L'ensemble des produits commandés sont disponibles sur le site. L'expédition toujours en attente après 1 semaine. La demande d'information auprès du service client reste sans réponse.
J'ai passé le même jour une commande sur un site Allemand et j'ai reçu mon matériel en moins de 8 jours et ce malgré les intempéries. Même les sites Chinois font mieux en délai sachant que mini plane est a moins de 200km de chez moi.
C'est la deuxième mauvaise expérience et ce sera la dernière.
Il y a d'autres sites avec un service client et SAV à l'écoute et réactif
Par PEDRON B.
il y a 3 mois
Date d'expérience le 13/01/2024
Avion de 158 euros déballé à Noël. Des trous sur la carlingue, des autocollants collés et décollés avec trace de colle sur les ailes, avion ayant visiblement déjà servi. Nous l'avons laissé en l'état dans sa boîte.
Refus de Miniplanes de procéder à un échange ou de nous rembourser.
Notre fils n'a pas eu son cadeau à Noël.
Cette entreprise se moque effrontément de sa clientèle. Fuyez et allez vous servir dans une maison serieuse
Date d'expérience le 13/01/2023
Copié / collé de l'avis que j'ai publié sur Trustpilot et Google.
A FUIR
J'ai passé ma commande le 08/12/22 pour un CRACK FOKKER RED BARON référencé "C9712" sur le site. Au moment de passer ma commande le produit est indiqué comme étant "en stock", et ils prévoient une livraison à mon domicile pour le 17/12/22.
Hors, le 22/12/22 je reçois un message vocal de Miniplanes m'indiquant qu'ils n'ont "toujours pas reçu le produit" et on m'informe également que je serai contacté par mail pour effectuer un échange de ma commande avec un autre produit.
Donc non seulement ils vendent des produits qui sont hors stock et ne se gênent pas pour encaisser votre argent, en plus de ça leur SAV par téléphone est inexistant, l'assistant vocal vous renvoie systématiquement vers le site internet. Je précise que je n'ai d'ailleurs toujours pas été contacté par mail suite au message vocal qu'ils m'ont laissé.
J'ai donc demandé l'annulation de ma commande et son remboursement, en attente d'une réponse. Vu les avis sur le SAV je ne suis pas optimiste pour obtenir une réponse satisfaisante et rapide...
Enfin, si Miniplanes refuse de faire le nécessaire, je signalerai à la répression des fraudes, je pourrai également saisir la médiation de la consommation, la DGCCRF, ou en dernier recours porter plainte mais je ferai valoir mes droits quoi qu'il arrive et j'invite tout le monde à faire de même si vous avez des litiges avec ce site.
Date d'expérience le 22/12/2022
J'ai passé une commande le 5 août 2022 que je n'ai pas reçue. Nous sommes le 26 Novembre et malgrès de nombeuses relance au SAV, Miniplane refuse de me rembourser au motif que le transporteur n'a pas fini son enquête. Cela ne respecte pas la législation qui impose une livraison sous 1 mois et un remboursement sous 14j dans le cas contraire (code de la consommation L221, L224). Vendeur malhonnête.
Par Rémy DAVID
il y a 1 an
Date d'expérience le 26/11/2022
roue qui s echappe au bout de 2 mn de jeux demande de renseignement sur achat de la piece manquante pas de reponse j aurais pa du faire d entorse et rester chez rc team ils sont bien plus competents desole ali express euh pardon miniplane
Par Benoit Réaud
il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/04/2022
Des véritables escros .Surtout sur le SAV ou la vente de produits cassé ou abîmé. Publicité mensongère…. Vente de produits défectueux pour des produits neuf . Il veulent prendre le marché sur internet mais il ne comprennent pas notre passion qui avant tous et un partage et surtout un suivi dans notre évolution de nos models . Il ne pensent que à prendre de l’argent . Encore une fois des fond de pensions qui veulent metriser le monde . Mais le SAV ils s’en foute……passer votre chemin un conseil.
Date d'expérience le 10/10/2021
ATTENTION SITE ET PERSONNEL TRES TOXIQUE ET INCOMPETENT .FUYEZ.
Achat effectué le 4 Avril 2021 . Je vous écris cette alerte le 10 JUIN 2021 et toujours aucune nouvelle de leur part. Ni aucune solution apporté à mon problème.
Et pour couronner le tout irrespectueux envers la clientèle .
Date d'expérience le 04/04/2021
J'ai acheté 3 véhicules 4x4 RC 1/10. Les trois sont tombés en panne au bout de 15mn. Voila 3 mois que j'attends après le SAV. Ils ne répondent pas aux E-Mails, ni au téléphone. Et en plus j'ai du payé le retour des véhicules qu'ils ne prennent pas en charge.
Préférez acheter sur Amazon car au moins vous avez un retour possible.
Rien a foutre de la clientèle, je ne conseil surtout pas cette entreprise.
Je vais devoir faire des kilomètres pour venir chercher mon argent.
Date d'expérience le 18/05/2020
Quand il ya un problème , alors la plus personne. A savoir il vende un avion indoor sans radio alors que la radio n'est plus fabriquée et impossible de la trouver. Ca si c'est pas de l'arnac c'est quoi ? il sont d'accord pour un retour mais à mes frais et seulement en Chronopost. Le retour coute plus chère que l'avion. Résultat j'ai acheté un avion qui ne vol pas, et la réponse c'est tant pis pour moi. Ce sont des ESCROCS. Eviter miniplanes il y a des boutiques plus commerciales et sympas surtout au niveau accueil téléphonique.
Date d'expérience le 12/03/2020
objet reçu cassé dans son emballage (la telecommande), decouvert plus de 14 jours apres la commande puisque commandé en avance pour l'anniversaire du mome, donc pas échangeable. du coup obligé de recommander à mes frais une telecommande qui n'est toujours pas arrivée au bout de 3 mois : je leur telephone et ils n'en ont rien à f....
Date d'expérience le 06/03/2020
Je vais donner le même avis que beaucoup ici..Avion qui a marché 2h, toues les peines du monde à contacter le SAV qui finalement me dit.............de forcer pour réparer......Je pense intenter une action de groupe étant donné le nombre de commentaires négatifs et qui ont rencontré les mêmes problèmes..
Date d'expérience le 15/01/2020
Fuyez Miniplanes! Pire qu'un super marché en ligne! Tant que vous payez, pas de problème mais si vous recevez un produit défectueux ne comptez surtout pas sur votre garanti. C'est vous qui utilisez mal le produit, ce n'est pas eux qui sont responsables de la garanti (ils ne connaissent pas la loi Hamon)...!
Bref je leur ai acheté une radio Sektrum DX8 G2 dont la télémétrie ne fonctionne pas correctement. Ils l'ont renvoyé au SAV Sektrum (18€ de frais à ma charge) sans doute sans donner les nombreuses explications que je leur avait fournies. Les tests de Spektrum n'ont rien donné Sauf que j'ai contesté et la seule réponse de Spektrum (confirmée par Miniplane) a été de renvoyer à nouveau l’émetteur. C'est dire la confiance qu'eux même portent à la fiabilité de leurs tests. Et bien sûr s'ils ne trouvent toujours rien, les frais sont pour ma pomme!
A préciser: En utilisant le même émetteur prêté par un copain avec la même configuration sur le même planeur équipé du même matériel, les défauts (pertes de trames et coupure télémètrie) diminuent par 3.
J'ai donc demandé l'échange ou la garanti de réparation de l'émetteur mais ils ne veulent rien entendre.
Il reste le recours juridique mais je ne veux pas descendre à leur niveau de bêtise et préfère donc abandonner en sachant maintenant qui ils sont.
Dommage que je n'ai pas utilisé plus rapidement la radio après sa livraison car Paypal serait intervenu et j'aurais été remboursé.
Ah! au fait: ne comptez surtout pas sur leur aide pour l'utilisation du produit: il ne le connaissent absolument pas et n'hésitent pas à vous raconter n'importe quoi.
Vivement qu'Amazone et autres gros distributeurs se mettent à vendre les produits dont les modélistes ont besoin. Avec eux, il n'y a aucun soucis pour retourner un produit défectueux car ils savent qu'un client déçu est un client perdu... Pour les conseils ils ne seront pas meilleurs que Miniplanes mais pire, ils ne pourront pas non plus!
Par gleguenn
il y a 5 ans
