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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane Bordeaux.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Pour ce sujet, je dirais que je suis très moyennement satisfait pour diverses raisons
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Expérience commerciale décevante (le commercial était un alternant qui n'effectuait aucun suivi de clientèle) mais expérience technique parfaite avec deux professionnels qui maîtrisaient parfaitement l'isolation des combles.
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Merci a l’équipe intervenue (5 étoiles), en revanche j’ai recontacté KBane suite a leur départ pour signaler
1) le décollement d’un joint suite a la première flambée
2) le système d’arrivée d’air ne fonctionne pas. Les flambées n’arrivent pas a leur terme.
Merci de faire passer un technicien pour contrôle.
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Temps d’attente trop long
Bonjour Monsieur Azzou,
Nous vous remercions de votre retour.
Nous sommes désolés que votre expérience n'ai pas répondu totalement a vos attentes.
Malheureusement, comme nous vous l'avons expliqué lors de nos échanges, nous sommes tributaire de l'organisme d'aide car nous ne pouvons planifier sans accord et cette aide n'a été accordé qu'en date du 11/10, ce qui ne nous permettait pas de vous planifier avant.
Encore une fois nous nous excusons du mois de retard sur le délai annoncé initialement.
Nous sommes toutefois heureux que le reste de votre expérience vous a apporté satisfaction.
Cordialement
Angélique Ritz
il y a 5 mois
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Vos poseurs n'ont pas su poser notre poêle car l'évacuation des fumées était dans le faitage. Vous avez dû mandater un prestataire extérieur (Sollux) pour le poser, ce qui a été fait avec 2 mois de retard...
Bonjour Monsieur Lefebvre,
Tout d'abord, nous vous remercions de votre retour.
Nous avons à cœur la satisfaction de nos clients.
Nous sommes navrés que le retard occasionné par les solutions que nous vous avons apportées afin de vous accompagner au bout de votre projet, ne vous apporte pas entière satisfaction.
Cordialement
Angélique Ritz
Service client
il y a 5 mois
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Appareil très bruyant
Bonjour Monsieur Besson,
Nous vous remercions de votre retour.
Nous sommes désolés que votre appareil ne vous apporte pas entière satisfaction.
Nous prenons note de ce désagrément pour en informer les futurs acquéreurs.
Un signalement sera fait auprès du fabricant avec l'espoir que cette problématique soit résolue à terme.
Cordialement
Angélique Ritz
Service client
il y a 5 mois
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C'est une bonne expérience mais déçu car les ouvriers n'ont pas préparé le chantier au niveau d'un volet roulant ( pourtant inscrit dans le devis).
Résultat mon volet roulant est rempli d'isolant.
Au niveau de la trappe d'accès n'a pas été isolé.
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C'est une bonne expérience mais déçu car les ouvriers n'ont pas préparé le chantier au niveau d'un volet roulant ( pourtant inscrit dans le devis).
Résultat mon volet roulant est rempli d'isolant.
Au niveau de la trappe d'accès n'a pas été isolé.
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Rendez-vous annulé deux fois en revanche installateur efficace rapide mais j'attends toujours mon détecteur de monoxyde promis
Bonjour Monsieur Dubroca,
Nous vous remercions de votre retour et sommes désolés de la gêne occasionnée concernant votre chantier.
Nous n'avons effectivement pas pu poser lors de notre première intervention car besoin d'un échafaudage en intérieur, pose en milieu de pièce et aucun emplacement pour l'échelle qui s'est avérée trop courte vu la hauteur sous plafond.
Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction quant à la pose, nos équipes vous remercie.
Concernant le détecteur de monoxyde, comme convenu lors de notre échange téléphonique, notre équipe vous le déposera à votre domicile dans les jours à venir.
Toute l'équipe Kbane vous remercie de votre confiance et vous dis à bientôt
il y a 7 mois
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Je suis sceptique sur l’efficacité du travail réalisé
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Satisfaits des travaux mais gros bémol sur la communication. Un espace client est mis en place pour le suivi du dossier mais jamais mis à jour donc le dossier reste à l'état de "devis signé". Inutile. De plus, nous n'avons reçu aucun retour quant à la réception de l'acompte. Après 2 semaines sans nouvelles, nous avons téléphoné: acompte bien reçu mais la personne initialement en charge de notre dossier était en vacances et donc mise en suspens du dossier ! Je trouve cela peu sérieux le manque de suivi et de communication auprès du client une fois le devis signé et l'acompte versé! Enfin, aucun email de confirmation de la date, heure et durée approximative de l'intervention. Info donnée uniquement par téléphone. On se demande si l'équipe va réellement intervenir du coup.
Cela dit l'équipe est bien venue le jour prévu, travaux bien effectué et prennent le temps de nettoyer également rapidement. Egalement remboursement des choses présentes au devis mais finalement non effectuées + remboursement des spots cassés.
Dommage ce manque de communication/transparence qui les dessert à mon sens....
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Le premier rdv ainsi que la pose se sont déroulés sans problème. Toute la logistique entre les deux a été compliquée. On nous annonce un chantier pour début juillet qui au final ne se fera que début août. On passera les nombreux mails/coups de téléphone/congés pris pour rien
Bonjour Madame Lacroze,
Nous vous remercions de votre retour et sommes désolés que votre expérience n'a pas été entièrement satisfaisante.
Nous sommes toujours à la recherche d'améliorations afin d'offrir à nos client les meilleurs services possible.
Encore une fois, nous nous excusons pour la gêne occasionnée et espérons que les solutions apportés ont répondues à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance.
Cordialement
Angélique Ritz
il y a 9 mois
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Prestation techniquement conforme au devis mais délais dissuasifs sans compensation.
Bonjour Monsieur Tinet,
Nous vous remercions de votre avis et sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de nos service. Nous comprenons que les délais peuvent être frustrant, mais nous tenons a vous assurer que nous avons tout mis en œuvre afin de résoudre la situation rapidement et efficacement. Nous avons travailler dur pour trouver des solutions immédiates afin que les délais soient réduits autant que possible et y sommes parvenus en installant votre appareil en mai plutôt qu'en novembre. Chose que nous ne pouvons malheureusement pas parvenir à faire aussi souvent que nous le souhaiterions.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant cette période difficile. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance.
Cordialement
L'équipe Kbane
il y a 11 mois
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bon travail sauf qu'a la fin du chantier il m'ont dit qu'il avait mis 54 sacs de laine alors qu'apres comptage de ma part il n'ont mis que 34 sacs donc je leurs et fait rectifier le bon de fin de chantier et ils ont marquer 34 sacs
Bonjour,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous regrettons profondément de ne pas avoir pu répondre à vos besoins de manière satisfaisante.
Nous vous souhaitons une très belle journée,
L’équipe Kbane
il y a 11 mois
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Moyen mais travail bien fait pas de compensation pour le retard d'une semaine
Bonjour Monsieur Esclasse,
merci de nous avoir partagé votre expérience avec Kbane. Votre message a été remonté à votre Conducteur de Travaux et nos équipes vous contacteront très bientôt afin d'en discuter plus longuement. En espérant que cet échange vous apportera satisfaction!
Nous vous souhaitons une très belle journée,
L’équipe Kbane
il y a 1 an
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Venue à 3 reprises pour la réalisation de l'isolation de 140m2 combles perdue sans prendre compte que la maison est neuve et sans électricité.
Intervention finale arrivée à 11h pour une fin de chantier à 21h30.
Ca va que je connais le directeur d'agence de Périgueux.
Bonjour Monsieur Chemin,
nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire. Nos équipes ont eu à cœur de réintervenir rapidement afin de répondre à vos attentes, malheureusement, la météo ne leur a pas faciliter la tâche en ne leur permettant pas de détuiler les accès difficiles.
Nous vous souhaitons une très belle journée.
L’équipe Kbane
il y a 1 an
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Client reste beaucoup trop dans l'attente.
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience, nous sommes désolés que celle-ci ne se soit pas passée comme vous l'espériez.
Comme indiqué durant notre échange téléphonique de ce jour, nous travaillons chaque jour à l'amélioration du suivi des dossiers de nos clients.
Nous ne manquerons pas de faire un retour positif à nos équipes sur la qualité de leur travail.
Nous vous souhaitons une belle journée
L'équipe Kbane
il y a 1 an
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En retard, personnel sympathique mais aucune protection dans mon logement, trou dans mon plafond car collègue inattentif… manque du matériel, rendu très bien mais le pendant fait un peu peur quand même
Bonjour Mme BASIRICO,
Merci de nous avoir partagé votre expérience, nous sommes désolés que celle-ci ne se soit pas bien passée. Kbane a à cœur d’offrir des prestations de qualité et c’est une réelle déception de ne pas être à la hauteur des attentes de nos clients.
Nous espérons que depuis notre dernière intervention, nos installations ont pu répondre à vos attentes. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis d’en discuter avec vous et intervenir chez vous si besoin.
Votre agence Kbane Bordeaux est joignable au 05.54.54.04.40.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
L’équipe Kbane
il y a 1 an
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Pose d'un pôle à granules
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire :-)
Nous espérons que votre expérience parmi nous fut une réussite !
Nous vous souhaitons une très belle journée,
L’équipe Kbane
il y a 1 an
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Il a été nécessaire qu'ils interviennent un deuxième fois pour revoir l'isolation!
