Achat de deux porte de placard vitrée en octobre 2018 :
Une seul porte délivrée sur les deux achetées (erreur sur les stocks qui comptabilisait des portes cassées).
Obligation de se rendre dans un autre magasin pour obtenir la seconde porte
La seconde porte emballée était déjà montée et fissurée ce qu'on ne pouvait pas observer avec l'emballage.
Un SAV inexistant : refuse tout échange bien qu'il admet qu'aucune vérification ne soit possible sous emballage. L'emballage étant nécessaire au transport ,il est donc impossible de vérifier lors de la livraison du produit en magasin .
Lapeyre est donc une enseigne qui vends des portes déjà montée et fissurée pour l'une en kit pour l'autre et dont le SAV est inexistant . Préférez IKEA !!!
8 bloc-portes vendues humides, ne se ferment plus (voilées) 1 an après l'installation, peinture sur ces portes éclate et SAV répond que c'est la faute du poseur et du client. C'est lamentable! La priorité du SAV et du service client est de se débarasser du client au plus vite. J'ai demandé un rapport d'expert détaillé et reçu juste quelques photos de mes portes que je vois tous les jours! Je vais m'adresser au Tribunal et déconseille à tout le monde d'acheter les portes à peindre. Ils vous vendront le produit humide et diront ensuite que vous n'avez pas utilisé une bonne peinture
Vice de conception dressing.
Après une 1ère expérience concluante, nous avons commandé un second dressing auprès de Lapeyre Fréjus (518006855 & 518006857) il s'est avéré impossible de monter les freins des portes coulissantes centrales (4 contre 3 pour le 1er) car ces dernières empêchent l'ouverture des tiroirs placés sur les côtés contre les parois latérales de la pièce.
L'accès aux tiroirs de 80 cm nécessite de manoeuvrer 3 portes coulissantes en verre qui claquent les unes contre les autres et s'entrechoquent au risque de les endommager, leur fermeture nécessite un positionnement visuel et manuel délicat.
Notre demande comportait, outre un schéma, des éléments de rangement et 3 portes (idem existant), elle a été reconfigurée par le vendeur Lapeyre supposé maitriser les règles de l'art et respecter son devoir d'information auprès de la clientèle.
Le monteur, lors de la mise en place contacte Lapeyre Fréjus par tél, personne n'est disponible pour prendre en charge le problème, notre vendeur contacté le lendemain objecte :
- tout est parfaitement normal
- pourquoi ne nous avez alors pas signalé ce point : "parce que vous ne me l'avez pas demandé".
Une réclamation par mail est adressée sous 24 h (un vendredi) à Lapeyre Fréjus et au service consommateur Lapeyre (réponse automatique avec nr d'enregistrement.
Le lundi suivant le responsable du service menuiserie Fréjus nous contacte par téléphone :
tout est normal, circulez et fermez le banc, ce qui constitue une fin de non recevoir.
Des solutions existent pourtant à ce que nous interprétons comme une erreur de conception entraînant une absence de fonctionnalités évidente, une gêne et un inconfort complet quand à l'utilisation du dressing et des risques de bris de verre (matériaux des portes coulissantes)
La réclamation date maintenant de 8 jours, une relance par mail a été adressée au Service Consommateur de Lapeyre le 13 Août 2018, sans effet à ce jour le 17 Août.
Avec un peu de persévérance et de persuasion (prochaine étape LRAR) nous ne renonçons pas à apprendre aux services de Lapeyre à réaliser des dressings dans les règles de l'art et leur apprendre à respecter leurs clients.
Nous avons acheté en mai 2015 une porte de douche coulissante ACCESS d'un montant de 656.10 euros (ref 1241736) ainsi qu'un amortisseur Soft (ref 57963) d'un montant de 103.50 euros.
Mon fils de un an, qui n'a pas une force de titan, a réussi en une seule et unique fois à casser l'amortisseur de porte. Je suis très étonnée de la fragilité de la pièce et surtout du prix demandé pour cette pièce comparativement au prix de la porte de douche.
Je trouve ça lamentable de vendre des pièces accessoires à un tel prix. De plus, je ne retrouve évidemment plus la référence en question. Lapeyre utilise les consommateurs en surévaluant le prix de ces petites pièces pour se faire une marge plus que conséquente.
Par Virginie Mahéo
il y a 7 ans
Personnel en boutique très commercial, sont prêt à tourner pour vendre, même au commander plus de meuble qu’en prévu. Tout ce passe pour m’en mieux jusqu’au règlement de la commande mais ensuite commence les problèmes. Les installateurs sont des sociétés externes qui ne communiquent pas bien avec la centrale. Installateurs professionnels qui vous démontre que la cuisine vendue ne peux pas tenir dans l’espace défini... meubles en trop (payés évidemment). Aucun suivi après la pose avec meubles à récupérer. Des mois de galère pour venir les récupérer et le remboursement. Malgré l’an bonne qualité des meubles je ne recommande pas le service.
Voici depuis plus d'un mois que j'ai réglé mon acompte pour un placard sur mesure.
Le métreur est passé pour valider les mesures à mon domicile et depuis plus d'un mois, plus de nouvelles...
J'essaie d'appeler au magasin mais pas de réponses, je suis passée 2 fois au magasin, on m'a dit que j'allais recevoir un appel dans les jours à venir, RIEN!!
Que faire? A qui m'adresser pour faire avancer mon dossier?
Lapeyre dr la Croix Blanche completement nul..à éviter!!
Responsable arrogant aucun sens du client
Erreur de référence sur la commande
Aucun accueil client dans le magasin
Livraison prévu depuis des semaines n'y était pas...il a fallut aller chercher à grigny et perdre du temps..
Au point d annuler le reste de nos commandes
Par Agnieszka Weiss
il y a 7 ans
Nous avons commandé des portes de placards début janvier, finalisé la commande début mars et depuis je cours après le vendeur par téléphone pour avoir un RV avec le poseur. nous avons demandé un RV pendant les vacances de Pâques et le seul proposé était en dehors des vacances. Je ne comprends pas pourquoi c'est si compliqué d'avoir une date ! Il faut toujours les rappeler car le vendeur ne le fait pas, c'est un manque de sérieux et de respect du client !
Le service commercial des magasins LAPEYRE ne prend même pas la peine de répondre aux clients mécontents !!!! Un comble n'est ce pas ????
J'ai commandé un portail et portillon aluminium au dimensions standard mais lorsque l'installateur est passé prendre les mesures il m'a annoncé qu'il fallait opter pour des produits sur mesure. Les prix des produits étaient deux fois et demi plus chers.
Lorsque plusieurs mois plus tard, l'installateur a mis en place le portail et le portillon je me suis aperçu que les produits standard seraient passés largement.
Lapeyre accepte de m'échanger le portillon mais me demande de garder le portail. Bien évidemment les produits seront facturés au prix du standard.
7 mois après ma commande le portillon est enfin mis en place mais plus personne ne répond à mes courriers au siège social et au magasin et appels téléphoniques car un remboursement doit m'être établi.
J'ai commandé des placards de la gamme Espace au mois de février 2018
Grâce au service installation de Lapeyre j'ai pu avoir un montage de mon meuble .
J'ai été très satisfait dû suivit de mon dossier mais les délais d'installation sont un peu longs. Vendeur a l'écoute et très professionnel .
Merci pour tout
Par Martin-alexandre
il y a 7 ans
Incapable de prendre les côtés relevés par son prestataire, incapable de livrer dans les temps , incapable de prévenir en cas de problème. Incapable tout court 4 mois de problème pour un truc commandé 6 mois avant...
quel est le prestataire en question ? j'ai eu le même problème
Par 3901manuel
il y a 7 ans
Cuisine acheté en mai 2016 posé en juillet par un prestataire qui n'avait jamais monté de cuisine, obligé de recouper le plan de travail allo lapeyre aucune écoute on nous prend de haut conclusion après du fait refait redéfait oubli de rebrancher le lave vaisselle, plancher flottant foutu refait par le prestataire n'importe comment.
Obligé de le refaire facture de 2000 euros que le sous traitant ne veux pas payé et Lapeyre ne veut rien savoir pour eux ils ont rien avoir avec le planché flottant.
Et je n'écris pas tout c'est inimaginable tous les problèmes qu'on a eu.
Conclusion enseigne à fuir aucune considération pour le client ni par le magasin et encore moins par le service client
Par Polisson
il y a 7 ans
Produits de très mauvaise qualité, tombent en miette au bout de quelques années, voire mois, d'utilisation. 10.000 balles laissés pour mon projet salle de bain et cuisine, plus jamais ! SAV nul de chez nul, robots qui ne répondent pas aux attentes des clients... Ne vous laisser pas berner par leur campagne de pub vantant la longévité de leurs produits, c'est de la daube, si les produits Lapeyre ont ne serait-ce qu'une qualité, ce n'est certainement pas la longévité de leurs produits.
Par chicheng
il y a 7 ans
Quelle déception!!!!! Après avoir commandé une fenêtre avec un délai de 15 jours . On m annonce au moment où je dois la récupérée que le délais est repoussé ....... de combien de temps ???aucune idée... pas un coup de fil .... pas un mail. ...
Soit disant professionel ???? Autant commander a la concurrence .... le service sera le même chez brico dépôt ou Leroy merlin vu que le prix est identique. ........
Mon ancienne fenêtre est déposé ,la neuve n est pas là..... nous avons froid
Merci lapeyre
Litige ouvert il y a 3 jours mais zéro réponse de leur part .
Dégoûté
Par Aurelien Auvinet
il y a 7 ans
Le meuble n'a même pas un an que les façades de tiroirs s'ecaillent. Le sav me dit qu'il faut nettoyer après chaque utilisation en d'autres termes le meuble ne supporte pas l'eau. De plus, il m'accuse d'avoir un taux d'humidité anormal dans ma salle de bain. C'est quoi ce sav!! Et ces produits !!
Après avoir acheté un évier certifié par le vendeur comme étant un évier avec vidange automatique (Je ne peux pas me trompé puisque ma femme et moi on lui à posé une question pour savoir comment on ouvre la pastille aux endroits où l'on doit mettre le mitigeur et c'est là qu'il nous a dit qu'il fallait ouvrir les deux car c'est une vidange automatique), au Lapeyre de Chambray-lès-Tours. Nous sommes retournés les voire pour leur signalé leur erreur et comme nous avions ouvert les 2 pastilles on étaient embêtés. Là, très gentils lls nous disent qu'il vont en commander si c'est possible et qu'il le prendront en charge. 4 semaines après aucune nouvelles, je les rappel et quelle surprise de voir qu'ils ont commandés la pièce mais qu'il ne veulent plus la prendre en charge. Suite au prochain episode
Par Laurent S.
il y a 8 ans
Sav incompétent. Signal de la panne il y a plus d’un mois. Pièce cassée car défaut de pose . Volet posé par Lapeyre et celui ci n.est pas pressé pour réparer son erreur.
Par Zaboune82
il y a 8 ans
J avais besoin d être conseillée on m à juste dit que ce n' était pas son rayon donc pas de conseil le vendeur attentent sans conviction derrière son ordinateur je posais des questions il me répondait le minimum ou allait demander à son collègue j avais envie de fuir j étais contente quand je suis arrivée dépitée quand je suis partie très déçue
Même pas capable de commander les bonnes référence 500 euro pour rien et en plus aucun geste. Ce ne sont pas des commerçants
