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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Monsieur l'agent de sécurité qui travaillait samedi 21 juin vers 15 h . Non mais sérieux redescends d'un étage, tu te prends pour qui ? Monsieur je me la pète avec t'a dégaine de sauterelle. Tu es un simple agent de sécurité. Mais tu fais plus penser à un branleur de cité. Tu vas te prendre une gifle.
Si j’aurais pu mettre moins, je l’aurais fait complet mépris du client à éviter absolument. Nous avons été un petit magasin plus loin Magasin vert, nous avons expliqué notre mésaventure et apparemment beaucoup de leurs clients avaient le même ressenti.
très deçus commande passer le 12 mars nous sommes le 28 mai toujours pas livrer la livraison prévue le 9 juin et nous avons enlever la porte d entrée
Leroy Merlin n' a pas de service après-vente. Le vendeur de poêle à granulés m a expliqué que les vendeurs de voitures ne réparent pas. Il m a vraiment pris pour un con . Trop de déceptions dans cette enseigne.
LEROY MERLIN me fait croire qu'ils me font un cadeau en remplaçant mes panneaux de grillage rigide NATERIAL Réf. 82857215 en me disant que la garantie d'un an est légèrement dépassée. Sur leur site dans les caractéristiques ont voit des pavés "Garantie 10 ans" qui est la garantie DIRICKX. Bien sûr le produit fournit par Leroy-Merlin n'est lui garanti que 2 ans garantie légale de conformité, c'est bien écrit sur leur site internet. Et suite à un 1er avis il disent qu'ils ne me laisseront pas comme ça. Ils faut également savoir que ce grillage étant dans des poteaux à encoches il est indémontables il faut couper et pour ensuite remonter les panneaux dé-sceller les poteaux, donc au final refaire ma clôture qui au final me coutera 2 fois plus cher
Mauvaise organisation
Jamais de rappel, manque de suivi
Catastrophe Leroy Merlin cour des matériaux de Quimper. Lors de l’achat de dalles extérieures j’en prends 40 sous réserve de pouvoir venir en rechercher 4 supplémentaires car c’était la fin de la palette. On m’assure un réassort du même produit pour le mardi suivant. Je m’y rends pour aller chercher mes 4 plaques et ce n’est pas le même produit ! La vendeuse me sort c’est pas ma faute. Le Responsable de rayon que l’on dérange clairement Monsieur est très hautain et qui n’a visiblement pas le temps de nous répondre et de nous conseiller . Comment peut-on nommer une personne aussi incompétente et surtout infecté avec les clients ! Très mauvaise expérience. Magasin à fuir absolument.
Mme FAOU
Un magasin a fuir. J'ai acheté une débroussailleuse de marque sur avis du vendeur par rapport à mes besoins, montée par l'employé agrée du magasin, qui n'a jamais fonctionné. Le technicien du SAV m'a pris de haut, affirmant que le technicien du magasin n'avait pas posé cette lame, et que le matériel fonctionnait normalement. Le vendeur et son cadre m'ont affirmé que la lame montée n'était pas celle de la boite vendue, qu'il me fallait en acheter une autre, qu'une reprise supposait une décote, avant d'accepter le remboursement intégral. Par la suite, un employé a reconnu que la lame avait été mal montée par le magasin et que ça avait abîmé le matériel. Un magasin où la moitié des employés ment pour cacher l'incompétence des autres. Je me retrouve dans les autres avis "1 sur 5", ce qui atteste que c'est un fonctionnement voulu par la direction ET l'encadrement du magasin. Allez voir ailleurs de vrais professionnels !
Sav nul je déconseille l achat et la pose proposée par leroy merlin
Contrairement à la réglementation en cas de problème on vous renvoie au fabricant pour la garantie legale et on se retrouve avec 3 interlocuteurs alors que quand j ai acheté ce volet roulant pour velux on m'a certifié que en cas de problème c était leroy merlin qui était le seul interlocuteur
Service client qui prends les gens pour des cons. L'article que j'ai commandé en ligne qui était indiqué en stock mais il ne ne l'était pas. Ils m'ont livré autre chose que je n'avais pas demandé sans même m'en avertir . Et pour me faire rembourser suite à une commande passé en ligne s'est encore à moi de me déplacer. Je n'en resterai pas là . Leroy merlin Quimper à fuir.
un service client nul , vous pouvez passer une commande ils seront content , mais après si retard dans la livraison vous ne serez pas averti , il vous promette un petit geste pour ce retard mais il ne vient jamais , pourtant un texte existe https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Delai-de-livraison , d'ailleurs je ne vais pas rester là je vais mettre cette procédure en route , bon courage pour les prochains acheteurs .
Bonjour, notre chauffage étant tombé en panne pendant l épisode glacial, nous avons décidé de le remplacer par un nouveau radiateur, après avoir regardé le site de Leroy Merlin. Arrivé au magasin de Quimper, à notre question de quel(s) radiateur(s) vers le(s) quel(s) nous orienter, le vendeur se contente d un laconique "celui ci" et c est tout. Je demande au sujet de la pause(garantie "sous 72h" sur le site) mais il nous rit au nez et nous dit qu'il faut compter 2 semaines et appelle son chef.... Qui lui répond "3 semaines". Bref,publicité mensongère et o service. Impression de l avoir derangé. A 10 min de voiture nous avons trouvé conseils d un vendeur qualifié, un produit adapté et astuces pour le poser soit même. Bref, à la venir nous ne sommes plus prêt de repasser par LM.
Service cuisine: expérience déplorable. A fuir +++.
Cuisine commandée en décembre avec demande de pose. En février, suite à notre appel, nous apprenons que notre dossier était resté en suspens en attendant l'avis du menuisier passé mi décembre. On nous a demandé de payer 2 jours de pose (cuisine avec 4 tiroirs, 2 placards, un plan de travail et un évier, posée au sol) soit 1200 euros pour une cuisine à 1600 euros. Comme nous nous étonnions qu'il faille 2 jours pour cette cuisine plus que sommaire, le vendeur du service nous a affirmé au téléphone que si le poseur ne passait pas 2x8h nous serions remboursés du temps non travaillé.
Cuisine reçue en mai, posée en 8h.
En septembre sans nouvelle de la porte manquante, nous rappelons ''ah mais vous n'avez aucune porte en commande!!" (elle avait été payée avec le reste de la cuisine en décembre 2021). '' il faut la commander". On nous affirme que nous avons été remboursé de cette porte manquante, qu'il faut donc payer une nouvelle fois, en nous faisant le tarif de 2022 et non de 2021. Après vérification, nous avions bien payé cette porte. On demande le remboursement, nous devons nous déplacer pour cela au magasin et là on nous demande d'écrire un mail à la responsable pour expliquer la situation, pas de remboursement possible sinon. Contact téléphonique avec cette responsable qui nous réaffirme que nous avons été remboursé. Refus de nous rembourser une journée de pose arguant qu'il s'agit d'un forfait alors que sur la facture il nous est facturé 2 journées de pose. Après re vérification par nos soins, il s'avère qu'en fait la porte ne nous a jamais été remboursée. Il aura donc fallu plus d'un mois et demi entre notre demande de remboursement et l'acceptation par Leroy Merlin de ce remboursement, alors qu'il s'agit d'une erreur de leur part.
Quant à la pose à 150 euros de l'heure, la responsable affirme que ce sont les prix du marché (Ahah!) et refuse le remboursement. Coût de la pose de la cuisine sur le site ikea: 420 euros...
Nous comptons bien ne pas en rester là. Il a été facturé 2 jours individualisés sur la facture et le poseur est venu 8h. De plus information mensongère au consommateur: arnaque entre ce que dit le vendeur au téléphone et la réalité. Nous n'aurions jamais validé le paiement de la 2e journée si on ne nous avait pas dit que cela était obligatoire pour lancer la commande et que nous serions remboursés si la prestation n'était pas de deux jours.
Service qui nous a montré toute son incompétence dans la gestion de notre dossier et du litige.
Nous sommes allés récupérer une commande de claustras le samedi 06 août 2022 à 8h20, mais nous nous sommes trompés d'endroit pour la réception de ceux-ci! Nous avons demandé à une charmante employée de son surnom "Vivi" où nous devions les récupérer, elle a été vraiment ADORABLE et surtout très professionnelle!!! Nous n'avons même pas eu à nous déplacer Vivi a demandé à sa responsable du prénom de "Katia" d'envoyer la commande jusqu'à nous et pour notre sécurité nous a demandé de rester dans le camion (déplacement de Fenwick et nous ne portions pas de gilet jaune), elles ont tout chargé dans le fourgon! Et en plus nous étions en avance sur l'horaire! Merci infiniment pour leur gentillesse et surtout leur professionnalisme. Un grand MERCI à vous mesdames!!!! Mme GLOANEC.
J ai eu le malheur de ne pas m annoncer à la borne des articles à retirer devant la barrière parce que rien n indique la procédure a suivre et me suis présentee au bureau avec ma facture comme cela se faisait avant . J ai été alpaguee verbalement violemment par un employé zélé qui m a tout de suite soupçonnée de vouloir griller des places!! Ce Monsieur ne fait sans doute jamais d'erreur et use de son petit pouvoir!
Il suffisait de m expliquer calmement et clairement ce que je devais faire et j aurai respecte les consignes c est d ailleurs ce que j ai fait en me remettant dans la file d acces .
Puis on a fini par déposer le colis dans mon coffre mais c est une cliente sur le parking qui s est proposée pour m aider a rentrer le colis .entièrement dans ma voiture permettant ainsi de fermer la porte du coffre...
J’ai retiré une commande de carrelage le 31/07 , le Mr qui m’a déposé la marchandise a été très malpoli avec moi . Je lui ai dis que c’était très lourd et il m’a répondu en levant les bras : ben on n’aide plus au chargement , c’est écrit sur le bon de commande il suffit de lire Madame! Et il est parti en me faisant remarquer qu’il avait mis le transpalette à hauteur de ma voiture ! J’ai charger 450kg de carrelage seule . Ayant de graves problèmes de santé cela a provoqué de vies douleurs abdominales suite à ça. La façon dont il m’a parlé est très choquante. J’ai beau lire mon bon de commande nulle part il est écrit qu’on n’avait pas d’aide au chargement! En + la palette allait largement dans mon coffre avec son transpalette. Pour encaisser l’argent de la facture il n’y a pas de soucis de règles sanitaires. À la caisse les caissiers prennent nos produits dans leurs mains pour les reposer sur nos caddies , par contre dehors ils n’ont pas le droit de toucher à nos produits ?! Incompréhensible.
j’ai acheté sur les conseils d’un vendeur une lime pour tronçonneuse
arrive chez moi je après déballage (je coupe un bout du blister hermétique épais) je rends compte qu’il me fallait un autre diamètre, donc direction SAV pour un remboursement le lendemain .
quelle fut ma surprise quand j’apprends qu’ils appliquent une retenue de 30% sur le remboursement car l’emballage est déchiré, je mets la vendeuse au défi de déballer sans abîmer le plastique mais elle ne veut rien savoir
je trouve cette méthode choquante et loin d’être commerciale , je ne remettrai plus les pieds là dedans , tout ça pour une histoire de quelques euros
Après signature du devis établi préalablement avec la conseillère de vente et confirmé par l'artisan lors de sa visite pour le montage d'un poêle , nous avons eu la mauvaise surprise d'être refacturé de 380 euros pour une pièce car le conduit n'était pas comme le pensais l'artisan qui est venu faire le devis et au moment du démontage il a fallu commander cette pièce sinon annulation de la pose... cheminée démontée , le poêle tout neuf dans son emballage attendant sagement dans le salon et le tout bien évidement réglé , un peu pris a la gorge nous avons donc accepté , malgré nous ,d'accepter cette proposition forcée , l'artisan a argumenté que le retour des pièces inutilisées compenserait ce surcout, mais malheureusement au retour des pièces ( en trop ) la facture étaient encore salée , 280 euros en supplément , de là nous revenons vers le service pose pour poser une réclamation , a près plusieurs jours de réflexion nous avons une réponse qu'il a fallu quémander et là on nous annonce que c'est tout a fait normal et que ça peut arriver d'un air agacé parce que madame était occupée avec des clients , donc Leroy merlin est au dessus des lois car si je ne me trompe pas un devis signé doit être respecté et je tiens leroy merlin comme responsable puisque c'est a lui que j'ai eu affaire pour la signature du devis et la facturation de la pose, je passe évidement sur le fait qu'au moment du retrait de la marchandise on m'a laissé 3 palettes sur le quai et a moi de me débrouiller pour vérifier si tout était là , Après avoir laissé tout notre budget restauration chez Leroy Merlin, nous espérions avoir un peu plus de considération et de compréhension . Il est loin le whaou effect que préconise le groupe Mulliez
