A fuir, fuir, réfléchissez bien .... Plus jamais je ne mettrai les pieds dans cette enseigne. Et je ne manquerai pas d'en parler autour de moi. Voici mes déboires !
Le 17 juillet 2019 - j'ai passé commande de 6 volets roulants électriques. Jean Baptiste - le vendeur a pris ma commande - il m'a fait payé un acompte de 1279 € et m'a dit demain je vous tel pour vous donner la date de la livraison. Le lendemain, je téléphone car évidemment il avait oublié - il me confirme la livraison pour le 29 juillet ! L'artisan qui doit me poser les volets vient retirer me anciens volets. A ma grande surprise, le 29 juillet toujours rien... Je téléphone, personne n'a les codes ordinateur de Jean Baptiste - pas de trace de sa commande. On me rappelle... En fait, on me rappelle jamais - je ne cesse de téléphoner (5 fois). Ma mère (80 ans) a un message sur son tél de Stéphane lui disant qu'il a eu l'usine et qu'ils n'ont aucune trace de la commande. Intéressant... On a conservé ce message ! Puis on me dit quelque temps après, vous les aurez mi-août, puis désolé l'usine est fermée. On vous rappelle le 2 septembre au matin. Que des promesses non tenues ! Du blabla et encore du blabla !
Le 2 septembre 15 h n'ayant pas de nouvelles, je me rends dans l'enseigne, je demande à voir le directeur et le remboursement. Il n'est pas là, rappelez demain. Le lendemain je téléphone ... On me passe le Directeur Emblanc (il dit m'avoir tél, c'est drôle mon portable n'a pas sonné - rien dans l'historique). Le directeur refuse de me recevoir et de me rembourser. Il essaye de m'intimider quand je lui dis que je vais donner un avis négatif sur internet. Il ne connait même pas la nature de ma commande ni son montant - Il dit que c'est plus de 4 000 euros - or c'est 2 556,29 € ! Il me coupe la parole, se montre désobligeant au lieu de me proposer un dédommagement et une livraison gratuite. Aucune excuse ! Question relation client je leur mets un zéro ! J'ai eu des frais pour enlever et remettre mes anciens volets ! Quelle honte !
Cet après-midi, j'envoie un recommandé à la maison-mère et je vais saisir une association de défense de consommateur. J'ai envoyé un courriel au service client Lapeyre pour signaler ces abus. Allez chez le ROY MERLIN là au moins vous aurez des vendeurs à votre écoute, courtois et qui savent reconnaître leurs erreurs !
Fuyez fuyez ce magasin !
Date d'expérience le 03/09/2019
Le 31 mars 2015, j'ai passé commande au magasin Lapeyre de Saint-Herblain d'une salle de bain, cette salle de bain a été posée fin avril 2015 ,très rapidement j'ai constaté que certains carreaux changeaient de couleur et devenaient gris ,j'ai donc appelé le service après-vente ,un expert est passé et il a été convenu que certains carreaux seraient changés ce qui fut fait près d'un an après. Cette deuxième intervention n'a pas été à la hauteur de ce que l'on peut espérer d'un professionnel de la pause car les joints laissaient vraiment à désirer, je n'ai pas réagi alors car j'étais sous le choc et j'étais inquiète qu'une troisième intervention soit encore pire! Il se trouve depuis que d'autres carreaux ont aussi changé de couleur, je me retrouve donc avec trois couleurs de carreaux puisque lors de la deuxième intervention le bain était différent des carreaux précédents. Il y a aujourd'hui une fuite d'eau venant de ma baignoire, le système de vidange est cassé et cela a provoqué des dommages dans la chambre à proximité . Je trouve qu'après quatre ans de pause, cela témoigne du peu de fiabilité des produits vendus par Lapeyre puisque j'avais dû faire changer également les poignées du meuble de la salle de bain également acheté chez Lapeyre ! En résumé ce chantier qui m'a coûté 7986 € est loin de me satisfaire ;Aujourd'hui je fais appel au service après-vente pour commander une pièce on me renvoie vers le magasin de St Herblain qui jamais ne répond au téléphone (quinze appels aujourd'hui)... En conclusion si vous voulez éviter des déconvenues évitez de faire faire vos travaux par l'intermédiaire de Lapeyre!
Date d'expérience le 19/08/2019
j ai acheté une porte double battant pour l intérieur a montlucon.Pas satisfait du tout.il m avait demandé les anciennes portes pour les mesures(standard) .Un espace de 9 mm entre les portes donc elle fermé pas et comme il y a un loquet encastre en haut et en bas il m on remis les anciens dot un qui est cassé.Apres appel téléphonique personne a trouvé la solution Moi qui croyait que lapeyre c était serieux. La décu mais pour moi je n y retournerai plus
dan
Date d'expérience le 03/08/2019
Ci dessous, lettre adressée au service client de Lapeyre resté sans réponse.
Bonjour,
Nous avons choisi et acheté notre cuisine chez LAPEYRE Pamier, pensant que c’était une enseigne sérieuse, bien mal nous en a pris.
En terme de conseil, rien à dire, c’est après que ça se gâte. Une fois que l’on a payé notre dû, nous sommes complètement abandonnés. Pas de suivi de livraison, pas de réponse au téléphone, et lorsque on réussi à avoir quelqu’un au téléphone, on nous balade, on nous dit que l’on va nous rappeler pour nous informer, et puis rien. Personne ne rappelle, nous restons dans le flou.
Pour ce qui nous concerne, 3 semaines de retard pour la livraison et aucune excuse de la part de Lapeyre. Quel mépris !
Une fois livré, nous nous apercevons que l’installateur avait 2 cuisines à monter sur une même période à 60km de distance. Difficile de se dédoubler pour l’installateur. Il a dû mettre notre chantier en instance pour aller monter son autre programmation.
Au contrôle de la livraison, il manque des pièces (équerres) que l’installateur à dû acheter lui-même pour continuer le montage. Le plan de travail ainsi que l’habillage arrière de l’ilot central ne sont pas conforme, toujours le même mépris et pas d’excuses de la part de Lapeyre, mais 6 semaines de délais supplémentaires, sans commentaire… et ce n’est sans doute pas fini.
J’ai encore appelé hier pour faire le point, on m’a répondu que l’on aller me rappeler, j’attends encore que l’on daigne le faire.
Tout cela pour dire notre mécontentement des services de Lapeyre et plus particulièrement du service livraison/installation de Portet sur Garonne au mieux les responsables de ce service font preuve de « je m’en foutisme », au pire d’incompétence. C’est inquiétant pour une enseigne dont la devise est « Le savoir bien faire ».
Nous avions d’autres projets, mais nul doute, nous ne passerons pas par Lapeyre.
Cordialement
Date d'expérience le 02/07/2019
Lapeyre Carcassonne DIFFICILE de faire pire dans le
Date d'expérience le 16/07/2019
Réception en entrant par une personne qui semble arriver d'une autre planète.Vous demandez une pièce pour une hotte vendue chez eux ils ne reconnaissent même la marque FAGOR et se questionnent en suivant par de plus de personnes incompétentes qui n'ont rien de profils de vendeurs dans une enseigne nationale.Magasin à éviter complètement.Merci j'ai trouvé en cinq minutes chez BUT.Je me charge de vous faire de la publicité de la même manière que j'ai été reçu.
Chez Lapeyre Portet sur Garonne, après 1 mois de retard de livraison et 4 visites au magasin, le responsable du magasin vous répond avec condescendance: " si vous voulez, je vous rembourse" !
ça, c'est très pro. Chez Lapeyre, on te met dans la mouise et on ne fait rien pour t'en sortir.
Après 5 semaines, et malgré l'intervention du service client, rien n'y fait , toujours pas livré. Chez Lapeyre, c'est incompétence à tous les étages, du grand art !! Résultat : chantier paralysé !
Date d'expérience le 28/06/2019
Très mauvaise expérience Lapeyre Montélimar.
Non respect des délais.
Article commandé et payé le 27 avril 2019. Réception prévue le 6 juin ! Non reçu sans être informé. Report au 14 juin non reçu sans être informé. Remboursé le 15 juin.
Commande passée sur le net reçue une semaine après en livraison gratuite avec 50 euros d'economisés !
Lapeyre y en pas 2 !
Je ne les recommande pas du tout .
Par Laguille
il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/04/2019
Nous déconseillons également Lapeyre et pourtant nous étions jusqu'à ce jour des clients depuis 20 ans. Nous avons constaté au fil des années une baisse en gamme de leurs produits. Lapeyre fait dans le bas de gamme en attirant le client avec de multiples promotions. Je mets en garde les personnes qui pensent faire une bonne opération car Lapeyre n'assure plus rien dès que le paiement est effectué. C'est comme cela que nous nous retrouvons avec des volets roulants trop large de 2 cm, qui ne sont pas adaptés aux fenêtres que nous avons commandées en même temps. Nous avons contacté le responsable magasin de Clermont-Ferrand par lettre recommandée, les services après-vente, le siège social, la seule réponse que nous ayons eu c'est une proposition de partager les frais de réduction des volets, ce qui est tout de même un comble, car nous ne sommes absolument pas responsable de la fabrication des fenêtres et des volets. Lapeyre n'assume pas ses responsabilités. De plus Lapeyre a changé de fournisseur de volets, il a également changé la fabrication des fenêtres qui sont de moins bonne qualité qu'il y a quelques années. Nous avons également réceptionné une poignée extérieure qui ne convient pas car elle ne permet pas de fermeture du volet de la porte-fenêtre, nous n'avons même pas pu la changer. Lapeyre nous ignore nous allons devoir régler le problème nous même ce qui au final nous reviendra bien plus cher. De plus il est très très difficile des les joindre par téléphone. Nous sommes réellement déçus, pour nos achats prochains, nous éviterons les magasins Lapeyre.
Date d'expérience le 05/06/2019
Vraiment très déçue de Lapeyre ! Des produits défectueux avec des defauts majeurs !
Aucun geste commercial !
Je déconseille totalement !!!!
Date d'expérience le 27/05/2019
Nous déconseillons également Lapeyre et pourtant nous étions jusqu'à ce jour des clients depuis 20 ans. Nous avons constaté au fil des années une baisse en gamme de leurs produits. Lapeyre fait dans le bas de gamme en attirant le client avec de multiples promotions. Je mets en garde les personnes qui pensent faire une bonne opération car Lapeyre n'assure plus rien dès que le paiement est effectué. C'est comme cela que nous nous retrouvons avec des volets roulants qui ne sont pas adaptés aux fenêtres que nous avons commandées en même temps. Nous avons contacté le responsable magasin, les services après-vente, le siège social, la seule réponse que nous ayons eu c'est une proposition de partager les frais de réduction des volets, ce qui est tout de même un comble, car nous ne sommes absolument pas responsable de la fabrication des fenêtres et des volets. Lapeyre n'assume pas ses responsabilités. De plus Lapeyre a changé de fournisseur de volets, il a également changé la fabrication des fenêtres qui sont de moins bonne qualité qu'il y a quelques années. Nous avons également réceptionné une poignée qui ne convient pas car elle ne permet pas de fermer les volets, nous n'avons même pas pu la changer. Lapeyre nous ignore nous allons devoir régler le problème nous même ce qui au final nous reviendra bien plus cher. De plus il est très très difficile des les joindre par téléphone.
Je ne recommande à personne Lapeyre déjà les vendeurs font exprès d être occupés ..
Le SAV ON VOUS ATTRIBUE UN MUMÉRO POUR AU FINAL VOUS DIRE QUE LA MARCHANDISE EST CONFORME AUCUN DÉPLACEMENT DU MOMENT OU LA VENTE EST FAITE.. C EST HONTEUX!!!
JE NE SERAIS PLUS CLTE CHEZ EUX TERMINÉ ..J IRAI CHEZ LEROY MERLIN COMME JE FESAIS D HABITUDE ILS SONT TJR DISPO ET DES QU IL Y A UN PROBLÈMES ILS FONT TOUT POUR LE RÉSOUDRE..
LAPEYRE DES ESCROS!!
Date d'expérience le 09/05/2019
Je déconseille lapeyre !!
Nous avons commandé 9 fenêtres et une baie vitrée, 5 fenêtres avec plusieurs defauts majeurs. Jai téléphoné à lapeyre, ils m'ont répondu que le délais etait dépassé de 15 jours, et oui nous n'avons que 15 jours pour essayer les produits... difficule quand on est en travaux... aucun geste commercial. De même pour la baie vitrée une porte qui s'ouvre tres difficilement et se ferme même pas à clé ! Inadmissible
Des voleurs et des voyous.
Ils m'ont vendu des produits cassés, très vraisemblablement déjà retournés par un client.
La loi Hamon prévoit que de toutes façons, cassés ou pas, on a un droit de rétractation.
Je pense avoir compris comment ils s'en servaient. Une fois qu'on leur a renvoyé un produit, éventuellement cassé (ça ne les dérange pas le moins du monde), ils le renvoient au lieu de faire le tri et de mettre à la poubelle ce qui est défectueux. Vu qu'ils ne répondent pas ou n'importe quoi au service après-vente, il y aura bien un idiot qui acceptera le produit un jour et ainsi il sera écoulé : il n'y a pas de petit profit pour Lapeyre !
L'idiot, c'est moi. J'ai préféré garder le produit que de le renvoyer à ces voleurs et d'attendre benoitement de voir s'ils leur serait de me rembourser... ou pas.
On ne traite pas avec des voyous !
Il y a en outre un article en page un quand vous tapez "Lapeyre avis", publié dans Capital, expliquant qu'il ont plus de mille employés en procès contre eux. On leur souhaite pour une fois de payer... et le maximum !
Des voyous, des voyous, des voyous !
Date d'expérience le 05/05/2019
Tout à fait d accord avec vous des escros
Inacceptable: n'importe quoi... on se moque de nous completement, cela fait 2 mois qu'on attend un devis (qui a ete payé) pour une porte- l'organisation est désastreuse, la communication pire et les responsables fuis le probleme et le client. Grand manque de professionalisme et de respect! Il s'agirait de prendre ses responsabilités en main et de tenir ses engagements
PS: Le SAV est surtaxé (6 euros la minutes)
EVITER A TOUS PRIX!!!!!!!!!
CLIENT: SCHELAMEUR
Par Schelameur
il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/02/2019
Impossible de se faire rembourser! Service client site internet nul. J'ai commandé une porte qui n'est pas à la taille, malgré l'annulation de la commande et le retour en magasin enregistré, des relances répétitives - mails et téléphone, toujours AUCUN remboursement et pas de retour par mail, c'est comme si il était mort!
Date d'expérience le 09/04/2019
Nous avons fait installé un portail motorisé livraison installation tout a été mis en place par Lapeyre Suite a de violents vents sur la région le portail se bloquait Nous avons fait une mise en demeure avons galéré pendant 8 mois sans notre assurance protection juridique il ne serait jamais intervenu pour finir l'installation.
Date d'expérience le 08/04/2019
Bonjour
J'ai reçu le 01/03/2019 un système rail+ habillage du type CONFORT pour porte en applique (prix 2.5fois plus cher que dans une GSB) je pensais donc avoir de la qualité, mais en fait au déballage le produit était partiellement réalisé avec du bois vermoulu on peu même dire POURRI (photo disponible).
J'ai ramené cet article le 02/03/2019 au magasin LAPEYRE Castres, ou on m'a dit faire intervenir le SAV qui doit me rappeler dans la semaine, cela fait donc 17 jours et toujours pas d'appel du SAV.
J"ai fait une tentative de relance ce matin en me rendant au magasin (18km de mon domicile) et là accueil froid circulez ya rien avoir ne me faite pas ch... avec vous problèmes.
Comme beaucoup le disent ici pour la vente il sont là mais après...!!!!!!!
Date d'expérience le 19/03/2019
je pensais que lapeyre etait plus sérieux que d'autres marques et bien je me suis trompé car entre les malfaçons et les oublis et les erreurs de la part de lapeyre ma salle de bain et devenu un cauchemar . Je suis au troisième mois depuis le début de ma commande et je n'ai toujours pas la façade de mon tiroir qui a été retourné car j'ai lapeyre les trous dans les meubles pour les étagères ce n'est pas leurs fort ils sont a coté de la plaque. Je pense ne pas être la seule à vivre ce cauchemar , bon courage pour des futurs acheteurs si ils rencontrent les mêmes problèmes que moi
Date d'expérience le 13/03/2019
Moi aussi heureusement que nous avions une assurance protection juridique pour les obliger à terminer l'installation du portail posé par un de" leur technicien
Porte sur mesure commander en juin 2018 chez lapeyre pour avoir de la qualité reçu en septembre avec énormément de défauts. Appel au SAV ou là on m'envoies promener. Constat fait des multiples défauts donc recommande des pièces à changer délai 3 mois d'attente en décembre réception des nouvelles pièces et là surprise encore pire que les premières donc recommande on me redit encore un délai de 3 mois et le 12 mars 2019 la veille du RDV pour changer les pièces on mappel pour reculer encore la date. Il n'y a aucun sérieux et encore moins de qualité chez lapeyre. Je ne suis pas prête d'y retourner.
Date d'expérience le 13/03/2019
Prenant rendez vous par téléphone ,direction le Lapeyre de nice pour faire un devis cuisine , les commerciaux avaient 3/4d d heures de retard , aucun effort de proposition et peu professionnel .
Sachant que nous avions faits faire sur mesure des portes coulissantes miroir ..
Service déplorable des commerciaux et dés conseils vente et techniques
Nous ne remettrons plus les pieds dans une boutique Lapeyre qui font aucun effort ..et considère le client de manière inacceptable .
Vu le nombre de commentaires désastreux cela n’a pas le mérite de faire réagir la DRH sur une réforme de l’apprentissage des acquis pour les employés : bases des conseillers Techniques , vendeurs et commerciaux .
A éviter d’urgence
Date d'expérience le 05/03/2019
Date de la commande : 31/01/2019
Note : 1
Avis : Honteux. Pour vendre, disponibilité complète. Par contre, un énorme problème après la pose et aucune prise en compte de Robert, votre technico-commercial, j'ai dû me débrouiller tout seul, sans soutien. Etant dans le service, c'est inexcusable, je suis plus que déçu, plutôt dégoûté même. Je ne retournerai plus jamais chez Lapeyre et diffuse cette information à qui veut l'entendre, je vous en veux vraiment.
Date d'expérience le 07/03/2019
J'ai acheté une porte de garage sectionelle avec un portillon. Le vendeur ne connaissait pas son produit car il m'a vendu en option un détecteur d'ouverture de portillon alors que le portillon en comportait déjà un. Pendant tout le montage, j'ai du démonter des pièces montées de série, les jeter à la poubelle comme indiqué par le pictogramme en forme de poubelle et remonter de nouvelles pièces en rapport avec la version haut de gamme que j'avais achetée. La majorité des notices étaient rédigées en allemand. J'ai adressé deux mails successivement à Lapeyre Reims qui sont restés sans réponse. Trois ans après l'acquisition, je ne peux plus ouvrir le portillon. La serrure à lâché. Le serrurier m'avait mis en garde lorsque j'avais fait refaire des clés, me conseillant de ne pas utiliser les clés d'origine dont le métal lui paraissait de très mauvaise qualité. J'aurais dû faire de même avec le barillet et la serrure qui devaient être de très médiocre qualité. 3 849 € pour un résultat aussi médiocre, franchement, il y a de quoi être très énervé. Chez Lapeyre, on prend les clients pour des imbéciles, c'est clair. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans cette boutique où il n'y a plus de professionnalisme et où on prend le client pour un pigeon !
Date d'expérience le 14/01/2019
