Bonjour, je me suis déplacé un Dimanche pour acheter un produit défini sur le site.
Arrivé sur place au niveau des matériaux, nous demandons à une personne sur place si il y avait d'autre produit que ceux exposés (qui pour nous étaient abîmés). La personne nous dit que oui et de nous diriger vers la caisse pour régler le produit et de revenir avec mon véhicule pour faire l'enlèvement devant les gravas où les produits nous attendez.
Tout ce passe bien, nous commençons à charger nos produits et la une autre personne travaillant chez vous, nous demandes d'arrêter de charger car la palette ne doit pas être à cette endroit et nous l'enlève tout en nous demandant de sortir avec le véhicule pour revenir dans la bonne allée où il amène les produits.
Malheureusement pout nous, il n'arrive pas à placer la palette dans son emplacement, du coup nous n'avons pas pu retirer nos produits.
Donc pour vous dire cela faisait un long moment que l'on nous baladé à droite et à gauche pour un achat prévu et simple de base sur 10 claustras d'un montant de 189,90€.
Sachant que toutes cette mauvaise organisation étant le fait de vos agents sur place qui nous ont guidés et vos même agents voulant faire les chefs entre eux pour une histoire de palette sortie des stocks et positionné au meilleur endroit par que nous puissions charger directement sur notre véhicule.
Ayant l'habitude de venir chez vous assez souvent (ce n'est pas aujourd'hui où la foule et les voitures encombraient vos allées).
Je suis extrêmement surpris et en plus être pris pour un moutons que l'on promène dans vos allées,
je me suis fait rembourser l'achat (payé en avance) que je n'avais pas pris pour le récupérer chez un concurrent.
Vous souhaitant une belle journée.
Cdt
Par DAVID DELAGE
il y a 6 mois
Date d'expérience le 18/05/2025
Magasin a fuir! Personnel de sécurité monstrueuse, hyper désagréable et malpoli. Vendeurs introuvables ou très occupés. Très mauvaise expérience.
Date d'expérience le 01/05/2025
Nous sommes de Cognac et avons profité d un we à Bordeaux pour aller à leroy merlin et acheté deux abattants wc 59.99 euros pièce....pour se rendre compte chez qu il manquait deux vis sur un des deux
Après 1 appel téléphonique et 2 mails pour se faire renvoyer les vis ce qui ne me semble pas compliqué leroy merlin nous demande de revenir avec l abattant sur Bordeaux !!!!!!
1h25 de route aller et la même chose au retour
Quel service client....
S Flisseau
Par Sylvie Flisseau
il y a 10 mois
Date d'expérience le 18/01/2025
Très très mauvais magasin.
Vendeurs archi nul à la découpe de bois et verres.
Un jenfoutisme assez important qui ne donne vraiment pas envie de revenir.
Fortement déconseillé
Date d'expérience le 05/09/2024
Je pensais avoir une réponse, au moins de politesse, de l'enseigne Leroy Merlin Bouliac, suite à ma réclamation-avis du 14 juin 2024. Que neni, non seulement ils ne répondent pas, n'accusent pas réception, et ne publient pas des avis gênants, pourtant courtois.
Du reste il suffit de constater qu'à ce jour, ils n'ont publié que 26 avis en 6 ans. C'est vraiment pas sérieux ! se moquer du monde surtout si vous lisez les 2 encadré que je vois ici à droite intitulés :
- Pourquoi donner votre avis ?
- Qui est Custplace ?
Leroy Merlin Bouliac aurat-il un peu de dignité ?
Par Bouquillard
il y a 1 an
Date d'expérience le 22/06/2024
100 ans que vous êtes aussi mauvais en service après vente ?
Il y en a marre de votre accueil qui renvoi jamais l appel vers le rayon pour avoir une personne pour résoudre notre problème
Marre de venir et faire 40 minutes de route pour n avoir jamais un responsable disponible
Cela fait 6 mois que vous avez installé via un artisan un volant roulant qui ne fonctionne pas et impossible que le problème soit résolu. J ai écrit un recommandé début juin et aucune réponse de votre part
Nous avons été patient et polis sur toutes nos demandes mais maintenant raz le bol, vous êtes incompétent en service après vente
J ai dépensé plus de 30000euros dans votre magasin pour mes travaux et vous arrivez même pas à remplacer mon volet roulant qui ne fonctionne pas ????
Quelle honte
Je vais vous faire de la mauvais pub de partout, c inadmissible
Par Alice Villeneuve
il y a 1 an
Date d'expérience le 12/06/2024
attention aux prix affiche 7€ pompe a fuel , facturé au final 14.90€
regarder bien votre ticket de caisse
Par Ferrauto
il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/10/2023
Le 30 mars, j'ai passé une commande pour 2 verrières intérieures avec une livraison prévue le 15 mai. Celle ci a été annulée sans me prévenir. On m'a assuré une nouvelle livraison pour ce jour, le 17. Ayant téléphoné à 17 h 00,pour m'assurer qu'elle était bien en route. On m'annonce appelle est à nouveau annulée car il manque un poteau de terminaison sur une des verrières.
Manque total de professionnalisme et de respect du client. J'attends qu'on me rappelle, comme c'est payé je n'ai d'autre choix que d'attendre !!!
Par Van Overloop
il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/05/2023
Inadmissible. Un samedi, on prend un ticket pour la découpe suivant le procès. On attend un quart d heure, pour nous dire revenez à 14h la machine aurait dû stopper ... vous trouvez ça commercial cher gérant de chez Leroy merlin ???
Par Laetitia
il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/11/2022
Même pas de réponse à me mails expertise effectuée depuis 3 semaines pour malfaçons aucune nouvelle. Les 2700€ de trop payés pareil aucune nouvelle.... Ce magasin et en particulier le service pose de salle de bains est à déconseiller fortement. La responsable est d'une grande incompétence, j'espérais une résolution à l'amiable, que du mépris de la part des responsables.
Date d'expérience le 26/07/2022
En plus d'avoir un chantier mal fait, non fini et d'avoir payé 2700€ de travaux non effectués, les joints muraux de ma douche à l'italienne se fissures.
Le litige dure depuis Avril 2022. C'est déplorable le manque de considération du client.
Je déconseille vivement Leroy Merlin Bouliac.
Claude Nouvel
Date d'expérience le 22/07/2022
Toujours pas remboursé des 2700€ de trop payés pour travaux surfacturés. L'expertise c'est une chose différente car en plus d'avoir été surfacturé, les travaux sont déplorables et non terminés depuis Avril 2022. C'est lamentable le peu de considération des clients en particulier de la responsable des travaux Géraldine B.... Je me gène pas sur les réseaux sociaux de décrire la situation, et déconseiller ce magasin.
Date d'expérience le 15/07/2022
A déconseiller service pose SdB Déjà trop facturé, apparemment l'intervenant reconnaît les travaux non effectués mais payés, erreur d'accepter de payer le devis complet, soit disant pas d'autres possibilités, déjà c'est une faille. Quand problème, alors que nous traitons exclusivement avec Leroy-Merlin et payons tout matériel et pose, on nous demande de trouver des artisans de faire des devis... Pas question de cette façon ils rejette leur responsabilité, et à nous de nous débrouiller de notre chantier pourri... Leroy-Merlin est seul responsable nous n'avons rien payé au sous traitants qui nous on fournit un Michel Morin incompétent dans la réfection de SdB.
Si je pouvais ce serait zéro étoile.
Date d'expérience le 04/07/2022
J’ai fait un Drive par soucis de rapidité, si j’avais été dans le magasin cela aurait été plus vite.
Il n’y avait personne devant moi mais un problème technique...
Quand au bout de 30 min sur place un Monsieur m’apporte mes 2 articles, il refuse de m’aider à porter une planche trop lourde pour moi dans mon coffre.
Inefficacité et grossièreté.
Par DelBouliac
il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/08/2021
L'article demandé, cale plaque Mondelin à 35 euros, existe en plusieurs exemplaires d'après la caissière qui a renseigné. Je me rends côté matériaux pour réceptionner l'article demandé. La couleur ne correspond pas et on m'annonce que c'est le dernier. Il est très sale (sable et terre), et la peinture a sauté sur une partie de la base. Je signale que je ne prends pas cet article pour moi, et qu'il ne me semble pas neuf. On me demande si je le prends ou pas. Je demande s'il n'y a pas de rabais compte tenu de l'état... On me dit que non et qu'il partira au prix normal.
Particulier comme réaction, donc je ne le prends pas. Très mauvaise impression laissée par ces vendeurs très sûrs d'eux.
Date d'expérience le 05/07/2021
Ma visite du 12/06/2020 10h30 rayon électricité. Je demande à un vendeur condescendant’ une motorisation de volet roulant existant. J’avais envisagé un Somfy 1000 bien sûr pas disponible d’après lui. Il me donne un Somfy 1240388 en me disant: pas de soucis cela d’adapte. Après avoir bataillé 4h pour essayer de l’adapter Rigoureusement impossible; tout est à la poubelle (209 €). On paye pour apprendre. Leroy Merlin perd un client . La quasi obligation d’utiliser les merdiques caisses automatiques complète ma décision.
Par Chbrouca
il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/06/2021
j'ai commandé un tracteur tondeuse le 05/03 pour livraison à domicile le 18/03. La livraison a été décalé au 22/03. Blocage d'une après midi pour rien car reçu un sms m'informant que la livraison serait le 24/03. Reblocage d'une AM pour rien car enfin un employé m'appelle pour m'informer que la livraison aurait lieu le 31/03. Nous sommes le 01/04 et aucune livraison en vue. UN BON CONSEIL, ne commander rien à ce magasin. Ils sont incapable de savoir ou est le produit, et quand il sera livrer.
Date d'expérience le 01/04/2021
Tout à fait d'accord. Il m'arrive la même chose avec mes verrières intérieures !!
Par Van Overloop
il y a 2 ans
A la caisse trop nul le caissier .je lui es meme dit ...il arrivé pas a comprendre que une planche si on la coupe trois fois cela fait en tout 4 plus petite planches vraiment il faut pas sortir de l ena pour savoir sa ... quoi que ils serais pas eux non plus......
Date d'expérience le 27/01/2021
ZERO ETOILE - ZERO - F U Y E Z
Après commande de 5000 euros de matériel, ROMAIN (LEROY MERLIN BOULIAC-BORDEAUX) me demande de payer immédiatement afin de pouvoir m'envoyer la commande. Je paye sur le champ et sur ce ROMAIN me rappelle en me disant que le matériel n'est plus disponible et qu'il allait me rappeler pour me dire quand se sera disponible. Tous les jours depuis une semaine j'appelle sans jamais pouvoir lui parler personnellement ET IL NE REPOND A AUCUN DE MES EMAILS. Mon chantier va être au point mort par faute de matériel et je ne peux pas commander ailleurs puisque LEROY MERLIN refuse d'annuler ma commande par téléphone ou par email. J'habite à 1 h 1/2 du magasin. C'est pas la première fois que j'ai un soucis mais la c'est trop.
ALORS FUYEZ FUYEZ FUYEZ au profit de vos magasins locaux.
Mon projet de cuisine et mes 2 salles de bain ca ne sera définitivement pas chez Leroy Merlin, trop c'est trop.
Honteux
Hervé adam de Bazas
Date d'expérience le 09/01/2021
Je déconseille fortement !! Grosse commande passée pour travaux : tout arrive sauf le bassin à poissons et des poutres, donc commande bloquée pendant des mois... On finit par faire livrer ce qui est arrivé en magasin et on annule le bassin et les poutres puisque Leroy Merlin est incapable de nous donner une date !! On commande le bassin à Gamm Vert et les poutres à Castorama : livraisons effectuées en 5 jours !
Il y a un mois : on achète des lames de PVC imitation parquet. Pas de plinthes disponibles en magasin. Le vendeur nous dit qu'il sera livré dans 10 jours mais pas de possibilité de réserver. Nous appelons 11 jours après : il n'en reste que 3... alors qu'il nous en faut 9 !! Nous décidons quand même de réserver les 3 en ligne (avec paiement), avec retrait 2 heures après en magasin. Une demi-heure après, on nous appelle pour nous dire qu'il n'en reste plus...
Nous n'irons plus chez eux ! Ils ne sont pas fiables du tout !!
Par Brigitte
il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/12/2020
