.dernier entretien
Très mauvaise expérience nous allons suivre le conseil de votre technicien : aller voir ailleurs !!!
Date d'expérience le 28/05/2025
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Publié à l'origine sur Custplace
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Très mauvaise expérience nous allons suivre le conseil de votre technicien : aller voir ailleurs !!!
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients La Centrale des Ramoneurs Montoir-de-Bretagne.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Toujours en panne.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec nos services. Nous vous invitons à contacter le service technique pour faire le point sur cette situation et déterminer la marche à suivre pour solutionner ce problème/..
il y a 11 mois
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Mauvaise entreprise pas capable de remettre les clapets dans mon poêle correctement. Aujourd’hui mon poêle fume et a du mal à partir
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Nous ne ferons plus appel à eux. Suite au passage du technicien, notre poele émet un message d'erreur.
Lors de l'intervention cela ne s'est pas très bien passé non plus, le technicien n'était pas soigneux sur l'intervention du poele.
A éviter !
Bonjour,
Nous comprenons vos préoccupations concernant l’état de votre poêle après notre passage et prenons très au sérieux votre remarque sur le soin apporté durant l'intervention.
Nous allons vous contacter rapidement pour échanger et examiner ensemble la situation, afin de vous apporter une réponse et une solution adaptées.
Bien cordialement,
L’équipe de La Centrale des Ramoneurs
il y a 1 an
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Travail non complétement réalisé
Informations données sur l'installation erronées.
Aucune suite donnée par le service technique à nos demandes
Bonjour Monsieur Treholan,
Nous regrettons que vous ayez eu cette perception concernant notre interventions et les informations fournies.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le délai de réponse à vos demandes. Nous comprenons l’importance d’un suivi réactif et faisons de notre mieux pour répondre à chaque client dans les meilleurs délais.
Toutefois, nous restons à votre disposition pour échanger et trouver une solution qui vous conviendra.
N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous apporter toute l'assistance nécessaire.
Cordialement,
L'équipe de La Centrale des Ramoneurs
il y a 1 an
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Travail réalisé partiellement.
Fausses information données.
Bonjour M. Treholan,
Nous souhaitons vous présenter nos excuses pour ne pas vous avoir recontacté plus tôt comme nous l’aurions dû. Nous avons bien noté votre retour, et notre intention initiale était de vous proposer qu’un de nos référents techniques se déplace à nouveau chez vous pour effectuer un audit complet, afin de clarifier les points que vous avez mentionnés.
Nous comprenons que vous préfériez ne plus être recontacté, et nous respectons totalement votre décision. Cependant, si vous changez d’avis ou si vous souhaitez que nous intervenions pour résoudre la situation, n’hésitez pas à nous le faire savoir.
Nous sommes à votre disposition pour toute aide supplémentaire.
Cordialement,
La Centrale des Ramoneurs
il y a 1 an
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Comment vous dire , vous êtes venu cher moi en me faisant croire que granulé service ne s occupait plus de mon poêle et je les ait eut juste après qui mon appeler . Je leur ait expliquer se qui s était passer ( le mail reçu me disant qu il 'e s occupait plus de mon poêle) s est une honte de faire sa et je suis tjrs cher eux pour l entretien de mon poêle l année prochaine , je ne veut pas de vous cher moi
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La prestation de ramonage n'est pas toujours bien assurée. Et il faut un temps fou pour être contacter suite à une réclamation
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés de ce retour d'expérience qui ne correspond pas aux standards de qualité que nous souhaitons pour chacune de nos interventions. Que s'est-il passé lors de cette prestations ? Avez-vous contacter notre service technique ?
Cordialement,
il y a 1 an
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Ramonage par en bas alors que la cheminée est accessible par le toit mais bon on va pas ce fatiguer à sortir une échelle. Du coup détérioration du chapeau du tubage . Avance une non conformité de l’installation à mon épouse ( un tubage dans un boisseau le jour où c’est plus au norme c’est que y’a plus de bois ) bref achetez vous un hérisson et faire le vous même vous êtes autant qualifié que le personnels de cette boîte .
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour cette remontée d'information. Toutefois, nous n'avons pas été en mesure d'identifier votre fiche client. Pourriez-vous nous recontacter par mail ou par téléphone pour nous préciser vos motifs d'insatisfaction ?
Concernant le ramonage, nous utilisons le ramonage rotatif et donc effectuons toujours par principe un ramonage par le bas. Pour ce qui est du boisseau, et conformément à notre obligation d'information, nous nous devons de signaler toute anomalie, un tubage dans un boisseau n'étant pas forcément conforme.
Cordialement,
il y a 2 ans
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Incompétence dans l'appreciation et le traitement de la cheminée ouverte, et dans la relation client.
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J'ai déjà donné mon avis il y a quelques semaines. la centrale des ramoneurs n'a pas daigné donner suite à ma réclamation.
Le ramonage a entrainé le dépôt d'une couche de suie dans toute la pièce (sol, meubles, fauteuils, canapé..) Suie pas immédiatement détectable et vue seulement après le départ des ramoneurs
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Le ramonage n'a pas été effectué entièrement et le technicien a endommagé l'enduit du mur, au niveau de la fixation du tuyau. Maintenant, le support tuyau est de travers et l'enduit effrité.
Bonjour Madame,
Nous accusons bonne réception de vos remarques et vous invitons dans ce type de réclamations à nous contacter directement par téléphone. Est-il possible de nous communiquer des photos des dégradations possiblement effectuées via le formulaire de contact de notre site afin de les comparer à celles de notre fin d'intervention.
Merci par avance,
il y a 2 ans
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Depuis plusieurs années nous effectuons le ramonage de notre poêle à bois avec la centrale des ramoneurs
La semaine dernière l'intervention a été bâclée. Fine couche de suie dans toute la pièce (sol, fauteuils, canapés, meubles)
Poêle non protégé pendant le ramonage
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous faisons remonter l'information pour comprendre si il s'agit d'un problème humain ou matériel.
Nous vous contacterons prochainement afin de trouver une issue satisfaisante pour vous.
Bien cordialement
il y a 2 ans
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Déçue, le ramoneur a énormément sali la pièce. Un fauteuil est irrémédiablement taché avec des particules de suie. À fin départ, c’était sale. Léane es précédentes, c’était nickel. Je ne pense pas reprendre cette société dorénavant.
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous faisons remonter l'information afin de renforcer notre protocole d'intervention et de vous apporter une compensation.
Bonne journée,
Cordialement
il y a 2 ans
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Le technicien compétent mais sale . Il est parti et à laisser de la souie partout , jusqu’àu au mur de la porte d’entrée .Nous étions obligé de faire le ménage après son départ.
Dommage. Cela fait parti du service également non ?
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Ça, on peut dire que le fait que vous me demandiez mon avis tombe très bien.
En effet, notre poele à bois (type canadien) a été installé par une entreprise professionnelle, il y a quatre ans; ramoné deux fois par an depuis.
C'est bien la première fois qu'un intervenant cherche l'arrivée d'air ( juste au dessus du poele, une VMI). Aucune plaque de protection n'a jamais été exigée jusqu'à présent. Enfin, une légère présence de bistre nécessiterait l'utilisation d'une poudre spécifique, fournie bien entendue par votre entreprise, avec une contre-visite à nos frais ? Depuis quand, un ramoneur ne laisserait pas le poêle propre et utilisable sans risque ?
Je pense que ce fut là, la première et la dernière fois que nous faisions appel à vous.
Cordialement
F. Sirven
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Les 2xpersonnes qui sont intervenues aucune connaissance du produit et donc ils ont fait du n importexquoi
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Le technicien a fait un très mauvais travail il a cassé la plaque, elle été changée sauf que celui qui est venu le faire ne connaît rien , un autre va venir le 15 décembre pour remettre ce que le premier à cassé, j espère qu il ne va pas être nul lui aussi. Juste pour un nettoyage 3 intervenants, est ce normale?
Bonjour,
Nous espérons que suite au passage de notre technicien le 15 décembre, tout est rentré dans l'ordre pour vous. Nous sommes désolés du désagrément et vous souhaitons une bonne année.
Cordialement
il y a 2 ans
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Prestation mal réalisé et incomplète.
-Le reset du poêle MCZ n'a par été réalisé, le technicien n'a pas voulu prendre le temps de le faire par l'application.
-la cheminer extérieur à été salie par la suie et la suie n'a pa été ramassée.
-le poêle est mal remonté au niveau de la grille d'extraction d'air et la peinture est écaillée.
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la personne est très gentille mais ne fait pas attention aux murs et à la propreté. taches sur nos murs intérieurs et extérieurs
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous prenons notes de votre remarque et nous veillerons à ce que cela ne se reproduise pas. La propreté est une nécessité première lors de nos prestations.
En espérant vous satisfaire à nouveau.
L'équipe de La Centrale des Ramoneurs
il y a 4 ans