Nous avons acheté un portail coulissant en novembre 2021 , reçu en février 2022 à la livraison montant abîmé le Sav intervient fin mai 2022.
Le montant est remplacé ok sauf que l intervenant a abîmé le chapeau au remontage, je contacte à nouveau le Sav pour qu il m envoie un chapeau de montant il me le refuse en m indiquant qu il ne demonté pas le chapeau pour le remplacement du montant ( les techniciens Lapeyre doivent être magiciens impossible de le faire sans démonter de plus ma fille a vue l intervention)
Et pour finir pour avoir la référence de la pièce et son prix une vraie galère le Sav et le magasin se renvoient la balle 🥎 impossible d avoir une réponse
Chapeau à vous 👍
Date d'expérience le 25/11/2022
J'ai fait réaliser un dressing sur mesure chez Lapeyre à St Maximin (Creil), j'ai payé d'avance le matériel, la livraison et le montage car sinon ils ne consentent pas à travailler.
Le jour du montage (en octobre), avec le monteur on a vu qu'une des joues était voilée et j'ai donc émis les réserves.
Je devais être recontacté dans la semaine. Je n'ai pas été recontacté : pour cause, j'avais été assez bête pour payer d'avance.
Deux semaines plus tard, j'ai réussi à avoir quelqu'un pour exposer le problème.
La semaine d'après comme il ne se passait rien j'ai appelé le magasin et j'ai eu le directeur qui a incriminé le travail du monteur (qu'il avait sélectionné et qu'il m'avait facturé et sur lequel il y avait une marge).
Bref, le monteur devait m'appeler dans la semaine pour venir réparer.
Je l'attends toujours après encore 15 jours.
Un peu de sérieux, un peu de suivi et de respect pour le client seraient les bienvenus
!!!!
Par Kembellec
il y a 1 an
Date d'expérience le 13/10/2022
Aucun service après vente! 6 ans après la pose de ma cuisine qui à été plus que laborieuse(plus de 6 mois d’attente) elle s’arrache du placo, la pose a été bâclée et non conforme! On les appelle et il nous balade voilà maintenant plusieurs mois! C’est scandaleux, en même temps j’ai fais poser une porte d’entrée qui en 2 ans à perdu tout son vernis, et la poignée c’est cassé par 2 fois! https://www.facebook.com/profile.php?id=100087292311512 Regardez les photos.
Par Milanello
il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/11/2022
Bonjour,
Six mois d’attente pour la pose de deux fenêtres ?
Le règlement doit être effectué en totalité une semaine avant la pose sous peine d’allonger le délai et le jour programmé pour la livraison, l’artisan ne vient pas.
Et surtout ne prévient pas malgré trois appels passés au magasin .
Bravo Lapeyre !
Vous comptez préserver vos clients ?
Par Capobianco
il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/11/2022
Bonjour, plus de 6 mois pour installer une cuisine laborieusement, mauvaise cote prise, plan de travail non conforme ect..7 ans après, elle s’arrache du placo, des visse auto perceuse ont été utilisées(max 20kg), une porte d’entrée installée qui 2 ans après perd entièrement son vernis et le carré qui casse par deux fois! Aucune remise en cause de la part de lapeyre, tout est de notre faute, on surcharge les meubles! Il vous accuse mais n’ont rien constaté, le premier meuble arraché est un meuble colonne!? Le sav ne sert à rien, il vous dise qu’il vienne mais on attend toujours…fuyez cette enseigne
Par Milanello
il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/11/2022
Pour vendre, pas de soucis, par contre niveau service après-vente 0. J'ai eu le cas sur un évier cuisine où une fissure est apparue 4 mois après l'avoir installé, donc je pensais que la garantie de conformité où vice caché fonctionnerait, eh bien non, il n'y a que 15 jours de garantie, il aurait fallu que cette fissure apparaisse durant cette pèriode, donc aucune prise en charge, aucune solution proposée si ce n'est d'en racheter un autre sachant qu'il est passé de 319 à 409 euros....Je suis pourtant un bon client ( 12000 euros d'achat), mais là c'est terminé...
Par VERRI CLAUDE
il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/11/2022
Nous avons acheté une porte d’entrée en aluminium (PTE ACIER DT ALU MOCKA GRIS BAR 215X90D ) Nous sommes vraiment très déçu de notre achat à cause du système de verrouillage de la porte qui est très difficile. C’est pour un appartement qui est en location saisonnière et les locataires n’arrive jamais à fermer la porte. Il faut relever très fort la poignée avant de pouvoir verrouiller, c’est un système complètement obsolète. Nous sommes vraiment très déçu de notre achat. En plus nous sommes retournés au magasin Lapeyre Montpellier pour exposer notre problème. On nous a dit qu’il n’y avait aucune solution que cette porte était livré avec ce système et qu’on pouvait pas le changer.
Alors que c’est complètement faux, on peut changer le système complet de verrouillage
Le vendeur était vraiment incompétent
Date d'expérience le 17/10/2022
J'ai commandé deux plans de travail chez Lapeyre ; Un pour l'évier et une pour un meuble complet dans ma cuisine.
J'ai un problème avec le plan de travail posé avec l'évier et le meuble en dessous également acheté chez Lapeyre
Quand on va à la boutique tout dépend sur qui vous tombez mais manque d'ambilité.
Le plan de travail du côté évier si des gouttelettes tombe en dessous et au dessus le meuble le bois gonfle au bout de quatre moir.
Alors faites attention à bien lire la politique de chez Lapeyre ; comment faire pour ne pas avoir d'eau autour de l'évier et que des gouttelettes tombent en dessous?
Quand j'ai vu que le bois gonflait j'essuie sans cesse avec une éponge microfibre autour de l'évier et en dessous car Lapeyre n'assure pas l'humidifié c'est incroyable !....
C'est vrai selon les internautes qu'il faut envoyer des photos attendre toujours attendre pour obtenir une réponse.
Je déconseille ce magasin en tour cas je réitère ce que j'ai écrit ci-dessus bien lire la politique de Lapeyre et vous en conclurez d'aller ailleurs pour acheter un plan de travail avec évier car s'il prend l'eau aucune garantie .
Bien protéger le plancher du meuble sous évier ce que j'ai fait car c'est de l'al je l'ai traité et j'ai mis un bulgomme pour déposer mes produits tout est pour le meilleur des rêves quand vous achetez mais les surprises sont là.
Ils m'ont changé après plusieurs photos et longtemps après ma demande l'évacuation évier car l'inox à intérieur de l'évier avait un défaut.
Par Gisele FETTIG
il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/05/2022
Dressing posé il y a moins d'un an
Juste après la pose déjà un éclat sur le revêtement
Surtout les portes ferment mal, il faut les pousser à fond sinon elles restent entrouvertes
Date d'expérience le 21/08/2022
Très déçu de cette enseigne aucun professionnalisme 1 ans d attente pour recevoir ma commande à cause de l incompétence du personnel qui réagit pas aux anomalies constatés après avoir commandé chez eux les problèmes ont commencé se renvoi la balle entre SAV et magasin misère pour qu ils interviennent finir le chantier et C est le client qui subi c est incroyable changé de métier si vous n aimez le contact client pouf le service client le pom-pom il répond pas au reclamation par mail a quoi sert votre service !!! Pathétique j ai mis 1* vous en valez 0000
Date d'expérience le 12/07/2022
J’ai passé deux commandes dans un magasin de cette enseigne pour presque 18000€ (escalier, portes et porte-fenêtres) : un calvaire pour le suivi de dossier, de commande, de logistique… une commande supposée livrée en une fois (en février 2021) a été effectuée en 6 fois (même les télécommandes individuelles n’ont pas pu livrer le 3 juin : il a fallut que j’aille les chercher moi-même…
L’escalier : suite à une absence totale de conseils pro … il a été produit trop large et trop long … Zéro service après-vente… pas de c’est commercial non plus. Et le technicien m’a clairement dit que je n’avais pas eu de pb
Un autre m’a dit que mes problèmes de télécommandes n’étaient qu’un problème de confort…. C’est marrant, c’est exactement ce que je cherchais à acheter… Nul Nul Nul
👎
Je ne recommande pas du tout
Pire… mon conseil : Fuir 😱😱😱😱
Date d'expérience le 10/06/2022
Bonjour, moi pareil j'ai eu le même problème d escalier est il possible, de me repondre , qu est ce qu'il on proposer comme solution
Par Ouafae Kharbouch
il y a 1 an
C'est ce qui s'est passé chez une de mes amies, service SAV inexistant. Sa cuisine n'est pas terminée il manque le fond de la cuisine intégrée. Après plusieurs appels ils promettent de venir et elle les attend toujours sachant qu'ils ne reviendront pas puisque la cuisine a été réglée entièrement. La grosse erreur d'ailleurs. 😡 Personnellement je ne pousserai jamais leur porte.
Acheter un escalier. Le monteur est venu sans échelle il n à pas mesure le haut de la tremie.
Un supplément m a été demandé sans avoir une explication de la part du responsable produit.
Livraison avec 1 mois de retard
Quand le monteur est venu escalier trop court en bas manque 2 cm et trop court en haut manque 1cm.
Total la rampe ne tombe pas en face du poteau de retour à l etage.
Et le monteur à même pas remplacé le poteau existant alors qu il avait le nouveau dans son matériel à installer
Très mauvais artisan. Quant à lapeyre aucune réponse sur ces problèmes.
Date d'expérience le 02/05/2022
Très mauvaise expérience avec LAPEYRE
Etablir un devis et en faire payer son montant avant que ne débute les travaux avec le sourire et beaucoup de promesse tel est le point fort de LAPEYRE si j’avais pris des renseignements avant ? voilà, au début des travaux de ma toute petite salle de bain (2,5 m2)pas de soucis mais découverte qu’un élément majeur n’est pas le miens qui lui se trouve à 35 km de chez moi donc échange .;là je fais court, A l’assemblage du meuble porte vasque chocs sur la paroi droite et rayures sur le miroir qui sont changer. Coté robinetterie le robinet de l’évier est pour gaucher, la bonde fuit et la poignée du mitigeur de douche présente un point dur à mis course, a cela il faut changer une partie du carrelage posé celui-ci ne respectant pas le plan du devis.
Côté financier le trop payer doit m’être remboursé, j’ai payé 6701,81€ soit 141,68 € de l’heure de main d’œuvre alors qu’une partie n’a pas été réalisée sur les conseils de l’artisan LAPEYRE .
Le comble est que LAPEYRE considère avoir respecté ma commande
Ne vous faite pas avoir comme moi et aller voir ailleurs et surtout pas LAPEYRE LE HAVRE
Date d'expérience le 04/06/2022
Retard de livraisons permanents! Quand il s'agit de déprogrammer les chantiers, vos rêves tournent aux cauchemars. Jamais un geste commercial! A DECONSEILLER FORTEMENT
Date d'expérience le 27/05/2022
A FUIRE.
Après avoir acheté 4 plan de travail en chene lamellé collé, et les avoir posé, je me rends compte qu'un des plan de travail a un decollement entre deux lamelles.
J'informe LAPEYRE le 11 mars de ce defaut. Par retour de plusieurs mails de leur SAV, on me demande des photos, le mode de fixation ainsi que les produits appliqués. Je reponds à ces diverses questions, et le 15 mars, on m'informe par mail qu'une commande d'un nouveau plan de travail va etre effectuée et que je serais informé par mail de sa mise à disposition.
Sans nouvelle de leur part, je les appelle et on m'annonce une dispo le 22 mars, mais à confirmer.
Je les relance le 17 avril car je n'ai toujours aucune nouvelle.
Et ce jour, le 11 mai, je ls relance au téléphone. Le SAV est étonné qu'il n'y ai pas eu de suite. On me dit que mon dossier va etre traité dans la journée.
Je recois un appel dans l'apres midi, et la on me dit que mon plan de travail est disponible en magasin, mais que je dois ramener l'ancien pour pouvoir retirer le neuf.....
Après 2 mois à me faire trainer, après des tas de photos et questions demandées, sans avoir à aucun moment pris le temps de donner un délai précis, om se permets de me demander démonter le plan de travail installé.
Alors déja que le démontage va m'obliger à refaire toutes ls peintures et la crédence posée, il faut en plus que je paye l'artisan à deux reprises ( un jour pour le démontage, et un autre jour pour le remontage).
LAPEYRE est vraiment minable, autant la reconnaissance du défaut au début fut assez rapise par les photos et les questions, maintenant le fait d'avoir à endosser un surcout des travaux du à une mediocre qualité m'exaspère.
Par Sebastien
il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/05/2022
Porte livrée avec défaut
Sav n'a rien voulu savoir pour une porte facturé me 2400e
Date d'expérience le 10/05/2022
Commander un escalier
Après acompte sur un devis et passage de l installateur modification du devis avec un supplément bien sur.
Le délai annoncé après solde de l achat n est pas tenu retard de 3 semaines.
Escalier livré mais installateur pas informé de la nouvelle date de pose.
Encore un délai reculé.
Pourtant nous avons téléphoné la veille pour être sûr que le monteur viendrait à la date.
Visiblement aucun suivi
Date d'expérience le 06/05/2022
Tarifs affichés mensongers
Nous avons voulu commander des travées pour clôturer notre jardin. Elles étaient affichées à 81 euros l'une soit pour 15m 810 euros. On nous les a chiffrées à 5200 euros sur le devis avec 700 euros de poteaux. Nous avons contesté le prix qui n'était pas celui affiché. On nous a répondu que les prix avaient augmenté.... de qui se moque-ton ?
Par Monique LAGIERAudre
il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/04/2022
Étant menuisier à mon compte, je suis allé récupérer du matériel avec un de mes clients pour finaliser les travaux de ce dernier.
Au bout de très longues minutes à attendre que l'on nous apporte la marchandise, j'ai osé demander à une personne de lapeyre si il y avait quelqu'un pour s'occuper de nous et suite à cela, ça à été la désescalade diplomatique s'enchaînent avec des insultes de tout genres envers ma personne. Je demande à voir un responsable alors que l'employé continuait de m'insulter de tout les nom devant clients et personnels de l'enseigne.
Le directeur à fini par intervenir laissant son employé continuer les insultes, prendre ma plaque d'immatriculation en photo et me menacent de me retrouver ultérieurement.
La gendarmerie à fini par intervenir pour calmer le jeu et je me retrouve avec une plainte à mon encontre pour insultes sexiste, raciste, tentative de coup et menaces sur l'employée et le directeur.
J'ai tenté de joindre l'enseigne pour relaté les faits qui sont arrivés dans le magasin Epagny alors que j'étais un bon client et pouvant leur donner le nom et matériaux des clients que je leur aient envoyé ces dernières années des fois qu'ils daignent prendre au sérieux cette affaire mais je n'ai eu aucune réponse de leur part.
Je conseille fortement à toutes personnes qui se rendra dans ce magasin avec ce directeur au commande d'avoir de quoi prouver tout ce qu'il s'y passe en cas de conflit.
Pour ma part je ferai le nécessaire pour faire la publicité que ce magasin mérite ainsi qu'à la politique de l'entreprise et à l'enseigne.
Date d'expérience le 15/12/2021
Bonjour,
J'ai acheté en 2017 un meuble sous vasque de salle de bain ainsi qu'un miroir et une colone assortis. Un mois plus tard j'ai dû faire remplacer un tiroir du meuble car il présentait un défaut d'aspect du revêtement. Le remplacement s'est bien déroulé si ce n'est que j'ai dû faire 100kgs pour récupérer l'article. En 2019 j'ai signalé un nouveau dégât du même type sur une face latérale du meuble ( début de gonflement du revêtement sur une arête ) en soulignant que c'était certainement dû à un défaut de qualité et qu'il serait bon que LAPEYRE intervienne auprès du fabricant afin de résoudre ce problème.
Il m'a été répondu que le meuble devait souffrir de projections d'eau ( ce qui , pour une salle de bain , me semble logique ....) car il est bien connu que les usagers nettoient leurs mobilier de SDB au Karcher ou au jet d'eau.
Pour clore le débat le SAV s'est retranché derrière la clause de garantie des 2 ans et m'a envoyé voir ailleurs si j'y étais. ...
Espérant que cet avis servira à d'autres éventuels clients . Clients dont je ne ferais certainement plus partie !!
Audon michel . Vaucluse.
Par Michel AUDON
il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/12/2019
