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Avis Odalys Vacances du plus récent au plus ancien

Incroyable mais vrai !

Incroyable mais vrai ! Nous voilà obligés de faire une demande d'annulation de séjour pour une location qui aurait du avoir lieu pendant le confinement sans quoi aucun remboursement ne peut avoir lieu. On marche sur la tête ! Première expérience avec Odalys et la dernière, croyez-moi...
Service client injoignable, j'ai tenté des dizaines de fois. La seule fois où j'ai réussi à joindre un conseiller c'est en tapant sur la touche 1 (réserver un séjour), cherchez l'erreur !
De plus, on peut s'asseoir sur les frais d'assurance dont on ne reverra pas la couleur pour un séjour qu'on souhaitait de tout coeur et dont nous n'avons pas pu bénéficier à cause du confinement.
MMV nous a remboursé immédiatement, Clubmed aussi... à bon entendeur !

Par Delwai il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/05/2021

Bonjour, comme pour beaucoup, nous sommes toujours ...

Bonjour, comme pour beaucoup, nous sommes toujours dans l'attente du remboursement de notre séjour annulé en mars 2021 = 2000€. Aucune possibilité de joindre n'importe quel service. Le plus difficile n'est pas le temps, mais la non communication et le manque d'interlocuteur. De plus, compliqué pour un tel groupe de pouvoir toujours prendre les réservations mais de faire "silence radio" en cas de litige. Et pour terminer, à l'heure d'aujourd'hui, je trouve inacceptable de devoir envoyer un courrier papier afin de pouvoir faire une réclamation. Où est le digital, l'emprunte écologique, sans parler de la rapidité de traitement de l'information d'autant plus longue et aléatoire ... En espérant obtenir une réponse à mon expérience client très négative.

Par Nicolas il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/05/2021

Il est temps d'attaquer Odalys sur le plan juridique.

Le 2 avril Odalys a annulé tous ses séjours en avril 2021 annulant ainsi les 14 jours que j'avais prévus et réglés en totalité 1 mois plus tôt de 875 euros. Odalys ne m'a toujours pas remboursée malgré mise en demeure par lettre recommandée. Odalys applique un délai de 6 à 8 semaines après les dates prévues et non de 24 heures comme annoncé. J'ai fait un signalement à UFC Que choisir.

Par Helene il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/04/2021

11 Semaines écoulées depuis le mail de confirmation ...

11 Semaines écoulées depuis le mail de confirmation de remboursement reçu de la part de [email protected] m'indiquant que le séjour me serait remboursé déduction faite des frais de dossier et toujours rien. Mes appels au service client se terminent toujours de la même façon : un sms me renvoie à la FAQ et mais sollicitations par mail reçoivent toujours la même réponse :
Bonjour Monsieur Melin,

Votre demande a bien été prise en compte.

En raison du contexte et d'un volume conséquent de demandes à traiter, nous vous informons que le délai de remboursement peut atteindre 10 à 12 semaines à compter de la date d'annulation de votre réservation.

Nous vous remercions par avance pour votre compréhension.

Sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous apporter entière satisfaction.

Prenez soin de vous et de vos proches et soyez assuré de notre plein engagement à vos côtés.

Cordialement,


Camille
Conseiller Back Office

Par Sebastien.M il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/02/2021
Je suis dans la même situation pour une annulation de séjour formulée le 24 février pour une somme de 1125 euros !
Réponse du 24 février : Nous vous confirmons que votre demande d'annulation a bien été traitée, sans frais, conformément aux conditions de l'offre remboursement garanti. Votre dossier annulé présentant un trop perçu, celui-ci vous sera rembourser par notre service comptabilité dans les meilleurs délais.
Réponse du 23 mars : Votre demande a bien été prise en compte.
En raison du contexte et d'un volume conséquent de demandes à traiter, nous vous informons que le délai de remboursement peut atteindre 6 à 8 semaines à compter de la date d'annulation de votre réservation.
Réponse du 21 avril : Sachez que nous recevons actuellement un volume d’emails élevé et il se peut que vous ayez à supporter un délai de réponse allongé. Nous vous demandons par avance de bien vouloir nous en excuser et nous vous garantissons tous nos efforts pour vous apporter le meilleur service possible.
Réponse du 28 avril : Sachez que nous recevons actuellement un volume d’emails élevé et il se peut que vous ayez à supporter un délai de réponse allongé. Nous vous demandons par avance de bien vouloir nous en excuser et nous vous garantissons tous nos efforts pour vous apporter le meilleur service possible.
Affligeant !!!
Je viens de contacter l'association UFC que choisir .
Par Val il y a 4 ans
Le 2 avril Odalys a annulé tous ses séjours en avril 2021 annulant ainsi les 14 jours que j'avais prévus et réglés en totalité 1 mois plus tôt de 875 euros. Odalys ne m'a toujours pas remboursée malgré mise en demeure par lettre recommandée. Odalys applique un délai de 6 à 8 semaines après les dates prévues et non de 24 heures comme annoncé. J'ai fait un signalement à UFC Que choisir.
Par Helene il y a 4 ans
Bonjour. Je les ai harcelés par mail. J’ai eu enfin mon remboursement par virement bancaire aujourd’hui !
Par Sebastien.M il y a 4 ans
Je suis dans la même situation... depuis le 11 février... J'attends toujours mon remboursement de 400€... scandaleux!!!!
Par Lasinse il y a 4 ans
Bonjour, je suis dans le même cas. C'est affolant, je n'ai jamais vu ça. J'attends plus de 400€ depuis le 11 février. Je ne sais plus comment faire....
Par Lasinse il y a 4 ans
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Toujours pas remboursé d'un séjour annulé en janvier

Séjour annulé par vos soins le 20 janvier 2021 car la résidence était fermée. Et 12 semaines plus tard, toujours pas de remboursement!! c'est scandaleux! Aucune réponse du service client, (service client qui ne sert strictement à rien, des gens incompétents qui n'ont absolument aucune réponse à apporter). Je vous déconseille fortement une réservation chez Odalys qui ne respecte aucun engagement contrairement à beaucoup d'autres reservations de vacances. A fuir!!

Par Vigie il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/04/2021

Bonjour, je rejoins (également) les nombreux clients ...

Bonjour, je rejoins (également) les nombreux clients mécontents. J'avais réservé un séjour de 2 semaines qui devait se dérouler du 10/04 au 24/04/2021. Lors des réservations il était stipulé en ROUGE "OFFRE REMBOURESMENT GARANTI" et j'ai souscris une garantie multirisques "ESPRIT LIBRE" à 31.40 €.......... Comme tout les Français le savent, le pays s'est vu complètement bloqué à Pâques et nous concernant à partir du 27/03/2021. Interdiction des déplacements inter-régionaux pour 4 semaines. J'ai demandé à Odalys de procéder à l'annulation du séjour ainsi qu'au remboursement. Depuis plus d'accès à mon dossier ? L'assurance (ESPRIT LIBRE !) m'a répondu qu'elle était au regret de ne pouvoir donner une suite favorable à ma demande d'indemnisation au titre de leur contrat. Seuls sont garantis la maladie COVID et le décès dû à la COVID....... Pouuuuuuuuuuu je me contenterai de leur réponse négative Le dossier est classé et je me suis fais avoir de 31.40 € Voilà ! Je suis très en colère.

Par Tigrou il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/04/2021
Bonjour, je rejoins également les très nombreux clients mécontents. Séjour d'une semaine à Orcières Merlette annulé par mes soins le 12 février 2021. Annulation confirmée par Odalys le 15 février, informé par mail le 22 mars que le remboursement pourrait mettre 6 à huit semaines. A ce jour soit 9 semaines après mon annulation toujours pas de remboursement.
C'est inadmissible.
Ce sera certainement mon dernier séjour chez Odalys
Par Bibi il y a 4 ans
Bonjour, je rejoins également les très nombreux clients mécontents. Séjour d'une semaine à Orcières Merlette annulé par mes soins le 12 février 2021. Annulation confirmée par Odalys le 15 février, informé par mail le 22 mars que le remboursement pourrait mettre 6 à huit semaines. A ce jour soit 9 semaines après mon annulation toujours pas de remboursement.
C'est inadmissible.
Ce sera certainement mon dernier séjour chez Odalys
Par Bibi il y a 4 ans

Bonjour, je rejoins les nombreux clients mécontents ...

Bonjour, je rejoins les nombreux clients mécontents qui ont réservé un séjour sur Odalys et ce certainement pour la dernière fois! Arès une réservation pour le ski début mars 2021 j’ai versé un acompte, au moment du versement de la totalité du séjour j’ai fait part de mon souhait d’annulation à cause des restrictions sanitaires( pas se remontées mécaniques !). J’avais évidemment souscrit assurance SPÉCIALE ANNULATION COVID... mail de prise en compte annulation le 5/02/21 et à ce jour 13/04/21 et après de nombreux mails de relance et plusieurs appels téléphoniques au service client toujours aucun remboursement... c’est honteux
Dernière expérience chez Odalys

Par IR il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/04/2021

Séjour annulé et confirmation de remboursement de la ...

Séjour annulé et confirmation de remboursement de la part d'ODALYS m'informant que seul les frais de dossiers ne seront pas remboursés. 8 Semaines plus tard, toujours aucun remboursement et quand on téléphone au service client, on me met en attente et un serveur automatique m'envoie un SMS me renvoyant vers une FAQ.....Vraiment pas sérieux !

Par Sebastien.M il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/02/2021
Toujours la même réponse de leur part :

Bonjour Monsieur Melin,

Votre demande a bien été prise en compte.

En raison du contexte et d'un volume conséquent de demandes à traiter, nous vous informons que le délai de remboursement peut atteindre 10 à 12 semaines à compter de la date d'annulation de votre réservation.

Nous vous remercions par avance pour votre compréhension.

Sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous apporter entière satisfaction.

Prenez soin de vous et de vos proches et soyez assuré de notre plein engagement à vos côtés.

Cordialement,


Camille
Conseiller Back Office

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Par Sebastien.M il y a 4 ans

Cela fait maintenant 3 mois que j'attends un remboursement ...

Cela fait maintenant 3 mois que j'attends un remboursement alors que j'avais pris une assurance annulation spécialement à cause du Covid. En contactant le service pour la première fois, ils mentionnent une date de virement qui ne cesse de reculer. Depuis 3 semaines, impossible de joindre le service. Aucune fiabilité, aucune information n'est communiquée par mail. Je n'ai jamais reçu mon remboursement ! Je ne recommande à personne l'utilisation de la plateforme !!!!

Par Louise il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/04/2021

Remboursement garanti... mensonge ! Remboursement très compromis plutôt même quand c'est Odalys qui ferme la structure !

Annulation d'un 1er séjour en avril 2020 (normal), utilisation de l'avoir (+ paiement car séjour plus cher) sur une réservation à la montagne pour mars 2021. On apprend le 25 février que la résidence est fermée. On nous propose de se reporter sur un autre lieu (mais nous voulions cette station) ou de choisir le remboursement, ce que nous avons fait et remboursement confirmé le 03 mars. Depuis on attend ...et on déplore le manque de suivi d'Odalys : pas de réponse aux mails, pas de suite aux formulaires de demande de remboursement, personne ne décroche quand on téléphone, on reçoit juste un SMS. Alors oui vous êtes débordés, oui vos personnels sont en télétravail mais on est nombreux à être dans la même situation et malgré tout, les activités continuent, donc ce n'est pas une excuse et ça n'explique en rien le mépris que vous avez envers nous en ne répondant même pas !

Par Émilie Etcompagnie il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/04/2021

Une semaine réservée en Bretagne annulée 15 jours avant ...

Une semaine réservée en Bretagne annulée 15 jours avant le départ, et toujours en attente de remboursement. Personne désagréable au téléphone. Absolument scandaleux,
c'est une honte. Par contre en février , pas de délais de 6 à 8 semaines pour encaisser le dernier chèque. Je suis très mécontente d'Odalys et pourtant j'ai loué pendant plusieurs
années de suite.

Par MARYSE il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/03/2021

Réservation à la résidence des chalets d evian au mois ...

Réservation à la résidence des chalets d evian au mois de Février , semaine annulée et couverte par la garantie annulation et remboursement. Plusieurs mails , plusieurs appel au service client et toujours la même réponse ! Du retard . Par contre dernière mensualité encaissée. Plus de 600 euros dans la nature avec un conseiller clientèle qui nous répond " ça sert a rien de nous rappeler"!!!
Une association de consommateurs serait elle notre dernièr recours !!!

Par Sylvie il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/04/2021

Je rejoins de nombreux clients mécontents sur le remboursement ...

Je rejoins de nombreux clients mécontents sur le remboursement de mon séjour qui a été annulé. Comme beaucoup, la résidence où j'avais réservé pour les vacances de février a fermé. Garantie 100% remboursé, et toujours rien après 2 mois... Pas de réponse à mes mails ou mes appels ! Honteux, je propose que les clients qui subissent le même préjudice fasse appel aux associations de consommateurs pour dénoncer ce type de pratique !

Par Hs il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/02/2021

Bonjour

Bonjour

J'attends depuis plus de 2 mois mon remboursement de 405eur pour annulation d'un sejour au ski , cliente reguliere … on me raccroche au nez , personne desagreable au telephone , la ligne est meme coupée quand j'essaie d'appeler . Aucune explication par mail pour le retard , aucun mail quand a l'avancement du dossier . Par contre mon prendre l'encaissement a la commande il n'y a pas de probleme

Par Anna53 il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/01/2021

Odalys a fermé une résidence à La Londe Les Maures ...

Odalys a fermé une résidence à La Londe Les Maures jusqu'à début mars alors que nous avions déjà réservé et payé une semaine (fin février). Nous avons choisi d'annuler et de demander le remboursement d'un montant de 317€ vu qu' Odalys affiche partout remboursement garanti...
Or à ce jour, après plusieurs appels au service clientèle et un recommandé simple, on nous balade au téléphone en nous parlant de retard de traitement ou en prétendant que la comptabilité est sur le coup....mais notre courrier de réclamation reste sans réponse. Ce n'est pas parce que les employés d'Odalys seraient en télé-travail que les utilisateurs doivent faire les frais d'une telle mauvaise gestion et communication. On se sent bien seuls, sans suivi client et cela nous pousserait plutôt à faire une mauvaise pub à Odalys !

Par Julien.viau il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/01/2021
J'ai fait trois courriers de réclamation avec accusé de réception depuis un an à Odalys Vacances. Aucune réponse !
Odalys Vacances ne répond pas au service client!
Je vais me diriger vers EFC que choisir au plus vite.
Ils me doivent 1044 euros !
Par Lila il y a 4 ans
J'ai fait trois courrier de réclamation avec accusé de réception depuis un an à Odalys Vacances. Aucune réponse !
Odalys Vacances ne répond pas au service client!
Je vais me diriger vers EFC que choisir au plus vite.
Ils me doivent 1044 euros !
Par Lila il y a 4 ans
J'ai fait trois courrier de réclamation avec accusé de réception depuis un an à Odalys Vacances. Aucune réponse !
Odalys Vacances ne répond pas au service client!
Je vais me diriger vers EFC Que Choisir au plus vite.
Ils me doivent 1044 euros !
Par Lila il y a 4 ans
Bonjour,
Je suis au troisième courrier de réclamation avec accusé de réception et justificatifs depuis un an pas de réponse de Odalys Vacances! Le service client ne répond pas au téléphone. Je vais me diriger vers EFC que choisir. Ils me doivent 1044 euros!
Par Lila il y a 4 ans
Ca y est ! Après 3 mois d'appels, une réclamation en recommandé et la consultation d'UFC que choisir, Odalys via son service clientèle vient de nous rembourser les 317€ ! Petit geste commercial (80€), pas grand chose vu le retard mais mieux que rien....en vous souhaitant d'avoir à votre tour une réponse positive d'Odalys !
Par Julien.viau il y a 4 ans
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Belle résidence

Résidence neuve très bien meublée & décorée. Dommage que le mobilier soit trop petit pour la taille des logements

Par Mrfalcou il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/02/2021

A fuire.. attention aux frais d'annulation + délai de remboursement interminable

A fuire.. cela fait 3 mois que j'attends le remboursement du séjour. Réservation faite en septembre. Résidence fermée donc logiquement non responsable de cette annulation et pour autant, odalys m'annonce qu'ils retiennent des frais (90 d'assurance et 25 de gestion de dossier).. honteux !! Le service client était bien dispo pour l'encaissement et rassurant sur les modalités de remboursement en cas d'annulation lors de la réservation mais là, ce n'est plus le même son de cloche et toujours pas de remboursement..........

Par CAROLINE il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/03/2021
Oui...Une assurance que je n'ai jamais demandée... BREF ! PASSONS : Avec vos réponses toutes faites... ça ne vous crédibilise par pour autant. A en lire les différents avis, je ne suis pas la seule à rencontrer ce type de mésaventure ! J’y ai perdu du temps et de l’agent ! Avec cette expérience, une certitude, ODALYS – PLUS JAMAIS ! !!!!!!!!!!!
Par CAROLINE il y a 4 ans
Chère Cliente,

C'est avec grand regret que nous prenons connaissance de votre avis, mais également de votre déception envers nos services. Par ailleurs, nous souhaiter ajouter certaines précisions sur votre situation.

En effet, début janvier, vous avez bien pris en contact l'un de nos conseillers début janvier afin de vous informer des modalités d'annulation en raison de la fermeture des remontées mécaniques dans les stations de ski. De ce fait, il vous a bien été précisé nos conditions d'annulations à savoir que les frais d’inscription, le montant de l’assurance éventuellement souscrite seront retenus.
Concernant votre remboursement, en raison d'un grand nombre de dossiers à traiter et malgré la pleine mobilisation de nos équipes, nous avons accusé un retard dans nos délais de traitement. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette attente et vous confirmons que le remboursement a bien été effectué le 24 mars 2021.

Nous vous assurons que votre satisfaction est notre priorité et que nous espérons pouvoir vous accueillir prochainement afin de vous garantir la meilleure prestation.

Prenez soin de vous et de vos proches.

Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances
Par Odalys Vacances Odalys Vacances il y a 4 ans
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