Cette société vous vends des réfrigérateurs à plus de 600 euros sur internet, qu'en vérité elle ne commercialise plus. Je m'explique brièvement, achat le 10 Août 2020 avec une date de livraison en magasin le 22 août. Le 22 août, j'appel car pas de nouvelle, on m'informe que la livraison sera faite le 5 septembre. Le 5 septembre, on me demande de rappeler le lundi suivant, mais que le frigo arrivera bien ce jour. Le lundi on m'informe que le produit n'est plus commercialisé........
Le responsable du magasin Pompadour, me propose de m'échanger mon achat contre un autre modèle identique à 200 euros de plus, mais dont le surcoût sera à sa charge (beau geste). Cependant j'ai acheter un produit de 450 litres, il me propose un 350 litres. Le mot identique doit être un concept abstrait pour ce monsieur ( bravo champion). Il annule la commande et pour finir le tableau je dois attendre 14 jours pour un remboursement comme si c'était moi qui avait annulé la commande, une blague!!!! Ces gentilles compagnies ce plaignent de l’expansion et du monopole d'une société comme Amazon, mais au moins cette société ne prélevé l'argent que quand les produits sont réellement expédiés. Et pour le coup, nous n'avons eu aucun gestes commerciales en excuse de la gêne occasionnée, car cette achat n'était pas une envie, mais une nécessite.
Je tiens cependant à souligné l'extrême gentillesse du reste des employé que j'ai pu avoir dans ce magasin, ainsi que la réceptionniste du siège et sont immense professionnalisme.
Date d'expérience le 07/09/2020
Si vous souhaitez attendre la réponse à votre demande de devis indéfiniment, contactez le LAPEYRE de BOULOGNE BILLANCOURT. Malgré nos divers appels et mails, toujours aucun retour concernant nos devis (cuisine et porte blindée) demandés il y 3 semaines. J'en déduis qu'ils doivent avoir la chance d'être débordés et c'est tant mieux mais dommage de traiter les futurs clients de la sorte donc nous sommes allés à la concurrence, réponse à notre demande en 48H. Eux au moins ce sont de VRAIS PROFESSIONNELS à l'écoute des clients
Date d'expérience le 20/08/2020
Achat et pose d'une cuisine complète.
Problème de livraison au départ, première installation de cuisine incomplète. Seconde installation toujours incomplète car manque encore des pièce. Pas de finition - rayures sur des crédences, découpe crédence inox catastrophique. Erreurs faites par le poseur --> pas de retour du service client, pas de remplacement, pas de remboursement, pas de contre-visite pour constat. Et on vous souhaite de passer une bonne journée comme si de rien était. Je vous déconseille fortement ce magasin. Mieux vaut aller voir ailleurs
Date d'expérience le 25/08/2020
J'ai commandé un volet roulant le 30/01/2020 les coulisses du volet sont arrivées de couleur blanche au lieu de grise donc après avoir téléphoné au sav j'ai envoyé les photo pour prouver qu'il y avait erreur sur la couleur le sav à fait parvenir en magasin lapeyre toulon les coulisses qui étaient de la bonne couleur mais pas de la bonne longueur trop longues de 30cm deuxième erreur je téléphone au sav et la on me dit si elles sont trop longues vous n'avez qu'a les couper vous même à la bonne longueur je leur dit oui mais si je les coupes à la bonne longueur j'élimine le trou de fixation du bas de la coulisse et la bien sur on me dit et bien il faut que vous le repercer lapeyre se" fout vraiment de ces client une fois que vous avez payé ils ne vous connaisse plus et le sav s'adresse à vous comme à un chien une HONTE
Par Frederic
il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/08/2020
SAV nul
Portail coulissant commandé en décembre, livré en avril avec retard, mais sans poigné
3éme dossier de réclamation pour obtenir un montant percé et une poigné
A chaque fois réponse positive puis clôturé par le SAV
Bientôt le mois d 'aout et toujours rien !
Impossible de se faire rembourser
Date d'expérience le 31/07/2020
Aucun conseil et aucun suivi alors que les pub vantent la qualité de services de Lapeyre et 50 euros versés pour rien!
Nous devions faire changer une porte de séjour:
1/Première étape, avant le confinement, la commerciale nous dit par téléphone ,pas de problème vous prenez les mesures ( aucun conseil à propos de la prise de mesure)et vous choisissez dans le catalogue,on vous envoie un devis ( On est en janvier)
2/ le devis arrive pas de problème ,on commence les démarches avec l'assurance...
3/ après le confinement ,j'appelle :On me dit qu'il vaut mieux passer et un commercial me recevra...je demande si je peux venir immédiatement ,on me dit sans problème...
4/ J'arrive les commerciaux sont occupés ,je propose d'attendre mais on me dit que ce sera long mais que le dossier peut se faire à l'accueil.La personne à l’accueil est d’ailleurs très aimable. Elle monte le dossier et me donne un rendez vous pour la prise de mesure...Il faut payer 50 euros immédiatement qui seront déduit de la facture finale. Soit ,je paie...
5/ Suite au rendez vous ,coup de fil de la commerciale me disant que la porte n'est pas standard donc on ne peut avoir la porte désirée qu'il faut en choisir une autre ,j'ai le catalogue sous les yeux ,elle patauge un peu en me donnant différentes références mais je voulais une porte vitrée alors ce modèle là et possible puis "non ce n'est pas possible" etc....bref il ne reste que 2 modèles ( beaucoup plus chers ) en porte pleine.Je précise que ce n’est pas ce que je désire et demande d'essayer de résoudre le problème en plus de me faire un devis même avec une porte pleine mais avec les bonnes mesures.
6/ Échanges de mails... dernier mail le 18/06:" je m'occupe de ça des la semaine prochaine a mon retour "puis plus rien...( on est fin juillet )...
Date d'expérience le 22/07/2020
Lapeyre est une entreprise qui n a aucune considération pour ses clients !Vous achetez chez Lapeyre vous vous exposez à coups sur à une énorme déception.Lapeyre fait des erreurs mais ne les assume pas .Lapeyre ne livre pas les commandes avec des conditionnements adaptés (résultat tout ce que vous retirez est soit endommagé soit rayé et j’en passe)Lapeyre ne propose aucune solution dans votre sens si l enseigne commet une erreur.Lapeyre se dédouane de toutes responsabilités en cas de problème...Le sav Lapeyre c est également à L’image de l enseigne.Donc si vous devez acheter des produits neuf ou de rénovation évitez l enseigne Lapeyre car vous perdrez du temps votre argent et votre patience sera mise à rude épreuve
Par Unclient
il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/07/2020
SAV déplorable, un robinet Grohe en panne (électronique) je rappel depuis bientôt deux mois tous les lundi et vendredi pour entendre la meme chose:
l'on attend la réponse du fabricant ,on vas le relancer...
Pour moi Lapeyre utilise cette technique pour nous faire abandonner.... Je ne vais pas lâcher mais plus d'achat pour moi chez Lapeyre
Par Christian
il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/07/2020
Très mauvaise gestion de commande. Les mâtereaux mauvaises qualité. Jamais
Date d'expérience le 09/06/2020
Honteux la façon dont est traitée notre commande, erreur de prise de commande par le vendeur pour des baies vitrées ( chantier de 10500€ et une roulette manquante à une baie) , vu que rien n'allait être fait par Lapeyre,hors de question de reconnaître une erreur du vendeur, personne ne nous a contacté pour essayer de trouver une solution, ni vendeur, ni SAV , nous avons fait des modifications pour que le chantier puisse avancer, mais vu que c'est payé personne ne s'intéresse à notre dossier.
On contacte le SAV pour la roulette manquante puisque le poseur ne vient pas tant qu'elle n'est pas là et personne n'a trace de commande de roulette.
Le chantier est déserté depuis le 27/02/2020.
Date d'expérience le 17/12/2019
Société Lapeyre le fric d'abord le reste après. Nous avons acheté un receveur de
douche Baloi, celui ci c'est depigmenté après seulement quelques jours d'utilisation.
Leur SAV après réclamation m'a dit que c'était du calcaire. Fin de non recevoir.
Mais nous avons un adoucisseur et pas traces de calcaire sur la paroi de douche.
Je leur demande donc de reconsidérer leur réponse et bien ils font les morts ils ne reçoivent pas mes mails....
On est vraiment des pigeons pour ce genre de société quand tout va bien pas de souci, mais dans le cas contraire ils se foutent carrément de leur client ....
Je déconseille quand on vend et qu'il y a des soucis il faut un bon service après vente ce qui n'est pas le cas....
Je déconseille
Par Stephanie
il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/03/2020
j'ai commandé 2 fenêtres de salle de bains en rénovation et j'ai été effarée en voyant la largeur des montants par rapport à la surface vitrée. La surface indiquée ne correspond pas à la surface visible mais la surface réelle.
j'ai été très décue et votre conseillé ne m'a pas alertée.
D'autre part, il existe chez vos concurrents des montants moins larges.
Le responsable de la pose très sans gêne. Entre, traverse mon salon, ouvre la porte fenetre pour déposer son matériel. Je lui propose de faire ça devant, non, ça ne lui plait pas. Il laisse la porte d'entrée ouverte d'ou les courants d'air un 10 février !!
Donc, je ne suis pas prête à acheter chez lapeyre
Date d'expérience le 10/02/2020
Un établissement de voleur, de mauvais conseiller de vente. Pour une porte-garage, nul besoin de faire une déclaration à la mairie! Voila ce que m'a avancé le vendeur du magasin de Gennevilliers pour me forcer à payer un acompte de plus de 1000 euros pour une porte garage sur mesure. il vous laissera son numéro perso mais ne vous laissez pas amadouer. Je suis allé au service urbanisme de ma ville qui m'a clairement indiqué qu'une déclaration préalable est obligatoire. J'ai donc fait une demande qui m'a était refusé étant dans une zone ABF. J'ai eu un entretien avec la directrice de l'établissement qui n'a fait aucun effort pour trouver une solution gagnant-gagnant. Et puis voilà plus de 1000 euros qui m a été dérobé. J'en ai pas fini. Je mène une action en justice. C est inacceptable. LAPEYRE PLUS JAMAIS !! AU SECOURS !
Date d'expérience le 06/03/2020
Achat chez Lapeyre Ulis d'un portail en bois, 600 Euros il y a 5 ans
Nous repeignons chaque année le dit portail, avec une peinture spéciale pour bois extérieur
Au bout d'à peine 3 ans, nous constatons que plusieurs lattes verticales commencent a se désolidariser des rainures de la partie basse du vantail droit --> nous constatons alors que ces lattes sont en fibles e bois collées, qui gonfle avec l'humidité et finit par se disjoindre du socle rainuré
Nous réparons au moyen d'un tasseau, afin de retablir l'appui des lattes incriminées
Et voici que au fil des ans nous constatons que les parties transervsales hautes de chaque vantail se déforment, gonglées d'humidité; elles finissent meme par se détacher par petits lambaux, qui mettent à nu les fibles de bois sous la peinture
Après consultation du Site Client Lapeyre, ceux -ci nous opposent le delai de garantie LIMITE a DEUX ANS... pour un produit d'EXTERIEUR SOUMIS AUX INTEMPERIES !!!
La solution: RECOURIR AUX SERVICES PAYANTS du SAV .... Quelle Générosité , Quel Amour du Client !!!
BRAVO LA QUALITE LAPEYRE... Il n'y en a pas Deux... Heureusement
Un CLIENT FU-RIEUX DE s'ETRE FAIT BERNER
Par Client Très Mécontent
il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/02/2020
Lapeyre ou la stratégie de l'évitement et du silence ? Ayant fait installé fenêtres et volets roulant en 2019, entièrement payés, et ayant transmis à Lapeyre (Responsable Installation du magasin de Valence, SAV, Service Client) des griefs documentés, je suis sans aucune réponse technique depuis presque trois mois. La stratégie d'évitement des différents services consiste à déclarer que les problèmes de prestation de montage relèvent du magasin de Valence, non cité dans les CGV Lapeyre comme intervenant Lapeyre pour régler les litiges. Le premier évitement est de ne jamais avoir délégué un personnel Lapeyre pour voir sur place les défauts, le second de n'avoir eu aucune réponse technique sur le dossier transmis : ni oui pour accepter les faits et mettre en oeuvre des solutions de remise en état, ni non avec argumentation pour dire que le client a tort. Cet évitement repose sur le silence et un "non" sans arguments à toute tentative de médiation. Est-ce que le "savoir bien faire" de Lapeyre se limite à l'art de se taire ?
Date d'expérience le 17/02/2020
Achat effectué au magasin de La Roche sur Yon / Mouilleron le Captif en Vendée
Je déconseille fortement ce magasin : j'ai acheté des portes de placard chez eux et lorsque j'ai récupéré ma commande il manquait plein de pièces... Sauf que je n'ai pas pu m'en rendre compte en pointant car la facture n'était pas détaillée :
- j'ai eu 2 rails alors qu'il en faut 4 pour pouvoir installer les portes... Sur la facture c'était noté "rails", sans aucune précision du nombre.
- je n'ai eu aucune visserie et je n'ai pas non plus les pièces pour fixer et faire coulisser les portes.... Sur la facture rien de noté à ce sujet...
Lapeyre ne veut rien savoir car "j'ai 30 jours pour faire une réclamation après récupération de ma marchandise" m'ont-ils dit...
Sauf que ce n'est qu'en voulant monter/installer le placard que je me suis rendu compte qu'il me manquait des pièces, et en effet bien + de 30 jours après...
La facture ne me permettait pas de pouvoir vérifier/pointer ma commande vue son manque de précision.
Lapeyre a fait une erreur et refuse de l'assumer sous couvert de ce délais, ils ont pourtant bien dû avoir un excédent de stock lors de leur inventaire...
Je sais très bien que je n'ai ni eu ni perdu ces éléments manquants car ma commande est entreposée au même endroit, chez moi, depuis le premier jour (et pourquoi je chercherai à les arnaquer de 2 rails et des visses et coulisses ???)
Bref aujourd'hui ma seule solution est d'acheter ces pièces indispensables au montage, soit + de 50 euros...
Date d'expérience le 14/02/2020
Bon à savoir : garantie des pièces... mais quid de la main d'œuvre ?
J'ai acheté le porte serviette "Tendance CHR 350 W" chez Lapeyre qui présente un dysfonctionnement. Garanti 2 ans, je les ai contactés le 03/02/2020 et j'apprends que seul le matériel est garanti. Cela veut dire, démontage et réinstallation à ma charge, idem pour amener et récupérer le nouveau matériel !! Garantie des pièces oui... mais pas la main d'œuvre ! A bon entendeur !
Date d'expérience le 03/02/2020
Ai acheté une 1ère porte en 2012, problèmes de moisissures en 2015.
L'expert de Lapeyre constate et échange la porte.
Je fais l'entretien de la porte avec leur produit (Lasure) sous leurs conseils.
Mêmes problèmes constatés en 2019 sur cette 2nde porte de même modèle. Je contacte le SAV et essuie un refus de ce dernier qui me dit qu'il s'agit d'un manque (défaut) d'entretien de ma part, alors qu'au magasin, on m'a informé qu'il s'agissait d'un problème d'assemblage.
Pour une porte soit disant garantie 10 ans..
On ne peut pas parler d'un produit soit disant de qualité.
Par Olivier V
il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/01/2020
Service déplorable,
- sur le plan des contacts téléphoniques (quand on arrive à les joindre, un "conseiller" vous dit "on vous rappelle" sans jamais que cela ne soit suivi d'effet ; il a fallu 8 appels et une grande expression de colère de ma part pour qu'enfin, on daigne répondre à ma demande, simple au demeurant)
- sur le plan de la commande (des produits inutiles pour mes travaux avaient été commandés, d'un coût non négligeable. Il a fallu en plus que j'insiste pour avoir droit à un remboursement, et non à un "avoir")
- au niveau de la date de programmation des travaux, qui n'a été fixée que 3 semaines après une prise de rendez-vous au magasin, elle-même tardive (n'ai jamais compris pourquoi il fallait ce déplacement)
Bref, à éviter.
Service déplorable,
- sur le plan des contacts téléphoniques (quand on arrive à les joindre, un "conseiller" vous dit "on vous rappelle" sans jamais que cela ne soit suivi d'effet ; il a fallu 8 appels et une grande expression de colère de ma part pour qu'enfin, on daigne répondre à ma demande, simple au demeurant)
- sur le plan de la commande (des produits inutiles pour mes travaux avaient été commandés, d'un coût non négligeable. Il a fallu en plus que j'insiste pour avoir droit à un remboursement, et non à un "avoir")
- au niveau de la date de programmation des travaux, qui n'a été fixée que 3 semaines après une prise de rendez-vous au magasin, elle-même tardive (n'ai jamais compris pourquoi il fallait ce déplacement)
Bref, à éviter.
Date d'expérience le 15/01/2020
Mauvaise expérience au magasin d'Aurillac. Commande d'un receveur de douche en résine, livré, vérifié à son arrivée en magasin, tout était ok.Au moment de monter le receveur l'artisan remarque une micro-fissure sur toute la largeur de la face inférieure du receveur. Photos à l'appui le SAV et le magasin Lapeyre réfutent leur responsabilité et refusent la prise en charge du problème.Ni échange ni remboursement ne sont proposés au motif que la fissure a du être provoquée dans le transport entre le magasin et le lieu de pose.
Pour les personnes connaissant les receveurs en résine, la probabilité de casse d'un tel produit sur 4 kilomètre de transport ne peut avoir lieu à moins de faire tomber un poids très lourd ( ce que bien sûr toute personne sensée évite de faire) ou d'une malfaçon que le SAV refuse d'admettre.
Difficile, dans ces conditions, de continuer l'effort de faire travailler des enseignes locales qui offrent si peu d'honnêteté dans leurs relations clients
Date d'expérience le 12/12/2019
