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Avis Odalys Vacances du plus récent au plus ancien

Payer par chèques vacances chez Odalys c'est de l'escroquerie .....

Nous avons réservé un séjour chez Odalys avec un paiement pour une partie en chèques vacances, nous avons envoyé nos chèques vacances le 27/06/2020 selon les instructions données et avec avis de réception, ces chèques devaient être parvenus chez Odalys pour le 03/07/2020, ils ont été réceptionnés le 02/07/2020 (donc dans le délai imparti) mais à notre grand étonnement, Odalys nous a quand même prélevé le montant des chèques vacances le 06/07/2020 ........ et depuis impossible de se faire rembourser, nous avons beau appeler mais rien n'y fait, payer par chèques vacances chez Odalys c'est de l'escroquerie pure et simple .......

Par Alain il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/07/2020
Bonjour Alain

Je vous remercie pour votre réponse. A vous lire, j'ai le sentiment que le scénario est bien rôdé car je vis exactement la même situation : doute sur l'arrivée des chèques alors que j'ai l'accusé de réception, gestion des chèques par un prestataire, etc.. Je me rapproche, comme vous, de l'ANCV. L'attitude de l'enseigne Odalys me paraît quand même grotesque.
Bien à vous
Par Nick il y a 5 ans
Bonjour Nick,
Mon problème a fini par être solutionné et j'ai obtenu le remboursement de mes chèques vacances par Odalys mais non sans mal .....
Après mainte et mainte appels, Odalys m'a indiqué que les chèques vacances que j'avais envoyé en recommandé avec AR à l'adresse indiquée selon leur instruction auraient été distribués par La Poste à une mauvaise adresse ........ il m'appartenait donc de faire une réclamation auprès de La Poste, que j'ai fait mais cela n'a rien donné car j'avais reçu l'accusé de réception donc le courrier avait bien été distribué et réceptionné. De ce constat j'ai appelé l'Agence Nationale des Chèques Vacances avec mes numéros de chèques envoyés, ils ont fait une enquête et bien évidemment mes chèques vacances avaient été présentés au remboursement par Odalys le jour même de leur réception, étonnant ......
De ce fait l'ANCV m'a fourni une attestation que j'ai envoyé chez Odalys et ainsi j'ai pu me faire rembourser.
Le problème chez Odalys c'est qu'ils n'en ont rien à faire, de toute manière ils ont été payés, donc c'est au client de mener l'enquête et d'apporter les preuves de sa bonne foi.
En espérant que cela puisse vous aider et solutionner votre problème.
Bien cordialement
Par Alain il y a 5 ans
Bonjour Alain

Je suis exactement dans la même situation que vous. J'ai beau appeler le service client que ce soit par le biais du N° payant ou gratuit, le résultat est identique : des promesses de rappel ou de mail mais, en réalité, rien ne se passe. Ils ont quand même encaissé les chèques vacances le 27 août. En ce qui vous concerne, le problème est réglé ? Merci de votre réponse.
Par Nick il y a 5 ans
Croyez bien que je ne vous ai pas attendu pour appeler mais le problème reste entier, je ne suis toujours pas remboursé d'une somme qui n'aurait jamais dû être prélevée et lorsque vous dite que notre satisfaction reste votre priorité, veuillez m'excuser mais j'en doute très sincèrement .....
Par Alain il y a 5 ans
Bonjour,

Nous tenons d'abord à vous remercier pour votre réservation et sommes toutefois, sincèrement navrés d'apprendre votre déception concernant nos services. Afin que l'un de nos conseillers puisse analyser au mieux votre dossier, nous invitons à contacter notre service clients au 04 42 25 88 30 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 18h.

Nous vous prions de croire que votre satisfaction reste notre priorité.

Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances
Par Odalys Vacances Odalys Vacances il y a 5 ans
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Perfect!⚘

A wonderful hotel, clean, with a caring and intelligent staff!!

Par Anna il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/06/2020

Vaut un 4*

Très beau camping, super bien situé.
Accueil très sympa.
Piscine chouette, terrain de sport qui mériterait d'être agrandi
Vaut certains 4*

Par Zora il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/06/2020

HONTEUX pour ODALYS

De guerre lasse je m apprete comme toutes les semaines depuis mi mars à solliciter Odalys pour avoir des nouvelles des 75 % de mon sejour annulé au ski et qui represente encore quelques 1500€.
Toujours aucune nouvelle de cette somme que Gritchen Affinity l assureur et Odalys se renvoient a la tete.
Une HONTE

Par JCD il y a 5 ans
Ils sont tellement sérieux et organisés que j'ai reçu hier un mail pour savoir sij'avais des nouvelles de l'assureur . Un comble !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Par JCD il y a 5 ans

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés de lire vos messages.
Nous avons annulé vos séjours via notre procédure en conformité avec nos conditions de vente. Par la suite, vous avez effectué une déclaration auprès de l'assureur afin qu'ils prennent en charge votre dossier. Toutefois, ces derniers, nous ont informé qu'ils ne souhaitaient pas rembourser les séjours concernés par une annulation en raison des conséquences de l'épidémie de Coronavirus ce que nous avons contesté. Ce désaccord a entraîné l'ouverture de discussions afin d'obtenir un accord de prise en charge de vos dossiers. Ainsi, nous sollicitons votre patience et compréhension, sachez que nos équipes sont pleinement mobilisées auprès de l'assureur afin de trouver une issue à cette situation. Par ailleurs, ces derniers ne manqueront pas de vous tenir informé des évolutions et de l'issue des discussions.
Enfin, sachez que si vous ne souhaitez pas continuer les démarches avec notre assureur, vous avez la possibilité de contacter notre Service Client pour les en informer afin qu’ils puissent vous indemniser sous forme d'avoir. Pour rappel, ils sont disponibles au 04 88 71 00 68 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 18h.

Nous vous prions de croire que votre satisfaction est notre priorité et nous vous assurons notre plein engagement à vos côtés.

Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances
Par Odalys Vacances Odalys Vacances il y a 5 ans
J'ai accepté leur proposition de se substituer à leur assureur , c'est moins intéressant car çà augmente le montant de l'avoir
J'attends de voir le respect du délai annoncé de remboursement en 72H sur Carte Bleue des prestations annexes non négligeables de remontées mécaniques et matériel
A suivre
Par JCD il y a 5 ans
Odalys fait il de l'intox ou est il sérieux ?
Ma situation bloquée dans le conflit Odaly Gritchen Affinity , actuellement 25% du séjour reçu en avoir Odalys et silence radio sur les 75%
Odalys proposerait (en annonçant que les négociations avec Gritchen seraient très longues allant jusqu'à l'année , mais est ce vrai ??? ) maintenant un avoir correspondant à la totalité de sa prestation hébergement soit dans mon cas environ 50% et le remboursement des prestations annexes (mais dans combien de temps car j'ai lu par ailleurs que cette option étiat longue et s'était débloquéee après dépot de plainte auprès de la DGCCRF)
Par JCD il y a 5 ans
Ne faites plus de cadeau. Declenchez la protection juridique de votre assureur
Par JCD il y a 5 ans
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Bonjour à tous, client également du ski avec Odalys, ...

Bonjour à tous, client également du ski avec Odalys, j'ai du, comme bien d'autres, renoncer à mon voyage qui a été annulé. La situation est exceptionnelle bien entendu pour tout le monde mais là, on dépasse vraiment les bornes chez Oldalys...promesse de remboursement de semaines en semaines: on vous jure Monsieur, l'argent sera sur votre compte la semaine prochaine,..et cela chaque semaine. Aujourd'hui, j'invite pour ne pas raccrocher tant que je n'ai pas une date ferme,..on me répond: attendez je vais vous passer quelqu'un de niveau 2: 4 sonneries et hop, on raccroche,..messieurs, les dirigeants d'Odalys,..la politique de l'autruche n'a jamais payer,..Shame on you...Never Odalys again.

Par Foufurieux il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/05/2020
Odalys vos reponses toujours les mêmes sont peu crédibles.
Il faut patienter.
Sachez que d autres ont ete largement plus serieux et reactifs.
Pour aller a ce sejour dont j attends toujours 75 % du montant j avais réservé un hotel en NON annulable NON remboursable le groupe ACCOR l a rembourse dès l annonce du confinement MERCI ACCOR...
La FFT. a remboursé toutes les places dans le mois suivant l annulation de Roland Garros
MERCI LA FFTENNIS.
vous on parle de 3mois de promesses en l air
OU EST VOTRE CRÉDIBILITÉ. ...
Par JCD il y a 5 ans
Chers Clients bonjour,

Tout d'abord nous vous remercions pour votre message, mais également pour votre fidélité envers notre entreprise pour vos séjours. Concernant, le remboursements des forfaits ski et l'établissement des avoirs, nous tenons à vous remercier pour votre patience et compréhension. En effet, nous vous assurons que chaque jour nos équipes ont procédé à l'établissement des avoirs et du remboursement des prestations prises aux travers de notre Groupe afin de vous les fournir dans les meilleurs délais.

Nous vous prions de croire que votre satisfaction est notre priorité et nous vous assurons notre plein engagement à vos côtés.

Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances
Par Odalys Vacances Odalys Vacances il y a 5 ans
Precision la part logement c est un credit gratuit de 18 mois de 1000€ et les rembousements en cash de 1000€.
Tout ca en esperant qu ils ne ferment pas boutique
Par JCD il y a 5 ans
Effectivement ils m ont appelé le 17 juin pour me proposer de se substituer a l assureur en passant le logement en avoir et rembousement sous 72h des prestations de remontées mécaniques et materiel de ski.
Et on est le 29 juin .
Pas vu un sou ni l avoir rectifié.
Je vais demander à ma Protection Juridique de leur tirer les oreilles ! ........
Par JCD il y a 5 ans
La tension monte avec Odalys .
Jusqu'à présent j'avais accès au service qui gère le Covid maintenant çà filtre et lasse de mes arguments pour essayer d'avoir une réponse autre que >> mon interlocutrice m'a poliment mais fermement raccroché au nez .
Un peu désolant
Par JCD il y a 5 ans
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ODALYS - Fuyez avant qu'il ne soit trop tard

ODALYS - Fuyez avant qu'il ne soit trop tard

A votre appréciation :

client 3 semaines en 2019, 1 semaine en avril 2020, annulée cause COVID :
- assurance tout risque max : aucune info pour se faire rembourser, à se demander si il
l'ont vraiment prise ou si on paye pour rien, gros geste commerciale : elle sera gratuite pour la prochaine commande... si il ne sert à rien... beau cadeau
- avoir pour la location appart : valable 18 mois HORS PERIODES SCOLAIRES, et oui quand même, ils osent...
- autres prestations : remontées mécaniques, locations de ski : payé chez eux : esprit libre pour profiter de vos vacances : toujours pas remboursé depuis 2 mois malgré les relances auprès de leur n° de tél qui vous banane... je pense qu'ils en ont besoin pour payer les salaires de leur Direction manifestement aux abois elle immole ses clients.

VOUS AVEZ ENVIE D'ETRE PIGONNE, NE PAS PARTIR ET GARDER L'ESPRIT PAS TRANQUILLE, CONNAITRE DES CONDITIONS COMMERCIALES EFFROYABLES,
ETRE PRIS POUR UN DEMEURÉ A CHAQUE FOIS QUE VOUS LES CONTACTEZ
ALORS, N' HESITEZ PLUS : CHOISISSEZ ODALYS, HAUT DE GAMME... DANS LEUR GENRE




Par Jm il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/05/2020
Chers Clients bonjour,

Tout d'abord nous vous remercions pour votre message, mais également pour votre fidélité envers notre entreprise pour vos séjours. Concernant, le remboursements des forfaits ski et l'établissement des avoirs, nous tenons à vous remercier pour votre patience et compréhension. En effet, nous vous assurons que chaque jour nos équipes ont procédé à l'établissement des avoirs et du remboursement des prestations prises aux travers de notre Groupe afin de vous les fournir dans les meilleurs délais.
Concernant vos inquiétudes pour l'utilisation de l'avoir, nous tenons à vous préciser que nos conseillers seront disponibles et à votre écoute pour vous proposer un séjour répondant à toutes vos attentes.
Pour rappel, ils sont joignables au 04 42 25 88 30 du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 18h.

Nous vous prions de croire que votre satisfaction est notre priorité et nous vous assurons notre plein engagement à vos côtés.

Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances
Par Odalys Vacances Odalys Vacances il y a 5 ans
Moi je ne suis pas gênée par les conditions de l'avoir car je suis en retraite. C'est sur que j'aurais préféré être remboursée, mais je vais essayer de l'utiliser rapidement. Ce qui n'est pas normal c'est que l'assureur ne rembourse pas. Odalys devrait le virer, car c'est eux et
Les clients qui y perdent dans l'affaire. J'espère qu'odalys va se retourner contre eux.
Par BRIGITTE il y a 5 ans
J'ai lu par ailleurs que vous aviez reçu un avoir ce jour alors que vous aviez déclaré à l'assureur .
Avoir total ou partiel et cash de l'assureur ?
Dans mon cas j'ai reçu d'Odalys un avoir partiel de 25% et je suis dans l'attente des 75% ou il y a partie de ping pong entre Odalys et Gritchen Affinity l'assureur .
Je préfère de loin que l'assureur assume car c'est du cash , un avoir est lié à la santé financière de l'entreprise ( si non consommé au bout de 18 mois il est remboursé SSI l'entreprise existe encore et il faut le caser avec les restrictions de date honteuses et illégales qui sont mises
Par JCD il y a 5 ans
vous avez réussi à avoir un avoir ? Vous en avez de la chance. aviez vous pris l'assurance garantie esprit libre ? normalement si vous ne le prenez pas dans les 18 mois, vous devriez pouvoir vous le faire rembourser. Bon courage. Moi je n'ai rien eu pour le moment j'avais pris l'assurance et je pense que c'est ce qui bloque, c'est que l'assurance et odalys se renvoient la balle:
Par BRIGITTE il y a 5 ans

Covid19 - Acompte non remboursé !

suite au covid19 et au chômage, nous avons du annuler notre réservation. Après maintes relances nous avons enfin reçu notre Avoir valable 18 mois et voici le message qui l’accompagne...

 »Suite à l’annulation de votre réservation citée en objet, nous vous prions de trouver en pièce jointe votre avoir, d’un montant égal à la valeur de votre séjour déjà réglée (déduction faite des éventuels frais de dossiers et assurance).
Les modalités d’utilisation de cet avoir sont les suivantes :
• Votre avoir est valable 18 mois à réception de cet email.
Votre avoir est utilisable sur l’ensemble des catalogues Odalys et Odalys Plein Air été et Hiver, à l’exclusion de certaines dates de séjours, à savoir :

o Les vacances scolaires Noel et Nouvel an de l’Hiver 2020/2021
o Les vacances scolaires de Février 2021
o Le mois d’août 2021 « 

non mais sérieux ! J’annule une semaine au mois d’août et mon avoir n’est pas valable sur la plupart des vacances scolaires ! C’est une honte !
Voyagiste a fuir ...

Par Aurore il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/05/2020

Une image bien triste proposée par votre groupe Odalys, qu'il ne tient qu'à vous de changer.

Fidèle, de la résidence Odalys depuis plusieurs années nous avons du annuler notre réservation de groupe pour un montant d'environ 1200€ avec un délai de 3 semaines avant la date de réservation. Contractuelle ment on nous parle d'une retenue de 25% puis d'un geste commercial avec retenue de 10% uniquement suite a cette annulation forcée par l' épisode de Covid-19.
Depuis maintenant presque 5 semaines , malgré des échanges avec la responsable des groupes de mail de promesses de remboursement nous sommes toujours dans l'attente. Trouver vous normal d'avoir une retenue même de 10% suite a une annulation forcée par l épisode Covid-19. Pour avoir prévenu juste avec 3 semaines d'avance alors que vos services ne sont pas capables de remboursés sous 5 semaines. Faut il passer par le service juridique de notre assurance pour simplement être remboursés. Faut il aller jusque là, alors qu'on se veut être dans une période d'entraide des uns des autres. On réclame juste le remboursement d'une somme avancée par des parents dont l'annulation du tournoi annuel de Cabriès est déjà un déchirement pour ces enfants.
Doit on rester sur cette image de votre société ou êtes vous en mesure de démontrer que vous valez mieux que l'image rendue par certains de vos collaborateurs.
Cordialement Sebastian Hardy
[email protected]

Par Sebastian il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/04/2020
Odalys fait il de l'intox ou est il sérieux ?
Ma situation bloquée dans le conflit Odaly Gritchen Affinity , actuellement 25% du séjour reçu en avoir Odalys et silence radio sur les 75%
Odalys proposerait (en annonçant que les négociations avec Gritchen seraient très longues allant jusqu'à l'année , mais est ce vrai ??? ) maintenant un avoir correspondant à la totalité de sa prestation hébergement soit dans mon cas environ 50% et le remboursement des prestations annexes (mais dans combien de temps car j'ai lu par ailleurs que cette option étiat longue et s'était débloquéee après dépot de plainte auprès de la DGCCRF)
Par JCD il y a 5 ans
Ce matin , j'ai appelé ODALYS , j'ai eu une personne à qui j'ai donné le numero de mon dossier, elle a voulu me transférer à une personne qui s'occupait de ces dossier, le téléphone a raccroché. cet après midi j'ai reçu mon avoir. je ne sais pas si c'est un hasard ou si c'est cet appel qui a fait rouvrir mon dossier .
Par BRIGITTE il y a 5 ans
Oui, il n'est nulle part mentionné dans les exclusions les risques de pandémie. C'est la garantie esprit libre. Tu parles.... Et ils continuent de la proposer . Odalys devrait virer europ assistance.
Par BRIGITTE il y a 5 ans
J ai pris l assurance annulation qui page 6 garantit le remboursement en cas d epidemie empechant l accès au site .
Odalys et Gritchen se tirent la bourre car c est plus qu une epidemie c est une pandemie.
Votre assurance tranquillité garantit en plus des risques comme le manque de neige.
Par JCD il y a 5 ans
Vous aussi voeu aviez pris cette assurance tranquillité ? Une belle arnaque
Par BRIGITTE il y a 5 ans
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Partant avec Odalys depuis plusieurs années, nous avons ...

Partant avec Odalys depuis plusieurs années, nous avons pu constaté une très grosse baisse de sérieux cette année avec des mauvaises surprises mais alors la pire est quand même celle lié à notre expulsion de la résidence au moment du confinement.
Après avoir dis qu'ils allaient nous rembourser les remontées mécaniques et location du matériel sous 1 mois et bien toujours rien...
Quand a l'accompte pour notre logement et bien surprise, nous n'avons pas le droit de l'utiliser quand nous le souhaitons mais même encore mieux Odalys ne respectent pas l'ordonnance du gouvernement du 26 mars disant que les organismes devaient laisser 18 mois aux clients pour les utiliser puisque Odalys nous laisse 18 mois, moins 2 semaines en décembre 2020, moins 2 semaines en février 2021 et encore moins 4 semaines en Août 2021 donc soit au total moins 2 mois.
Quelle honte pour Odalys.

Par Elodie il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/04/2020

Comment vous CROIRE !!!!!!! CREDIBLE NON NON !!!

Comment vous CROIRE !!!!!!!

Comment vous croire quand vous ODALYS et GRITCHEN AFFINITY ne respectez pas les termes de votre contrat d'assurance ANNULATION INTERRUPTION SEJOURS N°58 224 629

Qui stipule page 6 4ème paragraphe :

Interdiction de site
La garantie intervient en cas d'interdiction d'accès au lieu de séjour, ordonnée par les autorités locales ou préfectorales dans un rayon de 5 km autour de ce lieu , à la suite de pollution des mers ou d'épidémie .

QUE FAUT IL DE PLUS ???? L'EPIDEMIE ETANT DEVENUE UNE PANDEMIE est ce celà le prétexte ???

VOUS N ETES PAS CREDIBLE
Par JCD il y a 5 ans
toujours pas remboursé 'assurance esprit libre' ou même demande d'avoir pour partir en septembre Jamais eu de réponse . Virez votre assureur !!!! C'etait notre première experience chez odalys et ce sera la dernière hélas.
Par BRIGITTE il y a 5 ans
Cher(e) Client(e),

Nous tenons d'abord vous remercier pour votre fidélité et sommes sincèrement navrés d'apprendre votre déception envers nos services.
Toutefois, nous souhaitons apporter certaines précisions. En effet, suite à la mise en place des dernières mesures gouvernementales exceptionnelles afin de freiner la propagation de l’épidémie de COVID-19 et limitant drastiquement nos déplacements, notre Groupe a été contraint de devoir fermer l’ensemble de ses résidences. Face à cette situation aux conséquences exceptionnelles et inévitables ou de force majeure, les autorités nationales ont annoncé des mesures dans le cadre de l’Ordonnance du 25 mars 2020 afin d’autoriser les professionnels du tourisme à émettre un avoir équivalent au montant des séjours déjà réglés au titre des séjours annulés depuis le 1er mars dernier.
Cet avoir est égal au montant de votre séjour déjà réglé, sera utilisable pour un prochain séjour à réaliser dans les 18 mois à compter de la date d’émission de l’avoir.
Concernant vos inquiétudes pour son utilisation sachez que nos conseillers sont à votre écoutes et qu'ils s'efforceront au mieux de vous proposer un séjour en adéquation avec toutes vos attentes. Pour rappel, ils sont joignables au 04 42 25 88 30 du lundi au vendredi de 8 h 30 à 20 h et le samedi de 9 h à 18 h.
Soyez assurée que votre satisfaction reste notre priorité et que nous aspirons à une fin rapide de cette crise afin de vous permettre de revivre de grands moments en famille ou entre amis.

Cordialement,
L’équipe Odalys Vacances
Par Odalys Vacances Odalys Vacances il y a 5 ans

Impossible d'obtenir un vrai remboursement suite à un décès

Bonjour,

Ma maman étant décédée le 01/04/2020, mon père souhaite obtenir le remboursement des frais de réservations de leurs deux séjours réservés pour la fin d'année.
Nous avons fait les démarches auprès d'Odalys et de l'assurance pour en obtenir le remboursement.
Outre les frais retenus élevés, on nous annonce un remboursement par Avoir valable 18 mois, et si non utilisé seront remboursés après démarches de notre part. (Sous couvert de l'ordonnance Covid-19 qui a bon dos). "Nombre de personnes ne réclamerons pas leur du dans 18 mois par oubli ".

Sans compter, sur l'intelligence d'une conseillère qui nous a fait comprendre que ma mère était décédée trop tôt pour avoir le droit à un vrai remboursement. (chose agréable à entendre pour des personnes en deuil).

10 ans de réservations auprès de vos services, et tellement peu de gratitudes auprès de ses clients.

Par Cindy il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/04/2020
Bonjour,

C'est avec le plus grand regret que nous prenons connaissance de votre avis et de votre déception concernant nos services.

Nous tenons d'abord à présenter nos sincères condoléances à vous et votre famille.
Depuis la publication de vos avis, notre équipe du service client a contacté votre père afin de mettre au clair la situation que vous évoquez. Ainsi, nous tenons une nouvelle fois à nous excuser pour la maladresse de l'un de nos agents. Ce dernier ne cherchait nullement à offenser votre père, mais simplement à lui expliquer les contraintes d'un décès par rapport à une assurance à l'inverse de l'avoir. Par la suite, votre père a reconnu qu'il avait alors mal interprété ses explications et accepta l'avoir proposé auparavant. Nous lui laissons donc le libre choix de revenir avec nous pour en faire bon usage quand le temps sera venu pour lui.

Nous le remercions sincèrement pour sa confiance et fidélité et espérons avoir l'opportunité de l'accueillir pour un séjour des plus agréables en compagnie de nos équipes.

Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances
Par Odalys Vacances Odalys Vacances il y a 5 ans

Meme commentaire, situation honteuse, pas de remboursement ...

Meme commentaire, situation honteuse, pas de remboursement possible, soit disant, decision gouvernementale, ce qui est tout à fait faux. C'est une possibilité mais pas une obligation. Je peux vous assurer que c'est la dernière fois que je passe via Odalys

Par Dom il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/04/2020
Cher(e) Client(e),

C'est avec grand regret que nous prenons connaissance de votre avis et de votre déception concernant nos services.

Toutefois, nous souhaitons apporter certaines précisions. En effet, suite à la mise en place des dernières mesures gouvernementales exceptionnelles afin de freiner la propagation de l’épidémie de COVID-19 et limitant drastiquement nos déplacements, notre Groupe a été contraint de devoir fermer l’ensemble de ses résidences. Face à cette situation aux conséquences exceptionnelles et inévitables ou de force majeure, les autorités nationales ont annoncé des mesures dans le cadre de l’Ordonnance du 25 mars 2020 afin d’autoriser les professionnels du tourisme à émettre un avoir équivalent au montant des séjours déjà réglés au titre des séjours annulés depuis le 1er mars dernier.
Aussi, nous nous engageons à vous donner toutes les nouvelles informations concernant l’avancement et les modalités de traitement de votre dossier en fonction de l’actualité et des dispositions prises par notre Groupe.
À cet effet, nous vous invitons également à consulter régulièrement notre site internet à la page www.odalys-vacances.com/coronavirus.html
Soyez assuré(e) que votre satisfaction reste notre priorité et que nous aspirons à une fin rapide de cette crise afin de pouvoir vous accueillir très prochainement dans l’un de nos établissements.

Cordialement,
L’équipe Odalys Vacances
Par Odalys Vacances Odalys Vacances il y a 5 ans

Suite CORONAVIRUS, SEJOUR SKI ANNULE ET PAS DE REMBOURSEMENT. ...

Suite CORONAVIRUS, SEJOUR SKI ANNULE ET PAS DE REMBOURSEMENT. Faites comme moi : Dossier envoyé au médiateur + protection juridique...
C'est honteux de pratiquer de la sorte.

Par Bonnet--rouge il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/03/2020
Une réponse type quelque peu évasive et agacante ....... Pour info, AIRBNB a remboursé l'autre séjour que j'avais prévu.....A méditer pour l'avenir
Par Bonnet--rouge il y a 5 ans
Cher Client,

Nous tenons à vous remercier d'avoir choisi notre entreprise dans le choix de votre séjour et d’avoir pris le temps de nous laisser vos impressions.

Compte tenu des dernières mesures exceptionnelles mises en place par le gouvernement nous invitant à réduire nos déplacements au strict minimum, le Groupe Odalys est contraint de reporter tous les séjours sur nos résidences, jusqu’au 17 avril 2020. Nous procédons actuellement à l’information par email de l’ensemble de nos clients afin de leur proposer des indemnisations sous forme d’avoir suite à l’annulation qui sera faite de leurs séjours.
Sachez également que tous les conseillers du Service Clients sont mobilisés pour traiter l'ensemble des dossiers concernant les séjours et qu'ils sont également à votre écoute pour toutes questions.
Nous vous rappelons que nos conseillers sont disponibles au 04 88 71 00 68 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 18h ou par email à [email protected].

Nous vous remercions par avance de votre compréhension et tenions à vous rappeler que votre satisfaction est et reste notre priorité.

Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances
Par Odalys Vacances Odalys Vacances il y a 5 ans

Suite à la conjoncture aucune réponse de la part de ...

Suite à la conjoncture aucune réponse de la part de Odalys obligé de faire moi même les démarches pour nous dire que notre séjour sera pas remboursé bravo Odalys

Par Cendrillon il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/03/2020
Chère Cliente,

Nous tenons à vous remercier d'avoir choisi notre entreprise dans le choix de votre séjour et d’avoir pris le temps de nous laisser vos impressions.

Tous nos conseillers des Services Clients sont pleinement mobilisés pour répondre aux nombreux appels et emails que vous nous envoyez. Sachez toute notre implication pour vous apporter des réponses adaptées à chaque situation dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions par avance de votre compréhension et tenions à vous rappeler que votre satisfaction est et reste notre priorité.

Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances
Par Odalys Vacances Odalys Vacances il y a 5 ans

Aucun geste commercial

Bonsoir,
J’ai du annuler ma deuxième semaine de mon séjour dans un de vos appart hôtel suite à l’annulation de ma formation, annulation due à la situation actuelle avec le covid -19. Et vous n’avez rien voulu savoir je n’ai pas eu droit au moindre geste commercial ( ni avoir, ni simple report des dates dans le même établissement), rien.
Je suis très déçue par Odalys ...

Par Cyrielle il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/03/2020
Chère Cliente,

Nous tenons à vous remercier d'avoir choisi notre entreprise dans le choix de votre séjour et d’avoir pris le temps de nous laisser vos impressions.

Compte tenu des dernières mesures exceptionnelles mises en place par le gouvernement nous invitant à réduire nos déplacements au strict minimum, le Groupe Odalys est contraint de reporter tous les séjours sur nos résidences, jusqu’au 17 avril 2020. Nous procédons actuellement à l’information par email de l’ensemble de nos clients afin de leur proposer des indemnisations sous forme d’avoir suite à l’annulation qui sera faite de leurs séjours.
Sachez également que tous les conseillers du Service Clients sont mobilisés pour traiter l'ensemble des dossiers concernant les séjours à venir et qu'ils sont également à votre écoute pour toutes questions. Nous vous rappelons qu'ils sont disponibles au 04 88 71 00 68 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 18h ou par email à [email protected].

Nous vous remercions par avance de votre compréhension et tenions à vous rappeler que votre satisfaction est et reste notre priorité.

Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances
Par Odalys Vacances Odalys Vacances il y a 5 ans
vous avez pas besoin d'annuler c' est un arrêter sur virus ils sont obligé de vous rembourser moi ils viennent de me proposer un avoir pour l’année prochaine que je refuse totalement puisque je ne sais pas se que je ferais dans un an de plus se ne pas une annulation de la par des voyagiste de la conjoncture
Par Cendrillon il y a 5 ans

emplacement idéal

Nous avons passé un très bon séjour à la résidence le hameau du borsat. Emplacement idéal aux pieds des pistes et des cours esf pour les enfants. Équipe sympathique et disponible. Appartement agréable, spacieux et bien équipé

Par Stephanie il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/03/2020

Très bonnes vacances à EDENARC et station arc 1800. RECOMMANDONS VIVEMENT.

Nous avons passé un très beau séjour à la résidence EDENARC : la résidence est agréable, la vue magnifique 5*, le domaine skiable est super. Je recommande vraiment la résidence avec son SPA haut de gamme. La station ARC 1800 est superbe, belle et pratique.
Le seul point négatif qui influence ma note est notre déception au niveau du sol de la location qui n'était pas propre à notre arrivée et qu'il serait temps de nettoyer et entretenir la moquette du 5é étage (les Monarques) qui est indigne d'un 5*.

Par ANISSA il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/02/2020

Très bon séjour, bon accueil.

Très bon séjour, bon accueil.
Appartement bien aménagé.
Casier à ski très spacieux et pratique.
Ski aux pieds au départ de l immeuble.
A refaire.

Par Cinia il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/02/2020

Bien mais petit bémol

Note globale satisfaisante. Situation géographique intéressante . Periode février très calme. Établissement bien entretenu. Petit bémol, dommage que la wifi et la tv en supplément. Dans d autres centre Odalys tout est inclus.

Par Chyoma57 il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/02/2020
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