Avis clients Kbane Bordeaux

Bonjour Madame Laporte,

Nous vous remercions de votre retour car nous avons à cœur la satisfaction de nos clients, ce qui a bien entendu était fait dans votre cas.

En effet votre dossier a été particulièrement difficile en gestion, rappelons le, il n'a pas été facile de vous joindre, pas moins de 3 interlocuteurs différents entre vous, votre compagnon et votre architecte, pour autant nous avons œuvré de manière inédite sur votre chantier.

La pose a été faite selon vos désirs, en deux fois, dont la première intervention qui a été faite face à votre insistance, mettant notre équipe en difficulté car pas encore de toiture.

La seconde intervention, pour l'installation de l'appareil et effectivement nous avions été surpris de votre absence, d'autant que nous ne venons pas par surprise et qu'un rendez-vous a bien été pris auprès de vous, mais là encore ce fut les ouvriers qui nous ont accueilli, avec l'incapacité de signer les documents ou effectuer le paiement à la fin. Nous restons d'ailleurs sans nouvelle de votre part malgré nos relances. 

Concernant le coup dans le mur, nous avons évidemment effectués des photos de votre installation et nous serons ravis de vous les transmettre afin de vous montrer qu'aucun coup n'était présent lors de notre départ. Je vous invite à vous rapprocher d'un autre corps de métier.

Aussi concernant la prise d'air qui n'a aucun sens. Il s'agit d'une prise d'air indirect, ce qui a été validé par vous avec votre éco-coach lors de votre rendez-vous technique. Il suffit de l'ouvrir pour prendre l'air à l'extérieur pas besoin de flexible.

Aussi, afin que notre équipe puisse vous expliquer le fonctionnement ainsi qu'effectuer la mise en route, nous vous invitons à répondre à nos messages ou à nous rappeler afin de convenir de ce dernier rendez-vous que nous ne parvenons pas à fixer depuis le 5 décembre.

Nous attendons donc votre retour

Cordialement

Angélique Ritz

Seervice Client Bordeaux

Bonjour Monsieur Robert,

Nous vous remercions de votre retour.

Comme expliqué lors de notre échange téléphonique de ce jour, nous avons fait le nécessaire de notre côté, malheureusement, le fournisseur demande a ce que la demande soit faites par vous. 

J'entends votre mécontentement, mais, tout comme vous, nous avons été bien embêté en constatant que nous avions reçu un appareil défectueux. Comme échangé avec vous, nous avons respecté les délais et l'installation s'est très bien passée, dommage que seul la problématique appareil qui incombe notre fournisseur soit retenue et non le travail de nos équipes.

Cordialement 

Angélique Ritz

Bonjour Monsieur Mancel,

Nous vous remercions de votre retour et sommes désolés que votre expérience ne se soit pas déroulée comme vous l'espériez.

Comme précisé lors de nos différents entretiens, nous avions effectivement reçu votre fumisterie, mais, notre fournisseur pour votre appareil n'a eu de cesse de reporter les livraisons. 

Malheureusement, il est difficile pour nous de respecter les délais sur des appareils en commande étant tributaire des fournisseurs.

Nous avons effectivement préféré décaler votre installation sur l'après-midi, plutôt que de la décaler à une date ultérieur une fois de plus, allant chercher l'appareil directement chez le prestataire de livraison afin de nous assurer de pouvoir maintenir votre chantier. 

Nous sommes désolés que les solutions apportées n'ont pas suffit à vous satisfaire et espérons avoir l'occasion de vous prouver notre compétence lors d'un futur projet.

Cordialement

Angélique Ritz

Bonjour Madame Jeanpierre,

Nous vous remercions du partage de votre expérience et sommes désolés que votre expérience n'a pas répondu à vos exigences.

Les délais de réception des appareils peuvent effectivement être très long, d'autant que certains de nos fournisseurs décale les dates annoncées au départ, ceux qui est déplaisant pour vous, comme pour nous. 

Nous apprenons de nos erreurs et faisons le maximum afin de répondre au mieux à notre clientèle.

Nous espérons que les solutions proposées ont apportées satisfaction.

Bien cordialement

Angélique Ritz

Bonjour Madame Labourot,

Nous vous remercions de votre retour, nous comprenons et entendons votre colère de voir votre projet inaboutit.

Croyez bien que nous partageons votre frustration de n'avoir su donner vie à votre projet et ce malgré nos efforts à trouver une solution.

Nous tirons bien évidemment des leçons de nos échecs afin d'éviter qu'ils se reproduisent à l'avenir.

Votre avis renforce notre détermination et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance.

Cordialement

Angélique Ritz 

Bonjour Madame Jaffrezo,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur nos services. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes globalement satisfaite de votre expérience, malgré votre déception lié à une seule personne.

Nous prenons vos commentaires très au sérieux et sommes désolés que votre échange avec cette personne ne se soit pas passé comme vous l'auriez souhaité. 

Cependant, lors de nos échanges et nos visites afin de comprendre le problème, il semblerait que le souci vient d'une incompréhension, car, si une demande d'acompte à bien été faite afin de valider votre dossier ( procédure oblige), votre situation personnelle a  été prise en compte et une date bloquée afin de respecter les délais annoncés et ce sans paiement d'acompte, juste la présence d'un chèque qui a été débité à la date qui vous convenait.

Nous nous engageons à répondre aux besoins et aux attentes de nos clients afin de leur apporter entière satisfaction et sommes sincèrement désolés que ce qui a été mis en place n'a pas été suffisant pour vous satisfaire.

Nous espérons avoir l'opportunité de vous accompagner dans un nouveau projet afin de vous offrir une expérience totalement satisfaisante.

Cordialement

Angélique Ritz

Bonjour Monsieur Genty, 

Nous avons récemment pris connaissance de votre avis où vous nous décrivez comme "incompétents et pas nets". Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses si vous avez ressenti une quelconque frustration ou insatisfaction lors de votre expérience avec nous. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous sommes déterminés à résoudre cette situation de manière satisfaisante pour vous.

Votre retour d'expérience est extrêmement précieux pour nous, car il nous permet de nous améliorer en identifiant les domaines où nous pouvons progresser.

Nous sommes désolés qu'aucune solution n'a su apporter satisafaction d'un côté comme de l'autre.

Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance.

 Cordialement

L'équipe Kbane

Bonjour Madame Capeau, 

je vous remercie pour votre retour. J'espère que les solutions proposées vous ont satisfaites. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous rencontrez d'autres problèmes.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L'équipe Kbane

Bonjour Monsieur Maire,

Nous vous remercions de votre retour, nous sommes désolés que votre expérience chez Kbane ne se soit pas bien passée.

Comme nous l'avions précisé lors de notre échange téléphonique du 31 octobre, nous faisons le nécessaire pour que nos équipes puissent intervenir au plus vite afin de répondre à vos attentes.

Nos équipes vous contacteront très prochainement afin de planifier la pose de vos plaques murales.

Nous espérons être en capacité de résoudre votre problème et de vous offrir une expérience finalement réussie!

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane Villenave d'Ornon

Bonjour Monsieur ,

Nous sommes désolés que l'installation de votre poêle ait pris plus de temps que prévu. Nous faisons notre maximum pour assurer à nos clients le respect des délais annoncés mais malgré nos efforts d'anticipation, nous restons dépendants des délais de production de nos fournisseurs. Nous tenons à vous remercier pour votre retour qui nous permettra d'améliorer la qualité de nos services.

Nous vous souhaitons une bonne journée, 

L'équipe Kbane.