Personnel très compétent et agréable. Très contente, ...
Personnel très compétent et agréable. Très contente, j’y suis allée plusieurs, jamais aucun problème. Très satisfaite.
Date d'expérience le 30/08/2023
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Personnel très compétent et agréable. Très contente, j’y suis allée plusieurs, jamais aucun problème. Très satisfaite.
J'ai acheté sur le site une porte fenêtre 2 vantaux à clé avec volet roulant motorisé. A la commande, c'était bien indiqué retrait en magasin de Charleville Mézières le lundi 31 juillet, je me base là dessus pour mes travaux et prendre mes congés. Le 31, n'ayant pas de mail pour me dire où en était ma commande, je regarde pour les appeler, Lapeyre Charleville fermé le lundi😳, j'attends le lendemain pour les appeler, on me dit que d'après leurs écrans, j'ai demandé la livraison à Reims 😤😠. Je leurs dis qu'il n'en ai rien, que j'ai le mail de confirmation de commande où il est bien indiqué que la livraison est prévue à Charleville, il me dit qu'il comprend pas, qu'il va faire relivrer à Charleville car la porte fenêtre est arrivée à Reims 🤪. La personne me demande par la même occasion si j'ai commandé la poignée et le barillet car c'est pas fourni avec. Et oui mais pour le voir, il faut cliquer sur voir plus dans les caractéristiques 🙄. Je me suis dis que j'allais leurs demander de me les offrir ou de me faire un geste commercial pour le désagrément. Les grosses enseignes font des gestes commerciaux, je pensais que Lapeyre en faisait parti, mais non. Lapeyre m'a appelé aujourd'hui pour me dire qu'il n'allait pas pouvoir me satisfaire. Il m'a dit qu'à son écran la livraison était prévue à Reims et non Charleville, que la livraison à Charleville n'était pas possible le lundi, que j'avais dû me tromper à la commande, beh oui, suis-je bête🤪 et que je n'avais perdu qu'une journée, qu'est-ce que c'est qu'une journée quand on pose ses congés pour faire des travaux😡. En conclusion, chez Lapeyre, tout va bien, il ne peut pas y avoir de problème sur leur site internet, le client est menteur même avec des mails pour appuyer ses dires. Futurs acheteurs, faites attention ⚠️ et surtout ne les prevenez pas de problèmes quelqu'il soit, vous n'aurait pas gain de cause, tout va bien chez Lapeyre 👎
Scandaleux. Porte défectueuse, sav méprisant, service client incompétent "on ne peut rien faire" ... Fuyez cette enseigne, regardez les avis truspilot et autres, une catastrophe
Un cauchemar :4 appels avec attente interminable pour payer un devis de réparation d'une porte fenêtre pria pvc sous garantie... Puis 3/4 heure d'attente pour prendre RV avec un technicien, communication coupée rappeller ultérieurement...
La prise en charge du SAV chez Lapeyre est une consternation.
Le directeur du magasin de Clermont-Ferrand est d'une condescendance jamais vue.
A FUIR
Installation de 5 volets roulants le 10 juillet 2023. Une semaine après, deux sont en panne. Appel au SAV qui m'annonce 6 semaines de délai pour intervenir.......Petite précision : le SAV Lapeyre est fermé en Aout, à peine croyable.....Le SAV m'a même suggéré de chercher moi même un artisan disponible plus tôt, et qu'il prendrait en charge sa prestation après accord du devis par Lapeyre......
Bonjour, Nous nous sommes porter acquereur d'une salle de bain Lapeyre en début d'année 2023 (rénovation) aupres du magasin Lapeyre de Toulouse Nord. Produit installé par les artisans Lapeyre en avril 2023. Tout ceci en suivant strictement les procédures Lapeyre et en reglant la toalité de la facture rubis sur l'ongle. A priori nous etions très content du produit et de l'installation...oui mais, vendredi 21 juillet dernier vers 16h00 un grand bruit dans la salle de bain...à l'etage, nous montons et constatons que la porte coulissante à literalement explosé en mille morceaus. Stupéfaction,personne n'etant dans la salle de bain nous contactons immediatemet le magasin qui nous avait vendu le produit et une première personne nous confirme que cela peut arriver et qu'il y a deja eu des cas. Sur leur conseil nous contactons le SAV et là une autre personne nous confirme les dires de la première en précisant que cela peut eptre du à un defaut de fabrication ou à un choc que la porte coulissante aurait reçu lors du transport (le verre traité aurait de la mémoire...). Nous ouvrons dons à sa demande un dosiier SAV de recours en garantie. Nous demandons à en savoir plus sur le sujet, faut-il changer le reste de la cabine de douche ? les autres parois vont elles subir le meme sort ? Lundi 25 juileet nous recevons un email très court nous indiquant que Lapeyre ne prends pas en garantie ce genre de bris de glace, et qu'il nous faut contacter notre assurance. Nous recontactons le magasin et la personne qui nous répond, nous confirme que le defaut ne peut pas venir du produit ni de l'installation avec un gros sous entendu sur le fait que c'est nous qui avons casser cette porte coulissante... cette même responsable confond verre trempé et verre feuilleté...ne sait pas ce que c'est qu'une contrainte mécanique à partir d'une poignée ou d'une glissière montée trop serrée... Bref débrouillez vous, et si vous voulez une autre porte il faut la commander de nouveau...résultat 500 euros de frais supplémentaires enetre l'achat de la nouvelle port et son installation (a noter que fort heureusement ce n'est pas un souci pour nous) Tres bon à vendre et encaisser l'argent, mais absolument pas au niveau de ce que l'on peut attendre d'une enseigne comme celle ci au niveau du SAV et de la relation clients...
Aucun suivi. Tout va bien jusqu’à ce Qu on paie, ensuite ça change….livraison incomplète, aucune information/ aucun avertissement de lapeyre: j ai découvert tout ça en appelant pour demander des explications….en conclusion, très cher et non professionnel . Pas à la hauteur
Je déconseille vivement cette enseigne;
pour ma Part c’est la dernière fois! Tant par le service commercial du magasin de meaux (qui ne rappelle jamais le client malgré les messages laissés) que par le
SAV (quasi impossible à joindre) et qui vous fait tourner en rond. A réception des lames de clôture; nous avons constaté que 2 packs étaient cabossés et griffés. Nous avons voulu les échanger en magasin et on nous a répondu qu’il fallait passer par une requête auprès du Sav ; qui allait traiter notre demande sans nous donner aucune visibilité sur les délais de traitement. Une semaine après, et alors que nos travaux ont été suspendus, je tente vainement de joindre le magasin qui me dit qu’il ne voit aucune trace du traitement ou non de notre requête et me
Dirige vers le sav. Après 10 appels, j’arrive enfin à joindre une personne qui s’interroge sur le fait d’être passé par le
Service sav alors que les articles ont été remis au magasin dans le délai des 15 jours et dans leur emballage et me
Dit que ma requête est en cours mais ne peut pas me donner de délai. Je demande alors à être contactée par u e responsable du sav; j’attends toujours cet appel. Notre portail devait également arriver le 5/06; nous sommes le 6/06; toujours rien! La encore, on me dit qu’on me rappelle et rien!
Il y'a une dizaine de jours je me rends à lapeyre Mantes avec la facture de ma porte d entrée pour 1 SAV pour commander des prolongateurs de cremones défectueux..le vendeur commande l 'article je paye et aujourd'hui je me rends pour réceptionner la commande
Ce n est pas là bonne référence qui a été commandé mais on ne me reprend pas la commande aucun remboursement
Non seulement l erreur est fait par lapeyre à la commande bravo le SAV et on laisse le client sans solution
Sachez que si vous achetez chez Lapeyre si 1 problème survient il n'y aura aucun SAV
Achat d’un produit en promotion reçu avec un délai interminable.
Au déballage : des pièces sont manquantes, d'autres cassées dans le super carton d'origine remballé à l'arrache, rescotché avec de grosses bandes "Contrôle Qualité".
Appel au SAV le jour même de la réception , super accueil puis direct :
Refus du retour colis avec renvois d'un produit neuf en échange.
Obligation de retourner le colis en boutique alors que c’est une commande WEB , la boutique est à plus 100km.
Aucune proposition de remboursement de la part du SAV, le "satisfait ou remboursé" on s'en fou chez Lapeyre .
Nous recommandons les pièces manquantes c'est comme cela que nous traitons les demandes chez LAPEYRE pas autrement.
Ce n'est pas de la promotion chez Lapeyre, c'est du recyclage de produit invendu.
2 mois après la commande rien !!!! , pas de pièces de rechange ni remboursement.
Pour ma part, je n'achèterai plus rien sur le site de Lapeyre ni dans une boutique Lapeyre.
Un conseil ne rien acheté chez Lapeyre a éviter absolument.
Service CLIENT incompétent, Service SAV incompétent ne traite pas les dossiers ouverts et se moque de vous en vous faisant tourner en rond pour gagner du temps. Service LAPEYRE totalement inutile et inapproprié.
Malheureusement Une société française qui n’a plus le mérite d’exister.
Chez LAPEYRE « y'en a pas deux ». Y A PERSONNE !!!!!!!!
Je ne recommande pas cette société. Intervention comme sous traitant pour Lapeyre. Los de la visite technique avant signature du devis, pas de problème de faisabilité pour le remplacement de 2 velux. Le technicien de cette société me confirme bien une étanchéité après montage par la mise en place d'un joint de silicone.
Hélas après montage, il reste en vérité plus de 3,5 cm de jour entre l'entourage des plâtres et le châssis du velux.
La réponse de prise en compte de la réparation plâtre se solde par la réponse suivante : allez vous faire Foutre !
Le magasin Lapeyre m'a aidé à trouver un plaquiste pour effectuer les réparations que je dois réglé pour l'instant. Coût de 403€ pour cette opération .
Alors méfiez vous des entreprises qui se contentent de récupérer uniquement du chiffre d'affaires, se moquent et insultent les clients.
Serrure baie coulissante cassé au bout de 2ans vraiment pas solide (tout en platique) on ma demandé d'envoyer des photos et depuis plusieurs semaines pas de nouvelles.
A fuir !!!
pose le 07 09 2022. Le chant du plan de travail se décolle au bout de 2 mois !!!! . Prise en charge nullissime et lamentable, Refus de prise en charge, et ceci car j'ai relancé, tjrs aucune réponse de novembre à fevrier, j'ai du leur telephoner. On a tout pris chez eux, y compris la pose pour etre sous garantie. Au bout de 2 mois ça commence à gonfler au niveau du chant du plan de travail. 3 MOIS APRES un technicien vient et je reçois le lendemain une lettre mentionnant la page 35 de leur livret garantie "des détériorations dues à l'environnement telle que l'humidité !!! " LAPEYRE, LE SEUL A VENDRE DES CUISINES POUR TOUT CUISINER DE FACON SECHE !!! LAPEYRE LA CUSINE SECHE, et là, c'est donc vrai, ....y en a pas deux !!! Ouverture litige : numero 22340637142.
Commande du 25 03 2022
Numero 312 22004336
Pourquoi 0 n'existe pas... Je n'ai toujours pas digéré!
Le 16 novembre 2022, je cherche 4 fenêtres pour une restauration. Je tombe par le plus grand des hasards sur une page Black Friday 2022 du site Lapeyre à l'adresse "lapeyre/c/blackfriday" qui m'indique -10% pour 2 fenêtres, -15% pour 3 fenêtres et -20% pour 4 fenêtres du 24/11/2022 au 29/11/2022. Je prépare donc un panier et j'appelle le service client pour savoir comment procéder. Le conseiller prenant l'appel me demande où j'ai vu cette offre. Je lui donne l'adresse sur le site Lapeyre, il se connecte, vérifie, et me répond: "Effectivement, il faudra commander à partir du 24/11". Pour être sûr que mes articles sont concernés, je donne les références des 4 fenêtres Ode Chêne au conseiller. Il prend mes coordonnées et promet de me rappeler. Quelques heures plus tard, cette personne me rappelle et laisse un message sur ma boîte vocale: "Monsieur, je vous confirme que les références de vos fenêtres sont éligibles." Je suis encore en possession de ce message vocal, qui inclus le nom de la personne et sa réponse, si cela intéresse quelqu'un... Mon panier devrait donc passer de 1539€ à 1231€. Le 24/11, je me connecte, je recharge mon panier, aucune remise ne s'applique... Je rappelle le service client pour savoir comment procéder. Et là, je tombe sur une autre personne, qui, très vite, en vient à me dire qu'il n'y aura pas de remise! Elle ne comprend soi-disant pas où j'ai pu voir cette info, mais en vient vite à m'avouer qu'elle était à côté du conseiller lors de mon appel précédent, et qu'elle l'a vu!!! Elle me demande alors si j'ai fait une copie d'écran. Je lui répond que non. Et là, le ton change, et elle me dit qu'elle ne pourra rien faire!!! Tout le monde a vu, mais personne n'assume...
Quelle honnêteté... Comment une entreprise historique de ce type peut en arriver là? Peut-être l'influence du groupe allemand qui les a racheté? Eh oui, Lapeyre n'est plus Français...
Le service après-vente Lapeyr est déplorable il faut se disputer avec eux pour avoir un rendez-vous c’est jamais la faute de personne les employés de l’accueil sont incompétents les vendeurs sont compétents mais il n’y en a pas beaucoup il faut attendre très longtemps pour être servi ou pour commander même 20 000 € de travaux. Je ne conseille la paire à personne pour sa santé et pour son service après-vente
Achat de portes haut de gamme ROXIE, pas une ne ferme. Décalage entre le pene et la gache. Le SAV ne veut rien savoir. INADMISSIBLE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
A FUIR
Extrêmement mécontents, notre douche à l'italienne installée depuis 2 ans a un très mauvais écoulement. A chaque douche nous pataugeons dans l'eau savonneuse. Durant ces 2 années la Société LAPEYRE nous a trimbalés de mesurettes en mesurettes sans jamais résoudre le problème. Depuis la visite d'un membre de leur service SAV qui a reconnu le problème, nous n'avons plus aucune nouvelle malgré une relance de notre part. Cette installation a été mal conçue et ils ne veulent pas reconnaître leur erreur.
Site super mal fait Prenez exemple sur IKEA ou changer d informaticien
Suite a mon achat en janvier 2022 d'une porte a lapeyre villeneuve loubet,j'ai constater six mois plus tard une anomalie sur celle ci.
J'ai ouvert un dossier sav au mois d'aout 2022.
Celle ci a cassé au mois de novembre.Je contacte donc le magasin car ma porte d'entrée ne pouvait plus se fermer .Réponse du magasin "le problème est connu ,mais nous n'en avons pas en stock 2 semaines d'attente"Je téléphone ce matin au service sav car j'ai du changer ma poignée en urgence ,ou l'on me répond "votre dossier est trop vieux nous ne pouvons pas vous rembourser votre achat "
Donc chez lapeyre lorsque vous cassez votre poignet sous garantie ,il est logique de laisser votre porte d'entrée grande ouverte pendant 2 semaines....