En août 2025, j’ai déposé ma valise Louis Vuitton pour réparation et signé un devis de 250 € le 2 août. Étant situé à 500 km de Paris, on m’a informé que la réparation prendrait deux mois.
Deux mois plus tard, au lieu de me contacter pour récupérer mon article, Louis Vuitton m’a annoncé que le prix avait changé et passait de 250 € à 560 €, ignorant le devis initial. Pour justifier cette augmentation, ils ont affirmé m’avoir envoyé un mail le 8 août, ce qui est faux : je n’ai jamais reçu ce mail. Deux jours après, ils ont prétendu que mon adresse mail était erronée, alors que je recevais encore leurs communications publicitaires et j’ai pu prouver que mon mail était correct. Par la suite, ils m’ont renvoyé un mail malgré leurs affirmations précédentes.
J’ai envoyé une lettre de mise en demeure le 15 septembre 2025, reçue par l’entreprise, mais leur réponse automatique répétait que le prix avait changé et que si je n’étais pas d’accord, je devais récupérer mon sac, sans jamais expliquer les contradictions sur les mails.
Résultat : j’ai perdu de l’argent pour un service non réalisé, payé plus de 300 € de transport aller-retour deux fois pour déposer ma valise et pour récupérer ma valise, et ma réparation n’a jamais été effectuée. Le comportement de Louis Vuitton dans cette affaire est mensonger et malhonnête, et je souhaite que d’autres consommateurs en soient informés.
C’est une honte pour cette marque reconnue mondialement qui se comporte comme un cordonnier du tiers monde.
À éviter.
Par La roche
il y a 1 jour
Date d'expérience le 05/08/2025
La boutique des champs Elisées m’aime pas personnes âgées. Les agents des sécurités vous indiquent que la boutique ferme et ils font rentrer des jeunes filles après.
Pas grave nous iront chez Hermès
Par Brigitte Teyrasse
il y a 4 jours
Date d'expérience le 28/11/2025
Louis vuitton bruxelles
A fuir cliente depuis plus de 20 ans
Je me suis rendu a la boutique après que mon mari m'ai offert 1 sac et des sandales de qualité médiocre.
Des sandales que j'avais acheter 2 ans auparavant mais sois disant mtn la qualité est meilleur des foutaise!!!!
Je suis revenu en boutique le responsable m'a limite traiter d'handicapé un monsieur hautain agressif mal polie dégoûtant personnage depuis qu'il est la c'est plus du tout la meme chose je déconseille mais déconseille cette endroit quitte a faire des km mais pas aller là bas!+!!!!
Date d'expérience le 26/08/2025
Qualité médiocre et service après vente inexistant ! Un sac à 1600€ utilisé dans des conditions normales et qui présente une déchirure en raison d’un mauvais pli… pas de réparation ni même de geste commercial sous prétexte qu’il s’agit d’un sac souple, qui marque en fonction de son contenu. Il n’aurait d’ailleurs pas vocation à être utilisé quotidiennement… c’est honteux et indigne d’une marque dite de luxe ! N’achetez pas de speedy bandoulière si vous souhaitez un sac utilisable sur la durée sous peine d’être très déçu(es) !
Date d'expérience le 20/03/2025
Commande passée le 16 janvier 2025 et l’on me prévois une livraison le 22 janvier.
À ce jour aucune nouvelle
Si je ne me manifeste pas je n’ai aucune nouvelle de ma commande
Après plusieurs relance par watsap et téléphone on me dit qu ils n’ont pas de ma ceinture et qu’elle doit être fabriqué
Sur le suivi il n’y a également aucune information.
J’ai déjà eu le même souci avec un bracelet en janvier dernier.
Vu la renommée de votre maison je pense que la communication envers vos clients devrait être essentielle et la prévenir du délais ce que j’aurais pu comprendre si on m’avait averti avant.
J’aurais fait mon achat en boutique.
Mais ça n’a pas été le cas pour moi.
Ma commande est un cadeau et comme l’an dernier je ne l’aurais pas à temps.
Je vais avoir bien ridicule de ne pas pouvoir offrir à ma fille le cadeau qu’elle souhaitait à temps.
Je ne dois pas être une cliente assez interessante pour la Maison Louis Vuitton avec les petites commandes à 350€.
Je suis extrêmement déçue.
Cordialement
Par Corinne Sauvebois
il y a 10 mois
Date d'expérience le 22/01/2025
SAV de la honte!
Pour une grande maison comme ça, aucune souplesse, aucun sens pratique...et des prix de dingues
Par Caroline
il y a 10 mois
Date d'expérience le 07/01/2025
J ai commandé un article sur le site louis vuitton. Une bandoulière de sac pour un montant de 285€. Commande n PE00159395
La livraison ups n a jamais été réalisé. Ou en tout cas pas à moi! Une enquête menée pour me dire in fine quasi un mois plus tard que l’enquête était close. Sans me vouloir me fournir de preuves d une soit disant réception par mes soins ! Ce qui est complètement illégal ! Je suis considéré comme un menteur, un escroc a la petite semaine.
Ups est surement responsable mais Louis Vuitton l est encore plus car j ai contracté avec le vendeur et non le transporteur !
Ne surtout pas acheter sur le site! En cas d incident c est un enfer!
Par Olivier H.
il y a 11 mois
Date d'expérience le 05/12/2024
Contacté service client
Il faut prendre en charge la réparation pour une couture mal faite ....et aller en boutique..pour devis et réparation je pense simplement une honte vu le prix des sacs et les coutures ne tiennent pas.
Au bout d'un an...et je ne l'utilise pas tous les jours
Date d'expérience le 25/10/2024
Qualité médiocre depuis environ 10 ans.....
Je suis très déçu du parfum et jai appelé le standard me dit de le ramener au magasin on vous le change ou on rembourse
Ils ne voulaient pas donc pour moi j'ai acheté un flacon d'eau au lieu du parfum ils refusent de me rembourser et pourtant je l'ai acheté le 02 octobre et je suis retourné le 04 octobre voilà
Date d'expérience le 06/10/2024
J’ai acheté une cientureLV quand je l’es porter pour la première fois la boucle LV ne tient pas .
Au magasin ils refusent de l’échanger ou rembourser alors que suis dans délai de trente jours, on me dit que que nos produits LV ne présente aucun défaut !! Jamais aucun défaut 😳.
Très déçu dommage pour eux.
Méfiez vous lors de l’achat et même la qualité / pris ça vaut rien mauvaise qualité
Date d'expérience le 12/02/2024
Expérience d'achat en ligne très déceptive
La livraison par UPS est catastrophique
Je vous conseille d'acheter directement en magasin
Date d'expérience le 02/02/2024
Châle acheté sur la boutique Louis vuitton en ligne le châle s effile il refuse de me rembourser. Je déconseille d acheté chez eux service clients nul . Et article de mauvais qualité.
Date d'expérience le 13/11/2023
Ça bouloche pas mal en effet.....come un vieille écharpe à 4 sous....Ma femme a le même problème. De la m....
Un sac à main LV Bordeaux à déteint sur un porte carte LV beige en laissant une trace rose dessus. Je suis allé à la boutique LV et on m'a gentiment dit que l'on ne pouvait rien faire pour moi, c'est de la négligence avec des produits très fragile (cuir verni) Je boycotte désormais cette marque qui n'assume pas leurs produits fragiles de mauvaise qualité #shamewall
Date d'expérience le 21/09/2023
Vuitton surfe sur l' engouement de quelques rappeurs californiens et de quelques Chinois très riches, mais il n' a jamais été question de qualité chez eux. Tout du moins ça c est fortement dégradé depuis 15 ans environ. C est devenu une marque m'as tu vu pour des gens qui confondent classe, bon goût et mode passagère et jetable
Produits aussi pitoyables que le personnel et que le service je ne comprends pas comment cela fonctionne
Date d'expérience le 15/09/2023
Produits aussi pitoyables que le personnel et que le service je ne comprends pas comment cela fonctionne
Date d'expérience le 15/09/2023
Il suffit de regarder qui rentre dans leurs boutiques aujourd'hui......lol des gamines en jogging à 2 sous.
Après 13 mois, ma fille n’ose plus porter son cadeau de Noël.
Je lui demande pourquoi et et elle m’avoue que cela fait 2 fois que la boucle se décroche. Et que les trous s’élargissent à en déchirer le cuir.
Je me suis donc rendu à l’enseigne ou l’on me répond qu’il faudrait ouvrir celle-ci lorsque l’on est assis et que c’est un élément décoratif et non pour tenir un pantalon. On m’a renvoyé chez moi en me signalant que je n’étais pas le premier et que l’on ne pouvait rien faire pour moi. Je passerai mon chemin la prochaine fois et j’irai acheter un produit de qualité qui durera dans le temps.
SAV inexistante, vendre un objet 10 fois son prix pour juste avoir le sigle LV cela s’appelle de l’arnaque.
Date d'expérience le 12/02/2023
Même problème au bout de la première fois la boucle ne tient pas ils veulent pas ni échanger ni rembourser alors que je suis dans le délais d’échange
Service client déplorable.
Retour sur place pour l’achat d’un châle LV à plus de 800€, très peu utilisé mais qui a formé des bouloches. Des accros suite à des utilisations, mais apparemment un châle a 800€ est à mettre « par parcimonie ». Des franges rêches, alors que le châle n’a jamais été lavé en machine.
Je m’attendais à un minimum de prise en charge, au moins d’écoute et de prise en compte de mon avis en tant que cliente fidèle !
Et bien rien on m’a renvoyé à la porte comme une mal propre.
Fini les achats chez vous au-delà du financier, l’aspect humain est important mais inexistant dans votre boutique de Strasbourg.
Date d'expérience le 30/01/2023
Service après vente lamentable. Acheté un sac collection épi grand modèle. 2 ans après les 4 coins sont tous abîmés . Obligée de refaire le fond à un prix exorbitant ! Quand je fais la remarque à la vendeuse sa réponse "c'est le prix du luxe si vous n'avez pas les moyens faut pas acheter!" m'a tétanisée. J'avais acheté 4 sacs au Vuitton de Toulouse plus jamais je n'y ai remis les pieds.
Date d'expérience le 25/01/2023
Arrêtez avec ce mot svp....LV n' est pas du luxe ! La seule branche luxe du groupe, c est HERMÈS et Berluti.
Bonjour ça ne m'étonne même pas... C'est honteux ces marques de luxe qui se moquent des clients...
Bonjour, le lien de serrage usé d'un sac Noe épi que j'ai voulu changer, leur réponse : "nous n'avons pas de pièces de rechange, il faut changer de sac " !
Par Martine L.
il y a 2 ans
Client chez Vuitton depuis longtemps, la livraison de mon cinquième sac à mis 6 jours (a attendre à la maison le livreur). Le tout pour voir arriver un sac dans une boîte complètement détruite. Pour seule réponse de Vuitton « désolé « .ce soir c’est la nuit de Noël et je vais offrir un sac à mon épouse dans une boîte digne d’une déchèterie. Extrêmement déçu par le service de cette maison soit disant « premium « .lamentable.
Par Stephane Michel
il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/12/2022
Service après vente INDIGNE d’une maison de prêt à porter de luxe. J’ai commandé une pièce pour mon sac début octobre, on m’a spécifié que la pièce serait disponible fin octobre sans me donner de date précise, j’appelle le service client car impossible de joindre en direct la boutique des champs Élysée et lorsque j’appelle le service après vente, on me dit que le nécessaire sera fait et l’information sera remontée aux champs Élysée. A ce jour, j’ai du appeler au moins 4 fois pour en savoir un peu plus sur ma commande et PERSONNE ne me rappelle et le service après vente est incapable de me donner une date précise sur cette commande. INDIGNE!!!! Laisser le client aller à la “pêche” à l’information et surtout aucun suivi et aucun appel de leur part. Je pense que les services après vente de magasin “bas de gamme “ sont beaucoup plus réactif et plus respectueux du client. Passer votre chemin très honnêtement!!!! Des grandes maisons de luxe telles que Gucci, Fendi &co sont plus à l’écoute et respecte les standards du luxe.
Date d'expérience le 11/11/2022
Bonjour avez vous des nouvelles ?
Par Madame M
il y a 2 ans
