Radar de confiance
·Avis client Leroy Merlin Montigny-les-Cormeilles, 45 Boulevard Victor Bordier
Gérard Farineau
il y a 8 ans
Est-il normal de payer à l'avance une commande de volets en PVC à 2400 euros et de ne pas obtenir le matériel ?
Voir plusLudovic95
il y a 8 ans
Bonjour,
Je continue mon sav qui dure depuis le mois de novembre 2016 sur une porte d'entrée qui se déforme. Après 1 ans de réclamation la porte à été changé mais voilà le problème perd...
il y a 9 ans
Bonjour,
ce mail pour exprimer mon mécontentement vis à vis des produits peu qualitatifs de votre marque !
En effet, j'ai acheté une mosaique de marque Artens "vision" gr...
Francois25
il y a 9 ans
Bonjour,
Ce jour nous avons acheté du lambris bois chez Leroy merlin. Tous les prix sont affichés sous les paquets, ceci afin de pouvoir comparer ce qui est comparable. Enfin, c'est ce que nous...
Avis client Leroy Merlin Montigny-les-Cormeilles, 45 Boulevard Victor Bordier
DERFOUF
Mépris total du client
Mépris total du client
DERFOUF
il y a 8 ans
, Inadmissible! Commande passée sur le site internet et arrive sur place, commande introuvable (retrouvée grâce à la preuve de paiement que j’ai conservé...30 mn de perdu pour commencer). Pour couronner le tout, on m’annonce que les 3 boîtes de carrelage commandées et payés ne sont pas disponible car pas en stock (et l’on me confirme que les stocks sur le site internet ne sont pas forcément à jour!!!). Résultat : 1h30 de perdu pour rien...dep’acement Sur place pour rien...et je ne peux pas finir mon chantier comme prévu. Le pire, c’est que tout ce que l’on l’on propose comme dédommagement, c’est la reconduction gratuite de ma carte maison soit 9 euros pour tout ce temps perdu! Je pense sérieusement à me rapprocher d’une association de consommateurs pour dénoncer ces pratiques et ce mépris du client! Et une chose est sur c’est que je ne remettrais p’us Jamais les pieds chez vous (vous pouvez d’ailleurs résilier ma carte maison si généreusement offerte).
LeroyMerlin L.
il y a 8 ans
Vous semblez insatisfait et j'en suis navrée.
N'hésitez pas à nous en expliquer les raisons : [email protected]
Bien à vous,
Ludivine
Relation client Leroy Merlin
Gérard Farineau
Est-il normal de payer à l'avance une commande de volets ...
Est-il normal de payer à l'avance une commande de volets en PVC à 2400 euros et de ne pas obtenir le matériel ?
LeroyMerlin L.
il y a 8 ans
En effet, les commandes spécifiques sont à régler à la commande.
J'imagine que vous attendez cette commande?
Je vous conseille de vous rapprocher du service clients de votre magasin
Bien à vous
Valérie
Relations clients Leroy merlin
Ludovic95
Porte d'entrée Leroy Merlin
Bonjour,
Je continue mon sav qui dure depuis le mois de novembre 2016 sur une porte d'entrée qui se déforme. Après 1 ans de réclamation la porte à été changé mais voilà le problème perdure. Elle se déforme a chaque changement de température. Même si le constructeur me dit qu'elle a été renforcé cela continue. Aujourd'hui je viens de lancer un nouveau dossier. Je précise qu'elle a été entièrement reposer et que j'ai du refaire toute les peinture à ma charge. Je me demande quand leroy merlin va me changer le modèle
totophe40
il y a 8 ans
Le but de leroy merlin est de faire perdre un maximum de temps.
En effet, LM (leroy merlin) estime que la garantie est de 5 ans. Si après ces 5 ans, il y a toujours un problème, et même si le problème existait avant, ils estimeront qu'il s'agit d'une usure normale de la porte du a la viellesse.
Plus le temps passera, plus LM pourra dire que le problème n'existe pas réellement...
C'est pour cette raison que LM ne reconnaitra pas un problème de porte. Ils diront toujours que c'est un problème de pose, car faire refaire la pose ne leur coute rien ( c'est l'artisan qui prend en charge la pose ). Ils jouent la montre, vous font perdre du temps en espérant que vous laissiez tomber. Chaque RDV prendra 2 mois voire plus. Chaque courrier mettra 1 mois pour arriver. Chaque petite action durera le plus longtemps possible histoire de perdre un maximum de temps.
Vous n'obtiendrez absolument rien en cherchant un accord amiable de cette manière. La seule solution est de passer par votre assurance habitation qui doit disposer une assurance juridique afin de les menacer de tribunal. et si votre assistance est trop "molle", ils ne craqueront pas...
Une fois qu'une expertise sera effectué par votre expert d'assurance dans le cadre d'une expertise contradictoire, vous aurez une preuve valable auprès du tribunal, et la, ils accepteront éventuellement de négocier...
Soyez ferme avec votre assistance juridique et ne vous laissez pas faire.
Concernant votre mail à [email protected], il ne sera pas suivi d'effet. Leur service est la uniquement pour faire croire aux gens qui liront les messages des gens insatisfaits qu'il y a un service qui s'occupe d'eux et qu'il y a un suivi derrière.
La majorité des clients insatisfait laisse tomber au bout d'un certain moment... Les gens qui lisent leurs messages croient donc que leurs problèmes sont résolus car le dernier message qu'ils ont lu est le message de la relation client de LM qui indique qu'ils s'occupent de leurs problèmes mais ce n'est pas le cas...
Ce n'est pas de la relation client mais un service de désinformation destiné à rassurer les futurs clients qui pourraient avoir peur de commander à LM.
Contactez rapidement votre assistance juridique, montrer leur que la porte n'est pas droite en mettant une règle droite dessus quand elle vrille, et une règle dessus quand elle ne vrille pas, prenez des photos ... Il vous faut absolument une expertise rapidement.
Cdt
christophe.
Ludovic95
il y a 8 ans
Je viens de vous relancer pour la 3 ème fois sur votre mail relations...
Hormis un premier mail type je pense je n'ai aucune nouvelle.
Merci de m'expliquer pourquoi ?
totophe40
il y a 8 ans
Cela fait 9 ans que je me bas contre leroy merlin qui n'ont jamais voulu un problème de porte ( mal fabriquée, la porte n'est pas rectangulaire etc.. ). Ils n'ont jamais voulu reconnaître le problème et incriminait la pose, la pose a été refaite 3 fois et toujours des problèmes.
J'en ai marre, j'ai été patient, mais trop, c'est trop.
Je pars en procès et j'aimerai étayer mon dossier avec des témoignages d'autres clients ayant eu des problèmes et qui ont eu un "mur" de mauvaise foi devant eux, leroy merlin se mettant des lornières pour ne pas voir ce qui est visible...
.Je pense faire un forum privé pour en discuter et étayer nos dossiers respectifs. Dans ce forum, je donnerais toutes mes pièces et les autres pourrons en profiter également. ( lettres recommandés, photos etc. )
Cela permettrait également de recouper les infos, de faire des tests respectfs afin de vérifier si les portes sont conformes etc...
Je ne serai pas surpris que vos portes aient également des problèmes de fabrications autre que le fait qu'elle se "torde" sous l'effet de la chaleur ou qu'elle soit imposable. Car quand la porte ne peut etre posé, Leroymerlin indique que c'est un problème de pose et non de porte !!!
Pour les personnes intéressées, merci de me contacter à [email protected] , mail que j'ai créé exprès et je vous donnerais l'adresse du forum que je suis en train de créer.
Bon courage à tous et ne lâchons rien.
Cordialement,
Christophe.
LeroyMerlin L.
il y a 8 ans
Je vous souhaite une agréable journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.
Prise en charge de carrelage défectueux
Bonjour,
ce mail pour exprimer mon mécontentement vis à vis des produits peu qualitatifs de votre marque !
En effet, j'ai acheté une mosaique de marque Artens "vision" gris clair début février, destinée à la réalisation d'un bac de douche à l'italienne. Au bout d'à peine 3 mois, je constate que ce carrelage, vendu en tant que grès cérame émaillé, présente des éclats anormaux à divers endroits, ce après seulement 3 mois d'usage normal de notre douche ! L'émail des carreaux s'éclate dans les angles et arrêtes, laissant apparaître un carreau rougeâtre et poreux.
Nous rencontrons, mon mari et moi, le responsable de rayon du magasin, en personne, il y a 10 jours maintenant, pour lui faire part du problème. Ce dernier nous indique que cette anomalie résulte d'une mauvaise mise en œuvre. Il ne remet absolument pas en cause la qualité du matériau, qui pourtant, cela ne fait aucun doute, est médiocre.
Un grès cérame est censé être très résistant aux chocs et usure courante, particulièrement quand le coût au m² équivaut celui d'un carrelage haut de gamme. Ce qui n’est pas le cas ici : nous avons déboursé 160 euros pour recouvrir à peine 2 m² de surface pensant que ce carrelage issu de votre enseigne aurait un rapport qualité prix équivalent à Salomi ou Porcelanosa. C'est loin d'être le cas, à notre grand désarroi !
Cette mauvaise qualité du matériau n’est pas sans conséquence, puisqu’elle a engendré une infiltration d’eau dans le wedi. Nous nous trouvons donc aujourd’hui dans une situation délicate, d’autant que le responsable du rayon de chez Leroy Merlin devait passer à 11h ce matin pour constater le désordre et qu’il n’a pu honorer ce RDV, m’indiquant par téléphone qu’il n’était plus disponible !
Nous constatons donc qu’il n’y a pas de prise en compte de notre problème par votre enseigne puisqu’aucune solution ne nous est proposée, à ce jour, pour le remplacement du carrelage défectueux, sachant que simultanément, nous sommes toujours en attente de la livraison d'une façade de tiroir de meuble de salle de bain, également depuis février !!!
Merci de votre retour,
Bien cordialement,
LeroyMerlin L.
il y a 9 ans
Je suis désolée de vous lire. Ce comportement ne correspond pas à l'image que Leroy Merlin souhaite. Aussi, je vous invite à contacter la voix du client par mail à l'adresse suivante : [email protected] Le service clients, à l'écoute, trouvera avec vous des solutions. Belle journée, Valérie Relation clients Leroy merlin
Francois25
Tromperie sur les prix
Bonjour,
Ce jour nous avons acheté du lambris bois chez Leroy merlin. Tous les prix sont affichés sous les paquets, ceci afin de pouvoir comparer ce qui est comparable. Enfin, c'est ce que nous avons cru, et pourtant, nous ne sommes pas des novices des étiquettes....
Nous passons donc à la caisse et la surprise : le prix de 28 € passe à 61€ le paquet. Et oui le prix indiqué pour ce paquet était indiquer en m² - en police taille 2, en bas de l'étiquette....Impossible ici de mettre la photo mais franchement, a milieu de tous les autres paquets indiqués en prix paquets c'est purement et simplement une arnaque au consommateur par dissimulation d'information...
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