J-Luc
Attention à bien lire la désignation des articles sur le devis car beaucoup d'erreur trop d'articles avec références trop dur à déchiffrer qui embrouille le client. Commercial faisant la sourde oreille aux réclamations. Etes toujours présent lors de l'installation afin d'éviter les surprises de montage l'installateur regarde pas en cas de problème ne se met pas à la place du dépanneur fuite et électricité pour le dépannage.
J'ai eu la surprise de voir mon plan de travail en chant plat et non arrondi comme demandé lors de la pose l'installateur ayant presque terminée je ne pouvais le faire remplacer, les spots commandés n'était pas branché de plus une alimentions spot au dessous des meubles cuisines était cassé, le nettoyage des découpes non fait en dessous des meubles au niveau du sol, l'installateur n'aime pas les petites réflexion du client sur le travail. Voici la surprise que nous avons eu malgré des réclamations rien y a fait même pas un geste commercial que j'aurais apprécié vraiment je regrette se manque de communication avec le client
Par Supersonic
il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/04/2018
En novembre 2017 pose par un artisan missionné par LAPEYRE DE MEAUX d'une fenêtre.
La poignée n'est pas positionnée au bon endroit. Réserves emisent.
Depuis rien. Mes courriers et appels n'ont abouti qu'a des promesses toujours et encore sans résultat (je vous passe les excuses : la pièce est commandée mais l'usine n'a pas encore fabriqué, ce n'est pas le SAV IDF qui peut s'occuper de votre dossier mais le magasin, erreur sur la commande....)
Le dernier mail reçu suite à ma conversation avec le directeur du magasin de MEAUX date du 23 octobre 2018. Depuis toujours rien, aucune date de livraison ne peut m'être donnée (en mars ou avril 2018 LAPEYRE m'avait fait livrer une pièce sans aucun rapport avec celle attendue, sûrement pour me calmer !).
Date d'expérience le 14/12/2018
Lapeyre cuisine à fuir !
J'ai eu une très mauvaise expérience avec Lapeyre cuisine et je déconseille toute personne à commander chez eux, malgré leur dimension nationale.
Pour commencer, le jour de la réception de la cuisine, les techniciens ont déposés n'importe comment les caissons sur le nouveau parquet fraîchement posé dans l'appart, en les balançant et sans prévoir de protection pour mettre en dessous. Résultat : je me retrouve avec un trou dans le parquet en plein milieu du salon. J’ai fait une réclamation auprès du service Lapeyre, ils m’ont confirmé que leur responsabilité n’est pas engagée pour ce litige mais c’est au poseur qu’il faut en parler. Je rappelle que le poseur c’est LAPEYRE qui l’a choisi ! J’adresse donc ma réclamation au poseur, c’est leur service juridique contentieux qui me répond en gros c’est leur parole contre la mienne et que je n’ai pas de preuve pour justifier les faits…
Je continue parce que mes mésaventures ne se sont pas arrêter là. La livraison n’était pas complète : il manquait des façades de porte, des crédences, joint, l’évier pas à la bonne taille… La vendeuse qui nous a reçu n’avait pas inscrit les quantités qu’il fallait pour notre conception, en oubliant une bonne partie des éléments et pire la responsable qui est venu par la suite pour vérifier sur place et valider faisabilité de la pose ne s’est pas rendu compte de l’erreur. J’aimerais bien savoir à quoi cela sert de désigner une personne responsable et qui est sensé "vérifier" et "valider" si elle n’est capable de faire son boulot ??
Au final, ma cuisine est posée (partiellement) le 3 octobre, nous sommes le 13 Novembre et je suis encore en attente pour la pose des meubles. J’envoi des mails toutes les semaines, j’appelle pour qu’ils achèvent le montage, personne de leur service client n’est capable de me donner une date pour la fin de la pose.
Un trou dans le salon, des façades manquantes, une cuisine sans crédence avec risque d’infiltration d’eau…et cela ne semble pas déranger Lapeyre.
Par Mohamed Chekir
il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/11/2018
J’ai acheté (suite à un devis en juin 2017) chez LAPEYRE CASTRES et fait poser par cette enseigne (intervention EN octobre 2017) 11 fenêtres et 3 portes fenêtres sur mesure en aluminium.
Depuis octobre 2017, LAPEYRE s’est engagé à mettre en conformité avec la commande, les produits livrés et installés (ouvrants oscillo battants commandés en lieu et place des ouvrants à la française posés) ;
A ce jour, seules 3 fenêtres sur les 11 ont été mises en conformité en août 2018 après de multitude frasques et explications demandées.
Les excuses et explications invoquées et reçues de la part de LAPEYRE :
- changement de direction,
- multiples erreurs de commandes,
- vacances de la direction et des collaborateurs,
- reports et annulations de dernière minute (la veille pour le lendemain) pour problème technique,
- la dernière excuse, en octobre 2018, étant la pénurie d'aluminium !!!
Le 28 octobre 2018, LAPEYRE m’écrit, après une énième relance de ma part, que le 26 janvier 2019 serait une date disponible….
Mais quid du 26/01/2019 ? Posera-t-on, enfin, mes fenêtres ou me donnera-t-on encore une hypothétique date ?
Réel sentiment de doutes quant aux capacités techniques ET/OU la volonté de LAPEYRE à tenir ses engagements vis-à-vis du client que je suis !
De votre côté, avez-vous rencontré un problème avec cette enseigne ? Je vous remercie de votre aide afin de solutionner ce contentieux qui « pourrit » ma vie.
Date d'expérience le 05/11/2018
Très bon magasin ! Personnel très accueillant professionnel et a l'écoute. Conseiller très compétant a l'écoute et qui savent de quoi ils parlent. A recommander chaudement !!!
Une étoile car je ne peux pas mettre 0.
Mon locataire et moi à Vincennes attendons la réparation d'une pièce d'une fenêtre depuis maintenant 1 an! Le poseur Lapeyre est venu 2 fois et les 2 fois la pièce fournie par le magasin d'Arcueil n'était pas la bonne... je passe les désagrément pour mon locataire qui a du être présent pour rien, la vingtaine d'appels avec le poseur qui affirme avoir remonté à sa hiérarchie.. sans résultat.... le SAV qui ne réponds pas aux mails... ceux qui font semblant de vous écouter au téléphone... donc 91€ payé pour une pièce jamais fournie sur ma fenêtre oscillo-battante toujours ca&ssée avec l'hiver qui arrive... un locataire et un propriétaire exaspéré... des produits de piètre qualité et un SAV géré par des incompétents... Une honte cette boite... j'avais déjà eu à faire à Lapeyre Annemasse pour les mêmes résultats... une boite a bannir... tout ce qui se fait de plus sale dans ce genre d'industrie ... Désolé mais je vais être obligé de saisir ma protection juridique pour demander le remplacement de la fenêtre aux frais s'il ne sont pas capable de fournir les pièces des fenêtres qu'ils posent et fabriquent chez eux...
Après de nombreux déboires (trop long à expliquer), j' envoi un recommandé au siège de Paris. aucune réponse depuis le 27 août et nous sommes bientôt en novembre. Le siège est aussi bon que ses magasins. Aucun respect du client.
Achat de deux porte de placard vitrée en octobre 2018 :
Une seul porte délivrée sur les deux achetées (erreur sur les stocks qui comptabilisait des portes cassées).
Obligation de se rendre dans un autre magasin pour obtenir la seconde porte
La seconde porte emballée était déjà montée et fissurée ce qu'on ne pouvait pas observer avec l'emballage.
Un SAV inexistant : refuse tout échange bien qu'il admet qu'aucune vérification ne soit possible sous emballage. L'emballage étant nécessaire au transport ,il est donc impossible de vérifier lors de la livraison du produit en magasin .
Lapeyre est donc une enseigne qui vends des portes déjà montée et fissurée pour l'une en kit pour l'autre et dont le SAV est inexistant . Préférez IKEA !!!
8 bloc-portes vendues humides, ne se ferment plus (voilées) 1 an après l'installation, peinture sur ces portes éclate et SAV répond que c'est la faute du poseur et du client. C'est lamentable! La priorité du SAV et du service client est de se débarasser du client au plus vite. J'ai demandé un rapport d'expert détaillé et reçu juste quelques photos de mes portes que je vois tous les jours! Je vais m'adresser au Tribunal et déconseille à tout le monde d'acheter les portes à peindre. Ils vous vendront le produit humide et diront ensuite que vous n'avez pas utilisé une bonne peinture
Vice de conception dressing.
Après une 1ère expérience concluante, nous avons commandé un second dressing auprès de Lapeyre Fréjus (518006855 & 518006857) il s'est avéré impossible de monter les freins des portes coulissantes centrales (4 contre 3 pour le 1er) car ces dernières empêchent l'ouverture des tiroirs placés sur les côtés contre les parois latérales de la pièce.
L'accès aux tiroirs de 80 cm nécessite de manoeuvrer 3 portes coulissantes en verre qui claquent les unes contre les autres et s'entrechoquent au risque de les endommager, leur fermeture nécessite un positionnement visuel et manuel délicat.
Notre demande comportait, outre un schéma, des éléments de rangement et 3 portes (idem existant), elle a été reconfigurée par le vendeur Lapeyre supposé maitriser les règles de l'art et respecter son devoir d'information auprès de la clientèle.
Le monteur, lors de la mise en place contacte Lapeyre Fréjus par tél, personne n'est disponible pour prendre en charge le problème, notre vendeur contacté le lendemain objecte :
- tout est parfaitement normal
- pourquoi ne nous avez alors pas signalé ce point : "parce que vous ne me l'avez pas demandé".
Une réclamation par mail est adressée sous 24 h (un vendredi) à Lapeyre Fréjus et au service consommateur Lapeyre (réponse automatique avec nr d'enregistrement.
Le lundi suivant le responsable du service menuiserie Fréjus nous contacte par téléphone :
tout est normal, circulez et fermez le banc, ce qui constitue une fin de non recevoir.
Des solutions existent pourtant à ce que nous interprétons comme une erreur de conception entraînant une absence de fonctionnalités évidente, une gêne et un inconfort complet quand à l'utilisation du dressing et des risques de bris de verre (matériaux des portes coulissantes)
La réclamation date maintenant de 8 jours, une relance par mail a été adressée au Service Consommateur de Lapeyre le 13 Août 2018, sans effet à ce jour le 17 Août.
Avec un peu de persévérance et de persuasion (prochaine étape LRAR) nous ne renonçons pas à apprendre aux services de Lapeyre à réaliser des dressings dans les règles de l'art et leur apprendre à respecter leurs clients.
Nous avons acheté en mai 2015 une porte de douche coulissante ACCESS d'un montant de 656.10 euros (ref 1241736) ainsi qu'un amortisseur Soft (ref 57963) d'un montant de 103.50 euros.
Mon fils de un an, qui n'a pas une force de titan, a réussi en une seule et unique fois à casser l'amortisseur de porte. Je suis très étonnée de la fragilité de la pièce et surtout du prix demandé pour cette pièce comparativement au prix de la porte de douche.
Je trouve ça lamentable de vendre des pièces accessoires à un tel prix. De plus, je ne retrouve évidemment plus la référence en question. Lapeyre utilise les consommateurs en surévaluant le prix de ces petites pièces pour se faire une marge plus que conséquente.
Par Virginie Mahéo
il y a 6 ans
Personnel en boutique très commercial, sont prêt à tourner pour vendre, même au commander plus de meuble qu’en prévu. Tout ce passe pour m’en mieux jusqu’au règlement de la commande mais ensuite commence les problèmes. Les installateurs sont des sociétés externes qui ne communiquent pas bien avec la centrale. Installateurs professionnels qui vous démontre que la cuisine vendue ne peux pas tenir dans l’espace défini... meubles en trop (payés évidemment). Aucun suivi après la pose avec meubles à récupérer. Des mois de galère pour venir les récupérer et le remboursement. Malgré l’an bonne qualité des meubles je ne recommande pas le service.
Voici depuis plus d'un mois que j'ai réglé mon acompte pour un placard sur mesure.
Le métreur est passé pour valider les mesures à mon domicile et depuis plus d'un mois, plus de nouvelles...
J'essaie d'appeler au magasin mais pas de réponses, je suis passée 2 fois au magasin, on m'a dit que j'allais recevoir un appel dans les jours à venir, RIEN!!
Que faire? A qui m'adresser pour faire avancer mon dossier?
Lapeyre dr la Croix Blanche completement nul..à éviter!!
Responsable arrogant aucun sens du client
Erreur de référence sur la commande
Aucun accueil client dans le magasin
Livraison prévu depuis des semaines n'y était pas...il a fallut aller chercher à grigny et perdre du temps..
Au point d annuler le reste de nos commandes
Par Agnieszka Weiss
il y a 6 ans
Nous avons commandé des portes de placards début janvier, finalisé la commande début mars et depuis je cours après le vendeur par téléphone pour avoir un RV avec le poseur. nous avons demandé un RV pendant les vacances de Pâques et le seul proposé était en dehors des vacances. Je ne comprends pas pourquoi c'est si compliqué d'avoir une date ! Il faut toujours les rappeler car le vendeur ne le fait pas, c'est un manque de sérieux et de respect du client !
Le service commercial des magasins LAPEYRE ne prend même pas la peine de répondre aux clients mécontents !!!! Un comble n'est ce pas ????
J'ai commandé un portail et portillon aluminium au dimensions standard mais lorsque l'installateur est passé prendre les mesures il m'a annoncé qu'il fallait opter pour des produits sur mesure. Les prix des produits étaient deux fois et demi plus chers.
Lorsque plusieurs mois plus tard, l'installateur a mis en place le portail et le portillon je me suis aperçu que les produits standard seraient passés largement.
Lapeyre accepte de m'échanger le portillon mais me demande de garder le portail. Bien évidemment les produits seront facturés au prix du standard.
7 mois après ma commande le portillon est enfin mis en place mais plus personne ne répond à mes courriers au siège social et au magasin et appels téléphoniques car un remboursement doit m'être établi.
J'ai commandé des placards de la gamme Espace au mois de février 2018
Grâce au service installation de Lapeyre j'ai pu avoir un montage de mon meuble .
J'ai été très satisfait dû suivit de mon dossier mais les délais d'installation sont un peu longs. Vendeur a l'écoute et très professionnel .
Merci pour tout
Par Martin-alexandre
il y a 6 ans
Incapable de prendre les côtés relevés par son prestataire, incapable de livrer dans les temps , incapable de prévenir en cas de problème. Incapable tout court 4 mois de problème pour un truc commandé 6 mois avant...
quel est le prestataire en question ? j'ai eu le même problème
Par 3901manuel
il y a 6 ans
Cuisine acheté en mai 2016 posé en juillet par un prestataire qui n'avait jamais monté de cuisine, obligé de recouper le plan de travail allo lapeyre aucune écoute on nous prend de haut conclusion après du fait refait redéfait oubli de rebrancher le lave vaisselle, plancher flottant foutu refait par le prestataire n'importe comment.
Obligé de le refaire facture de 2000 euros que le sous traitant ne veux pas payé et Lapeyre ne veut rien savoir pour eux ils ont rien avoir avec le planché flottant.
Et je n'écris pas tout c'est inimaginable tous les problèmes qu'on a eu.
Conclusion enseigne à fuir aucune considération pour le client ni par le magasin et encore moins par le service client
Par Polisson
il y a 6 ans
