Nul à fuir mauvais conseils. Le vendeur nous propose un carrelage intérieur au lieu d'un carrelage extérieur de terrasse. N'y connait rien sauf que ce carrelage a été posé depuis et lors d'une commande complémentaire de M3 que l'on nous répond que la référence ne convient pas en extérieur. Effectivement nous n'avions pas regardé leur site car nous pensions qu'un conseiller sur place nous dirigerait vers le carrelage adapté à nos besoins. Personne ne connait quoi que ce soit. La direction répond après réclamation, c'est votre parole contre la nôtre. Inadmissible... donc l'issue c'est de casser ma terrasse à mes frais car risque de gel sans être indemnisé... Quelle honte ne savent pas garder leurs clients et n'avaient même pas pris mon numéro de portable pour la livraison. Avaient conservés un ancien numéro téléphone fixe plus valable. Franchement pas sérieux. Ne veulent rien savoir alors franchement fuyez cette enseigne. Méprisent totalement leurs clients... Que du chiffre... Les responsables sont méprisants.
Date d'expérience le 22/03/2021
À : Vous
Lapeyre Châteauroux Cap Sud
Nouvel emménagé avec ma famille, je souhaite faire équiper ma chambre parentale d'un dressing et avec un parquet en dessous sur toute la surface de la chambre.
Après un choix de date arrêté en juillet/aout pour une pose devant intervenir fin septembre ou début octobre, on me demande environ 3 jours avant le jour de la pose, de décaler la date de pose au mois suivant, alors que je suis dans les cartons et en camping dans une autre pièce, en attendant la pose des éléments et d'avoir une chambre digne de ce nom. En plus on a programmé le fait de recevoir de la famille ce qui est compliqué voir impossible si les éléments ne sont pas installés. On fait le forcing et le parquet et le dressing sont en partie installés juste avant les congés scolaires et l'on peut avoir une chambre de plus pour recevoir la famille.
On constate un défaut dans le parquet qu'ils doivent venir réparer en plus de terminer la pose du dressing.
Ils reviennent en décembre, sont débordés comme toujours et il leur reste à terminer la finition du dressing et solutionner le défaut dans le parquet posé. Bon soyons cool pendant les fêtes de noël, ils promettent de revenir après les fêtes. Janvier, puis février, pas de nouvelle, il a encore fallu passer au magasin pour relancer.
Réponse du commercial du magasin Lapeyre, le défaut, la différence de niveau est minime et il n'y a pas grand chose à faire, ce n'est pas urgent. Oui certes, mais l'on aimerait bien que la pose commencée il y a 6 mois se termine un jour.
Par contre ils se sont montré pressé pour me présenter la facture et l'encaissement de la totalité du prix de la prestation qui n'est d'ailleurs toujours pas pleinement réalisée.
Il y a 2 semaines, les ouvriers passent vers 16h30 à l'improviste sans prévenir et souhaitent intervenir de suite. Sauf que moi, à la maison par hasard je repartais de suite et n'ai pas pu les laisser entrer et intervenir.
Je rappelle aujourd'hui, le 15 mars 2021, le magasin Lapeyre pour faire avancer les choses. Limite c'était de ma faute s'ils ne sont pas intervenu il y a 15 jours, c'est vrai que l'on devrait se tenir à leur disposition et attendre depuis des mois chez nous qu'ils daignent passer terminer le travail.
Ma demande n'est pourtant pas compliqué : Que l'on fixe un rendez vous dans les meilleurs délais, pour que les ouvriers reviennent, interviennent et mettent les choses conformément à ce qui était initialement prévu.
Ils ne semblent pas pressés, tout va bien pour eux, ils sont payés, ont a déjà versé l'argent. Nous notre part du contrat a été respecté.
J'avais été satisfait d'un précédent magasin dans un autre département, mais là je suis fortement déçu. Et je suis désolé, la Covid n'explique pas tout.
Date d'expérience le 15/03/2021
Je donne rarement d'avis mais là je suis très mécontente. Je suis allée à Lapeyre Angers pour un devis début février pour une fenêtre de toit. 10 jours plus tard ils me rappellent pour me dire qu'il va y avoir une promo de 20% de fin février à début mars. Je leur dit que je les recontacte afin de prendre un rendez-vous. Ce que je fait mi-février. Entre mes dispo (professionnels et le couvre-feu) et les leurs, le rendez-vous est planifié le 03/03 à 14h. Je m 'organise en conséquence, pour m'entendre dire qu'il n'y a plus de promo car c'était jusqu'au 01/03, or au téléphone j'avais dit depuis le début que c'était pour ça le rdv et que l'on m'a bien confirmé que c'était bon ! Et la goutte d'eau fût que sur mon devis initial (perdu entre temps sur leur ordinateur !!!) la fenêtre de toit choisie ne se fait plus et que la nouvelle est plus chère de 64€ ! Ce n'est pas pour le prix mais plutôt pour le cumul et d'avoir l'impression d'être prise pour une andouille et un portefeuille. Dans cette histoire j'ai perdu du temps et une promo chez Leroy Merlin. J'aurai au moins aimé un geste de leur part mais honnêtement c'était trop leur demander ! Le ou les responsables sont restés cachés dans leur bureau en laissant le pauvre vendeur se débrouiller. Inadmissible !
Date d'expérience le 03/03/2021
POSE À 1€ MÉFIEZ-VOUS !!!!Je vous fais part d'une TRÈS mauvaise expérience pour moi. Méfiez vous de la pause à 1€ !!! Au moment de faire le devis tout va bien. La conseillère me dit que j'y ai droit. Super ! Je fonce. Comme une c#$%e je fais confiance, je signe sans relire ! Mais quand même je trouve le prix élevé donc je fais enlever certains éléments. Je resigne. Je régle le tout. Et maintenant que la cuisine est posée, par hasard je vois sur la facture 708€ pour la pose ! Donc en faite on me dit MAINTENANT qu'il faut un achat d'un minimum de 2500€ de meubles, bla bla bla pour pouvoir bénéficier de la promo à 1€, bref vous voyez le plan foireux. Donc on m'a laissé croire que j'y avais droit en gros. À aucun moment lors du devis on me dit qu'en fait je n'ai pas droit à cette promotion. Je suis dégoutée et je contacte les associations de protection des consommateurs.
Date d'expérience le 26/02/2021
après avoir acheter mes fenêtres aluminium chez lapeyre en 2019 je suis déçu de la qualité. La finition, angles saillant .les poignets d,ouvertures hautes sur portes-fenêtres inaccessible (avoir un tabouret ou mesure 2 m) , et surtout ne jamais acheter de portes-fenêtre avec seulement 2 charnières,cela ne plaque que du haut et du bas(passage d,air au milieu). Ventilation très bruyante en cas de vent.Problème de ne pas voir avant d,acheter
Date d'expérience le 12/11/2019
Bonjour,
Je fais installer une porte de garage motorisée sectionnelle.
L’installateur passe faire son étude (prestataire extérieur).
Lors de la pose, le panneau bas ne vient pas en jonction avec le sol en intérieur. L’installateur le déclare qu’il faudra faire une petite chape béton. Il met en attendant un tasseau bois.
Le branchement est fait sur une boîte de dérivation du chauffe eau.
1/ j’aurais dû être avertis lors de son étude qu’il était nécessaire de prévoir une chape.
La partie électrique n’est pas branchée en conformité.
Donc, intervention médiocre, Lapeyre est destinataire d’un mail et sans retour du service concerné.
Date d'expérience le 02/12/2020
Bonjour
Client depuis 20 ans chez Lapeyre j'ai eu une mésaventure que je me dois de remonter ; le lapeyre GRIGNY est le seul à oser inventer des nouvelles CGV. Il ne rembourse pas un retour de 254 Euros le 01 Septembre car le client est une SCI...; (produit acheté en début de semaine et rendu dans son emballage d'origine) "Ok nickel mais on vous fait un avoir CAR vous n'avez pas le droit aux CGV" ....) je relis les CGV ne trouve rien sur cela et pire le service client me dit par téléphone que j'ai raison... le Pire c'est devant mon agacement la responsable qui me continue de refuser le remboursement appelle le directeur (qui n'est autre que son mari) pour me répondre la même chose! lorsque je lui passe le service client sur mon haut parleur, il prétend à ce moment la que c'est parce que je lui ai mal parlé. Il précise une fois raccroché que je ne suis pas le bienvenu dans son magasin : il précise meme qu'il ne souhaite plus que j'entre dans celui ci ! (bien entendu il ne me rembourse pas alors qu'il le peut pour solder le litige qu'il vient de commettre au nom de l'entreprise). il préfere faire jouer la trésorerie des clients avant la sienne et le 01 septembre n'est pas une bonne date pour les arreté comptable ?je voulais laisser passer mais en regardant ce jour sur avis certifié je vois qu'il est déjà connu comme magasin problématique et que le directeur comme ayant du "caractère" et que je ne suis donc pas finalement le seul à trouver l'accueil client à améliorer... Le problème est que lorsqu'un client est dans son droit les CGV doivent s'appliquer sauf à GRIGNY ? et qu'il faudrait prendre en compte que nous sommes des clients et que nous communiquons entre nous et que cela se sait maintenant plus facilement sur internet....
Je réfléchis à la suite à donner...(lapeyre à accepté de me rembourser mais pas internet et j'ai perdu du temps sur ce qui n'aurait pas eu lieu d'être si le client était la préoccupation et leitmotiv de ce gérant).
Un client refroidi des pratiques Lapeyre (désolé mais le directeur par sa pratique entache le nom de cette belle enseigne).
Esperant que peu de personnes ne soient concernées ou que les actions nécessaires soient mises en place pour ce magasin ; bonne journée à tous.
Par Clientlapeyredepuis20ans
il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/10/2020
Cette société vous vends des réfrigérateurs à plus de 600 euros sur internet, qu'en vérité elle ne commercialise plus. Je m'explique brièvement, achat le 10 Août 2020 avec une date de livraison en magasin le 22 août. Le 22 août, j'appel car pas de nouvelle, on m'informe que la livraison sera faite le 5 septembre. Le 5 septembre, on me demande de rappeler le lundi suivant, mais que le frigo arrivera bien ce jour. Le lundi on m'informe que le produit n'est plus commercialisé........
Le responsable du magasin Pompadour, me propose de m'échanger mon achat contre un autre modèle identique à 200 euros de plus, mais dont le surcoût sera à sa charge (beau geste). Cependant j'ai acheter un produit de 450 litres, il me propose un 350 litres. Le mot identique doit être un concept abstrait pour ce monsieur ( bravo champion). Il annule la commande et pour finir le tableau je dois attendre 14 jours pour un remboursement comme si c'était moi qui avait annulé la commande, une blague!!!! Ces gentilles compagnies ce plaignent de l’expansion et du monopole d'une société comme Amazon, mais au moins cette société ne prélevé l'argent que quand les produits sont réellement expédiés. Et pour le coup, nous n'avons eu aucun gestes commerciales en excuse de la gêne occasionnée, car cette achat n'était pas une envie, mais une nécessite.
Je tiens cependant à souligné l'extrême gentillesse du reste des employé que j'ai pu avoir dans ce magasin, ainsi que la réceptionniste du siège et sont immense professionnalisme.
Date d'expérience le 07/09/2020
Si vous souhaitez attendre la réponse à votre demande de devis indéfiniment, contactez le LAPEYRE de BOULOGNE BILLANCOURT. Malgré nos divers appels et mails, toujours aucun retour concernant nos devis (cuisine et porte blindée) demandés il y 3 semaines. J'en déduis qu'ils doivent avoir la chance d'être débordés et c'est tant mieux mais dommage de traiter les futurs clients de la sorte donc nous sommes allés à la concurrence, réponse à notre demande en 48H. Eux au moins ce sont de VRAIS PROFESSIONNELS à l'écoute des clients
Date d'expérience le 20/08/2020
Achat et pose d'une cuisine complète.
Problème de livraison au départ, première installation de cuisine incomplète. Seconde installation toujours incomplète car manque encore des pièce. Pas de finition - rayures sur des crédences, découpe crédence inox catastrophique. Erreurs faites par le poseur --> pas de retour du service client, pas de remplacement, pas de remboursement, pas de contre-visite pour constat. Et on vous souhaite de passer une bonne journée comme si de rien était. Je vous déconseille fortement ce magasin. Mieux vaut aller voir ailleurs
Date d'expérience le 25/08/2020
J'ai commandé un volet roulant le 30/01/2020 les coulisses du volet sont arrivées de couleur blanche au lieu de grise donc après avoir téléphoné au sav j'ai envoyé les photo pour prouver qu'il y avait erreur sur la couleur le sav à fait parvenir en magasin lapeyre toulon les coulisses qui étaient de la bonne couleur mais pas de la bonne longueur trop longues de 30cm deuxième erreur je téléphone au sav et la on me dit si elles sont trop longues vous n'avez qu'a les couper vous même à la bonne longueur je leur dit oui mais si je les coupes à la bonne longueur j'élimine le trou de fixation du bas de la coulisse et la bien sur on me dit et bien il faut que vous le repercer lapeyre se" fout vraiment de ces client une fois que vous avez payé ils ne vous connaisse plus et le sav s'adresse à vous comme à un chien une HONTE
Par Frederic
il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/08/2020
SAV nul
Portail coulissant commandé en décembre, livré en avril avec retard, mais sans poigné
3éme dossier de réclamation pour obtenir un montant percé et une poigné
A chaque fois réponse positive puis clôturé par le SAV
Bientôt le mois d 'aout et toujours rien !
Impossible de se faire rembourser
Date d'expérience le 31/07/2020
Aucun conseil et aucun suivi alors que les pub vantent la qualité de services de Lapeyre et 50 euros versés pour rien!
Nous devions faire changer une porte de séjour:
1/Première étape, avant le confinement, la commerciale nous dit par téléphone ,pas de problème vous prenez les mesures ( aucun conseil à propos de la prise de mesure)et vous choisissez dans le catalogue,on vous envoie un devis ( On est en janvier)
2/ le devis arrive pas de problème ,on commence les démarches avec l'assurance...
3/ après le confinement ,j'appelle :On me dit qu'il vaut mieux passer et un commercial me recevra...je demande si je peux venir immédiatement ,on me dit sans problème...
4/ J'arrive les commerciaux sont occupés ,je propose d'attendre mais on me dit que ce sera long mais que le dossier peut se faire à l'accueil.La personne à l’accueil est d’ailleurs très aimable. Elle monte le dossier et me donne un rendez vous pour la prise de mesure...Il faut payer 50 euros immédiatement qui seront déduit de la facture finale. Soit ,je paie...
5/ Suite au rendez vous ,coup de fil de la commerciale me disant que la porte n'est pas standard donc on ne peut avoir la porte désirée qu'il faut en choisir une autre ,j'ai le catalogue sous les yeux ,elle patauge un peu en me donnant différentes références mais je voulais une porte vitrée alors ce modèle là et possible puis "non ce n'est pas possible" etc....bref il ne reste que 2 modèles ( beaucoup plus chers ) en porte pleine.Je précise que ce n’est pas ce que je désire et demande d'essayer de résoudre le problème en plus de me faire un devis même avec une porte pleine mais avec les bonnes mesures.
6/ Échanges de mails... dernier mail le 18/06:" je m'occupe de ça des la semaine prochaine a mon retour "puis plus rien...( on est fin juillet )...
Date d'expérience le 22/07/2020
Lapeyre est une entreprise qui n a aucune considération pour ses clients !Vous achetez chez Lapeyre vous vous exposez à coups sur à une énorme déception.Lapeyre fait des erreurs mais ne les assume pas .Lapeyre ne livre pas les commandes avec des conditionnements adaptés (résultat tout ce que vous retirez est soit endommagé soit rayé et j’en passe)Lapeyre ne propose aucune solution dans votre sens si l enseigne commet une erreur.Lapeyre se dédouane de toutes responsabilités en cas de problème...Le sav Lapeyre c est également à L’image de l enseigne.Donc si vous devez acheter des produits neuf ou de rénovation évitez l enseigne Lapeyre car vous perdrez du temps votre argent et votre patience sera mise à rude épreuve
Par Unclient
il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/07/2020
SAV déplorable, un robinet Grohe en panne (électronique) je rappel depuis bientôt deux mois tous les lundi et vendredi pour entendre la meme chose:
l'on attend la réponse du fabricant ,on vas le relancer...
Pour moi Lapeyre utilise cette technique pour nous faire abandonner.... Je ne vais pas lâcher mais plus d'achat pour moi chez Lapeyre
Par Christian
il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/07/2020
Très mauvaise gestion de commande. Les mâtereaux mauvaises qualité. Jamais
Date d'expérience le 09/06/2020
Honteux la façon dont est traitée notre commande, erreur de prise de commande par le vendeur pour des baies vitrées ( chantier de 10500€ et une roulette manquante à une baie) , vu que rien n'allait être fait par Lapeyre,hors de question de reconnaître une erreur du vendeur, personne ne nous a contacté pour essayer de trouver une solution, ni vendeur, ni SAV , nous avons fait des modifications pour que le chantier puisse avancer, mais vu que c'est payé personne ne s'intéresse à notre dossier.
On contacte le SAV pour la roulette manquante puisque le poseur ne vient pas tant qu'elle n'est pas là et personne n'a trace de commande de roulette.
Le chantier est déserté depuis le 27/02/2020.
Date d'expérience le 17/12/2019
Société Lapeyre le fric d'abord le reste après. Nous avons acheté un receveur de
douche Baloi, celui ci c'est depigmenté après seulement quelques jours d'utilisation.
Leur SAV après réclamation m'a dit que c'était du calcaire. Fin de non recevoir.
Mais nous avons un adoucisseur et pas traces de calcaire sur la paroi de douche.
Je leur demande donc de reconsidérer leur réponse et bien ils font les morts ils ne reçoivent pas mes mails....
On est vraiment des pigeons pour ce genre de société quand tout va bien pas de souci, mais dans le cas contraire ils se foutent carrément de leur client ....
Je déconseille quand on vend et qu'il y a des soucis il faut un bon service après vente ce qui n'est pas le cas....
Je déconseille
Par Stephanie
il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/03/2020
j'ai commandé 2 fenêtres de salle de bains en rénovation et j'ai été effarée en voyant la largeur des montants par rapport à la surface vitrée. La surface indiquée ne correspond pas à la surface visible mais la surface réelle.
j'ai été très décue et votre conseillé ne m'a pas alertée.
D'autre part, il existe chez vos concurrents des montants moins larges.
Le responsable de la pose très sans gêne. Entre, traverse mon salon, ouvre la porte fenetre pour déposer son matériel. Je lui propose de faire ça devant, non, ça ne lui plait pas. Il laisse la porte d'entrée ouverte d'ou les courants d'air un 10 février !!
Donc, je ne suis pas prête à acheter chez lapeyre
Date d'expérience le 10/02/2020
Un établissement de voleur, de mauvais conseiller de vente. Pour une porte-garage, nul besoin de faire une déclaration à la mairie! Voila ce que m'a avancé le vendeur du magasin de Gennevilliers pour me forcer à payer un acompte de plus de 1000 euros pour une porte garage sur mesure. il vous laissera son numéro perso mais ne vous laissez pas amadouer. Je suis allé au service urbanisme de ma ville qui m'a clairement indiqué qu'une déclaration préalable est obligatoire. J'ai donc fait une demande qui m'a était refusé étant dans une zone ABF. J'ai eu un entretien avec la directrice de l'établissement qui n'a fait aucun effort pour trouver une solution gagnant-gagnant. Et puis voilà plus de 1000 euros qui m a été dérobé. J'en ai pas fini. Je mène une action en justice. C est inacceptable. LAPEYRE PLUS JAMAIS !! AU SECOURS !
Date d'expérience le 06/03/2020
