Odalys Vacances

Odalys a fermé une résidence à La Londe Les Maures ...

Odalys a fermé une résidence à La Londe Les Maures jusqu'à début mars alors que nous avions déjà réservé et payé une semaine (fin février). Nous avons choisi d'annuler et de demander le remboursement d'un montant de 317€ vu qu' Odalys affiche partout remboursement garanti...
Or à ce jour, après plusieurs appels au service clientèle et un recommandé simple, on nous balade au téléphone en nous parlant de retard de traitement ou en prétendant que la comptabilité est sur le coup....mais notre courrier de réclamation reste sans réponse. Ce n'est pas parce que les employés d'Odalys seraient en télé-travail que les utilisateurs doivent faire les frais d'une telle mauvaise gestion et communication. On se sent bien seuls, sans suivi client et cela nous pousserait plutôt à faire une mauvaise pub à Odalys !

Date d'expérience le 27/01/2021

Belle résidence

Résidence neuve très bien meublée & décorée. Dommage que le mobilier soit trop petit pour la taille des logements

Date d'expérience le 20/02/2021

A fuire.. attention aux frais d'annulation + délai de remboursement interminable

A fuire.. cela fait 3 mois que j'attends le remboursement du séjour. Réservation faite en septembre. Résidence fermée donc logiquement non responsable de cette annulation et pour autant, odalys m'annonce qu'ils retiennent des frais (90 d'assurance et 25 de gestion de dossier).. honteux !! Le service client était bien dispo pour l'encaissement et rassurant sur les modalités de remboursement en cas d'annulation lors de la réservation mais là, ce n'est plus le même son de cloche et toujours pas de remboursement..........

Date d'expérience le 01/03/2021

CA

CAROLINE

il y a 5 ans

Oui...Une assurance que je n'ai jamais demandée... BREF ! PASSONS : Avec vos réponses toutes faites... ça ne vous crédibilise par pour autant. A en lire les différents avis, je ne suis pas la seule à rencontrer ce type de mésaventure ! J’y ai perdu du temps et de l’agent ! Avec cette expérience, une certitude, ODALYS – PLUS JAMAIS ! !!!!!!!!!!!

Odalys Vacances

il y a 5 ans

Chère Cliente,

C'est avec grand regret que nous prenons connaissance de votre avis, mais également de votre déception envers nos services. Par ailleurs, nous souhaiter ajouter certaines précisions sur votre situation.

En effet, début janvier, vous avez bien pris en contact l'un de nos conseillers début janvier afin de vous informer des modalités d'annulation en raison de la fermeture des remontées mécaniques dans les stations de ski. De ce fait, il vous a bien été précisé nos conditions d'annulations à savoir que les frais d’inscription, le montant de l’assurance éventuellement souscrite seront retenus.
Concernant votre remboursement, en raison d'un grand nombre de dossiers à traiter et malgré la pleine mobilisation de nos équipes, nous avons accusé un retard dans nos délais de traitement. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette attente et vous confirmons que le remboursement a bien été effectué le 24 mars 2021.

Nous vous assurons que votre satisfaction est notre priorité et que nous espérons pouvoir vous accueillir prochainement afin de vous garantir la meilleure prestation.

Prenez soin de vous et de vos proches.

Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances

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résidence agréable bien située, calme et personnel ...

résidence agréable bien située, calme et personnel très professionnelle surtout bien fonctionnel(parking couvert, espace vert),près de la mer

Date d'expérience le 26/03/2021

Bon séjour dans résidence Odalys Edenarc mais quelques points noirs

Nous avons séjourné dans la résidence Odalys Edenarc aux Arcs, 5 étoiles.
Points positifs : le personnel était très agréable, présent, et réactif à nos demandes. Les appartements sont très spacieux comparés à d'autres résidences.
Points négatifs : pour une résidence 5 étoiles, le canapé lit était très inconfortable, nous avons très mal dormi ... pas d'inventaire d'équipements de la cuisine, et du coup appartement très mal équipé, il manquait des verres à eau, grand couteau...
Parking très cher 75 € la semaine, aucune compensation du fait que la piscine soit fermée à cause du covid (on aurait pu avoir des réductions pour le spa Namasprings qui est littéralement dans la résidence Odalys...)

Date d'expérience le 06/03/2021

On a sauvé notre saison 2021......

Station village agréable, permettant des activités,autres que le ski (covid 19). Résidence bien située si exposition Sud (Nord vis à vis très proche). Hébergement agréable malgré quelques imperfections liées à l'entretien (vitre brisée scotchée, lumières défaillantes). Impossibilité de bénéficier des infrastructures annexes (piscine, fitness.....) d'où un rapport qualité-prix excessif.

Date d'expérience le 06/03/2021

Logement propre, bien équipé et confortable.

Logement propre, bien équipé et confortable.
Bon accueil avec l inquiétude que l on passe un bon séjour....
Au top!

Date d'expérience le 26/03/2021

Personnel courtois, habitation propre et bien équipée ...

Personnel courtois, habitation propre et bien équipée

Date d'expérience le 27/02/2021

Nous avons passé une très bonne semaine. Le chalet ...

Nous avons passé une très bonne semaine. Le chalet était très propre, bien aménagé. La situation du village de vacances est idéal pour aller dans les calanques. Nous envisageons d’y retourner très bientôt en emmenant nos petites-filles qui ne connaissent pas la région.

Date d'expérience le 06/03/2021

Au voleur !!!

J'ai réservé un séjour avec Odalys, aux environs du mois de novembre. On m'envoie un mail fin janvier pour me dire que la résidence est fermée à cause du Covid, et que je peux demander le remboursement. Ce que je fais. On me rappelle le 4 février pour me demander si c'est bien un remboursement que je souhaite. Je dis oui. Nous sommes aujourd'hui le 25 mars, je n'ai toujours pas récupéré mes 1400 €, et la part de mon CE de 500 € n'a pas été récupérée non plus ! Il y a donc 1900 € dans leur poche depuis pratiquement 2 mois ! J'ai appelé plusieurs fois, toujours la même réponse : "il y a du délai". C'est une honte absolue.
Scandaleux de la part d'un si gros groupe.
C'était notre premiere réservation avec eux, il est évident que ce sera la dernière, je ne veux plus jamais entendre parler d'eux. Fuyez cas dès qu'il y a un problème, c'est compliqué de se faire entendre !
Et pourtant ils disent qu'ils ont une garantie annulation, et le pire, c'est que l'annulation a été faite par eux et non pas par moi !
Je mets une étoile, car malheureusement on ne peut pas en mettre 0.

Date d'expérience le 25/03/2021

GU

Guibo85

il y a 5 ans

Vous mentez, un conseiller m'a appelé 15 jours après la conseillère qui a enregistré ma demande de remboursent. Que voulait-il ? Il m'a proposé de finalement garder ma réservation initiale car la résidence rouvrait finalement !
Donc, ma demande de remboursement n'avait pas été enregistrée et ma réservation mise en attente. Car vous avez rouvert des résidences au fur et à mesure.
Cela m'a été confirmée par la dernière conseillère que j'ai eu au téléphone.
Vous m'avez fait attendre volontairement, je suis resté à attendre mes 1400 euros pendant exactement 62 jours en tout. Avec ce que ça comporte comme problèmes personnels car mes factures continuaient de tomber ! Je suis resté à decouvert pendant 45 jours, avec les frais qui vont avec...me les rembourserez-vous ?
Inacceptable, point final.

Odalys Vacances

il y a 5 ans

Cher(e) client(e),

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger un avis concernant nos services.

Concernant votre remboursement, sachez qu'en raison d'un grand nombre de dossiers à traiter et malgré la pleine mobilisation de nos équipes, nous avons accusé un retard dans nos délais de traitement. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette attente et sollicitons votre patience et compréhension.

Nous vous assurons que votre satisfaction est notre priorité et que nous espérons pouvoir vous accueillir prochainement afin de vous garantir la meilleure prestation.

Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances

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Bonjour , ca fait 2 mois que je ne suis toujours pas ...

Bonjour , ca fait 2 mois que je ne suis toujours pas remboursée par Odalys pour mon sejour au ski . Prétexte COVID a le bon dos , plusieurs fois on m'a raccroché au nez au lieu de me transferer a un responsable...pendant ce temps là mon argent fait des petits chez ODALYS .
J'aurais pu partir au ski mais au dernier moment on me change de residence , le logement plus petit , soit disant mieux coté surement avec une piscine interieure...mais fermée…
C'est très CODIV de mettre l'ensemble des résidents ODALYS de ST Sorlin dans le meme immeuble…. J'attends ...

Date d'expérience le 23/01/2021

AN

Anna53

il y a 5 ans

Bonjour
la moindre des choses aurait été de nous informer par mail , et de nous dedommager des frais de dossier de 25eur , c'est juste inadmissible , pour une prochaine reservation je passerais mon chemin

Odalys Vacances

il y a 5 ans

Chère cliente,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger un avis concernant nos services.

Concernant votre remboursement, sachez qu'en raison d'un grand nombre de dossiers à traiter et malgré la pleine mobilisation de nos équipes, nous avons accusé un retard dans nos délais de traitement. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette attente et sollicitons votre patience et compréhension.

Nous vous assurons que votre satisfaction est notre priorité et que nous espérons pouvoir vous accueillir prochainement afin de vous garantir la meilleure prestation.

Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances

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Tj pas remboursé plus d’un mois après l’annulation par Odalys

plus d’un mois après l’annulation forcée, toujours pas de remboursement. Nous avions joué le jeu en payant acompte et solde en voulant soutenir la filière, et voilà que l’on a 1500€ bloqué depuis plus de deux mois. Honte au service remboursement.

Date d'expérience le 14/02/2021

Odalys Vacances

il y a 5 ans

Cher(e) client(e),

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre déception concernant nos services.
Malgré la pleine mobilisation de nos équipes pour traiter les remboursements, nous avons réceptionné un grand nombre d'annulations en rapport avec la situation sanitaire actuelle occasionnant un retard dans les délais. Nous vous demandons de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses pour cette attente et pour la gêne occasionnée.

Nous vous assurons que votre satisfaction est notre priorité et que nous espérons pouvoir vous accueillir prochainement afin de vous garantir la meilleure prestation.

Prenez soin de vous et de vos proches.

Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances

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ODALYS « REMBOURSEMENT 100% GARANTI » PAS VRAIMENT …

ODALYS « REMBOURSEMENT 100% GARANTI » PAS VRAIMENT …
Bon à savoir : Toute annulation d’un séjour locatif réservé chez ODALYS et « annulé de leur fait » donne droit à un report de dates ou à un remboursement MAIS pas à 100%, avec une retenue des frais de dossier de 25€ !!!!
Cela figure bien dans leurs conditions générales de vente, (écrit en assez petit) mais qui reste une pratique malhonnête pour vous taxer de 25€ vous qui n’avez rien demandé !
En effet si votre séjour vient à être annulé du fait d’Odalys (ex : résidence fermée) même en période de non-confinement, (alors que d’autres résidences du groupe sont ouvertes à la même période de votre réservation) ,Odalys se décharge sous prétexte de Covid , de vous retenir les frais de dossier (voir les assurances en plus) sur le montant du séjour en cas de remboursement. Cela ne ressemblerait-il pas à du v.. manifeste ?
Résumé : A leur slogan « remboursement 100% garanti » devrait suivre immédiatement la mention « à déduction des frais de dossier et des assurances »……
Vous voilà donc prévenu de cette pratique incorrecte envers ses clients

MO

Momo

il y a 5 ans

Avec votre réponse convenu , Vous essayé de "noyer le poisson" comme on dit .
Pourquoi d'autres résidences Odalys sont ouvertes à la même période que ma réservation initiale. Là il n'y a pas question de Covid qui entre en jeu...
En fait vous fermez à votre guise les résidences qui n'ont pas assez de réservations c'est cela la vérité.
Et tant pis pour ceux qui auront réservés et qui ne seront jamais remboursé de leurs frais de dossier.
C'est une pratique malhonnête envers vos clients.

Odalys Vacances

il y a 5 ans

Cher client,

C'est avec grand regret que nous prenons connaissance une nouvelle fois de votre déception envers nos services.

Comme nous avons pu vous l'expliquer précédemment, dans un contexte de crise sanitaire, les récentes mesures gouvernementales ne nous permettent pas de vous accueillir pour votre séjour et nous en sommes sincèrement navrés.
Toutefois, vous avez effectué une réservation via notre Offre "Remboursement garanti" vous permettant d'être couvert pour 21 causes d’annulation spéciales Covid en plus de celles de l'assurance offerte.

Par ailleurs, il est bien spécifié dans les conditions de cette offre (dont un lien vers ces dernières est bien indiqué sur notre page dédiée : https://bit.ly/2McOBOZ et également rappelées dans nos conditions des ventes : https://bit.ly/39TrAZB) que pour toute annulation ou modification ayant un lien avec la Covid-19, affectant un participant au séjour et ayant un impact sur la période totale du séjour, 100% du montant réglé de l’hébergement et des prestations* seront remboursés hors frais de dossier, dans les cas précisés dans les conditions de l'offre ici : https://bit.ly/2JRl2Sn .
Enfin, sachez que les frais de dossier sont des frais annexes pour la gestion de votre dossier de réservation.

Nous vous assurons que votre satisfaction est notre priorité et que nous espérons pouvoir vous accueillir prochainement afin de vous garantir la meilleure prestation.

Prenez soin de vous et de vos proches.

Cordialement
L'équipe Odalys Vacances

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Nous sommes satisfaits de notre séjour à Aigue Morte. ...

Nous sommes satisfaits de notre séjour à Aigue Morte.

Date d'expérience le 26/12/2020

nous revenons regulierement au Shangri La l'hiver . ...

nous revenons regulierement au Shangri La l'hiver .
Residence tres calme , confort et localisation par rapport aux calanques et Cassis

Date d'expérience le 28/12/2020

Emplacement exceptionnel dans la pinède, lieu magique. ...

Emplacement exceptionnel dans la pinède, lieu magique. Accueil parfait, attentionné intérieur du logement un peu vieillot, mais tout y est. Nous avons passé en octobre une semaine de parfaite détente dans ce lieu

Date d'expérience le 10/10/2020

tres bien accueillis par Gabrielle

tres bien accueillis par Gabrielle
logement refait presque a neuf
bien au calme
nous revenons en 2021

Date d'expérience le 26/09/2020

Bon séjour

Bel endroit, accueil un peu sommaire toutefois... le WIFI est trop faible

Date d'expérience le 22/10/2020

Parfait

Nous avons choisi un deux pièces pour notre court séjour sur Lyon. C’était parfait. Très propre, calme, proche des transports en commun. 1 TV dans la chambre et une dans la pièce principale. WC indépendant de la salle de bain. RAS

Date d'expérience le 19/09/2020

Dejà la 4ème année que nous venons dans cette résidence, ...

Dejà la 4ème année que nous venons dans cette résidence, idéalement placée, en plein coeur des sites touristiques, le Pont d'Arc : magnifique, les gorges de l'Ardèche, les grottes, chemins de randonnées, etc ... sans oublier Vallon Pont d'Arc et ses boutiques, bars, restaurants, accessibles à 10 mn à pied depuis la résidence.
Le personnel de la résidence est aux petits soins, très poli et très souriant.
Appartement avec une belle superficie, bonne literie.
Décor un peu vieillot, abats jours, rideaux .... et manque 1 petit congélateur.
Et nous reviendrons l'an prochain.

Date d'expérience le 19/09/2020