Standard facturé sur mesure et vice versa ! Nul !
Commande passée ce matin au magasin Lapeyre Brest. Un jeune sans expérience, incapable de passée la commande sans demander les informations à ses collègues. Passons il faut bien se former. Nous avons commandé trois blocs porte tradition avec vitrage transparent en double ventaux, de 204x146cm c'est-à-dire en dimensions standard comme indiqué sur le site internet ET sur le catalogue. Or on nous a fait payer le prix du sur mesure pour ces mêmes dimensions en nous disant qu'à partir du moment où on fait la demande du bloc porte en deux ventaux en magasin cela passe automatiquement en sur mesure. Quelle arnaque !!!!! La demande en deux ventaux ne peut se faire qu'en magasin comme préciser sur le catalogue ou le site internet. Le vendeur argumente en disant que comme il n'y a pas de stock pour ce produit, le simple fait de passer commande nous emmène en sur mesure. Du grand n'importe quoi ! Les dimensions demandées sont celles proposées en standard sur catalogue alors je ne vois pas pourquoi nous devons payer le sur mesure. Par ailleurs au moment de payer nous expliquons que nous faisons un chèque qui sera débiter sur un compte sur lequel nous est débloqué l'argent d'un prêt travaux immobilier. Notre banque ne débloque l'argent que sur facture et non sur devis. Et qu'il nous faut donc au moins une facture d'acompte suie à l'acompte que nous payons ce jour. Il refuse en disant que l'enseigne n'établit pas de facture d'acompte. C'est inadmissible voir illégale ! Il nous dit que les banques sont dans leur monde et que c'est une aberration de leur part de demande des factures comme justificatif de déblocage des fonds. C'est vrai mais que pouvons nous y faire nous consommateurs ??? En tout cas lui ne voulait pas bouger le petit doigt sur la situation. Il nous a précisé que c'était arrivé avec un autre client et que le service comptable avait dû faire un courrier justificatif auprès de la banque du client. Nous demandons donc à avoir le même justificatif, il nous répond que la comptable ne sera pas là avant une bonne semaine, mais bizarrement 5 minutes plus tard il nous précise que notre chèque sera déposer à l'encaissement dans 3 jours, ce qui veut dire que le service comptable est donc disponible et non pas absent. Le tout sur un ton très désagréable comme si nous étions responsables des exigences de notre banque. Vraiment je ne recommande pas Lapeyre ! Nous avions déjà passé du temps il y a deux mois à faire un devis pour changement de menuiseries extérieures au cours duquel il a fallu revenir car le serveur informatique avait planté. 2h de voiture et 2h de devis envolé ! Au cours de ce devis, pour le coup il y avait du sur mesure à notre demande mais impossible d'avoir certaines dimensions ou certains matériaux, donc pas tant sur mesure que ça finalement !!!! Une perte de temps et un vrai dédain pour le consommateur ! Nul, nul, nul !
Afin de vous aider au mieux et de me renseigner sur ce qu'il s'est passé, pouvez-vous envoyer à l'adresse [email protected] l'ensemble de vos coordonnées (nom/prénom figurant sur la facture, adresse e-mail, code postal et numéro de téléphone) ? Je vais ensuite transférer votre message à notre Service Client.
N'hésitez pas à me solliciter pour toute question ici et sur les réseaux sociaux.
Bien à vous, Clémence