Radar de confiance
·Avis client Lapeyre
DENISE MEIGNEN
il y a 4 ans
j'ai commandé une porte, quand je suis allée la chercher, les carreaux n'étaient pas mis, pas de trou pour mettre la poignée, donc, je rapporte ma porte, trois semaines après, on me téléphone pour me...
Voir plusClient insatisfait
il y a 4 ans
Commande d'un dressing dans un magasin Lapeyre, livraison repoussée 3 fois, on nous fais bien comprendre que l'on doit être à leur disposition pour venir récupérer la commande, erreur de palette nous...
Voir plusFRITSCH
il y a 4 ans
Grandiose service après vente
Commande trappe de grenier 320€ . Livraison une semaine de retard, le 12/10/2021.Pas grave. Je décommande l'artisan pour la pose. Il n'est dispo que le 19/11/20...
Saada
il y a 4 ans
Pas de considération pour le client
Limite mépris
Après avoir fait une cuisine complète j ai eu besoin d une table ... aucune considération . Très décevant au final
Et cuisine...
BéaDudu
il y a 4 ans
Bonjour,
En montant ma double porte fenêtre sur mesure ode pin achetée chez Lapeyre le 23/12/20 , je me rends compte qu'il manque la rondelle anti-jeu de la poignée Atlanta Aspect Al...
Di gennaro
il y a 4 ans
Achat bac de douche chez Lapeyre en céramique, 140 x 90; Posé dans les règles de l'art. Après quelques semaines d'utilisation, le bac se fend ....stupeur, du jamais vu. Pas de choc, pas d'impact, just...
Voir plusSara
il y a 4 ans
Nous avons récemment acheté un meuble dressing chez Lapeyre Nanterre. Cette expérience a été extrêmement négative en raison du manque de conseil, communication, suivi et intérêt montré par le personne...
Voir plusSylvie
il y a 4 ans
Pas de changement possible d’abattant WC chez Lapeyre qui propose de tout changer cuvette + abattant. Pas trouvé d’abattant correspondant dans le commerce et Lapeyre n’en propose pas .
1ere i...
Sachat
il y a 4 ans
j'ai pris toute la menuiserie chez eux une catastrophe galandage massacré z du volet en bois tordu pièce manquante.
quand je suis allé voir le magasin lapeyre à Béziers on m'a baladé du sav au...
Jacques 04
il y a 4 ans
Personnel compétent et à votre écoute
Bonne qualité des produits
Nous avons acheté un dressing, conforme à la commande et facile à monter, la notice est très détaillée, on ne peux pas s...
Leynox
il y a 4 ans
achat d'un meuble de salle de bains iñfiny qui ne supporte pas l'eau. le bois gonfle de tout cotè. la réponse de lapeyre, il ne faut pas qu'il y ait d'eau sur le meuble et vous devez l'esuyer après ch...
Voir plusCham
il y a 4 ans
Pour des travaux importants de fourniture et pose de menuiseries en aluminium Lapeyre m'a proposé un prix très attractif (néanmoins de l'ordre de 25 000 €).
Ce prix devait être confirmé suite à...
ClemD
il y a 4 ans
A EVITER A TOUT PRIX, surtout le LAPEYRE de Nice - Villeneuve Loubet. Au début, les conseillers/vendeurs ont été adorables, jusqu'à ce que que je paye. Une fois les règlements effectués, débuts des en...
Voir plusYvon
il y a 4 ans
Je viens d'installer une porte à galandage SRIGNO GOLD acheté à LAPEYRE BREST.
Facture:37 20 006513
dossier SAV n° 21146409503
C'est une catastrophe!!
Les deux pro...
Dom76
il y a 4 ans
Depuis plus de 20 ans je suis client régulier chez Lapeyre à Gamaches (80). Que se passe t-il dans cette société, Direction, personnel pas formé..... Dernièrement j'ai fait installé une cuisine mais l...
Voir plusSoltoe
il y a 4 ans
Expérience désastreuse avec Lapeyre que j'ai choisi à l'instar d'autres marques plus grand public pour son gage de qualité. J'ai fait l'acquisition récemment chez Lapeyre d'une cabine de douche intégr...
Voir plusFabienne
il y a 5 ans
J'ai acheté des portes coulissantes en verre encadrement alu de la collection parenthèse en 2012 pour la "modique somme" de 4473 € hors frais d'installation en avril 2012 avec une pose sur le plafond...
Voir plusMouette
il y a 5 ans
A déconseilller fortement . Tout d'abord on vous fait un devis et vous versez un premier acompte . Avant le deuxième acompte on vous dit que le devis a changé (augmentation de 400euros) prétextant le...
Voir plusLuigi
il y a 5 ans
Au mois de décembre 2020 j'ai commandé sur le site Lapeyre.fr quatre travées en PVC blanc (une travée étant l'élement de cloture situé entre deux poteaux),
chacune étant composée de deu...
Annie
il y a 5 ans
Nul à fuir mauvais conseils. Le vendeur nous propose un carrelage intérieur au lieu d'un carrelage extérieur de terrasse. N'y connait rien sauf que ce carrelage a été posé depuis et lors d'une command...
Voir plusAvis client Lapeyre
DENISE MEIGNEN
j'ai commandé une porte, quand je suis allée la chercher, ...
j'ai commandé une porte, quand je suis allée la chercher, les carreaux n'étaient pas mis, pas de trou pour mettre la poignée, donc, je rapporte ma porte, trois semaines après, on me téléphone pour me dire ,votre porte est prête( je signale que je ne vois pas, car elle est emballée) arriver à la maison: joints mis aux trois quarts ,et qui dépassent des carreaux, je pouvais les enlever avec un doigt, un autre carreau qui lui n'avait aucun joint, la poignée je ne vous en parle pas, énormément de jeu. Lamentable inimaginable de la part de chez Lapeyre, je ne conseillerait pas du tout ce magasin et surtout leurs prestations. Pratiquement trois mois pour récupérer ma porte.
Date d'expérience le 16/01/2022
DENISE MEIGNEN
il y a 4 ans
Client insatisfait
client insatisfait
Commande d'un dressing dans un magasin Lapeyre, livraison repoussée 3 fois, on nous fais bien comprendre que l'on doit être à leur disposition pour venir récupérer la commande, erreur de palette nous avons fais confiance nous avons dû tout ramener en magasin (ils ne savent même pas à qui est la commande que l'on a eu !) on a à peine eu des excuses et personne n'a revérifié la nouvelle palette on a du tout vérifier avant de charger, arrivés on s'aperçoit que les tringles commandées ne sont pas bonnes alors qu'on a posé la question 3 fois ! on appelle et on nous dis elles n'ont pas été commandées on nous redemande en plus 59e pour les avoir ! pas d'excuses on nous dit même que les erreurs ça arrive ! Une honte plus jamais on ne feront appel à Lapeyre et nous ne recommandons surtout pas cette enseigne ! A éviter au maximum !
Date d'expérience le 30/10/2021
FRITSCH
Grandiose service après vente
Grandiose service après vente
Commande trappe de grenier 320€ . Livraison une semaine de retard, le 12/10/2021.Pas grave. Je décommande l'artisan pour la pose. Il n'est dispo que le 19/11/2021. Au delà du délai de réclamation. Il constate que le cadre est vrillé et refuse de poser. Je demande l'échange comme il me l'indique.
Je rencontre le vendeur au magasin. Il refuse d'examiner l'objet. Il m'indique la procédure internet. J'exécute.
Echange refusé par notification internet retour quasi automate. : délai de réclamation dépassé. Point barre. Il me reste la déchetterie .
Notice de montage très mauvaise. Pas de texte. Des croquis dans le désordre. Aucune précision ou aide téléphonique ne m'est apportée à ce sujet malgré ma demande. Même pas un appel.
Dossier après vente N° 498739 commande : 21008086
Date d'expérience le 19/11/2021
Saada
Finalement très décevant.
Pas de considération pour le client
Limite mépris
Après avoir fait une cuisine complète j ai eu besoin d une table ... aucune considération . Très décevant au final
Et cuisine qui reste très cher
Date d'expérience le 08/11/2021
Francois
il y a 4 ans
Francois
il y a 4 ans
BéaDudu
Aucune considération pour le client
Bonjour,
En montant ma double porte fenêtre sur mesure ode pin achetée chez Lapeyre le 23/12/20 , je me rends compte qu'il manque la rondelle anti-jeu de la poignée Atlanta Aspect Alu à clef.
ronde diamètre total 20 mm intérieur 17 mm hauteur 3 mm.
Je leur demande e m'en faire parvenir une, car sans cela ma poignée ne tient pas en place. J'ai cherché sur le net mais impossible à trouver
De plus ils ont commis un oubli donc je n'ai pas à engager des frais supplémentaires.
Cela parmi d'autre petits détails qui font que l'on est pas satisfaits à 100 pour cent.
Pour le cache de jointure en bois visible une fois la porte fermée qui se trouve a l'exterieur il manque 1 cm en haut alors qu'il plaque bien en bas.
En haut le joint est comme déchiré il manque un bout long 2 cm sur 0,5 cm largeur.
Je me demande si cela va jouer sur l'étanchéité au froid, peut être pas
Vous me direz ce ne sont que des détails.
Mais il s'agit de fenêtre neuves, on attend donc que ce soit nickel
Comment vont-ils arranger cela ?
Pour le joint anti -jeu poignée il me le faut,
Pour le joint central de la porte si cela joue sur l'étanchéité il faut le remplacer mais cela sera t'il possible ?
Pour la baguette en bois ça n'est peut être qu'une question d'esthétique. Mais je me demande si cela ne joue pas aussi sur l'étanchéité.
Petite rectification,
je viens de passer le doigt sur ce que je croyais être le joint en haut de la porte fenêtre mais il s'agit de bois qui a littéralement un trou de longueur 2 cm sur 0,5 cm de largeur
Réponse de Lapeyre
Nous avons bien reçu votre demande de Service Après-Vente.
Après examen de votre dossier, nous avons le regret de vous informer que nous ne pourrons pas répondre favorablement à votre demande. En effet, vous disposez de 15 jours calendaires pour nous signaler un manque , ou un défaut sur un produit a la réception de votre commande.
votre facture date du 08/06/21, et votre déclaration a été faite au 18/09/21, soit plus de 3 mois après.
Nous ne prendrons donc pas votre demande en charge et de ce fait clôturons votre dossier sav sans suite
Ma réponse
Bonjour,
Il y a des fois dans la vie ou on ne peut pas monter immédiatement le matériel comme des portes fenêtre par exemple.
Pourquoi me direz vous ? Et bien, parce qu'on a pas les moyens de la faire monter par vos soins et que l'on fait les travaux petit à petit quand on a du temps.
Au prix ou nous les avons payées c'est honteux de ne pas prendre notre demande en considération.
Il ne s'agit pas de yaourts ! Juste 4 235,9 euros pour 2 fenêtres et 2 porte- fenêtre. Que faites vous de la garantie qui je suppose est de plus de 15 jours ou de 3 mois ?
Que faites vous de la SATISFACTION CLIENTS ? On vous demande juste une rondelle anti-jeu en plastique et de réparer le vice caché de la porte avec un professionnel de chez vous qui le fera certainement avec de la pâte à bois. Pour le problème d'esthétique on peut fermer les yeux (quoique cela mériterait un geste commercial)
Et si cet hiver je constate que ma fenêtre n'est pas étanche à cause de ce trou qu'allez vous faire ?
Vous risquez de perdre des clients pour le peu que l'on vous demande. On se retrouve pénalisés alors que le manque et le trou sont de votre fait. Peu importe le temps qui est passé.
Cordialement,
Réponse de Lapeyre
Néant
Et oui une fois le chèque encaissé, y a plus personne
*
Date d'expérience le 29/09/2021
Di gennaro
Bac de douche qui se fend SAV dit ne pas prendre en charge
Achat bac de douche chez Lapeyre en céramique, 140 x 90; Posé dans les règles de l'art. Après quelques semaines d'utilisation, le bac se fend ....stupeur, du jamais vu. Pas de choc, pas d'impact, juste, une fente qui grandit de jour en jour. Après avoir ouvert un dossier service SAV + photo de la fente du bac, réponse par mail du SAV "
Après examen de votre dossier, nous avons le regret de vous informer que nous ne pourrons pas répondre favorablement à votre demande.
En effet, les fentes et fissures ne sont pas couvertes par la garantie Lapeyre.
Un bac acheté 400 euros et un SAV qui dit ne rien pouvoir faire....à quoi sert un SAV alors ? Sans parler de la garantie qui doit couvrir le produit normalement. Je vais insister car pour nous, ce n'est pas seulement 400 euros, c'est démonter la paroi, casser le carrelage du bas pour retirer le bac...de gros travaux sur une douche neuve; C'est inacceptable
Date d'expérience le 22/09/2021
Sara
L’ART DE TOUT FOIRER, OU COMMENT PERDRE SES CLIENTS
Nous avons récemment acheté un meuble dressing chez Lapeyre Nanterre. Cette expérience a été extrêmement négative en raison du manque de conseil, communication, suivi et intérêt montré par le personnel du magasin ainsi que par le service client.
Pour l’exemple, alors que nous avions spécifié nos contraintes en termes de dimensions, il ne nous a pas été signalé, à la présentation du devis, que celui-ci ne comprenait pas la découpe, ni cela a été mentionné à la mise à disposition du matériel et au retrait. Cela revient à présenter au client un meuble fini et à ne fournir, cependant, que des pièces standard à couper soi-même.
À plusieurs reprises, les pièces du meuble ont été mises à disposition à l’entrepôt ou livrées chez nous bien qu’elles étaient incomplètes et/ou non coupées, ce qui a causé plusieurs allers-retours, livraisons et visites au magasin qui auraient pu être évités.
Lors de nos échanges par mail et par téléphone avec le service client et le magasin, nous avons toujours été confrontés à une attitude de non-écoute, imputation de la faute sur nous et non-résolution des problèmes (par exemple, insinuation que des pièces non reçues seraient en fait chez nous, affirmation insistante et incorrecte selon quoi une partie de la commande aurait été remboursée).
Le produit final présente des défauts objectifs que des professionnels auraient pu et dû anticiper : il y a 3 caissons mais 2 portes coulissantes, ce qui fait que le caisson central est toujours à moitié fermé, donc difficilement accessible et peu visible ; les cintres standards, dépassant de 5-10 cm la profondeur du meuble, ne conviennent pas (seuls les cintres pour enfants correspondent à la profondeur du meuble…).
Effectivement, Lapeyre, il n’y en a pas deux.
Pour apprécier pleinement le non-professionnalisme et l’incompétence de Lapeyre, de suite un résumé chronologique des événements.
CHRONOLOGIE DES ÉVÉNEMENTS
Samedi 17 juillet : Commande chez Lapeyre Nanterre d’un meuble dressing, de dimensions définies avec un conseiller, avec portes coulissantes.
Mercredi 28 juillet : Mise à disposition du matériel au magasin de Nanterre.
Samedi 31 juillet : Retrait du matériel (camion loué exprès).
Dimanche 1er août : Début de montage du meuble. Nous nous apercevons que les pièces à découper (2 joues latérales, 2 portes coulissantes, 2 rails, 2 tringles) ne l’ont pas été et ne sont donc pas adaptées au meuble et à notre espace. Nous faisons une réclamation sur le site de Lapeyre.
Lundi 2 août : Contact du magasin et du service client par téléphone. Les conseillers nous disent que la découpe selon les dimensions convenues n’a pas été prévue du tout et que nous devons passer en magasin avec les pièces en question pour les découper.
Samedi 7 août : Visite au magasin pour la découpe (camion loué exprès). Le personnel nous dit qu’il est nécessaire de planifier la découpe et qu’il n’est pas possible de la faire le jour même. La découpe est planifiée pour mardi 10. Cette fois, nous demandons aussi un service de livraison, prévu pour vendredi 13. Nous payons un montant supplémentaire pour la découpe (qui n’avaient pas du tout été incluse dans le devis), la livraison et une nouvelle porte miroir, car la première s’est cassée chez nous, et laissons le matériel au magasin.
Vendredi 13 août : Livraison de pièces incomplètes et non coupées. La livraison comprend la porte miroir et une tringle de 130 cm, non adaptées au meuble. Il manque la deuxième porte, 2 joues latérales et 2 rails. Nous n’acceptons pas la livraison et contactons le service clients et le magasin par téléphone.
Samedi 14 août : Visite au magasin pour signaler les erreurs et trouver une solution. Les conseillers planifient une autre découpe et une livraison pour mardi 17.
Mardi 17 août : Livraison de pièces incomplètes mais coupées. La livraison comprend 1 porte miroir, 1 porte normale, 2 joues latérales, 2 tringles. Il manque les 2 rails. Nous acceptons la livraison et nous appelons le service client, qui nous indique qu’ils nous feront un retour. Dans l’après-midi, nous appelons le magasin, qui insinue d’abord que nous avons peut-être perdu les rails et nous indique par la suite de contacter le service Approvisionnement ou de nous déplacer. Nous nous rendons au magasin le jour même : la conseillère qui nous reçoit trouve, après 15 minutes, les rails (non coupés) dans l’entrepôt. Elle planifie la découpe et la livraison pour mercredi 18. Pour la première et unique fois, le personnel du magasin s’excuse des manques du service et nous rembourse la livraison et la prestation d’atelier (90 € remboursés).
Mercredi 18 août : Livraison des rails coupés et des chutes.
Samedi 21 août : Poursuite du montage du meuble. Nous nous apercevons que le paquet de tringles contient seulement 2 accroches latérales, au lieu de 4, donc nous pouvons fixer une seule tringle. En montant les tiroirs, nous remarquons que la boîte de l’un de ceux-ci comprend 2 cotés gauches, donc nous ne pouvons pas le monter. En montant les portes coulissantes, nous réalisons que le rail supérieur doit être fixé au plafond ou à une planche (non fournie). Nous appelons le magasin, qui nous dit de nous déplacer pour récupérer 2 autres accroches et une boîte supplémentaire complète pour monter un tiroir et qui nous indique aussi qu’une planche horizontale de soutien aurait dû être incluse dans notre commande, mais ne l’a pas été. Lors du projet de notre meuble nous avons bien mentionné le fait que la porte ne serait pas fixée au plafond. Heureusement, avec les chutes, que nous avons coupées nous-mêmes au mieux que nous pouvions, nous avons pu fixer le rail supérieur. Cependant, les chutes étaient plus petites que notre meuble en profondeur, donc l’espace entre la planche et le haut du meuble est ouvert.
Dimanche 22 août : Poursuite du montage du meuble. Nous nous apercevons que l’une des deux tringles est plus longue que l’autre et ne convient pas aux mesures du meuble.
Samedi 28 août : Déplacement en magasin de bricolage pour couper la tringle trop longue.
Lundi 30 août : Contact du service client par mail pour exposer les défauts du produit final, sans réponse à ce jour.
Date d'expérience le 17/07/2021
Sylvie
Pas de changement possible d’abattant WC chez Lapeyre ...
Pas de changement possible d’abattant WC chez Lapeyre qui propose de tout changer cuvette + abattant. Pas trouvé d’abattant correspondant dans le commerce et Lapeyre n’en propose pas .
1ere installation en 2014 WC OPUS “court” et 2 ème WC en 2016 WC suspendu Aquaneo Opus. Coût du neuf 318 € (159,00 X 2). Que faire ? Un abattant seul déclipsable, frein, thermodur se vend 32€ ailleurs soit au total 64 € (au lieu de 318 €) . Celui de Lapeyre devient poreux et jauni de façon très peu esthétique (aspect sale).
Date d'expérience le 17/09/2021
Sachat
j'ai pris toute la menuiserie chez eux une catastrophe ...
j'ai pris toute la menuiserie chez eux une catastrophe galandage massacré z du volet en bois tordu pièce manquante.
quand je suis allé voir le magasin lapeyre à Béziers on m'a baladé du sav au magasin pour me dire que rien n'était pris en compte car il faut signalé les problèmes avant 48H par contre ils m'ont proposé de me faire un devis pour m'envoyé les pièces manquante et celle qu'ils m'ont livré cassé comme ça on paye de 2 fois à fuir ils n'ont aucune considération pour le client
Date d'expérience le 02/09/2021
Jacques 04
Personnel compétent et à votre écoute
Personnel compétent et à votre écoute
Bonne qualité des produits
Nous avons acheté un dressing, conforme à la commande et facile à monter, la notice est très détaillée, on ne peux pas se tromper.
Nous avons acheté également un portail extérieur motorisé. Je l"ai posé moi même et je ne l"avais jamais fait, il faut bien suivre à la lettre la notice et je n'ai eu aucun problème,
tout fonctionne parfaitement bien.
Le seul petit bémol, le prix très élevé du transport, il faut mieux louer un utilitaire, c'est moins onéreux.
Sur ce, Bravo à LAPEYRE, je recommande
Date d'expérience le 10/08/2021
Leynox
achat d'un meuble de salle de bains iñfiny qui ne supporte ...
achat d'un meuble de salle de bains iñfiny qui ne supporte pas l'eau. le bois gonfle de tout cotè. la réponse de lapeyre, il ne faut pas qu'il y ait d'eau sur le meuble et vous devez l'esuyer après chaque utilisation. bon pour la poubelle une honte. Les meubles salle d'eau ou cuisine ne valent plus rien. ils n'ont pas durė un an.
Date d'expérience le 05/05/2021
Cham
Lapeyre méprise ses clients.
Pour des travaux importants de fourniture et pose de menuiseries en aluminium Lapeyre m'a proposé un prix très attractif (néanmoins de l'ordre de 25 000 €).
Ce prix devait être confirmé suite à une visite de métrage à mon domicile du poseur désigné par Lapeyre.
Trois mois après sa visite et malgré mes nombreuses relances par mail sans effet (Lapeyre est injoignable par téléphone) je n'avais toujours pas reçu le devis définitif.
De guerre lasse, j'ai demandé le remboursement de mon dépôt de garantie que j'ai obtenu après 2 lettres recommandées avec AR dont une mise demeure !
En conclusion, Lapeyre m'a fait apparemment un prix qu'il ne pouvait pas honorer.
Suite à mes relances Lapeyre m'a lanterné et le "conseiller" n'a pris ni le temps ni la peine de m'exposer la réalité de la situation mais je ne crois pas que sa personne doivent être mise en cause mais l'organisation Lapeyre oui.
Il a fallu que je prenne l'initiative de la demande de remboursement pour clarifier la situation et que je le fasse d'une manière officielle.
Au final, j'ai perdu 4 mois pour la réalisation de mon projet que j'ai pu mettre en oeuvre avec une autre entreprise mais à un prix supérieur à celui qu'elle m'avait devisé il y a 4 mois, le cours de l'aluminium s'étant envolé entre temps !
Moralité :
- méfiez vous des devis pose incluse de Lapeyre, il ne sont pas certains d'être respectés.
- attendez vous à être traité d'une manière indigne, le client n'étant visiblement pas un personnage important pour Lapeyre.
Date d'expérience le 19/07/2021
Francois
il y a 4 ans
ClemD
A EVITER A TOUT PRIX
A EVITER A TOUT PRIX, surtout le LAPEYRE de Nice - Villeneuve Loubet. Au début, les conseillers/vendeurs ont été adorables, jusqu'à ce que que je paye. Une fois les règlements effectués, débuts des ennuis.
J'ai commandé chez Lapeyre (commande + pose) : une cuisine, parquet et dressing, pour un total de 12 500 €.
Les commandes ont été effectuées il y a 2 mois maintenant. On m'annonce une pose du parquet le 21 juin et une pose de cuisine + dressing le 5 juillet. J'attends encore. Tous les jours on me dit "je vous appelle sans faute demain pour vous donner des nouvelles", on ne m'appelle jamais, c'est toujours toujours moi qui relance. Or, j'ai fait enlever mon ancienne cuisine depuis quelques temps déjà pour anticiper la pose de la nouvelle : je n'ai donc pas de cuisine. Je ne peux pas meubler mon appartement tant que le parquet n'est pas posé, donc je me retrouve à devoir loger à gauche et à droite (ou en airbnb ou à l'hôtel) car mon appartement n'est pas habitable.
J'ai commandé des meubles qui doivent m'être livrés courant de cette semaine. Je fais comment pour les stocker? Pas d'autres choix que de prendre un garde meuble en plus de tout ça.
Dernières nouvelles : on m'annonce des dates de début de pose à partir de la toute fin juillet. Le vendeur avait en fait tout simplement oublié de passer ma commande en statut "validée" pendant tout ce temps. Est-ce ma faute?? Non mais c'est moi qui en paye les pots cassés !
Plus d'un mois de retard, je dois annuler mes congés de début août et je me retrouve clairement dans la m**** et quel est le geste commercial proposé par Lapeyre (sur une facture de 12 500 €)? 150-200 €, voilà. Trouvez-vous cela suffisant pour plus d'un mois d'errance ? Je dois payer les airbnb, le garde meuble, et mon crédit d'appartement court toujours.
J'espère vraiment qu'un geste commercial à la hauteur du préjudice que je subis me sera proposé très rapidement.
Date d'expérience le 06/07/2021
Yvon
Je viens d'installer une porte à galandage SRIGNO GOLD ...
Je viens d'installer une porte à galandage SRIGNO GOLD acheté à LAPEYRE BREST.
Facture:37 20 006513
dossier SAV n° 21146409503
C'est une catastrophe!!
Les deux profilés de bout de caisson qui reçoivent les deux montants B sont complétement déformés et je ne peux pas mettre les deux brosses anti poussiére dans la rainure de ces deux montants B la porte ne manoeuvre plus.
De plus, avec la déformation de ces deux profilés emboutis mon placo ne tombe pas au même niveau avec les deux montants (5mm de débordement sur la moitié de la hauteur).
Suite à ce probléme ,un technicien du service client lapeyre un venu à domicile pour constater ce que j'ai décrit ci dessus sans trouver d'anomalies de montage .
Je viens de recevoir la conclusion du service client .
Aucun geste commercial sur cette porte à galandage dégradée.
Je trouve scandaleux cette décision ....
Je déconseille les magasins LAPEYRE...QUE DES PROBLEMES!
Date d'expérience le 02/07/2021
Dom76
il faut fuir vite LAPEYRE
Depuis plus de 20 ans je suis client régulier chez Lapeyre à Gamaches (80). Que se passe t-il dans cette société, Direction, personnel pas formé..... Dernièrement j'ai fait installé une cuisine mais l'artisan n'a pas pu terminé....erreur dans la couleur de la crédence...fin des travaux 3 mois après (téléphone et mails n'ont rien donné). Le 30 avril 2021 installation d'une porte fenêtre en remplacement d'une autre et là l'artisan constate que des pièces jointes ne sont pas"conforme" et qu'il en manque d'autre. Depuis téléphone...réponse favorable...mais rien. j'attends toujours la fin des travaux à ce jour le 22/06/2021. De plus et c'est nouveau chez eux, il faut régler la facture avant la fin des travaux...
J'ai transmis a leur demande mon dossier, photos et facture payée à la DIRECTION DEPARTEMENTALE DE LA PROTECTION DES POPULATIONS Service Concurrence,Consommation et Répression des fraudes – Produits industriels j'attends leur réponse s'il faut un constat d'huissier.
Alors attention, il faut fuir vite LAPEYRE qui semble TOTALEMENT se foutre de leur client (s'il en reste encore). par contre super, je reçois tous les deux jours un mail me précisant que ma commande est arrivée !!!!!!!
Date d'expérience le 30/04/2021
Soltoe
Expérience désastreuse avec Lapeyre avec l'achat de douche MALAURY
Expérience désastreuse avec Lapeyre que j'ai choisi à l'instar d'autres marques plus grand public pour son gage de qualité. J'ai fait l'acquisition récemment chez Lapeyre d'une cabine de douche intégrale MALAURY un 1/4 d'angle pour un montant total de 489 euros je n'ai pas choisi le bas de gamme. La douche est en stock au magasin donc je la prends. Les choses commencent à se compliquer quand mon équipe d'artisans se met à monter la douche. Plusieurs problèmes en effet sur l'un des rail il manque une des pâtes de fixation pour fixer la paroi vitrée d'autre part nous avons été obligés de doubler voire tripler les joints fournis avec les flexi c'est une honte de vendre ce produit à un tel prix sans contrôler et la qualité du produit et celle du fournisseur. Revenant à la pâte de fixation manquante, j'appelle le service SAV. La première personne m'envoie un mail sans vérifier mon adresse, je suis dans l'obligation de rappeler le lendemain et j'ai perdu une journée car sans la pâte de fixation nous ne pouvons pas finaliser le montage de la douche. Finalement j'arrive à avoir quelqu'un de sympathique qui s'occupe de ma problématique sans pour autant la régulariser car en effet il renvoie la pièce au magasin Lapeyre mais dans un délai de 15 jours ...... donc je ne vais pas pouvoir me doucher pendant 3 semaines c'est vraiment honteux
Date d'expérience le 04/06/2021
Fabienne
J'ai acheté des portes coulissantes en verre encadrement ...
J'ai acheté des portes coulissantes en verre encadrement alu de la collection parenthèse en 2012 pour la "modique somme" de 4473 € hors frais d'installation en avril 2012 avec une pose sur le plafond béton. Pour cette installation, l'artisan poseur désigné par Lapeyre a ajouté un madrier en bois de liaison entre la rampe coulissante des portes et le plafonds. Pour un madrier de 3 m de long, le poseur a mis 14 vis dont 1 de 14 cm, 2 de 10 cm les autres de 4 cm pour 7,5 cm d'épaisseur de madrier avec chevilles plastique de 4 cm de long. Au bout de même pas un mois après la pose, les portes ne coulissaient plus car le madrier a commencé sa descente. A date du jour, le madrier est tombé, le verre d'une porte s'est cassé, avec dégât sur le parquet. Que du bonheur!
Date d'expérience le 27/05/2021
Mouette
A déconseiller fortement
A déconseilller fortement . Tout d'abord on vous fait un devis et vous versez un premier acompte . Avant le deuxième acompte on vous dit que le devis a changé (augmentation de 400euros) prétextant le fait que l'intervention du menuisier durera trois jours au lieu deux au départ .Puis vient l'étape de la livraison , première surprise , la table n'était pas conforme : tous les angles étaient droits alors qu'il était mentionné deux angles arrondis . Le mardi 9 mars le menuisier intervient et nouveau désagrément , il se trompe dans la découpe du plan de travail : la découpe pour la plaque de cuisson est trop grande . Pour rectifier il a donc pris la table pour remplacer. Le mercredi il revient pour le plan de l'évier et se trompe encore , la découpe est trop grande .Il me propose alors de changer l'évier ,ce que je refuse . Il contacte donc Lapeyre Rennes pour expliquer son erreur . Ceux-ci me rappellent aussitôt pour me dire qu'un autre plan de travail me serait livré dans quinze jours . Le 30 mars le plan n'est toujours pas livré . Je leur fais part de mon mécontentement . Le 3 avril nouvel appel de ma part , on me dit que le plan est à Rennes , et ce n'est que 7 jours plus tard qu'il arrivera à St Brieuc . Le 14 avril le menuisier m'appelle pour me dire qu'il pouvait intervenir le vendredi 16 mais j'avais deux rendez-vous dans la journée . Sinon il ne pouvait pas intervenir avant le 30 mai ce que je ne pouvais accepter car le peintre devait prendre la suite .Je n'avais donc pas d'autre choix que d'annuler mon rendez-vous du matin . Le menuisier arrive à 7H45 et n'a toujours pas terminé à 14 h , je dois donc annuler mon rendez-vous de l'après midi.........................................................................................Que dire de plus de cette expérience ? Pas un geste de Lapeyre pour tous ces ennuis .
Date d'expérience le 16/04/2021
Luigi
Desastreux !
Au mois de décembre 2020 j'ai commandé sur le site Lapeyre.fr quatre travées en PVC blanc (une travée étant l'élement de cloture situé entre deux poteaux),
chacune étant composée de deux lisses en PVC.
Au mois de février j'ai reçu ma livraison au magasin Lapeyre de Metz : et là, grosse mauvaise surprise,
j'avais la moitié du matériel, 4 lisses au lieu de 4 travées!
Le signalement immédiat au vendeur n'a donné aucun resultat, hormis la phrase : "C'est normal".
Sur ma facture le mot "travée" avait été remplacé par le mot "lisse", la réf. étant inchangée (2270730).
Malgré les évidences:
Le nom de l'article : Travée PVC lisses;
La photo de l'article montrant une travée de 2 lisses;
La description: "Largement ajourée, la travée PVC lisses, délimite l'espace en laissant place à la nature..."
Le document complémentaire intitulé: "Notice travée
PVC Style";
Le fait que mes 4 lisses reçues étaient soigneusement emballées par 2, avant d'avoir été, plus sommairement, réemballées ensemble, (photos à l'appui),
le service clients Lapeyre, sollicité à plusieurs reprises par téléphone et deux fois par mail, accompagnés des pièces justificatives, n'a rien voulu entendre, poussant la mauvaise foi au point de m'affirmer que, sur le site, le mot "lisses" serait du singulier !!!
Tout ceci, en France, par une entreprise française de réputation nationale, en 2021 !
Date d'expérience le 18/02/2021
Annie
Nul à fuir mauvais conseils. Le vendeur nous propose ...
Nul à fuir mauvais conseils. Le vendeur nous propose un carrelage intérieur au lieu d'un carrelage extérieur de terrasse. N'y connait rien sauf que ce carrelage a été posé depuis et lors d'une commande complémentaire de M3 que l'on nous répond que la référence ne convient pas en extérieur. Effectivement nous n'avions pas regardé leur site car nous pensions qu'un conseiller sur place nous dirigerait vers le carrelage adapté à nos besoins. Personne ne connait quoi que ce soit. La direction répond après réclamation, c'est votre parole contre la nôtre. Inadmissible... donc l'issue c'est de casser ma terrasse à mes frais car risque de gel sans être indemnisé... Quelle honte ne savent pas garder leurs clients et n'avaient même pas pris mon numéro de portable pour la livraison. Avaient conservés un ancien numéro téléphone fixe plus valable. Franchement pas sérieux. Ne veulent rien savoir alors franchement fuyez cette enseigne. Méprisent totalement leurs clients... Que du chiffre... Les responsables sont méprisants.
Date d'expérience le 22/03/2021
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