Très mauvaise expérience au magasin Lacoste de Boulogne Billancourt, Boulevard Jean-Jaurès. J'y ai acheté le 2 juillet 2025 deux polos dont l'un n'était plus disponible en stock à ma taille. Le vendeur m'a proposé de me le livrer. Quelques jours plus tard, le polo arrive mais la coupe n'est pas celle que j'ai demandée. Je retourne donc au magasin et là, surprise ! Je tombe sur un autre vendeur qui refuse, sans s'excuser ni me donner la moindre explication, d'échanger le polo contre un autre à la bonne coupe, comme l'y engage pourtant les conditions de vente écrites de la marque. Il me dit de m'adresser au service client... Sympa ! Je manifeste mon mécontentement, une dame qui semble être la patronne du vendeur intervient et me dit qu'il n'y a rien d'autre à faire, toujours sans explication et sur un ton comminatoire visant manifestement à éviter toute discussion et à me faire partir.
Donc je m'adresse au service client de Lacoste et là encore, on se fiche de moi. Premier contact par téléphone, on me demande d'envoyer un mail avec des photos (étiquettes, ticket de caisse , etc.). Je m'exécute, et aucune réponse pendant trois semaines. Enfin le 28 juillet, un mail me parvient et me dit : impossible de répondre à ma requête (l'échange pour avoir un polo à ma taille), parce que les étiquettes ne sont "pas conformes". Ce qui, pour le pauvre client que je suis, ne veut évidemment rien dire.
J'allais oublier le bouquet final : deux jours plus tard, un mail de Lacoste m'invite à donner mon avis sur le service client. Je clique, et reçois alors le message suivant : "Suite à un problème technique, vos paramètres d'identification n'ont pu être récupérés, par conséquent vous ne pouvez participer à cette enquête"
Ça ne s'invente pas !!!
Incompétence ou malhonnêteté ? Les deux sans doute. En tout cas, jamais je n'aurais pu imaginer qu'une marque comme Lacoste méprise à ce point ses clients. J'invite tout le monde à lui préférer, comme moi désormais, ses (nombreux) concurrents dont les produits sont d'une qualité comparable.
Par Jean Ledoux
il y a 4 mois
Date d'expérience le 04/09/2025
Service client décevant et manque de professionnalisme. J’ai passé une commande (n°49347899) le 19/10/2024, livrée en magasin, mais ne l’ai pas retirée, pensant qu’elle serait retournée à l’expéditeur et remboursée comme indiqué. Or, le colis est toujours en magasin malgré le délai dépassé. Après plusieurs mails et appels, aucune solution concrète n’a été apportée. Pire encore, une conseillère m’a suggéré de récupérer le colis et de le revendre sur leur plateforme de seconde main. C’est totalement inadmissible et absurde. Très mauvaise expérience, je déconseille fortement
Date d'expérience le 26/10/2024
Lacoste est sans conteste l'une des marques les plus emblématiques dans le domaine du prêt-à-porter, un véritable synonyme de qualité et d'élégance intemporelle. En tant que cliente fidèle, j'ai eu l'occasion de tester une large gamme de leurs produits, et je peux affirmer sans hésitation que Lacoste excelle dans l'art de créer des pièces à la fois raffinées et durables.
Des produits d'exception alliant style et longévité
La qualité des articles Lacoste est indéniable. Que ce soit les polos en coton iconiques, les pulls en laine mérinos ou encore les accessoires comme les montres, chaque produit est conçu avec une minutie remarquable. Les matières utilisées sont nobles et offrent un confort incomparable. Par exemple, les polos restent impeccables même après de nombreux lavages, sans perdre leur couleur ni leur texture. Cette durabilité témoigne d'une confection soignée et de l'utilisation de textiles de haute qualité. De plus, les coupes sont pensées pour s'adapter parfaitement à la silhouette, mêlant à la fois modernité et élégance classique. Il est rare de trouver des vêtements qui incarnent à ce point l'esprit du "casual chic".
Un service client irréprochable et attentif
L'expérience d'achat chez Lacoste est sublimée par un service client exceptionnel. Dès la première interaction, l'on est accueilli par un personnel aimable et à l'écoute, que ce soit en boutique ou en ligne. Le service client est extrêmement réactif et fait preuve d'une véritable volonté de satisfaire ses clients, ce qui est aujourd'hui un critère de choix primordial. Lors d'une commande en ligne, j'ai été particulièrement impressionnée par la rapidité de la livraison et par la qualité de l'emballage, qui reflète l'élégance de la marque jusque dans les moindres détails. En cas de besoin, le retour ou l'échange d'un produit se fait sans la moindre complication, avec une équipe disponible et prompte à trouver des solutions.
Le support après-vente est également exemplaire : les conseillers sont facilement joignables, courtois, et s'assurent que chaque demande est traitée avec le plus grand soin. Ce souci du détail et cette volonté de bien faire créent une véritable expérience client, qui va bien au-delà de la simple vente d'un produit. Lacoste incarne ici une vision du service qui place le client au centre de ses préoccupations, ce qui est un gage de fidélité et de confiance pour les consommateurs.
Une marque engagée et innovante
En plus de sa renommée pour la qualité et le service, Lacoste se distingue également par son engagement envers une mode plus responsable. L'accent est mis sur des pratiques de production durables et respectueuses de l'environnement, ce qui reflète une prise de conscience de plus en plus importante de la part des grandes marques de mode. Cet effort d'innovation est visible, par exemple, dans le choix de matériaux recyclés pour certains articles et dans une démarche de transparence sur leur chaîne d'approvisionnement.
En résumé, Lacoste est une marque qui ne déçoit jamais. Elle a su traverser les décennies tout en conservant ce qui fait sa force : une attention méticuleuse à la qualité des produits, un style élégant et intemporel, et une relation client irréprochable. Que l'on recherche une pièce classique pour sublimer son dressing ou un article de saison, Lacoste offre une expérience inégalée qui va bien au-delà de la simple acquisition d'un vêtement. C'est un investissement dans l'élégance, le confort et la durabilité, le tout soutenu par un service client qui donne envie de revenir, encore et encore.
Un véritable modèle d'excellence à tous les niveaux, Lacoste est et reste une référence incontournable dans le monde du prêt-à-porter.
Toutes mes félicitations poursuivez ainsi !
Par Estéban PB
il y a 1 an
Date d'expérience le 05/11/2024
Je vous déconseille d’acheter chez Lacoste en ligne. Le service après vente est hyper incompétent et sans coeur. J’ai voulu retourner un produit défectueux et leur réponse a été immédiate et négative. Le service après vente n’étudie pas les demandes clients, il fait ce qu’il veut et dans mon cas ils n’ont simplement pas voulu répondre à ma demande et leur justification est totalement nulle. NUL NUL NUL le pire service client au monde !
Par Tombé Soumaré
il y a 1 an
Date d'expérience le 15/05/2024
J’ai été acheter des polos Lacoste au…
J’ai été acheter des polos Lacoste au Printemps Velizy 2. J'ai du les reporter car les boutons étaient mal fixés (le fil se décousait) et la boutonnière à l’intérieur du polo n'était pas finie(elle n'était pas stoppée comme pour de simples polos chez un autre marchand comme Décathlon). A 110€ le polo c'est vraiment une honte! Quant au service client de Lacoste il n'a pas daigné répondre..
Par MARECHAL
il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/08/2023
Mécontentement
Je suis client chez la marque LACOSTE , je n'ai reçu aucun mail sur les ventes privées, aujourd’hui même je suis allé en magasin voir les soldes à 12h 00 et on me dit qu'il n-y a plus rien!!! tout est parti dans les ventes privées c'est la réponse donnée par la vendeuse
Par CAPPEZZONE
il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/06/2023
Quelle honte!!
Bracelet commandé par le magasin de St placide à paris qui n est pas le bon pas de remboursement ,le sevice client inutile et le pompon c est que j ai dû payer 15euros pour enlever un maillon car le magasin n avait pas la pince pour le faire!!!BRAVO !très bon service commercial(c est ironique bien sur!!!)
Date d'expérience le 01/06/2023
Pas de service client une honte !!! lacoste tu parles c'est terminé ce temps là moi c'est une rétrogradation de statuts tous mes points 2020 covid ou pas covid comme me l'a dit à l'instant le service client perdus LULU
une honte club de naze
Date d'expérience le 11/02/2021
Jai acheter une saccoche lacoste a galerie Lafayette a 130 euro ya 6 mois. Je l'ai acheter blanche et maintenant la peinture blanche commence à partir à croire ça fait 15 ans que je l'ai
