Expérience catastrophique avec le corner Lapeyre du BHV
Expérience catastrophique avec le corner Lapeyre du BHV.
Après une commande de cuisine passée en octobre, nous avons accumulé erreurs, absence totale de suivi et impossibilité de joindre qui que ce soit. Les devis étaient remplis d’oublis (joues, supports, accessoires, etc.), aucune maîtrise des outils, aucune information fiable sur la disponibilité des éléments, et surtout aucune réponse malgré nos déplacements répétés.
La livraison promise fin octobre n’a jamais eu lieu. À mi-novembre, rien n’était disponible, bloquant complètement notre chantier et générant coûts supplémentaires, reports d’interventions et désorganisation totale. On nous renvoie systématiquement vers un entrepôt soi-disant injoignable. Aucune solution, aucune vérification, aucun suivi.
Le plus choquant : nous sommes clients fidèles de Lapeyre depuis des années. Les autres magasins sont compétents et professionnels, mais le corner BHV cumule incompétence, désorganisation et absence de responsabilité.
Recommandé envoyé au service client suite aux problèmes rencontrés, aucune réponse à ce jour.
Une expérience qui met sérieusement en cause la fiabilité de ce point de vente.
Fuyez ce corner, allez dans un “vrai” magasin Lapeyre si vous souhaitez que votre chantier avance correctement...
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, même si je regrette sincèrement qu’il se fasse dans un contexte aussi dégradé. Votre expérience ne correspond en rien à l’exigence de qualité que nous devons garantir, et ce que vous décrivez montre clairement que nous avons failli sur plusieurs points essentiels, suivi, information, rigueur et réactivité.
Vous êtes clients Lapeyre depuis longtemps et votre fidélité mérite bien mieux que ce que vous avez vécu. Merci de nous laisser l’opportunité de corriger le tir et de rétablir la confiance.
Cordialement
L'équipe Lapeyre