Après-vente déplorable - Nous avions réservé du 30/06 au13/07 aux Hauts de Cocraud à La Flotte sur L'Ile de Ré un appartement 8 places. A l'arrivée, ce fut la douche froide, appartement sentant le renfermé, Frigo rouillé, baguette d'angles rouillées tachant les murs... Nous avons demandé à être relogé, ce qui a été fait dans l'autre résidence Odalys sur l'Ile de Ré à Rivedoux, là rien à dire, sauf que nous avons logé dans un appartement pour 5. Soit une différence tarifaire assez importante. Depuis malgré 2 mails, 1 AR, des appels et la saisine d'un médiateur qui a refusé la mission car Odalys traitait notre dossier (ou croyait le faire ?). Sauf que depuis mi-juillet, c'est silence radio, même pas de réponse à notre AR ! SAV en dessous de tout donc.
Par VERMOT-DESROCHES
il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/06/2020
Belle résidence située a l'écart de la ville ,pas facile a trouver depuis la route , un meilleur fléchage serait bienvenue. L'appartement c'est révélé agréable , très propre et bien équipé ; le wifi est correctement capté et c'est bien utile car la réception du portable est aléatoire .La piscine est grande et entretenue , les formalités a l'arrivée et au départ sont rapides ce qui n'est pas souvent le cas .Par ailleurs la personnel est disponible et sympathique . La seul critique que nous ferions , serait sur le parking mal conçu et manifestement trop petit lorsque la résidence est complète.
Par LOL69330
il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/09/2020
Séjour très agréable residence très propre et c'est appréciable avec un accueil parfait nous reviendrons et mes amis aussi
Date d'expérience le 05/09/2020
nous avons passée un super séjour comme toujours
Date d'expérience le 16/09/2020
Extérieurs entretenus
Accueil sympathique
Dommage que le menage dans le mobile home ait été largement insuffisant
Il serait souhaitable de prevenir les vacanciers que l acces se fasse sur une plage de nudiste
Terrasse trop peu ensoleillée
Par Nanou 56
il y a 5 ans
Date d'expérience le 31/08/2020
Tout était parfait, logement, cadre, personnel. Rien à redire.
A conseiller
Date d'expérience le 27/08/2020
La résidence est très agréable, bien placée
Géographiquement et avec tout le confort.
Le personnel est très professionnel et à l'écoute des résidents.
Par Pierrette
il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/09/2020
2°séjour au Vorlen à Fouesnant, personnel toujours accueillant, cadre agréable, bungalows propres et spacieux, espace aquatique très sympa. Les alentours sont charmants, vive la Bretagne, on y reviendra.
Date d'expérience le 04/09/2020
Très jolie résidence, propre pas loin de la mer c'était super
Date d'expérience le 05/09/2020
Très belle endroit,studio pour 4 très bien aménagé,et super accueil
Date d'expérience le 05/09/2020
J'ai effectué un séjour du 8 au 15 août et depuis je ne cesse de demander une facture acquittée depuis le fameux formulaire dédié mais aussi par téléphone mais rien n'y fait, le service comptabilité ne répond pas aux appels. Je trouve que cela n'est vraiment pas sérieux et je ne pense pas renouveller l'expérience...
Date d'expérience le 08/08/2020
Nous venons d'annuler un séjour à Odalys au Cap d'Agde à la résidence du golf.
Au vu de l'actualité qui se déroule actuellement au Cap d'Agde sur la propagation du virus covid19, étant moi-même une personne à risque ainsi que mon mari, ,nous avons dû annuler notre séjour du 29/08/2020 au 12/09/2020. Nous ne voulons prendre aucun risque concernant ce virus.
Nous vous enverrons un certificat médical pour la raison de l'annulation car problème de santé.
Je fais donc appel à l'assurance pour le remboursement intégral de la location, le montant est de 721.48 euros.
Et l'assurance nous dit que le covid19 n'est pas une cause d'annulation, du coup nous perdons 540 euros, une grosse somme et odalys nous dit que c'est normal.
Donc pas de vacances pour nous et en plus on perd de l'argent, c'est sur que odalys se fait de l'argent sur notre dos.
C'est de l'escroquerie pure et dure, en plus le service odalys reste toujours injoignable, on va faire appel à 50 millions de consommateurs.
Par Choupette
il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/08/2020
J ai effectué un voyage à la montagne du 15 au 22 août via mon comité d entreprise. J ai demandé à odalys une facture acquittée. A ce jour je n ai toujours rien reçu. J ai contacté le service clients envoyé des mails au service facturation. C est une honte ! Vraiment! Cela fait mon 3 ème séjour avec odalys je n ai jamais eu de problème. Nous allons retirer odalys de notre liste de diffusion (cnas).
Date d'expérience le 03/09/2020
Excellent accueil. Personnel souriant et prévenant.
Appartement spacieux, très propre.
Belles prestations.
Nous y retournerons.
Date d'expérience le 22/08/2020
Très bon séjour, avec bonne prise en charge des conditions sanitaires, pas toujours comprises des vacanciers, ce qui n'a pas dû être évident pour les salariés.
Pour notre part, nous avons apprécié notamment d'avoir des créneaux pour la piscine et de pouvoir faire l'installation sans passer par la réception, ayant tout régler (taxes de séjour...) par internet.
l'idée de lancer le lave vaisselle est également une bonne idée. Il faudrait peut-être juste laisser une note informative dans l'appartement, pour en expliquer la nécessité aux vacanciers.
Manque un peu de clim dans les chambres par contre
Date d'expérience le 29/08/2020
nous étions au mas des Alpilles en Provence
Première expérience de résidence hôtelière réussie !
Bâtiment pas récent mais très propre, un personnel à votre écoute !
Situé dans le quartier des Minimes donc à proximité de La Rochelle centre, de la plage des Minimes et du Port 10-15 minutes à pied. Vous laissez votre voiture dans le parking souterrain et pouvez faire tous vos déplacements à pied ou à vélo !
Par Delphine_03
il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/09/2020
Après plusieurs expériences chez Odalys, notre location en haute savoie au BUET à Morillon 1100 nous a déçu.
En effet, meubles et équipement vétustes, abimés voir cassé, pas très propre.
De plus, par rapport à notre location chez Odalys à saint sorlin l'année dernière, l'appartement du Buet est trop petit et mal équipé pour un logement pour 8 personnes même si il y a beaucoup de rangement et de couchages, le séjour et la cuisine sont bien trop petits et à rénover.Pour autant, le personnel est très sympatique et acceuillant, la piscine est top.
Date d'expérience le 22/08/2020
réservation de faite pour la dernière semaine d'aout étant le contexte actuel je n'ai pu y aller car je suis dialyse 4 foi par semaine je devait appelle la dialyse ou e devait aller en vacance mai nous etion confinée encore au mois d'avril donc je n'est pu réservé une place jais donc demande une annulation il mon fait un avoir ou j'ai utilisé pour la dernier semaine d'aout pour que mais enfant aille au moin une semaine a la mer avec leur maman vue le contexte actuel ou le covid reprend de plus belle nous avons annulé j'avais pris l'assurance pour sur un montant de 562 euro il me fond un avoir de 237 euro or d'un j'ai demandé un remboursement et de plus de la totalité de quelle droit il joue avec notre argent .
comme la personne avant moi je vai faire appel a 30 million de consommateur .
faite attention a odalys et de plus service injoignable
Date d'expérience le 18/08/2020
J’ai réservé pour une semaine à Pornichet en indiquant qu’il me fallait impérativement un appartement de plain pied car je venais avec mon papa qui ne peut pas beaucoup se déplacer. J’ai envoyé un mail pour en savoir plus. Aucune réponse . J’ai appelé plus de 30 fois (numéro gratuit numéro payant... ) beaucoup d’appels qui se terminent au bout de 7 mn par un raccrochage car pas de conseiller dispo. Finalement, 1er contact avec la résidence qui doit rappeler mais ne rappelle pas. 2eme appel à la résidence qui finalement nous rappelle 3 jours après pour nous dire qu’il n’y a aucun logement qui correspond. Retour au service client 50 mn de tentative d’appels avec 2 téléphones différent . Demande de remboursement effectué depuis plus d’une semaine. Relance faite hier ... pas de nouvelles . Odalys a mon argent et moi je ne vais pas pouvoir emmener ma famille en vacances cet été tout cela car ils ne sont pas capables de répondre à des mails et de traiter les questions de leurs clients. C’est inadmissible. Je contacte 60 millions de consommateurs preuve à l’appui de les factures de téléphone .
Par Alexandra
il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/08/2020
Chambre non prête à notre arrivée malgré les promesses de l’accueil lors de notre appel téléphonique
Cet établissement est moderne mais la direction a des procédures vieillissantes Voir démodées
Il n’existe aucun hôtel en France qui demande une caution de 150€, et surtout ne rend pas au client au moment du départ
C’est de l’escroquerie
Ne choisissez pas cet hôtel ni cette chaîne d’hôtellerie
Par Les Charlot
il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/08/2020
