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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Après 2 ans et 1/2 toujours des malfaçons existantes dont certaines dissimulées
Après plusieurs chantiers ayant pour but de régulariser
Une procédure est désormais en cours auprès d’un conciliateur de justice car plus aucun retour de Mobalpa,
Sans retour il y aura un jugement par le tribunal
Très mauvaise expérience
Une communication déplorable
Des délais inacceptables
A fuire pour toute personne qui souhaite une vrai garantie. Je pourrais faire un gros pavé mais je vais faire court . Surtout n'achetez pas dans cette entreprise qui sans fou totalement quand il s'agit de régler un soucis ( certaines façade qui change de couleur). On me fait courir depuis des mois et des mois on me fait des allez retour entre magasin et service client en ligne. Une catastrophe, non compétant et ignorent. Surtout ne vous faite pas avoir car il m'ont également vendu du rêve avec leurs garantie 10 ans . Ces des menteur .... je m'arrête là ne tomber pas dans le piège..
Bonjour,
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des désagréments que vous avez pu rencontrés.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à contacter notre Service Clients afin de faire part de votre insatisfaction : [email protected]
Nos équipes vous recontacteront dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
il y a 1 an
Mauvais montage
Mauvaise conception
Chute de meuble
Usure prématurée
Déplorable sur tous les points de vue
Et pas d’anticipation ni de communication
Service client Mobalpa Vertou
Toujours aussi déplorable dans sa communication et sa réactivité
Obtention des informations et avancement que si on relance plusieurs fois
Bientôt deux ans pour finaliser une cuisine
Inadmissible
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire ce désagrément.
Nous vous confirmons que votre dossier est en cours auprès du service concerné.
Nos équipes échangeront avec le gérant de votre magasin et reviendront vers vous ensuite.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
il y a 2 ans
Toujours très difficile d’avoir des retours
Et des conseillers techniques qui vous informent de l’avancement des solutions et des plannings d’interventions
En tant que client nous sommes en droit d’avoir un suivi et des informations
Pour Mobalpa il ne semble pas que ça soit dans leur valeurs
Bonjour Monsieur Guiblet,
Nous sommes sincèrement désolés des délais incombant à votre projet.
Nos distributeurs sont indépendants et sont ainsi responsables des projets qu'ils mettent en œuvre de la conception à l'installation.
Un dossier à votre nom est toujours en cours auprès de notre Service Clients.
Nos équipes vont de nouveau faire le point avec votre magasin à ce sujet.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
il y a 2 ans
Après sollicitation du service client Mobalpa sur un litige qui dure depuis 1 an et 1/2
Pas de réponse malgré les problèmes
Je passe mon avis à 0 étoiles
Aucun service client
Nous devons faire des relances pour avoir des retours
Le minimum d’un commerce professionnel est d’être attentif à son client et lui donner des informations sur l’avancement
Même si les délais s’allongent
C’est mieux qu’aucune information
Bonjour Monsieur Guiblet,
Sachez que votre dossier est actuellement en cours auprès de notre Service Clients.
Nous sommes désolés des désagréments rencontrés.
Nos équipes reprendront contact avec vous dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
il y a 2 ans
Un commercial non expérimenté et pas accompagné des problèmes de commande et de livraison et de gentils poseurs qui prennent le mécontentement des clients dans la face
Aucun responsable n intervient la boutique de vertou et orvault vous raccroche au nez car bien entendu tt est payé pourquoi le client râle
3 poses et toujours pas fini … digne d un film
A fuir.
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés des désagréments subis.
Sachez que votre dossier est bien en cours de traitement auprès de votre magasin mais également de notre Service Clients.
Nos équipes mettent quotidiennement tout en oeuvre pour trouver des solutions et ainsi vous satisfaire au mieux.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
il y a 2 ans
Mise à part le service commercial pour l'achat de notre cuisine avec Emmanuel VAGNER qui s’est très bien passé (ne fait plus partie du personnel), très grosse déception lors de la pose, installateur non expérimenté, 11 mois d’attente pour hotte intégrée, 8 mois pour qu’elle soit disponible sans pouvoir l’installer car le plan de travail granit a dû être démonté et changé pour erreurs de cotes de l’emplacement de la hotte, donc mise en fonctionnement que 11 mois après pose de la cuisine.
Refus d'appliquer les garanties délais liées à la non-livraison de la hotte qui sont stipulées dans le contrat signé.
On a subi le démontage partiel de la cuisine, plusieurs panneaux à changer, fileur, pour défauts très souvent occasionnés par le monteur, soit 12 H 15 de SAV par un technicien, Monsieur Olivier, très expérimenté qui a su redonner un sens à notre cuisine.
Nous n’avons jamais eu contact ou intervention du Directeur de VERTOU Monsieur PICHON Christophe malgré mails et courrier avec AR, inadmissible d’ignorer ses clients.
Nous regrettons d'avoir choisi l'enseigne MOBALPA qui présentait pourtant tous les gages de la qualité d'une grande enseigne.
Nous aurions été mieux servi en allant sur des enseignes moins prestigieuses ne vantant pas leur savoir faire à la télévision
Bonjour EMERAUDE,
Nous vous remercions pour votre témoignage mais entendons votre insatisfaction.
Nous sommes désolés des difficultés rencontrées tout au long de la réalisation de votre projet de cuisine.
Sachez que votre dossier est actuellement en cours de traitement auprès de notre Service Clients.
Nos équipes reviendront vers vous dès que possible.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
il y a 3 ans
Société absolument pas sérieuse, aussi bien au niveau commercial que Technique.
Délais non tenus (hors contexte COVID), métrés inappropriés malgré facturation, non coordination des artisans partenaires et surfacturation!!! Absence de réponse de la direction suite mails. A éviter !
Bonjour.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques.
Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa Vertou
il y a 10 mois
Cuisine commandée en juin pour une pose en septembre. Lors de la pose, nous constatons l'absence de plan de travail + un meuble de cuisine endommagé.
Le poseur nous indique une livraison du plan en semaine 41 et avoir recommandé l'élément endommagé.
Depuis maintenant 5 semaines et malgré de nombreuses relances du magasin, nous restons sans nouvelle de Mobalpa et en sommes toujours au même point.
Nous étions très satisfait sur la partie conception / commande. Nous ne le sommes désormais plus du tout et à la lecture des autres avis, nous ne sommes pas les seuls à rencontrer des problèmes....
@Mobalpa, quand est ce que la cuisine sera définitivement posé ? quand est ce que nous aurons des réponses à nos mails ? quand est ce qu'on nous rappellera lorsqu'on s'engage à le faire ?
Bonjour.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa Vertou
il y a 10 mois
Voilà 6 mois que nous attendons que l’ont nous répare notre lave vaisselle BRANT
Après trois interventions du service après vente Et donc 3 demi journée de perdu
Ont nous apprend que un échange doit être effectué !!!!
Très bien sauf que voilà 1 mois que nous attendons des nouvelles
Je rappel que notre cuisine a 9 mois !!!!
Déçu d’avoir fait confiance un de grandes marques car le service et très loins d’être au rendez vous
Bonjour,
Après l'installation d'une salle de bain qui s'était passée dans de bonnes conditions, nous avons constaté un problème au niveau des toilettes. Et là, rien ne va plus! Depuis PLUS D'UN AN, après plusieurs passages de technicien, plombier, il semble que la taille du réservoir d'eau ne soit pas adaptée à nos WC. On nous balade entre technicien, professionnel, assureur. Nous étions contents des prestations de Mobalpa, mais maintenant, nous pensons qu'il faut les fuir à cause du service après vente. Si rien ne bouge rapidement maintenant, nous pensons contacter un organisme de défense des consommateurs.
Bonjour,
Un petit mail pour vous remercier de votre incompétence. cuisine à 16500 euros.
- La taille du frigo vous a été spécifié plusieurs fois (1.90), et pourtant vous prévoyez 1.80....
- Le prise de l'ilot centrale, pour laquelle il nous a été confirmé qu'elle n'est pas aux normes, étant trop près des plaques, que nous allons devoir retirer...
- ce charmant pied sur l'ilot central, accompagné de sa petite surélévation blanche de toute beauté....
- le meuble trop large, avec impossibilité d'ouvrir la porte d'entrée en entier...
Bref, vous avez votre argent donc on ne peut plus rien faire...
Mais en tout cas vous avez perdu à jamais des clients.
Bonne journée et adieu.
Le contrat de services mieux mobalpa
je laisse tous ces messages pour prévenir les futurs acheteur de ne pas aller chez cette marque, j'aurais aimer être informer.
je pensais qu'il y avait que les magasins de loire-atlantique qui n'était pas fiable, mais je me rends conte que c'est général, quel déception pour cette enseigne.
cuisine non terminée de poser
commander le 27/06/14 cuisine, salle de bain valeur 9000€ environ.
Toujours en attente des poignées sous évier.
le commerciale à perdu son portable et n'a plus la même adresse mails puisqu'il à changer de magasin.
le poseur qui devait repasser avec les bonnes poignées à sa messagerie du portable qui lui fait défaut.
le SAV me répond que pour eux le travail est terminer.
le magasin de VERTOU qui vient de rouvrir après 1 an de fermeture pour cause liquidation judiciaire me dit que les poignées que j'ai en référence avec ces portes ne sont pas compatible.
Incompétence et mensonges
c'est bizarre j'ai 9 portes et tiroirs qui on les poignées de poser sur les meubles.
Trop c'est trop !
après 2 recommander envoyer au mandataires sans réponses encore à ce jours( 22/01/17), un recommander envoyer au procureur pour déposer plainte.
le 18/01/17 convoquer au commissariat de police.
il me reste la chambre de commerce et d'industrie, le tribunal de commerce, la maison mère MOBALPA et l'assistance juridique de mon assurance.
je suis dégouter, en colère, quel honte de laisser les clients dans cette état.
Des concessionnaires Mobalpa en dessous de tous.
Pour couronner le tous, 2000€ d'acompte débiter pour une commande de cheminée de 5300€, dont le mandataire n'a pas connaissance de cette commande et dont personnes prends ces responsabilités.
La CLCV, indécasan, me dit que ces perdue.
super la confiance, le commerciale me disait qu'il voulais continuer à marcher la tête haute, à aujourd'hui je sais pas s'il est si allaise que sa?
je ne suis pas résigner à laisser tomber pour moi 2000€ de perdue représente un mois de salaire.
j'ai signer un contrat de services mieux mobalpa, qui dit en première ligne qu'il nous apporte toutes les garanties écrites que vous être en droit d'attendre d'une grande marque.
j'attends de voir ce que vous allez répondre à sa ?
