J'ai acheté une porte d'entrée sur mesure chez Lapeyre. A la posse, celle-ci était trop grande de 3cm et comme il fallait bien fermer la maison mon menuisier n'à pas eu d'autre choix que d'entailler le plafond pour l'installation. Avec les retouches du plâtrier cela m'à couter 300€ de plus que prévu. Bien que j'ai apporter la preuve de l'erreur de dimensions, Lapeyre n'à jamais accepter la moindre remise ou indemnisation. C'est un vrais scandale !! Pour le côté commerciale... Lapeyre il y a beaucoup mieux (ailleurs mais pas chez eux)
Par Georges ferret
il y a 1 mois
Date d'expérience le 20/10/2024
Sav inexistant. Suite à l'achat de deux portes de douches puis installées par un plombier professionnel. Il s avere que l étanchéité reste impossible à réaliser. J ai déposé un premier sav sur le site, sav transféré sur le magasin de pau. En réponse je reçoit la notice de montage en me précisant que le sav sera classé sans suite du fait que les portes n ont pas été posées par un professionnel mandaté par Lapeyre. Personne daigne se déplacer pour constater le problème.. Je me retrouve avec deux portes inutilisables..Sav inexistant. La réponse du magasin de Pau est provocatrice avec le transfert par mail de la notice de montage et surtout elle n'est absolument pas professionnelle. Cordialement.
Par christophe.bouhot
il y a 2 mois
Date d'expérience le 26/09/2024
Le 18 février 2016, nous avons acheté chez Lapeyre une cabine douche intégrale de la marque ICE (valeur 1200 € TTC).
En mai 2018 (soit à peine 2 ans plus tard), nous avons dû procéder au changement de la cartouche thermostatique en raison d’une fuite importante au niveau du sélecteur de la douche. Prix de l’opération : 300 € Pièce et MO…
En juillet dernier de cette année (2024), nouvelle fuite au niveau de l’échangeur.
Pas d’autre choix que de faire réparer… (199.99 € pour la pièce + 150 € pour la MO, soit 350 € !)
S’agissant d’une douche d’appoint très occasionnellement utilisée, nous avons été surpris par la mauvaise qualité de cet équipement et son manque de fiabilité…
Car, en effet, l’ensemble des dépenses occasionnées par l’achat + réparation a atteint les 1900 € ! Pas vraiment une bonne affaire… !!
Et nouvelle inquiétude…Combien de temps va « tenir » cette nouvelle cartouche ?
Nous nous sommes rapprochés du service client de Lapeyre.
En réponse, celui-ci s’est borné à nous rappeler que les cabine douche ICE étaient sous garantie 5 ans (soit pour nous jusqu’en 2021) et que désormais la seule possibilité était d’obtenir une cartouche de remplacement (réf.61041).
Bref ! pas d’effort particulier proposé par Lapeyre…
Cette « mésaventure » illustre bien les limites de ce genre d’enseignes.
Capables du meilleur comme du pire !
En proposant des produits aux qualités discutables auprès de fournisseurs partenaires pas toujours dignes de confiance, on peut s’interroger…
Dans le cas de Lapeyre, c’est bien regrettable et dommageable pour sa réputation.
Pour notre part, c’est décidé… La prochaine fois, nous changerons de cabine douche mais certainement plus avec des produits Lapeyre.
Par marech_jean
il y a 3 mois
Date d'expérience le 29/08/2024
LAPEYRE! HEUREUSEMENT QU'IL N'Y EN A PAS DEUX !!!
Nous avons confié le remplacement de nos fenêtres a Lapeyre en janvier 2020, le déménagement pour notre nouvelle maison était prévu pour l'été 2020. Les travaux à peine terminés, que nous signalons déjà à Lapeyre plusieurs désordres et dégâts importants. La direction du magasin n'a rien voulu entendre. Après le passage de quatre experts, dont un expert judiciaire, tous ont étés unanimes. 100% DE LA POSE DES MENUISERIES PRÉSENTENT DES MALFAÇONS. A ce jour notre maison est toujours inhabitable. Nous sommes forcés de rester en location. Notre fils vient d'être accepté dans un établissement à Toulouse pour ses études secondaires et nous ne pouvons pas faire face à un loyer supplémentaire. Une procédure judiciaire est en cours. Chers consommateurs FUYEZ LAPEYRE, c'est le meilleur conseil!
Par Antonio
il y a 6 mois
Date d'expérience le 01/01/2020
Voici 3 mois que le dossier est pris en charge par le SAV et toujours pas d'avancée.
Honteux !
A fuir.
Par Bernard MARTIN
il y a 8 mois
Date d'expérience le 06/04/2024
Portail commandé en juin 2022 livré en février 2023 installation bâclée
Panne sur panne
Au moindre coup de vent la motorisation ne marche plus delai d intervention du sav minimum 6 semaines et sans solution apportée
Date d'expérience le 24/02/2024
Mon expérience avec Lapeyre a été extrêmement décevante et frustrante. J'ai passé une commande pour trois fenêtres sur mesure en août dernier, et ce qui aurait dû être une simple transaction s'est transformé en un cauchemar sans fin.
Non seulement les mesures prises étaient incorrectes, mais la société a réussi à livrer les mauvaises fenêtres à trois reprises. Malgré mes multiples appels au service client, au service après-vente, au magasin, à chaque étape, j'ai été confronté à des retards, et un manque flagrant de professionnalisme.
Pour couronner le tout, Lapeyre m'a facturé la moitié des frais de livraison pour les dernières fenêtres, arrivées bien après la date prévue, en janvier. De plus, les fenêtres que j'ai finalement reçues ne sont pas identiques et l'une d'entre elles est voilée, ce qui compromet leur fonctionnalité et leur esthétique.
Je suis profondément déçu par le niveau de service de Lapeyre et je ne peux pas recommander cette entreprise à quiconque cherche des produits de qualité et un service client fiable. Mon expérience a été un véritable cauchemar du début à la fin, et je conseille à quiconque envisage de faire affaire avec Lapeyre de réfléchir sérieusement avant de procéder.
Par Coralie Berthoud
il y a 10 mois
Date d'expérience le 18/08/2023
SAV nul! 9 mois que cela dure: colonne de douche 3 fonctions avec les boutons de commande gravés à l'envers. Seule réponse fournie: matériel fabriqué en Chine; impossible d'avoir des boutons gravés dans le bon sens. Nous sommes les premiers à nous plaindre alors que Lapeyre commercialise cette colonne depuis 4 ans
Par ERIC RODRIGO
il y a 10 mois
Date d'expérience le 19/01/2024
Je met une étoile parce que je ne peux pas mettre moins, service sav nul de chez nul . Plusieurs réclamations et toujours rien . A fuir
Par Audejean
il y a 11 mois
Date d'expérience le 27/12/2023
4 Portes dont les pennes n'étaient pas en face des gâches et un long parcours du combattant entre SAV et nous. Finalement, on a galéré pour avoir d'autres blocs portes, mis le chantier en arrêt pour plus de deux mois, car impossible de finir le placo, et tout a été à notre charge, transport, dépose et pose, car le SAV n'a jamais remboursé ce qu'ils avaient promis malgré de nombreux échanges. Entreprise à fuir absolument, si vous ne voulez pas vivre dans la colère, les insomnies et le
sentiment d'injustice totale. LAPEYRE, yen a pas deux......HEUREUSEMENT!!!!!!
Par Catherine BINET
il y a 11 mois
Date d'expérience le 21/12/2023
Achat de fenêtres sur-mesure dans le magasin de Brest. Réception des fenêtres non-conformes à notre demande et au bon de commande. Vendeuse n’ayant pas les compétences nécessaires pour la vente du sur-mesure, responsable logistique hautain alors que n’ayant pas non plus les compétences techniques sur le produit. SAV désagréable, irrespectueux et incompétent. Bref, fuyez ce magasin. Je n’ai jamais vu autant d’incompétence, d’irrespect et de mauvaise foi. Magasin signalé sur signal.conso.gouv.fr
J’invite toutes les personnes ayant été traitées de la même manière à signaler leurs agissements par ce canal.
Date d'expérience le 20/11/2023
Le mot client ne veut rien dire chez le sav Lapeyre
Après une première panne de portail qui a durée plus de 2 mois avant sa résolution définitive je viens d'avoir une 2 ème panne qui dure depuis 5 semaine et on me répond que dans la procédure on attend Somfy puis après le sous traitant...donc encore X semaines
Aucune considération du Client
Par Francis Borowski
il y a 1 an
Date d'expérience le 14/11/2023
J ai commandé des portes arrive abîmées recommandé des autre portes encore abîmer pour une fabrication ces une honte.
Ils vous vende du rêves et ces un cauchemar je vous recommande de fuir.
Date d'expérience le 06/12/2023
Baie vitrée achetée en juillet 2022 et posée par lapeyre.
Novembre 2023 elle ne fonctionne toujours pas,
Le sav vient tous les 3 mois et nous laisse poignees et visserie en souvenir.
Si quelqu’un cherche des poignées de coloris noir nous avons du stock.
Date d'expérience le 04/12/2023
Bonjour, un projet de travaux de 5 fenêtres chêne, trois portes intérieur dont deux à galandage et une porte d'entrée. Vraisemblablement 10 à 12000 euros.
Impossibilité d'aller en magasin (je suis en Corse quand le ...) pour récupérer un catalogue afin de choisir le matériel et je n'ai qu'un mobile et pas d'ordi, donc voir le catalogue sur le téléphone c'est plutôt galère. J'ai demandé gentiment qu'on puisse l'envoyer un catalogue à la maison.
Les catalogues ne sont dispos qu'en magasin ou sur internet.
L'envoi est impossible car pas écolo ....
Bel effort !!
Pourquoi internet c'est écolo ?
Le transport c'est écolo ?
Et passons sur le reste .....
Comment commander sans catalogue ?
Apparemment, 10/12000 euros de marchandise c'est "pinuts" pour Lapeyre ...
Merci !
Date d'expérience le 11/11/2023
Une cabine de douche achetée en 2019, il y a Un mois le 22 septembre une de ses parois de verre explose. Par chance personne dans la douche !!! Toujours sous garantie, SAV contacté, commande d une nouvelle paroi, pas de nouvelles, rappel laborieux pour les obtenir pendant 48h, la commande n était pas faite… il y a 2 semaines, un technicien appelle indiquant que cela ne serait pas là avant décembre !!! La blague est de très mauvais goût …. Nous arrivons tout de même à obtenir qu il vienne voir, il est choqué, prend des photos … je pense qu il a compris, tout comme nous, que cela était du à une pose défectueuse de leur artisan… il arrive à obtenir que soit envoyée au magasin de Villeneuve st Georges une nouvelle cabine qui est soit disant en stock mais sans installation ! Bref cela fait 10 jours et la cabine edt toujours pas arrivée au magasin…
Je précise que c est là seule douche chez moi, je n ai pas 2 salles de bain…
On fait quoi ??? Je suis dépitée, en colère.
Par D’ALICANDRO
il y a 1 an
Date d'expérience le 22/09/2023
La pratique commerciale de Lapeyre pourrait s'apparenter à de l'escroquerie. Suite à mon expérience du magasin jusqu'au Sav je déconseille vivement cette marque. Je viens ce jour d'avoir un rdv en visio alors que j'ai demandé qu'un technicien vienne et mon interlocuteur m'a réclamé 79 € pour intervenir pour une porte d'entrée défectueuse ! Pire lors de mon premier contact avec le Sav, la personne au téléphone m'a dit que ce n'était pas de leur faute mais celle du constructeur. Bref je déconseille absolument
Par Bastien P
il y a 1 an
Date d'expérience le 25/09/2023
Aucune personne pour répondre au téléphone après 1 h d'attente . Impossible de transmettre les informations importante hier ( et en urgence)demandées par l'interlocuteur - a minima un mail- Lapeyre m'a été demandé mon email En revanche Lapeyre ne m'a pas donné le sien (impossible à croire aujourd'hui). Commande prévisionnelle portant sur environ 8000 € que j'abandonne j'abandonne aujourd'hui. Faute d'une attente raisonable.
Les problèmes rencontrés : A Perpignan.
Je ne reviendrai plus chez vous!!
Je ne peux pas mettre 0( zero) car la note n'existe pas
Par Andre BILLET
il y a 1 an
Date d'expérience le 21/09/2023
Achat de près de 10000 euros de marchandise .ils font régler le solde avant de voir la marchandise et ensuite on constate que ce n est pas conforme mais ils se retranchent derrière le bon de commande signé. Achat d une porte grise des 2 faces et à l arrivée une face blanche et une grise .erreur de leur logiciel,porte fenêtre avec des seuils de 10cm alors que nous voulions des seuils plats .ils sont OK pour refaire les PF mais tjrs rien depuis 6 mois .quant à la porte ils ne veulent rien savoir .de plus ,pas de réponse au courrier de mon avocat ...pas sérieux pour une entreprise nationale .
Date d'expérience le 15/03/2023
Je commande une cuisine (10 000 euros). Mon chantier prend du retard et la cuisine est stockée chez Lapeyre.
Impossible de me faire livrer la cuisine au mois d'Août (pas de transporteur), je loue un camion pour récuperer ma cuisine le 14 Août.
Une fois chargée, je signe le bon de réception, impossible de tout contrôler ou il faut resté plusieurs heures sur place.
Surprise, au déballage, un plan de travail céramique est cassé (1000 euros). Je signal le problème le 15 Août.
Réponse du magasin : "vous avez signé le bon de réception donc nous ne pouvons rien faire pour vous"
Donc quand vous réceptionné une livraison Lapeyre, il faut déballer chaque paquet et tout vérifier. Le chauffeur peut attendre plusieurs heures si il le faut
Date d'expérience le 14/08/2023
