J'ai commandé deux plans de travail chez Lapeyre ; Un pour l'évier et une pour un meuble complet dans ma cuisine.
J'ai un problème avec le plan de travail posé avec l'évier et le meuble en dessous également acheté chez Lapeyre
Quand on va à la boutique tout dépend sur qui vous tombez mais manque d'ambilité.
Le plan de travail du côté évier si des gouttelettes tombe en dessous et au dessus le meuble le bois gonfle au bout de quatre moir.
Alors faites attention à bien lire la politique de chez Lapeyre ; comment faire pour ne pas avoir d'eau autour de l'évier et que des gouttelettes tombent en dessous?
Quand j'ai vu que le bois gonflait j'essuie sans cesse avec une éponge microfibre autour de l'évier et en dessous car Lapeyre n'assure pas l'humidifié c'est incroyable !....
C'est vrai selon les internautes qu'il faut envoyer des photos attendre toujours attendre pour obtenir une réponse.
Je déconseille ce magasin en tour cas je réitère ce que j'ai écrit ci-dessus bien lire la politique de Lapeyre et vous en conclurez d'aller ailleurs pour acheter un plan de travail avec évier car s'il prend l'eau aucune garantie .
Bien protéger le plancher du meuble sous évier ce que j'ai fait car c'est de l'al je l'ai traité et j'ai mis un bulgomme pour déposer mes produits tout est pour le meilleur des rêves quand vous achetez mais les surprises sont là.
Ils m'ont changé après plusieurs photos et longtemps après ma demande l'évacuation évier car l'inox à intérieur de l'évier avait un défaut.
Par Gisele FETTIG
il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/05/2022
Dressing posé il y a moins d'un an
Juste après la pose déjà un éclat sur le revêtement
Surtout les portes ferment mal, il faut les pousser à fond sinon elles restent entrouvertes
Date d'expérience le 21/08/2022
Très déçu de cette enseigne aucun professionnalisme 1 ans d attente pour recevoir ma commande à cause de l incompétence du personnel qui réagit pas aux anomalies constatés après avoir commandé chez eux les problèmes ont commencé se renvoi la balle entre SAV et magasin misère pour qu ils interviennent finir le chantier et C est le client qui subi c est incroyable changé de métier si vous n aimez le contact client pouf le service client le pom-pom il répond pas au reclamation par mail a quoi sert votre service !!! Pathétique j ai mis 1* vous en valez 0000
Date d'expérience le 12/07/2022
J’ai passé deux commandes dans un magasin de cette enseigne pour presque 18000€ (escalier, portes et porte-fenêtres) : un calvaire pour le suivi de dossier, de commande, de logistique… une commande supposée livrée en une fois (en février 2021) a été effectuée en 6 fois (même les télécommandes individuelles n’ont pas pu livrer le 3 juin : il a fallut que j’aille les chercher moi-même…
L’escalier : suite à une absence totale de conseils pro … il a été produit trop large et trop long … Zéro service après-vente… pas de c’est commercial non plus. Et le technicien m’a clairement dit que je n’avais pas eu de pb
Un autre m’a dit que mes problèmes de télécommandes n’étaient qu’un problème de confort…. C’est marrant, c’est exactement ce que je cherchais à acheter… Nul Nul Nul
👎
Je ne recommande pas du tout
Pire… mon conseil : Fuir 😱😱😱😱
Date d'expérience le 10/06/2022
Bonjour, moi pareil j'ai eu le même problème d escalier est il possible, de me repondre , qu est ce qu'il on proposer comme solution
Par Ouafae Kharbouch
il y a 2 ans
C'est ce qui s'est passé chez une de mes amies, service SAV inexistant. Sa cuisine n'est pas terminée il manque le fond de la cuisine intégrée. Après plusieurs appels ils promettent de venir et elle les attend toujours sachant qu'ils ne reviendront pas puisque la cuisine a été réglée entièrement. La grosse erreur d'ailleurs. 😡 Personnellement je ne pousserai jamais leur porte.
Acheter un escalier. Le monteur est venu sans échelle il n à pas mesure le haut de la tremie.
Un supplément m a été demandé sans avoir une explication de la part du responsable produit.
Livraison avec 1 mois de retard
Quand le monteur est venu escalier trop court en bas manque 2 cm et trop court en haut manque 1cm.
Total la rampe ne tombe pas en face du poteau de retour à l etage.
Et le monteur à même pas remplacé le poteau existant alors qu il avait le nouveau dans son matériel à installer
Très mauvais artisan. Quant à lapeyre aucune réponse sur ces problèmes.
Date d'expérience le 02/05/2022
Très mauvaise expérience avec LAPEYRE
Etablir un devis et en faire payer son montant avant que ne débute les travaux avec le sourire et beaucoup de promesse tel est le point fort de LAPEYRE si j’avais pris des renseignements avant ? voilà, au début des travaux de ma toute petite salle de bain (2,5 m2)pas de soucis mais découverte qu’un élément majeur n’est pas le miens qui lui se trouve à 35 km de chez moi donc échange .;là je fais court, A l’assemblage du meuble porte vasque chocs sur la paroi droite et rayures sur le miroir qui sont changer. Coté robinetterie le robinet de l’évier est pour gaucher, la bonde fuit et la poignée du mitigeur de douche présente un point dur à mis course, a cela il faut changer une partie du carrelage posé celui-ci ne respectant pas le plan du devis.
Côté financier le trop payer doit m’être remboursé, j’ai payé 6701,81€ soit 141,68 € de l’heure de main d’œuvre alors qu’une partie n’a pas été réalisée sur les conseils de l’artisan LAPEYRE .
Le comble est que LAPEYRE considère avoir respecté ma commande
Ne vous faite pas avoir comme moi et aller voir ailleurs et surtout pas LAPEYRE LE HAVRE
Date d'expérience le 04/06/2022
Retard de livraisons permanents! Quand il s'agit de déprogrammer les chantiers, vos rêves tournent aux cauchemars. Jamais un geste commercial! A DECONSEILLER FORTEMENT
Date d'expérience le 27/05/2022
A FUIRE.
Après avoir acheté 4 plan de travail en chene lamellé collé, et les avoir posé, je me rends compte qu'un des plan de travail a un decollement entre deux lamelles.
J'informe LAPEYRE le 11 mars de ce defaut. Par retour de plusieurs mails de leur SAV, on me demande des photos, le mode de fixation ainsi que les produits appliqués. Je reponds à ces diverses questions, et le 15 mars, on m'informe par mail qu'une commande d'un nouveau plan de travail va etre effectuée et que je serais informé par mail de sa mise à disposition.
Sans nouvelle de leur part, je les appelle et on m'annonce une dispo le 22 mars, mais à confirmer.
Je les relance le 17 avril car je n'ai toujours aucune nouvelle.
Et ce jour, le 11 mai, je ls relance au téléphone. Le SAV est étonné qu'il n'y ai pas eu de suite. On me dit que mon dossier va etre traité dans la journée.
Je recois un appel dans l'apres midi, et la on me dit que mon plan de travail est disponible en magasin, mais que je dois ramener l'ancien pour pouvoir retirer le neuf.....
Après 2 mois à me faire trainer, après des tas de photos et questions demandées, sans avoir à aucun moment pris le temps de donner un délai précis, om se permets de me demander démonter le plan de travail installé.
Alors déja que le démontage va m'obliger à refaire toutes ls peintures et la crédence posée, il faut en plus que je paye l'artisan à deux reprises ( un jour pour le démontage, et un autre jour pour le remontage).
LAPEYRE est vraiment minable, autant la reconnaissance du défaut au début fut assez rapise par les photos et les questions, maintenant le fait d'avoir à endosser un surcout des travaux du à une mediocre qualité m'exaspère.
Par Sebastien
il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/05/2022
Porte livrée avec défaut
Sav n'a rien voulu savoir pour une porte facturé me 2400e
Date d'expérience le 10/05/2022
Commander un escalier
Après acompte sur un devis et passage de l installateur modification du devis avec un supplément bien sur.
Le délai annoncé après solde de l achat n est pas tenu retard de 3 semaines.
Escalier livré mais installateur pas informé de la nouvelle date de pose.
Encore un délai reculé.
Pourtant nous avons téléphoné la veille pour être sûr que le monteur viendrait à la date.
Visiblement aucun suivi
Date d'expérience le 06/05/2022
Tarifs affichés mensongers
Nous avons voulu commander des travées pour clôturer notre jardin. Elles étaient affichées à 81 euros l'une soit pour 15m 810 euros. On nous les a chiffrées à 5200 euros sur le devis avec 700 euros de poteaux. Nous avons contesté le prix qui n'était pas celui affiché. On nous a répondu que les prix avaient augmenté.... de qui se moque-ton ?
Par Monique LAGIERAudre
il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/04/2022
Étant menuisier à mon compte, je suis allé récupérer du matériel avec un de mes clients pour finaliser les travaux de ce dernier.
Au bout de très longues minutes à attendre que l'on nous apporte la marchandise, j'ai osé demander à une personne de lapeyre si il y avait quelqu'un pour s'occuper de nous et suite à cela, ça à été la désescalade diplomatique s'enchaînent avec des insultes de tout genres envers ma personne. Je demande à voir un responsable alors que l'employé continuait de m'insulter de tout les nom devant clients et personnels de l'enseigne.
Le directeur à fini par intervenir laissant son employé continuer les insultes, prendre ma plaque d'immatriculation en photo et me menacent de me retrouver ultérieurement.
La gendarmerie à fini par intervenir pour calmer le jeu et je me retrouve avec une plainte à mon encontre pour insultes sexiste, raciste, tentative de coup et menaces sur l'employée et le directeur.
J'ai tenté de joindre l'enseigne pour relaté les faits qui sont arrivés dans le magasin Epagny alors que j'étais un bon client et pouvant leur donner le nom et matériaux des clients que je leur aient envoyé ces dernières années des fois qu'ils daignent prendre au sérieux cette affaire mais je n'ai eu aucune réponse de leur part.
Je conseille fortement à toutes personnes qui se rendra dans ce magasin avec ce directeur au commande d'avoir de quoi prouver tout ce qu'il s'y passe en cas de conflit.
Pour ma part je ferai le nécessaire pour faire la publicité que ce magasin mérite ainsi qu'à la politique de l'entreprise et à l'enseigne.
Date d'expérience le 15/12/2021
Bonjour,
J'ai acheté en 2017 un meuble sous vasque de salle de bain ainsi qu'un miroir et une colone assortis. Un mois plus tard j'ai dû faire remplacer un tiroir du meuble car il présentait un défaut d'aspect du revêtement. Le remplacement s'est bien déroulé si ce n'est que j'ai dû faire 100kgs pour récupérer l'article. En 2019 j'ai signalé un nouveau dégât du même type sur une face latérale du meuble ( début de gonflement du revêtement sur une arête ) en soulignant que c'était certainement dû à un défaut de qualité et qu'il serait bon que LAPEYRE intervienne auprès du fabricant afin de résoudre ce problème.
Il m'a été répondu que le meuble devait souffrir de projections d'eau ( ce qui , pour une salle de bain , me semble logique ....) car il est bien connu que les usagers nettoient leurs mobilier de SDB au Karcher ou au jet d'eau.
Pour clore le débat le SAV s'est retranché derrière la clause de garantie des 2 ans et m'a envoyé voir ailleurs si j'y étais. ...
Espérant que cet avis servira à d'autres éventuels clients . Clients dont je ne ferais certainement plus partie !!
Audon michel . Vaucluse.
Par Michel AUDON
il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/12/2019
Commande d'escalier sur mesure début janvier 2022, avec fourniture et pose.
Une fois l'acompte payé, mi janvier 2022, plus de son ni d'image de la part de lapeyre, alors qu'un rendez-vous doit être pris dans un délai de 48h pour vérifier les cotes et pouvoir lancer la fabrication.
Après moultes recherches et renvois d'appel nous tombons enfin sur un responsable, Cyril BISIOT du magasin d'ARCUEIL. Personne détestable au possible qui n'assume apparemment pas ses fonctions et ne prend pas ses responsabilités.
Argument type : le vendeur n'aurait pas du vous annoncer de délai, ni vous vendre la pose, etc....
Pour au final s'entendre dire que la seule solution possible est d'attendre un délai incertain (potentiellement plus de 6mois dans le meilleur des cas), ou alors de résilier la commande.
Comme tout ce que j'ai pu lire comme avis sur les différents sites, expérience client catastrophique. Nous sommes à la limite de l'arnaque avouée.
Du temps perdu, j'espère désormais récupérer mon acompte dans un délai raisonnable.
Et ce n'est au final qu'un faible résumé de mon expérience Lapeyre (aimabilité du personnel à revoir, garantie des prises de rendez-vous non assurée, réduction non appliquées, etc...)
Société à éviter absolument (le magasin était vide lors de notre première visite, j'aurais du me méfier).
Date d'expérience le 01/01/2022
j'ai commandé une porte, quand je suis allée la chercher, les carreaux n'étaient pas mis, pas de trou pour mettre la poignée, donc, je rapporte ma porte, trois semaines après, on me téléphone pour me dire ,votre porte est prête( je signale que je ne vois pas, car elle est emballée) arriver à la maison: joints mis aux trois quarts ,et qui dépassent des carreaux, je pouvais les enlever avec un doigt, un autre carreau qui lui n'avait aucun joint, la poignée je ne vous en parle pas, énormément de jeu. Lamentable inimaginable de la part de chez Lapeyre, je ne conseillerait pas du tout ce magasin et surtout leurs prestations. Pratiquement trois mois pour récupérer ma porte.
Date d'expérience le 16/01/2022
Tout est dit, concernant ma porte.
Par DENISE MEIGNEN
il y a 3 ans
Commande d'un dressing dans un magasin Lapeyre, livraison repoussée 3 fois, on nous fais bien comprendre que l'on doit être à leur disposition pour venir récupérer la commande, erreur de palette nous avons fais confiance nous avons dû tout ramener en magasin (ils ne savent même pas à qui est la commande que l'on a eu !) on a à peine eu des excuses et personne n'a revérifié la nouvelle palette on a du tout vérifier avant de charger, arrivés on s'aperçoit que les tringles commandées ne sont pas bonnes alors qu'on a posé la question 3 fois ! on appelle et on nous dis elles n'ont pas été commandées on nous redemande en plus 59e pour les avoir ! pas d'excuses on nous dit même que les erreurs ça arrive ! Une honte plus jamais on ne feront appel à Lapeyre et nous ne recommandons surtout pas cette enseigne ! A éviter au maximum !
Par Client insatisfait
il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/10/2021
Grandiose service après vente
Commande trappe de grenier 320€ . Livraison une semaine de retard, le 12/10/2021.Pas grave. Je décommande l'artisan pour la pose. Il n'est dispo que le 19/11/2021. Au delà du délai de réclamation. Il constate que le cadre est vrillé et refuse de poser. Je demande l'échange comme il me l'indique.
Je rencontre le vendeur au magasin. Il refuse d'examiner l'objet. Il m'indique la procédure internet. J'exécute.
Echange refusé par notification internet retour quasi automate. : délai de réclamation dépassé. Point barre. Il me reste la déchetterie .
Notice de montage très mauvaise. Pas de texte. Des croquis dans le désordre. Aucune précision ou aide téléphonique ne m'est apportée à ce sujet malgré ma demande. Même pas un appel.
Dossier après vente N° 498739 commande : 21008086
Date d'expérience le 19/11/2021
Pas de considération pour le client
Limite mépris
Après avoir fait une cuisine complète j ai eu besoin d une table ... aucune considération . Très décevant au final
Et cuisine qui reste très cher
Date d'expérience le 08/11/2021
Grand mépris pour les clients. Avez vous fait une réclamation?
Par Francois
il y a 3 ans
avez vous essayé de faire une réclamation? Apres de tres nombreux retards, et un mépris sans égal pour le client, le service client rejette en bloc mes remarques. J'aimerais savoir si beaucoup de gens se retrouvent dans cette situation
Par Francois
il y a 3 ans
Bonjour,
En montant ma double porte fenêtre sur mesure ode pin achetée chez Lapeyre le 23/12/20 , je me rends compte qu'il manque la rondelle anti-jeu de la poignée Atlanta Aspect Alu à clef.
ronde diamètre total 20 mm intérieur 17 mm hauteur 3 mm.
Je leur demande e m'en faire parvenir une, car sans cela ma poignée ne tient pas en place. J'ai cherché sur le net mais impossible à trouver
De plus ils ont commis un oubli donc je n'ai pas à engager des frais supplémentaires.
Cela parmi d'autre petits détails qui font que l'on est pas satisfaits à 100 pour cent.
Pour le cache de jointure en bois visible une fois la porte fermée qui se trouve a l'exterieur il manque 1 cm en haut alors qu'il plaque bien en bas.
En haut le joint est comme déchiré il manque un bout long 2 cm sur 0,5 cm largeur.
Je me demande si cela va jouer sur l'étanchéité au froid, peut être pas
Vous me direz ce ne sont que des détails.
Mais il s'agit de fenêtre neuves, on attend donc que ce soit nickel
Comment vont-ils arranger cela ?
Pour le joint anti -jeu poignée il me le faut,
Pour le joint central de la porte si cela joue sur l'étanchéité il faut le remplacer mais cela sera t'il possible ?
Pour la baguette en bois ça n'est peut être qu'une question d'esthétique. Mais je me demande si cela ne joue pas aussi sur l'étanchéité.
Petite rectification,
je viens de passer le doigt sur ce que je croyais être le joint en haut de la porte fenêtre mais il s'agit de bois qui a littéralement un trou de longueur 2 cm sur 0,5 cm de largeur
Réponse de Lapeyre
Nous avons bien reçu votre demande de Service Après-Vente.
Après examen de votre dossier, nous avons le regret de vous informer que nous ne pourrons pas répondre favorablement à votre demande. En effet, vous disposez de 15 jours calendaires pour nous signaler un manque , ou un défaut sur un produit a la réception de votre commande.
votre facture date du 08/06/21, et votre déclaration a été faite au 18/09/21, soit plus de 3 mois après.
Nous ne prendrons donc pas votre demande en charge et de ce fait clôturons votre dossier sav sans suite
Ma réponse
Bonjour,
Il y a des fois dans la vie ou on ne peut pas monter immédiatement le matériel comme des portes fenêtre par exemple.
Pourquoi me direz vous ? Et bien, parce qu'on a pas les moyens de la faire monter par vos soins et que l'on fait les travaux petit à petit quand on a du temps.
Au prix ou nous les avons payées c'est honteux de ne pas prendre notre demande en considération.
Il ne s'agit pas de yaourts ! Juste 4 235,9 euros pour 2 fenêtres et 2 porte- fenêtre. Que faites vous de la garantie qui je suppose est de plus de 15 jours ou de 3 mois ?
Que faites vous de la SATISFACTION CLIENTS ? On vous demande juste une rondelle anti-jeu en plastique et de réparer le vice caché de la porte avec un professionnel de chez vous qui le fera certainement avec de la pâte à bois. Pour le problème d'esthétique on peut fermer les yeux (quoique cela mériterait un geste commercial)
Et si cet hiver je constate que ma fenêtre n'est pas étanche à cause de ce trou qu'allez vous faire ?
Vous risquez de perdre des clients pour le peu que l'on vous demande. On se retrouve pénalisés alors que le manque et le trou sont de votre fait. Peu importe le temps qui est passé.
Cordialement,
Réponse de Lapeyre
Néant
Et oui une fois le chèque encaissé, y a plus personne
*
Date d'expérience le 29/09/2021
Achat bac de douche chez Lapeyre en céramique, 140 x 90; Posé dans les règles de l'art. Après quelques semaines d'utilisation, le bac se fend ....stupeur, du jamais vu. Pas de choc, pas d'impact, juste, une fente qui grandit de jour en jour. Après avoir ouvert un dossier service SAV + photo de la fente du bac, réponse par mail du SAV "
Après examen de votre dossier, nous avons le regret de vous informer que nous ne pourrons pas répondre favorablement à votre demande.
En effet, les fentes et fissures ne sont pas couvertes par la garantie Lapeyre.
Un bac acheté 400 euros et un SAV qui dit ne rien pouvoir faire....à quoi sert un SAV alors ? Sans parler de la garantie qui doit couvrir le produit normalement. Je vais insister car pour nous, ce n'est pas seulement 400 euros, c'est démonter la paroi, casser le carrelage du bas pour retirer le bac...de gros travaux sur une douche neuve; C'est inacceptable
Par Di gennaro
il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/09/2021
