Le 24 septembre 2016 j'ai acheté un matelas Bultex nano 140x190 cm à La Compagnie du Lit à Trignac (44570), utilisé tout à fait normalement (dans une chambre, couchage d'une personne) il s'est creusé de presque 10 cm en 1 an½, en plus de cette défectuosité résulte des problèmes de santé (mal de dos et sommeil perturbé dû à l'inconfort) ce qui est inacceptable pour un matelas récent.
J'ai donc voulu faire jouer la garantie de 5 ans mais je me suis heurté à un SAV d'une mauvaise foi incroyable.
Extraits des nombreux échanges avec le magasin :
04/04/18
- Ne cherchez pas à vous opposer aux conditions de garantie des fabricants, ni vous , ni nous n'aurons le dessus, on peut gérer votre dossier en 3 semaines ou en trois mois c'est vous qui pouvez faire avancer seul ce dossier désormais
5/04/18
- Ce type d'affaissement est tout à fait normal lorsque le sommier ne fait plus son travail d'amortissement, cela peut même ce produire dès la première nuit quelle que soit la qualité du matelas.
- On va faire le nécessaire (sans vous le garantir), pour obtenir le renouvellement de votre matelas, on a déjà commencé, ce que l'on vous a précédemment expliqué mais cela sera conditionné à l'achat d'un sommier uniquement.
- Quand je leur dis que je posterai mon avis sur leur SAV :
"je vous remercie par avance d'arrêter vos petites menaces sous couvert de "devoir de consommateur", vis à vis de nos futurs clients, concrètement on s'en fou !"
En théorie, il faut la facture et des photos, avoir fait un usage normal du matelas, qu'il soit propre et sans tache, que les étiquettes soient en place, même en remplissant ces conditions il s'avère très compliquer de bénéficier de la garantie de 5 ans ???
Argument purement commercial !!! Trouver une solution pour respecter ses engagements et donner satisfaction au client n'est pas l'objectif principal de ce magasin.
Comme dit le proverbe « mieux vaut prévenir que guérir » donc je vous fais part de ma malheureuse expérience et je vous laisse libre-arbitre lorsque vous investirez dans un matelas et/ou un sommier.
Nous avons acheté un sommier 2 x80 sur 2 m avec un matelas boston dit ferme or je ne ressens que des douleurs lombaires extrêmes quand je suis dedans et au lever ...c'est affreux, j'en pleure tous les matins. Or comme nous avions déjà fait un échange car avions pris un mémoire de forme bien trop mou qui me procurait aussi des douleurs lombaires ils nous ont fait l'échange une 1ere fois et maintenant ne veulent rien savoir. Ma question est d'oû viennent ces matelas de si mauvaise qualité pour un prix exorbitant ? Je ressens une cuvette sous mon dos et au milieu à la jointure ça remonte....Bref j'ai extrêmement mal au dos et je suis dégoutée de cette enseigne. Lits de très mauvaise qualité, à fuir absolument si vous voulez éviter les douleurs lombaires !
Par Christine Vassort - Leclercq
il y a 7 ans
1 réponses
Bonjour, J'ai un matelas sealy boston depuis 1 an et 1/2 et mon corps n'est que douleurs et raideurs tous les matins. Mon osthéo elle même est étonnée de voir à quel point mon dos s'est transformé en planche de bois. Nous avons payé ce lit une certaine somme et nous ne pouvons pas en changer tous les ans .. je me sens aujourd'hui coincée avec un lit qui me fait souffrir!
Refus de mise en œuvre de la garantie
De toute évidence nous n’avons pas acheté ni le bon matelas ni au bon endroit Magasin à éviter
totalement d'accord avec vous; j'ai la même expérience.; je me retrouve avec un matelas à 1000euros conseillé par le vendeur qui ne correspond pas à notre morphologie. Celui ci nous donne cette argument quand le matelas est vendu donc pas reprenable.
A éviter absolument
Par francisleer
il y a 7 ans
Bonjour,
Après 2 jours d'utilisation d'une literie acheté en magasin pour un montant de 800 euros , nous ressentons sur chaque parcelle de notre corps l'ensemble des ressorts. Il y avait une promotion sur ce matelas mais de toute évidence, celui reçu à domicile,ne correspond pas à celui vu et testé en magasin.Le manque de cohérence , de transparence sur la politique de SAV "expliquée" par le vendeur contacté nous laisse penser que la marchandise reçue ne correspond en rien à celle livrée et ce malgré les pseudo étiquettes. Bref, immense déception, perte d'argent pour un matelas défectueux qui nous oblige à attendre le retour du fabriquant alors que se coucher devient angoissant. Fuyez cette enseigne qui n'apporte rien , ni le conseil, ni l'accompagnement client en cas de problème. Nous pensons qu'il y a en plus d'un manque de professionnalisme notable , malversations et arnaque. Nous attendons le retour du SAV et à moins de racheter un matelas dans l'immédiat ou dormir par terre, nous sommes condamnés à souffrir le temps que la "procédure" SAV se mette en place soit 4 à 6 semaines selon ce vendeur
Par Flirilege
il y a 8 ans
J'ai acheté, en magasin la Compagnie du lit, 2 matelas pour lit articulé, NEO LINK RELAX d'Andre Renault, pour un prix de plus de 1600€.
Impossible de dormir sur ce matelas, beaucoup trop ferme, qui me provoque des douleurs dans les épaules, le dos et les hanches.
3 jours après la réception , j ai contacte le magasin qui m'a répondu que le matelas ayant été acheté en magasin, il avait été "testé" et donc aucun échange ne pouvait être envisagé !!!!!
Suite à un courrier transmis au siège de l'entreprise, j'ai reçu un appel pour confirmer la même chose en me précisant que les reprises faites pour les commandes par internet ne sont faites par l'entreprise que parce qu'il y ont obligation ...
En résumé : aucun conseil en magasin et aucune écoute client . Je n'ai même pas eu de conseil quant à la mise en place d'un surmatelas pour améliorer l'accueil.......
JE DECONSEILLE CETTE ENSEIGNE
Par Domsoccia
il y a 8 ans
