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Publié à l'origine sur Custplace
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Aucun suivi. Tout va bien jusqu’à ce Qu on paie, ensuite ça change….livraison incomplète, aucune information/ aucun avertissement de lapeyre: j ai découvert tout ça en appelant pour demander des explications….en conclusion, très cher et non professionnel . Pas à la hauteur
Je déconseille vivement cette enseigne;
pour ma Part c’est la dernière fois! Tant par le service commercial du magasin de meaux (qui ne rappelle jamais le client malgré les messages laissés) que par le
SAV (quasi impossible à joindre) et qui vous fait tourner en rond. A réception des lames de clôture; nous avons constaté que 2 packs étaient cabossés et griffés. Nous avons voulu les échanger en magasin et on nous a répondu qu’il fallait passer par une requête auprès du Sav ; qui allait traiter notre demande sans nous donner aucune visibilité sur les délais de traitement. Une semaine après, et alors que nos travaux ont été suspendus, je tente vainement de joindre le magasin qui me dit qu’il ne voit aucune trace du traitement ou non de notre requête et me
Dirige vers le sav. Après 10 appels, j’arrive enfin à joindre une personne qui s’interroge sur le fait d’être passé par le
Service sav alors que les articles ont été remis au magasin dans le délai des 15 jours et dans leur emballage et me
Dit que ma requête est en cours mais ne peut pas me donner de délai. Je demande alors à être contactée par u e responsable du sav; j’attends toujours cet appel. Notre portail devait également arriver le 5/06; nous sommes le 6/06; toujours rien! La encore, on me dit qu’on me rappelle et rien!
Il y'a une dizaine de jours je me rends à lapeyre Mantes avec la facture de ma porte d entrée pour 1 SAV pour commander des prolongateurs de cremones défectueux..le vendeur commande l 'article je paye et aujourd'hui je me rends pour réceptionner la commande
Ce n est pas là bonne référence qui a été commandé mais on ne me reprend pas la commande aucun remboursement
Non seulement l erreur est fait par lapeyre à la commande bravo le SAV et on laisse le client sans solution
Sachez que si vous achetez chez Lapeyre si 1 problème survient il n'y aura aucun SAV
Achat d’un produit en promotion reçu avec un délai interminable.
Au déballage : des pièces sont manquantes, d'autres cassées dans le super carton d'origine remballé à l'arrache, rescotché avec de grosses bandes "Contrôle Qualité".
Appel au SAV le jour même de la réception , super accueil puis direct :
Refus du retour colis avec renvois d'un produit neuf en échange.
Obligation de retourner le colis en boutique alors que c’est une commande WEB , la boutique est à plus 100km.
Aucune proposition de remboursement de la part du SAV, le "satisfait ou remboursé" on s'en fou chez Lapeyre .
Nous recommandons les pièces manquantes c'est comme cela que nous traitons les demandes chez LAPEYRE pas autrement.
Ce n'est pas de la promotion chez Lapeyre, c'est du recyclage de produit invendu.
2 mois après la commande rien !!!! , pas de pièces de rechange ni remboursement.
Pour ma part, je n'achèterai plus rien sur le site de Lapeyre ni dans une boutique Lapeyre.
Un conseil ne rien acheté chez Lapeyre a éviter absolument.
Service CLIENT incompétent, Service SAV incompétent ne traite pas les dossiers ouverts et se moque de vous en vous faisant tourner en rond pour gagner du temps. Service LAPEYRE totalement inutile et inapproprié.
Malheureusement Une société française qui n’a plus le mérite d’exister.
Chez LAPEYRE « y'en a pas deux ». Y A PERSONNE !!!!!!!!
Je ne recommande pas cette société. Intervention comme sous traitant pour Lapeyre. Los de la visite technique avant signature du devis, pas de problème de faisabilité pour le remplacement de 2 velux. Le technicien de cette société me confirme bien une étanchéité après montage par la mise en place d'un joint de silicone.
Hélas après montage, il reste en vérité plus de 3,5 cm de jour entre l'entourage des plâtres et le châssis du velux.
La réponse de prise en compte de la réparation plâtre se solde par la réponse suivante : allez vous faire Foutre !
Le magasin Lapeyre m'a aidé à trouver un plaquiste pour effectuer les réparations que je dois réglé pour l'instant. Coût de 403€ pour cette opération .
Alors méfiez vous des entreprises qui se contentent de récupérer uniquement du chiffre d'affaires, se moquent et insultent les clients.
Serrure baie coulissante cassé au bout de 2ans vraiment pas solide (tout en platique) on ma demandé d'envoyer des photos et depuis plusieurs semaines pas de nouvelles.
A fuir !!!
pose le 07 09 2022. Le chant du plan de travail se décolle au bout de 2 mois !!!! . Prise en charge nullissime et lamentable, Refus de prise en charge, et ceci car j'ai relancé, tjrs aucune réponse de novembre à fevrier, j'ai du leur telephoner. On a tout pris chez eux, y compris la pose pour etre sous garantie. Au bout de 2 mois ça commence à gonfler au niveau du chant du plan de travail. 3 MOIS APRES un technicien vient et je reçois le lendemain une lettre mentionnant la page 35 de leur livret garantie "des détériorations dues à l'environnement telle que l'humidité !!! " LAPEYRE, LE SEUL A VENDRE DES CUISINES POUR TOUT CUISINER DE FACON SECHE !!! LAPEYRE LA CUSINE SECHE, et là, c'est donc vrai, ....y en a pas deux !!! Ouverture litige : numero 22340637142.
Commande du 25 03 2022
Numero 312 22004336
Pourquoi 0 n'existe pas... Je n'ai toujours pas digéré!
Le 16 novembre 2022, je cherche 4 fenêtres pour une restauration. Je tombe par le plus grand des hasards sur une page Black Friday 2022 du site Lapeyre à l'adresse "lapeyre/c/blackfriday" qui m'indique -10% pour 2 fenêtres, -15% pour 3 fenêtres et -20% pour 4 fenêtres du 24/11/2022 au 29/11/2022. Je prépare donc un panier et j'appelle le service client pour savoir comment procéder. Le conseiller prenant l'appel me demande où j'ai vu cette offre. Je lui donne l'adresse sur le site Lapeyre, il se connecte, vérifie, et me répond: "Effectivement, il faudra commander à partir du 24/11". Pour être sûr que mes articles sont concernés, je donne les références des 4 fenêtres Ode Chêne au conseiller. Il prend mes coordonnées et promet de me rappeler. Quelques heures plus tard, cette personne me rappelle et laisse un message sur ma boîte vocale: "Monsieur, je vous confirme que les références de vos fenêtres sont éligibles." Je suis encore en possession de ce message vocal, qui inclus le nom de la personne et sa réponse, si cela intéresse quelqu'un... Mon panier devrait donc passer de 1539€ à 1231€. Le 24/11, je me connecte, je recharge mon panier, aucune remise ne s'applique... Je rappelle le service client pour savoir comment procéder. Et là, je tombe sur une autre personne, qui, très vite, en vient à me dire qu'il n'y aura pas de remise! Elle ne comprend soi-disant pas où j'ai pu voir cette info, mais en vient vite à m'avouer qu'elle était à côté du conseiller lors de mon appel précédent, et qu'elle l'a vu!!! Elle me demande alors si j'ai fait une copie d'écran. Je lui répond que non. Et là, le ton change, et elle me dit qu'elle ne pourra rien faire!!! Tout le monde a vu, mais personne n'assume...
Quelle honnêteté... Comment une entreprise historique de ce type peut en arriver là? Peut-être l'influence du groupe allemand qui les a racheté? Eh oui, Lapeyre n'est plus Français...
Le service après-vente Lapeyr est déplorable il faut se disputer avec eux pour avoir un rendez-vous c’est jamais la faute de personne les employés de l’accueil sont incompétents les vendeurs sont compétents mais il n’y en a pas beaucoup il faut attendre très longtemps pour être servi ou pour commander même 20 000 € de travaux. Je ne conseille la paire à personne pour sa santé et pour son service après-vente
Achat de portes haut de gamme ROXIE, pas une ne ferme. Décalage entre le pene et la gache. Le SAV ne veut rien savoir. INADMISSIBLE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
A FUIR
Extrêmement mécontents, notre douche à l'italienne installée depuis 2 ans a un très mauvais écoulement. A chaque douche nous pataugeons dans l'eau savonneuse. Durant ces 2 années la Société LAPEYRE nous a trimbalés de mesurettes en mesurettes sans jamais résoudre le problème. Depuis la visite d'un membre de leur service SAV qui a reconnu le problème, nous n'avons plus aucune nouvelle malgré une relance de notre part. Cette installation a été mal conçue et ils ne veulent pas reconnaître leur erreur.
Site super mal fait Prenez exemple sur IKEA ou changer d informaticien
Suite a mon achat en janvier 2022 d'une porte a lapeyre villeneuve loubet,j'ai constater six mois plus tard une anomalie sur celle ci.
J'ai ouvert un dossier sav au mois d'aout 2022.
Celle ci a cassé au mois de novembre.Je contacte donc le magasin car ma porte d'entrée ne pouvait plus se fermer .Réponse du magasin "le problème est connu ,mais nous n'en avons pas en stock 2 semaines d'attente"Je téléphone ce matin au service sav car j'ai du changer ma poignée en urgence ,ou l'on me répond "votre dossier est trop vieux nous ne pouvons pas vous rembourser votre achat "
Donc chez lapeyre lorsque vous cassez votre poignet sous garantie ,il est logique de laisser votre porte d'entrée grande ouverte pendant 2 semaines....
Nous avons acheté un portail coulissant en novembre 2021 , reçu en février 2022 à la livraison montant abîmé le Sav intervient fin mai 2022.
Le montant est remplacé ok sauf que l intervenant a abîmé le chapeau au remontage, je contacte à nouveau le Sav pour qu il m envoie un chapeau de montant il me le refuse en m indiquant qu il ne demonté pas le chapeau pour le remplacement du montant ( les techniciens Lapeyre doivent être magiciens impossible de le faire sans démonter de plus ma fille a vue l intervention)
Et pour finir pour avoir la référence de la pièce et son prix une vraie galère le Sav et le magasin se renvoient la balle 🥎 impossible d avoir une réponse
Chapeau à vous 👍
J'ai fait réaliser un dressing sur mesure chez Lapeyre à St Maximin (Creil), j'ai payé d'avance le matériel, la livraison et le montage car sinon ils ne consentent pas à travailler.
Le jour du montage (en octobre), avec le monteur on a vu qu'une des joues était voilée et j'ai donc émis les réserves.
Je devais être recontacté dans la semaine. Je n'ai pas été recontacté : pour cause, j'avais été assez bête pour payer d'avance.
Deux semaines plus tard, j'ai réussi à avoir quelqu'un pour exposer le problème.
La semaine d'après comme il ne se passait rien j'ai appelé le magasin et j'ai eu le directeur qui a incriminé le travail du monteur (qu'il avait sélectionné et qu'il m'avait facturé et sur lequel il y avait une marge).
Bref, le monteur devait m'appeler dans la semaine pour venir réparer.
Je l'attends toujours après encore 15 jours.
Un peu de sérieux, un peu de suivi et de respect pour le client seraient les bienvenus
!!!!
Aucun service après vente! 6 ans après la pose de ma cuisine qui à été plus que laborieuse(plus de 6 mois d’attente) elle s’arrache du placo, la pose a été bâclée et non conforme! On les appelle et il nous balade voilà maintenant plusieurs mois! C’est scandaleux, en même temps j’ai fais poser une porte d’entrée qui en 2 ans à perdu tout son vernis, et la poignée c’est cassé par 2 fois! https://www.facebook.com/profile.php?id=100087292311512 Regardez les photos.
Bonjour,
Six mois d’attente pour la pose de deux fenêtres ?
Le règlement doit être effectué en totalité une semaine avant la pose sous peine d’allonger le délai et le jour programmé pour la livraison, l’artisan ne vient pas.
Et surtout ne prévient pas malgré trois appels passés au magasin .
Bravo Lapeyre !
Vous comptez préserver vos clients ?
Bonjour, plus de 6 mois pour installer une cuisine laborieusement, mauvaise cote prise, plan de travail non conforme ect..7 ans après, elle s’arrache du placo, des visse auto perceuse ont été utilisées(max 20kg), une porte d’entrée installée qui 2 ans après perd entièrement son vernis et le carré qui casse par deux fois! Aucune remise en cause de la part de lapeyre, tout est de notre faute, on surcharge les meubles! Il vous accuse mais n’ont rien constaté, le premier meuble arraché est un meuble colonne!? Le sav ne sert à rien, il vous dise qu’il vienne mais on attend toujours…fuyez cette enseigne
Pour vendre, pas de soucis, par contre niveau service après-vente 0. J'ai eu le cas sur un évier cuisine où une fissure est apparue 4 mois après l'avoir installé, donc je pensais que la garantie de conformité où vice caché fonctionnerait, eh bien non, il n'y a que 15 jours de garantie, il aurait fallu que cette fissure apparaisse durant cette pèriode, donc aucune prise en charge, aucune solution proposée si ce n'est d'en racheter un autre sachant qu'il est passé de 319 à 409 euros....Je suis pourtant un bon client ( 12000 euros d'achat), mais là c'est terminé...
Nous avons acheté une porte d’entrée en aluminium (PTE ACIER DT ALU MOCKA GRIS BAR 215X90D ) Nous sommes vraiment très déçu de notre achat à cause du système de verrouillage de la porte qui est très difficile. C’est pour un appartement qui est en location saisonnière et les locataires n’arrive jamais à fermer la porte. Il faut relever très fort la poignée avant de pouvoir verrouiller, c’est un système complètement obsolète. Nous sommes vraiment très déçu de notre achat. En plus nous sommes retournés au magasin Lapeyre Montpellier pour exposer notre problème. On nous a dit qu’il n’y avait aucune solution que cette porte était livré avec ce système et qu’on pouvait pas le changer.
Alors que c’est complètement faux, on peut changer le système complet de verrouillage
Le vendeur était vraiment incompétent
