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Publié à l'origine sur Custplace
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quand je vois passe Philippe Wahl (directeur la poste) passe a la tele chez yann barthez et confirme qu il y aura plus des anomalie et la poste sera a l ecoute des clients.
encore un mensonge
La Poste ne ménage pas ses clients, je ne vais donc pas les ménager.
C'est une société de Jeanfoutres inutiles, incapable de faire la moindre chose correctement. Colis non enlevés avec des avis de passages fictifs, colis reçus en retard et abimés, service client déplorable, désagréable et difficilement joignable...Cette société est un désastre, une véritable décharge putride en feu.
Je sort de plus de deux ans d'envois réguliers avec La poste en tant que e-vendeur particulier sur plusieurs sites de vente en ligne à l'étranger comme en France pour fonder aujourd'hui mon verdict.
Je passerais sur la qualité de service dans certains bureaux de poste qui sont parfois des cas d'école à part entière pour attaquer le vif du sujet:
Frais de ports excessifs et arbitraires, peu de soin accordé aux livraisons, colis perdus à de multiples reprises sans aucune aide ni explication concrète pour obtenir des réponses, ni gain de cause.. le paroxysme du culot étant la fois lorsque on m'a retourné l'emballage visiblement déchiré et vidé de son contenu d'un colis avec la mention "n'habite pas à l'adresse indiquée" (faux, évidemment..) il a fallut des menaces de plaintes pour vol pour obtenir un remboursement.
Service nationale digne de celui d'un pays émergent.
Je suis allée au bureau de Poste Einstein à Strasbourg à l'instant pour envoyer 2 recommandés et il me fallait une facture pour me faire rembourser par mon entreprise. Sur place, on me dit que je ne fais pas parti des personnes habilitées à recevoir des factures au nom de la société... (alors même qu'ils m'ont encore fait une facture il y a 2 semaines ??)
J'ai expliqué que je payais de suite le montant de mes envois (comme à chaque fois car ma société ne reçoit jamais de factures mensuelles - je suis la chef comptable donc je suis bien placée pour le savoir) et que je me ferai ensuite rembourser par ma société... Hé bien j'ai dû insister (et même m'énerver, je l'avoue) pour avoir une facture car au guichet on m'a expliqué que c'était une mesure de protection de la société pour éviter qu'un salarié n'envoie son courrier personnel et ne se fasse rembourser à tort !?!? Pour info, c'est à la société de contrôler si ces frais d'envoi sont justifiés, pas à La Poste !!
A noter que la collègue de la personne qui me servait à aussi ajouter que les coordonnées des personnes habilitées à recevoir des factures devaient être mises à jour pour que leur conseiller commercial pros puisse nous contacter et nous proposer des offres adaptées à notre demande.... Laissez moi rire ! Nous avons 9 sociétés dont la plus ancienne a une carte à la Poste depuis plus de 10 ans et personne en nous a jamais contacté !
Je vais habituellement à ce bureau de poste où ils ne sont pas très rapides mais où ils sont sympa au moins... Mais alors là, ils m'ont énervé avec leur bêtise !
Entre les horaires de la Poste qui ne sont pas étendus, les lourdeurs administratives, le personnel qui est souvent mauvais... comment fait-on pour l'envoi de notre courrier professionnel ?
Merci à ceux qui me liront mais ça m'aura fait du bien de l'écrire car ils m'ont vraiment énervé !
Service déplorable et surtout non rendu.
Envois d'un colis avec paiement d'un supplément pour que le coli soit remis contre signature. Colis jamais arrivé.
Suite à la réclamation qui a été faite la poste a décrété que si, le colis était arrivé, mais sans dire quand et surtout sans même fournir la fameuse signature. Le seul véritable recourt est donc la justice, chose qui est effarante et surtout ultra onéreuse pour un simple coli. Et ils le savent très bien ce qui fait qu'ils s'autorise tous les abus.
A éviter le plus possible ...
Des délais de livraison multiplié par quatre, un suivi non actualisé, des livraisons hasardeuses et un sav incompétent, vous êtes officiellement le pire service postal d'Europe !
Privilégiez les transporteurs privée qui sont beaucoup plus soucieux de leurs clients (pdp, ups etc)
C'est désolant de voir la poste se dégrade de jour en jour , le service postal est bien arrivé au ras des pâquerettes avec les " nouveaux facteurs " qui sont vraiment bidons, incompétents, fainéants, et incapables de livrer un colis correctement et en plus ils ne sortent mêmes pas de leurs voitures pour vous déposer un avis de passage, ni vu, ni connu, je rentre au dépôt .....
Livraison rapide mais mon colis est arrivé très abimé en sachant qu'il y avait un téléphone à l'intérieur... Il ne font vraiment pas attention et balance tous nos colis.
Je suis vraiment très en colère, c'est bien dommage d'avoir des employés aussi con qui ne respect rien.
Toujours aussi déçu des livraisons! Elles sont faites à la va vite, en laissant des avis de passages sans que le facteur ou la factrice n'ait appelé, et en plus ils notente l'avoir fait. Je suis clairement mécontente de ce service
Le 3631 aucun professionnalisme aucun management aucune procédure raccroche aux nez des clients ne reprenne pas la ligne c est une honte jamais vu ça j ai travaillé sur deux call center en Roumanie aucune comparaison c est simple plus aucun interlocuteur de la poste n est capable de gérer les problèmes c est honteux de plus on doit absolument cliquer sur 1 étoile pour que notre avis soit publier de qui se moquer t on? Jamais vu ça c est une blague ????
Tres mauvais accueil et manque de respect total dans mon bureau de poste ce jour ! Un responsable d agence désagréable qui vous met plus bas que terre, qui vous rabaisse et vous humilie par des propos désobligeants et qui se sent tout-puissant. La situation sest envenimée lorsque je me suis adressée à une autre salariée du bureau pour tenter de désamorcer la situation, lorsque celle ci a refusé d envoyer mon courrier recommandé pour motif qu elle ne servait pas "ce genre de cliente" en s adressant à moi de façon arrogante et hautaine.... celle ci m a au passage insultée avec une des clientes qui se trouvait de l agence car je m exprimais trop fortement et pour cause... une honte ! je suis une femme de 40 ans, je ne demande qu a être respecté en tant que femme et cliente....jai réclamé les coordonnées de la direction, et du service de réclamation avant de partir on m a dit d aller voir les panneaux d affichage, jai contacté les services de police pour faire remonter cette situation, ils m ont indiquer d ecrire au médiateur de la poste ... ce soir le site internet et inaccessible... je me souviendrais longtemps de ce moment intolérable et inacceptable que j ai vécu aujourd hui ! je vous fais par de cette situation en espérant être la seule à avoir vécu ça mais malheureusement j en doute... ca deviens peut-être normal aujourdhui qu un salarié de la poste insulte un client et qu un responsable d agence se sente tout-puissant et vous manque de respect, protégé par sa direction auprès de qui il s est plaint de mon attitude et se faisant passer pour victime... mais je regrette la VICTIME cest MOI... merci LA POSTE !! Je venais juste a la poste poster un recommandé mais jai du partir sans pouvoir le faire ...
Bonjour,
Ayant travaillé la poste, il y a quelque chose que je ne comprend pas. J'aimerai donner mon point de vue là-dessus. D'une part j'ai travaillé 3 mois pendant le confinement puis ensuite le responsable ne m'a pas gardé. Au début c'est vrai que j'ai galéré. On m'a dit cela car il n'y avait plus de besoin et que cela était du à un changement d'organisation suite au covid. A ce moment là je me sui dis ok. Je tente de retourner à la poste au mois de septembre. Le contrat a été déjà fait par ADECCO. Le responsable m'a repris et ne m'a pas gardé au bout de 2 semaines d'essais. J'ai été formé. Il m'a rabaissé très clairement alors qu'il y a quelques mois il était satisfait. La première semaine j'ai été formé puis j'ai formé un autre intérimaire. J'ai bien fait mon boulot. Mieux que la première fois d'ailleurs. La dernière semaine, Il m'a dit il n'y a plus de besoin en distribution mais des besoins futurs au tri des colis et du courrier. Encore une fois c'était un mensonge car j'ai su par un autre facteur que la personne que j'ai formé m'a remplacé. J'ai insisté et puis aujourd'hui j'ai postulé encore à la poste via l'agence Randstad. Je fais l'effort de me déplacer, postuler à des offre (j'y ais passé du temps). On me dit que la mission que j'ai faites n'était pas à la hauteur de leur espérance. Qu'on soit clair maintenant. Je préfère que l'on me dise la vérité en face et non derrière le dos. Certes je ne suis pas parfait mais le métier me plaisais et je me sentais utile aux autres. Voilà, j'espère que mon message est clair
1 étoile est déjà trop. J'avais déjà une mauvaise image de LaPoste après tous les soucis rencontrés avec eux, mais là c'est trop : ce matin je reçois une belle lettre dans une enveloppe refermée avec un beau sceau devant représenter une fleur de lys, mais qui a été saccagé par LaPoste. Vous avez un problème avec les fleurs de lys LaPoste? Elles vous empêchent de dormir? LaPoste, qu'on paye pour distribuer nos lettres et à qui on fait confiance, n'hésite pas à saccager nos lettres si elles ne sont pas à son goût.
Toutefois, je vous félicite pour une chose : l'expéditeur devrait quitter la Banque Postale d'ici peu.
Colis non reçu mais indiqué comme livré dans la boite aux lettres. Appel du service client qui me dit que le colis est livré. Ils me disent de porter plainte mais eux ne peuvent rien faire. Pas possibilité de parler à un responsable et l’on se faite raccrocher au nez après plus de 30 mn d’attente pour les contacter.On paie très chère d’expédition mais on a aucun recours. Le facteur a juste à noter « déposé et on lui fait confiance ». C’est la porte ouverte aux vols. Je ne ferai plus confiance à la poste car ce n’est malheureusement pas la première fois. j’ai déjà porté plainte une fois pour la même raison et oh miracle le colis soit disant déposé dans la boite aux lettres m’a été livré 48h après ma plainte avec une excuse incompréhensible du facteur.
Ils vous prennent pour des débiles, ils ont toutes les infos en main mais prétextent qu'ils n'ont pas les infos, ils nous font déplacer dans un bureau de poste pour rien et sont hyper désagréables. Pourtant, les livreurs autre que la poste arrivent bien à nous livrer... serait-ce un problème de neurones ?
Si j'ai pu mettre moins d'une étoile !
Cela plusieurs fois que cela m'arrive avec le service Colissimo, ils n'écoutent pas.
On m'indique que les colis ont été déposés dans la boîte aux lettres, alors que j'ai rien reçu . Je pense que certains de leurs livreurs volent les colis.
Je leur expliqué la situation mais ils se contente de dire que c'est livré sans aucune preuve !
J'en ai franchement marre, ne faites surtout pas appel à leurs services, car aucun remboursement du préjudice.
Le service client Colissimo n'a aucune considération pour les clients et ne fait pas d'enquête approfondie.
Obligation d'ouvrir un compte pro :
Preleve 40€ mensuel au lieu des 25 annoncés.
Aucun conseiller dédiés ou joignable
Compter 45mn d'attente au tel pour vous entendre dire : qui est votre conseiller ? C'était pour çà que je vous appelais..
Carte débit immédiat, alors que la demande était débit différé = frais de rejet…
Le découvert du compte particulier annulé = découvert et frais.
J'arrête là, c'ets mieux pour mon hypertension
Honteux de voir que le centre de distribution d'aubervillier et les postiers ouvrent les colis avant de les mettres dans la boite aux lettres de plus de nombreux colis ont été volé. Inadmissible, j'espere vraiment que la poste vas réagir fasse a se probleme
Lamentable... le livreur colis passe et je n etais pas present. J appelle pour mettre en place un creneau horraire pour etre present le lendemain se qui m oblige a prendre l apres midi et la je trouve en rentrant un avis de passage dans la boite aux lettres. A quoi ça sert de donner des horraires si c est pour passer avant... et une demi journee de prise pour rien... lamentable...
Laposte est complètement à la ramasse depuis le Covid-19, déjà qu'avant le service rendu n'était pas folichon, là on patauge dans la mierda !!! Les lettres avec suivi 2 jours mettent une semaine et le numéro de suivi ne s'active que 3 jours plus tard ( super pour une livraison en 2 jours maxi????????????????). Pour excuser leur retard on nous met un petit "FD" (Fausse Destination) alors que l'adresse est exacte et que le courrier arrive depuis des années à cette adresse sans souci !!!! Bref, ça devient vraiment bidon ! ????????????
