Je suis client d'ING depuis plusieurs années et. à ce jour, très satisfait.
Toutefois j'ai demandé la fermeture d'un de mes comptes en novembre dernier, et à ce jour, i.e. 5 mois plus tard, le compte n'est toujours pas fermé.
Le service client ne me donne aucune information utile. Il faut dire que depuis qu'il est sous-traité la qualité est devenue inacceptable, à la limite de l'impolitesse.
Dommage c'était une bonne banque, mais ça c'était avant ...
Date d'expérience le 04/04/2021
Lancé en France 2014, Apple Pay, 6 ans plus tard, n'est toujours pas disponible chez ING.
Réponse du service client ? "On travaille dessus" "Bientôt".
C'était .. en 2018 !
Par David532
il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/02/2020
Carte avalée par un distributeur défectueux dès l'insertion (le code ne m'avait pas encore été demandé). ING me demande 10€ pour la refabrication de la carte. Après vérification sur la brochure tarifaire, ces frais sont bien prévus au contrat... en cas de blocage après 3 codes erronées. Je les recontacte pour obtenir une refabrication gratuite, n'y étant pour rien.
Le conseiller me confirme voir dans son logiciel que je n'ai tapé aucun mauvais code mais ne peut rien faire pour une refabrication gratuite. Il me demande de demander à la banque à laquelle appartient le distributeur une attestation de panne pour éventuellement réaliser un geste commercial. Un comble.
C'est bien beau de proposer la gratuité. Encore faut-il la respecter et ne pas inventer des frais qui n'apparaissent nulle part
Date d'expérience le 13/09/2019
