Location agréable dans son ensemble mais pratique commerciale douteuse...
Tout avait bien commencé, avec une procédure de réservation tout ce qu'il y a de plus simple et rapide, un contrat très clair (du moins le croyait-on) mentionnant néanmoins beaucoup de prestations en supplément que nous pensions optionnelles (piscine, tennis, TV, linge de lit et de toilette, ménage en fin de séjour) ou facturées selon la consommation (eau et électricité, ces 2 "denrées" étant signalées comme sensibles sur l'île), sans aucune indication de tarifs.
Après avoir trouvé la réception au terme de quelques allers-retours sur la départementale (une pancarte sur le bord de route et/ou les coordonnées géographiques : 38° 56' 0,4" N - 8° 55' 31,8" E sur le contrat auraient été les bienvenues), nous avons droit à un accueil plutôt rugueux (malgré mes efforts d'expression en franco-anglo-espagnol, le réceptionniste semble s'agacer de ne comprendre que l'italien) et sommes directement ponctionnés d'un forfait de 137 € (??) pour l'ensemble des prestations évoquées précédemment.
Nous protestons auprès d'un de ses collègues arrivé à la rescousse, qui nous explique qu'il n'y a pas d'options et que cette somme à payer d'office couvre tous les suppléments, à savoir la piscine (qui est fermée), le tennis (que nous ne pratiquons pas), la TV (exclusivement en italien, nous avons bien vérifié en faisant 2 fois le tour des canaux…) et surtout l'eau et l'électricité dont nous pouvons, en conséquence, user à discrétion (et en toute mauvaise conscience !). Il nous est cependant consenti une réduction royale de 10 € parce que nous avons apporté notre linge de toilette et de lit.
C'est la seule vraie mauvaise surprise de notre séjour : mais puisqu'il s'agit d'un forfait obligatoire, pourquoi ne pas l'inclure d'emblée dans le prix de la réservation qui s'en trouve tout de même augmenté de 45 % ? Un tel manque de transparence s'apparente à un véritable racket !
Il est en effet opportun, de temps à autres, de se mettre à la place de clients disposant d'un budget mesuré, amputé dès le début du séjour d'un montant équivalent à 2 ou 3 jours de vie courante ou, au choix, qui s'en trouvent contraints de réviser à la baisse leur programme de visites de sites plutôt atypiques et riches en histoire.
Ceci étant précisé, il convient de mentionner la qualité de l'hébergement qui, bien que de construction relativement ancienne (probablement années 80), s'avère propre, bien meublé et spacieux pour 2 personnes (un bémol pour la salle d'eau, plutôt étriquée et qui ne comporte comme tout rangement que 2 patères et une barre à serviettes…) et s'agrémente d'une grande terrasse couverte et d'un jardinet en pelouse d'un vert presque insolent.
Côté équipement, nous avons été agréablement surpris par un réfrigérateur/congélateur de belle taille et un lave-linge, récents et propres, ainsi qu'une climatisation dans la chambre ; pour le reste, c'est minimaliste, que ce soit la vaisselle ou le matériel de cuisine (pas de cafetière électrique, pas de grille-pain, pas de microondes ni de four classique : toujours le souci des consommations électriques, probablement…). Les prises électriques ne sont pas aux normes européennes mais permettent, pour la moitié d'entre elles, de brancher des appareils sans prise de terre (chargeurs…), l'autre moitié ayant un écartement inadapté.
Mais le vrai plus se situe à l'extérieur, avec un cadre de verdure vraiment luxuriant qui isole visuellement chaque maisonnette (c'est beau, propre et très bien entretenu mais ça attire les moustiques, particulièrement virulents), un silence quasi absolu (hormis pour le déchargement ou le chargement, pas de circulation de véhicules qui sont stationnés sur un parking isolé, situé à environ 200 m), une petite plage dont l'accès ne nécessite que 5 mn de marche et une supérette aux prix raisonnables située à l'entrée du village de vacances (10 mn à pied du logement).
En revanche, inutile d'emporter son bureau pour rattraper son travail en retard : dans et autour de la maison, pas de WIFI (le point d'accès le plus proche se situe dans le chemin d'accès à 100 m, dans la rue, mais il est sécurisé par un code à demander à l'accueil) ; réseau GSM de qualité médiocre voire nulle ; réseau internet très instable (ça va de la 4G parfois, à rien… souvent !) ; bref, le contexte idéal pour se libérer de ses addictions…
Pour résumer : un séjour somme toute agréable dont le prix réel (437 € au lieu des 300 € prévus au contrat) est à prendre en considération avant de réserver en connaissance de cause.
Cher(e) client(e),
Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir choisi notre Résidence pour votre séjour en Italie.
Nous sommes navrés de lire que vous n'avez pas pleinement apprécié votre séjour. Il est cependant bien indiqué sur nos supports de communication que les services optionnels sont à régler sur place.
Nous ne manquerons pas de transmettre l'ensemble de vos remarques aux services compétents dans le souci de toujours améliorer notre qualité de services.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans nos plus de 400 résidences.
Cordialement
L'équipe Odalys Vacances
Par ODALYS V.
il y a 5 ans
il y a 5 ans