Avis clients La Centrale des Ramoneurs Montoir-de-Bretagne

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec nos services. Nous vous invitons à contacter le service technique pour faire le point sur cette situation et déterminer la marche à suivre pour solutionner ce problème/..

Bonjour,

Nous comprenons vos préoccupations concernant l’état de votre poêle après notre passage et prenons très au sérieux votre remarque sur le soin apporté durant l'intervention.

Nous allons vous contacter rapidement pour échanger et examiner ensemble la situation, afin de vous apporter une réponse et une solution adaptées.

Bien cordialement,
L’équipe de La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Treholan, 

Nous regrettons que vous ayez eu cette perception concernant notre interventions et les informations fournies.

Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le délai de réponse à vos demandes. Nous comprenons l’importance d’un suivi réactif et faisons de notre mieux pour répondre à chaque client dans les meilleurs délais.

Toutefois, nous restons à votre disposition pour échanger et trouver une solution qui vous conviendra. 

N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous apporter toute l'assistance nécessaire.

Cordialement,

L'équipe de La Centrale des Ramoneurs

Bonjour M. Treholan, 

Nous souhaitons vous présenter nos excuses pour ne pas vous avoir recontacté plus tôt comme nous l’aurions dû. Nous avons bien noté votre retour, et notre intention initiale était de vous proposer qu’un de nos référents techniques se déplace à nouveau chez vous pour effectuer un audit complet, afin de clarifier les points que vous avez mentionnés.

Nous comprenons que vous préfériez ne plus être recontacté, et nous respectons totalement votre décision. Cependant, si vous changez d’avis ou si vous souhaitez que nous intervenions pour résoudre la situation, n’hésitez pas à nous le faire savoir. 

Nous sommes à votre disposition pour toute aide supplémentaire.

Cordialement,

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur,

Nous sommes sincèrement désolés de ce retour d'expérience qui ne correspond pas aux standards de qualité que nous souhaitons pour chacune de nos interventions. Que s'est-il passé lors de cette prestations ? Avez-vous contacter notre service technique ?

Cordialement,

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions pour cette remontée d'information. Toutefois, nous n'avons pas été en mesure d'identifier votre fiche client. Pourriez-vous nous recontacter par mail ou par téléphone pour nous préciser vos motifs d'insatisfaction ?

Concernant le ramonage, nous utilisons le ramonage rotatif  et donc effectuons toujours par principe un ramonage par le bas. Pour ce qui est du boisseau, et conformément à notre obligation d'information, nous nous devons de signaler toute anomalie, un tubage dans un boisseau n'étant pas forcément conforme.

Cordialement,

Bonjour Madame,

Nous accusons bonne réception de vos remarques et vous invitons dans ce type de réclamations à nous contacter directement par téléphone. Est-il possible de nous communiquer des photos des dégradations possiblement effectuées via le formulaire de contact de notre site afin de les comparer à celles de notre fin d'intervention.

Merci par avance,

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous faisons remonter l'information pour comprendre si il s'agit d'un problème humain ou matériel. 

Nous vous contacterons prochainement afin de trouver une issue satisfaisante pour vous.

Bien cordialement

Bonjour,

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous faisons remonter l'information afin de renforcer notre protocole d'intervention et de vous apporter une compensation.

Bonne journée,

Cordialement

Bonjour,

Nous espérons que suite au passage de notre technicien le 15 décembre, tout est rentré dans l'ordre pour vous. Nous sommes désolés du désagrément et vous souhaitons une bonne année.

Cordialement

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous prenons notes de votre remarque et nous veillerons à ce que cela ne se reproduise pas. La propreté est une nécessité première lors de nos prestations.

En espérant vous satisfaire à nouveau. 

L'équipe de La Centrale des Ramoneurs

Bonjour, 

Merci d'avoir pris le temps de nous rédiger un avis. En effet, nous rencontrons un afflux de nouveaux clients en ce début de période de chauffe, ce qui rend les délais de prise de RDV plus longs. Pour plus de confort, nous recommandons de prendre RDV en période plus calme, c'est-à-dire en période de printemps. Lors de notre intervention, le technicien à dû prévoir avec vous une date de relance à la période que vous souhaiter. Nous restons à votre disposition si nécessaire. 

En espérant vous satisfaire à nouveau. 

L'équipe de La Centrale des Ramoneurs