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Publié à l'origine sur Custplace
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je me suis rendue à Ikéa Vitrolles pour échanger des charnières défectueuses sur tiroir d'éléments de cuisine et de mon meuble de salle de bain.
Christine du SAV s'est occupée de moi, et là quel plaisir de tomber sur des personnes qui connaissent parfaitement leur métier et sont à l'écoute des clients, et le tout avec le sourire merci encore pour votre gentillesse et votre efficacité.
Le 27/10/2023 nous avons fait des achats après avoir déjeuné au restaurant.très satisfaits de notre repas et très satisfaits de nos achats et des conseils du personnel.
Pourtant arrivée à la maison nous nous apercevons que les caissons achetés ne sont pas adaptés à notre projets donc aujourd’hui le 28/10/2023 retour chez IKEApour rendre ces deux caissons et là ho merveille nous avons eu la chance d être reçus par Christine qui nous a demandé la cause du retour nous lui avons dit notre mauvais choix , et que nous venions prendre les caissons adaptés à notre besoin. Il nous fallait des caissons max 40/35 /201 en remplacement de ceux de 50 de large que nous ramenions. Et là Christine nous a très bien conseillé des caissons Pax en 40 de large n existant pas ,elle nous a orienté sur des caissons pour cuisine existant en 40 de large et nous a proposé toutes les possibilités d aménagement notre crainte c est vite transformée en soulagement et nous avons pu aller charger notre chariot avec la liste et les références des articles qu il nous fallait . Encore mille merci à Christine pour sa gentillesse et son professionnalisme.
Je remercie toute l’équipe de femmes du service pièces détachées pour sa compétence et son accueil.
Efficacité, gentillesse, sourire, humour, tout pour renvoyer une bonne image du magasin...
Ikea lorsque vous sollicitez un renseignement c'est un parcours du combattant. Vous êtes renvoyés d'une personne à l'autre sans obtenir une réponse mais des informations
contradictoires.
Lorsqu'il ne reste que le modèle d'exposition l'on vous le refuse. Pour le code du commerce c'est un refus de vente.
Les prix des produits flambent à vue d'oeil et le restaurant augmente ses prix, réduit la taille des portions et servent pingre ment. Des produits ont disparu du buffet et la fraîcheur n' y est pas toujours. Sachant que les produits arrivent dans des contenants et tout prêts. Contenants appelés poches !
Ikea lorsque vous sollicitez un renseignement c'est un parcours du combattant. Vous êtes renvoyés d'une personne à l'autre sans obtenir une réponse mais des informations
contradictoires.
Lorsqu'il ne reste que le modèle d'exposition l'on vous le refuse. Pour le code du commerce c'est un refus de vente.
Les prix des produits flambent à vue d'oeil et le restaurant augmente ses prix, réduit la taille des portions et servent pingre ment. Des produits ont disparu du buffet et la fraîcheur n' y est pas toujours. Sachant que les produits arrivent dans des contenants et tout prêts. Contenants appelés poches !
Rayon cuisine personnel hautain, sournois et suffisant qui dissimule mal leur incompétence et leur faibles capacités technique voire intellectuelle. Ne vous posent pas les bonnes, questions lors de la conception (alimentation, évacuation eau, installation électrique) contraignant l'entreprise en charge des travaux à s'adapter à un projet mal ficelé à cause d'une organisation conceptionelle en dessous de tout. Se lancent entre-eux des regards en dessous afin de se moquer des clients qui leur permettent d'avoir un salaire. Ceci démontre de faibles capacités et une absence de savoir être et vivre ! A fuir pour deux autres projets nous irons à la concurrence, surtout ne pas faire appel à leurs poseurs ce doit-être l'horreur vu la culture ou plutôt l'inculture de l'entrepriseet d'ailleurs pour tout autre achat quel qu'il soit y compris la restauration dont les portions sont affligeantes pour de la nourriture toute prête sortant de poches en matière plastique !
Le créateur d'ikea aurait dû continuer à vendre des allumettes toute sa vie !
Vous y êtes très mal accueilli surtout au service cuisine. Vous arrivez une heure avant la fermeture et là on vous dit impossible de valider la conception cuisine même si elle est déjà faite. Et apparemment la vendeuse y prenait un certain plaisir !
Remboursement qui n'est jamais effectué automatiquement. Vous êtes contraints de rappeler. Appel de la hot line 7 fois. Réponse bateau le délai est de 14 jours hors we et fériés. Un mois après tjr pas de remboursement. Nouvel appel en insistant l'on nous dit qu'il faut adresser un rib alors que l'on nous a assuré qu'ayant réglé par cb nous serions remboursés par le même canal. L'on nous informe que nous aurions dû recevoir un email des services d'ikea. Nous n'avons jamais été contactés.
Désorganisation totale malgré les apparences.
Très déçu de IKEA Vitrolles. Une livraison d’un lit a été programmé le jour j nous avons attendu, pris un jour de repos et démonté notre lit pour au final apprendre que la livraison n’avait jamais été programmée.
Seulement des excuses d’une vendeuse alors que nous avons perdus une journée et que nous allons camper pour pouvoir dormir pendant une semaine.
Dernier achat dans ce magasin nous irons ailleurs
Expérience très négative suite conception, acquisition, livraison et montage d’une cuisine équipée chez IKEA Vitrolles.
Au mois de mai 2019 après de nombreuses difficultés liées à la disponibilité des produits, j’ai enfin pu passer commande pour la livraison et l’installation d’une cuisine équipée auprès du magasin de Vitrolles. La suite relève du cauchemar. Si la livraison s’est relativement bien passée (au moment de la commande le vendeur m’indique que malgré le fait que j ai payé une livraison il me faut moi même retirer le micro onde et la hotte en magasin au motif que ces produits ne sont pas disponibles au dépôt où sera préparée ma commande : obligé d’appeler un ami sur le parking car ces éléments ne rentraient pas dans ma twingo... je vous invite à constater le volume de l’emballage et le poids dédits produits - gamme finsmakare...) la prestation de montage realisee par la société Rekto et le service après vente d’IKEA se sont vraiment avérés de très mauvaise qualité (plantage le premier jour de l’installation alors que j’avais posé un jour de congé pour accueillir les monteurs sans que personne ne vous prévienne, service après vente IKEA injoignable et incapable de coordonner ou solutionner quoi que ce soit, erreurs de conception qui m’obligent à retourner à plusieurs reprises en magasin pour échanger du matériel et modifier les plans de la cuisine, attentes en magasin qui s’éternisent pour vous apporter des réponses, idem quand vous essayez d’appeler IKEA par téléphone, interlocuteurs très peu aimables etc...) Le résultat est par ailleurs catastrophique, des éléments ont ete rayés, les portes ne sont pas réglées, l’angle d’une porte de façade est abîmé, le meuble du lave vaisselle est cassé à deux endroits, la peinture neuve de la cuisine a été salie sur 2 murs et au plafond, on vous dit qu’on va vous rappeler et vous attendez jusqu’à vous décider de rappeler vous même, il faut à chaque fois répéter votre problème car les interlocuteurs sont différents etc...
Tout devait pourtant être réglé, la société de montage est revenue à 4 reprises, 3 monteurs différents sont intervenus (1 sur les 3 avait une attitude vraiment pas professionnelle). J’ai du adresser deux courriers en LRAR pour mettre en demeure IKEA de terminer les travaux et de procéder à une proposition d’indemnisation de mon préjudice. La cuisine m’a coûté près de 7000 euros et ils m’ont d’abord proposé de me débrouiller avec la société chargée de l’installation puis 200 puis 300 euros en bons d’achat pour solde de tout compte... Vraiment insuffisant, cela ne couvre même pas le coût de remplacement des éléments abîmés. J’ai du prolongé mon bail actuel car la pose de la cuisine n’est pas finie, ça commence à me coûter très cher... Dernier épisode, je suis allé en magasin vendredi 18/10 pour expliquer de nouveau mon problème, la personne qui m’a reçue s’est engagée à me rappeler « lundi ou mercredi ». Aujourd’hui (lundi) pas d’appel. Si mercredi je n’ai pas de nouvelles et si on ne me propose pas une indemnisation acceptable je vais être obligé de débarquer de nouveau en magasin et contraint d’engager des poursuites pour obtenir réparation. Je suis client depuis des années et je ne pensais vraiment pas que cela pourrait arriver avec une grande société comme IKEA. Ils vous font payer à l’avance et n’honorent pas leur obligations contractuelles. A fuir vraiment, c’est scandaleux !!!!!! (Dossier sav 30770828)
Aberrant. Commande de deux dressing directement au magasin Ikea de Vitrolles le 29 juillet 2019. Livraison à 1OO km prévue pour le 13 aout. La veille de la livraison message Ikea précisant "échec de livraison" avec nouvelle date de livraison prévue le 28 août. Je téléphone au O969362006 et j'attends un quart d'heure avant d'avoir un correspondant qui me dit que la commande n'a pas pu être livrée en temps voulu car il manquait des pièces!!!! Et pourtant un message précédent m'indiquait que ma commande avait été remise à un transporteur. Finalement commande livrée le 28 août. Je monte le premier dressing puis j'attaque le 2° et c'est à ce moment que je constate qu'il manque les pièces permettant de suspendre les portes coulissantes. La haine monte en moi. Je retéléphone au numéro de téléphone précité et je suis bien entendu mis en attente car je suis à 9H3O le 8° client mécontent à attendre. J'explique à nouveau mon cas . On me promet de m'envoyer les pièces manquantes par la poste dans un délai de 6 jours. J'attends et si celles ci n'arrivent pas je ne manquerai pas de vous le faire savoir.
voilà trois semaines que j'essai de me faire livrer une commande de plus de 1000 euros sans la livraison.
première semaine, un problème de camion du livreur.
Seconde semaine, le livreur confirme ne pas avoir reçu le matériel à livrer.
Troisième semaine, j'attend depuis plus de 2h , musique affreuse en boucle, le prochain bobard.
Entre les différentes prises de rendez-vous fantômes, des mensonges plus gros les uns que les autres.
Geste commercial qui n'existent pas chez eux, les rois du monde, due la merde en kit.
a tien, nouveau prétexte en direct live, "échec de livraison".
en attente d'un hypothétique énième mail de confirmation.
Quand l'opératrice dédiée vous demande ou vous voulez être livré? le pompon.
Opératice francophone mais certainement pas sur le sol europpéen....
impossible d'avoir un responsable digne de ce nom au magasin de Vitrolles.
la france va bien. même dans le commerce ont est devenu nul.
IKEA et son service livraison sont à EVITER absolument, malgré ses bas prix et ses meubles soi-disant design!
La façon dont IKEA traite ses clients est inadmissible, nous avons posé une journée de congé et avons attendu toute une journée des meubles qui ne sont jamais arrivés. Le pire est qu'IKEA ne nous rappelle même pas pour nous informer d'une nouvelle livraison, c'est à nous de les appeler avec des délais d'attente interminables (au total 5 appels de 30 minutes) pour savoir où sont nos colis....on nous propose une livraison ultérieure une semaine après, mais impossible car nous serons en vacances pour 3 semaines... Impossible de reprogrammer une date avant, ni de parler à un responsable, ni même d'aller chercher nous-mêmes les meubles chez le transporteur pour pouvoir les avoir comme nous leur avons proposé...Nous avons eu affaire à un service clients incompétents...on nous propose alors le remboursement sous 30 jours de notre commande, sous 30 jours! et comble du comble, c'est à nous de contacter le service comptabilité du magasin par mail pour avoir nos sous! En plus, aucun dédommagement d'IKEA n'est prévu pour la journée de congé prise que nous avons perdue à attendre nos colis, ni pour le délai d'attente pour tous les appels passés à IKEA ni pour le préjudice subi!
C'est intolérable, nous ne remettrons plus les pieds chez IKEA, et allons signaler cette situation sur les associations de consommateurs et au service client.
Aucun RESPECT du client, ils se pensent intouchables...
Les articles sont nombreux sur les mécontentements et sur leur façon de traiter les clients mais aussi leurs transporteurs, c'est une honte.
FUYEZ ET BOYCOTTEZ IKEA
Cuisine non livrée le 12/06 à digne les bains. Aucun averstiisement, plateforme injoignable...notre poseur s'impatiente.
Nous prenons le risque de se rendre à IKEA Vitrolle (300km A/R) le 13/06 pour récupérer notre cuisine à 4 600 euros.
Sur place, Christophe du SAV nous accueille formidablement.
Comme quoi tous les services ne se vallent pas chez IKEA!!!
Christophe à pris toutes les dispositions pour que nous puissions remonter avec notre cuisine, en dépit de tous les bloquages informatiques de la plateforme ( située à Lyon).
MERCI CHRISTOPHE!!!!!!!
Gros problème avec une cuisine commandée au magasin de Vitrolles. Les portes que nous avons choisies (Savedal) n'étant pas disponible en magasin (livraison obligatoire), nous avons décidé de nous faire livrer la totalité de la commande: GROSSE ERREUR. Commande effectuée le 24/04/17 et non livrée à ce jour (après 3 dates de livraisons promises avec sms de confirmation sans la moindre nouvelles nous imposant de rester à la maison) Cela fait 15 jour que nous campons puisque nous avons démonté l'ancienne cuisine. Évidemment nous passons des heures au téléphone pour s'entendre dire qu'Ikea nous contactera (ce qu'il ne fait jamais). Dédommagement ... 100 euros !!!
Conclusion: si vous commandez une cuisine chez Ikea, ne pas se la faire livrer ou compter une moyenne de 2 mois ....
PS: Les portes Savedal ne sont pas disponible en magasin: donc vous les payez plus chères car livraison imposée et bien sur facturée ...
