Très mauvaise expérience au magasin Lacoste de Boulogne Billancourt, Boulevard Jean-Jaurès. J'y ai acheté le 2 juillet 2025 deux polos dont l'un n'était plus disponible en stock à ma taille. Le vendeur m'a proposé de me le livrer. Quelques jours plus tard, le polo arrive mais la coupe n'est pas celle que j'ai demandée. Je retourne donc au magasin et là, surprise ! Je tombe sur un autre vendeur qui refuse, sans s'excuser ni me donner la moindre explication, d'échanger le polo contre un autre à la bonne coupe, comme l'y engage pourtant les conditions de vente écrites de la marque. Il me dit de m'adresser au service client... Sympa ! Je manifeste mon mécontentement, une dame qui semble être la patronne du vendeur intervient et me dit qu'il n'y a rien d'autre à faire, toujours sans explication et sur un ton comminatoire visant manifestement à éviter toute discussion et à me faire partir.
Donc je m'adresse au service client de Lacoste et là encore, on se fiche de moi. Premier contact par téléphone, on me demande d'envoyer un mail avec des photos (étiquettes, ticket de caisse , etc.). Je m'exécute, et aucune réponse pendant trois semaines. Enfin le 28 juillet, un mail me parvient et me dit : impossible de répondre à ma requête (l'échange pour avoir un polo à ma taille), parce que les étiquettes ne sont "pas conformes". Ce qui, pour le pauvre client que je suis, ne veut évidemment rien dire.
J'allais oublier le bouquet final : deux jours plus tard, un mail de Lacoste m'invite à donner mon avis sur le service client. Je clique, et reçois alors le message suivant : "Suite à un problème technique, vos paramètres d'identification n'ont pu être récupérés, par conséquent vous ne pouvez participer à cette enquête"
Ça ne s'invente pas !!!
Incompétence ou malhonnêteté ? Les deux sans doute. En tout cas, jamais je n'aurais pu imaginer qu'une marque comme Lacoste méprise à ce point ses clients. J'invite tout le monde à lui préférer, comme moi désormais, ses (nombreux) concurrents dont les produits sont d'une qualité comparable.
Par Jean Ledoux
il y a 5 mois
Date d'expérience le 04/09/2025
Service client décevant et manque de professionnalisme. J’ai passé une commande (n°49347899) le 19/10/2024, livrée en magasin, mais ne l’ai pas retirée, pensant qu’elle serait retournée à l’expéditeur et remboursée comme indiqué. Or, le colis est toujours en magasin malgré le délai dépassé. Après plusieurs mails et appels, aucune solution concrète n’a été apportée. Pire encore, une conseillère m’a suggéré de récupérer le colis et de le revendre sur leur plateforme de seconde main. C’est totalement inadmissible et absurde. Très mauvaise expérience, je déconseille fortement
Date d'expérience le 26/10/2024
Je vous déconseille d’acheter chez Lacoste en ligne. Le service après vente est hyper incompétent et sans coeur. J’ai voulu retourner un produit défectueux et leur réponse a été immédiate et négative. Le service après vente n’étudie pas les demandes clients, il fait ce qu’il veut et dans mon cas ils n’ont simplement pas voulu répondre à ma demande et leur justification est totalement nulle. NUL NUL NUL le pire service client au monde !
Par Tombé Soumaré
il y a 1 an
Date d'expérience le 15/05/2024
J’ai été acheter des polos Lacoste au…
J’ai été acheter des polos Lacoste au Printemps Velizy 2. J'ai du les reporter car les boutons étaient mal fixés (le fil se décousait) et la boutonnière à l’intérieur du polo n'était pas finie(elle n'était pas stoppée comme pour de simples polos chez un autre marchand comme Décathlon). A 110€ le polo c'est vraiment une honte! Quant au service client de Lacoste il n'a pas daigné répondre..
Par MARECHAL
il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/08/2023
Mécontentement
Je suis client chez la marque LACOSTE , je n'ai reçu aucun mail sur les ventes privées, aujourd’hui même je suis allé en magasin voir les soldes à 12h 00 et on me dit qu'il n-y a plus rien!!! tout est parti dans les ventes privées c'est la réponse donnée par la vendeuse
Par CAPPEZZONE
il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/06/2023
Quelle honte!!
Bracelet commandé par le magasin de St placide à paris qui n est pas le bon pas de remboursement ,le sevice client inutile et le pompon c est que j ai dû payer 15euros pour enlever un maillon car le magasin n avait pas la pince pour le faire!!!BRAVO !très bon service commercial(c est ironique bien sur!!!)
Date d'expérience le 01/06/2023
Pas de service client une honte !!! lacoste tu parles c'est terminé ce temps là moi c'est une rétrogradation de statuts tous mes points 2020 covid ou pas covid comme me l'a dit à l'instant le service client perdus LULU
une honte club de naze
Date d'expérience le 11/02/2021
Jai acheter une saccoche lacoste a galerie Lafayette a 130 euro ya 6 mois. Je l'ai acheter blanche et maintenant la peinture blanche commence à partir à croire ça fait 15 ans que je l'ai
