n'avait pas client devant elle, comme ses collègues d'ailleurs ! qu'elle était occupée et qu'il me fallait attendre !
J'ai finalement, j'ai attendu 35 minutes debout (pas de siège, faute covid) pour retourner un article. La caissière a qui j'ai eu a faire et a qui je n'ai rien dit, n'a pas été plus sympathique que sa responsable.
! Conclusion, il vous faudrait revoir ce service qui laisse vraiment à désirer et surtout revoir la formation de la responsable qui se doit au bon fonctionnement de son service !!!!
Je rajouterais qu'ormis cette réclamation je suis plutôt satisfaite des produits que proposent IKEA.
Je suis partie a IKEA cet après midi, le 18/09/2020, afin d'acheter du linge de maison, j'ai pris des taies d'oreillers et beaucoup de vaisselles, en changeant de rayon, je me suis rendue compte qu'il y avait d'autres taies d'oreillers, meilleurs, comme j'étais très chargée, j'ai déposé les premiers taies dans le second rayon et j'ai pris les autres, un installateur du rayon couettes et taies d'oreillers ( petit de taille, complètement chauve), et venu en courant et m'a insultée, il est devenu rouge de colère, j'ai cru qu'il allait me frapper, choquée, je suis partie en courant.
Pour le coup, je ne remettrai plus jamais les pieds à IKEA.
