Radar de confiance
·Avis client Odalys Vacances
Jeff
il y a 4 ans
Bonjour,
Nous avions réservé un séjour au ski avec l'offre "remboursement Garanti COVID" au mois de février. Suite à l'annulation de notre séjour à cause de la fermeture du centre Odalys, nous...
Fifi
il y a 4 ans
Bon ben je vois que je ne suis pas la seule à attendre un remboursement de la part d'ODALYS depuis plusieurs mois... Nous avons effectué notre séjour en février 2021 dans une résidence ODALYS et on no...
Voir plusGégé71
il y a 5 ans
Résidence bien situé et au calme. Supérette et boulangerie à 5 mn à pieds. Ballade nature sur le site des étangs de Villepey à proximité. Plage de Saint Aygulf à 4 km. Personnel attentionné et aimabl...
Voir plusDelwai
il y a 5 ans
Incroyable mais vrai ! Nous voilà obligés de faire une demande d'annulation de séjour pour une location qui aurait du avoir lieu pendant le confinement sans quoi aucun remboursement ne peut avoir lieu...
Voir plusNicolas
il y a 5 ans
Bonjour, comme pour beaucoup, nous sommes toujours dans l'attente du remboursement de notre séjour annulé en mars 2021 = 2000€. Aucune possibilité de joindre n'importe quel service. Le plus difficile...
Voir plusHelene
il y a 5 ans
Le 2 avril Odalys a annulé tous ses séjours en avril 2021 annulant ainsi les 14 jours que j'avais prévus et réglés en totalité 1 mois plus tôt de 875 euros. Odalys ne m'a toujours pas remboursée malgr...
Voir plusSebastien.M
il y a 5 ans
11 Semaines écoulées depuis le mail de confirmation de remboursement reçu de la part de [email protected] m'indiquant que le séjour me serait remboursé déduction faite des frais de dossier et to...
Voir plusVigie
il y a 5 ans
Séjour annulé par vos soins le 20 janvier 2021 car la résidence était fermée. Et 12 semaines plus tard, toujours pas de remboursement!! c'est scandaleux! Aucune réponse du service client, (service cli...
Voir plusPoinpoin
il y a 5 ans
Séjour très agréable au calme .Résidence idéalement située pour visiter la presqu'ile de Crozon .Accueil sympathique .Dommage en période de Covid la piscine n'est pas accessible.
Voir plusTigrou
il y a 5 ans
Bonjour, je rejoins (également) les nombreux clients mécontents. J'avais réservé un séjour de 2 semaines qui devait se dérouler du 10/04 au 24/04/2021. Lors des réservations il était stipulé en ROUGE...
Voir plusAnnie
il y a 5 ans
A recommander très bien situé et appartement très spacieux cadre très sympa bonnes ballades très beau domaine de ski de fond
En plus la neige était au rendez vous
Je fais confiance à Oda...
IR
il y a 5 ans
Bonjour, je rejoins les nombreux clients mécontents qui ont réservé un séjour sur Odalys et ce certainement pour la dernière fois! Arès une réservation pour le ski début mars 2021 j’ai versé un acompt...
Voir plusSebastien.M
il y a 5 ans
Séjour annulé et confirmation de remboursement de la part d'ODALYS m'informant que seul les frais de dossiers ne seront pas remboursés. 8 Semaines plus tard, toujours aucun remboursement et quand on t...
Voir plusLouise
il y a 5 ans
Cela fait maintenant 3 mois que j'attends un remboursement alors que j'avais pris une assurance annulation spécialement à cause du Covid. En contactant le service pour la première fois, ils mentionnen...
Voir plusÉmilie Etcompagnie
il y a 5 ans
Annulation d'un 1er séjour en avril 2020 (normal), utilisation de l'avoir (+ paiement car séjour plus cher) sur une réservation à la montagne pour mars 2021. On apprend le 25 février que la résidence...
Voir plusMARYSE
il y a 5 ans
Une semaine réservée en Bretagne annulée 15 jours avant le départ, et toujours en attente de remboursement. Personne désagréable au téléphone. Absolument scandaleux,
c'est une honte. Par contre...
Sylvie
il y a 5 ans
Réservation à la résidence des chalets d evian au mois de Février , semaine annulée et couverte par la garantie annulation et remboursement. Plusieurs mails , plusieurs appel au service client et touj...
Voir plusHs
il y a 5 ans
Je rejoins de nombreux clients mécontents sur le remboursement de mon séjour qui a été annulé. Comme beaucoup, la résidence où j'avais réservé pour les vacances de février a fermé. Garantie 100% rembo...
Voir plusAnna53
il y a 5 ans
Bonjour
J'attends depuis plus de 2 mois mon remboursement de 405eur pour annulation d'un sejour au ski , cliente reguliere … on me raccroche au nez , personne desagreable au telephone ,...
Avis client Odalys Vacances
Jeff
Délai de remboursement inacceptable !!!!
Bonjour,
Nous avions réservé un séjour au ski avec l'offre "remboursement Garanti COVID" au mois de février. Suite à l'annulation de notre séjour à cause de la fermeture du centre Odalys, nous attendions le remboursement d'environ 1100€. A ce jour, soit environ 14 semaines après, aucune trace du remboursement !! Cela devient inadmissible, de plus le numéro mis à disposition pour ce type de cas ne répond plus, le message vocal propose d'envoyer un lien du site internet par SMS... Le délai de remboursement est inadmissible et je visualise encore sur leur page "bénéficiez jusqu’au 30/06/2021 de notre offre Remboursement Garanti et annulez gratuitement jusqu'au jour de votre départ en cas de nouvelles restrictions liées au Covid" !!!!
Fuyez cette société !!!
Date d'expérience le 01/03/2021
Fifi
INADMISSIBLE
Bon ben je vois que je ne suis pas la seule à attendre un remboursement de la part d'ODALYS depuis plusieurs mois... Nous avons effectué notre séjour en février 2021 dans une résidence ODALYS et on nous avait proposé une réduction de 30% sur notre séjour compte tenu de l'absence d'activités prévues (restaurant et piscine fermés). Nous étions ravis et voulions utiliser ce remboursement de trop perçu afin de réserve un séjour en famille dans une autre résidence. Finalement, nous avons changé d'avis ! Comme tout le monde, je trouve inadmissible de ne pas parvenir à les joindre et qu'on nous oppose "un silence radio" depuis 1 mois.... Je travaille dans une société de service au contact des clients et malgré le télétravail et les actuelles difficultés, nous mettons un point d'honneur à répondre à nos clients... ce comportement est inadmissible
Date d'expérience le 07/06/2021
Gégé71
Résidence bien situé et au calme. Supérette et boulangerie ...
Résidence bien situé et au calme. Supérette et boulangerie à 5 mn à pieds. Ballade nature sur le site des étangs de Villepey à proximité. Plage de Saint Aygulf à 4 km. Personnel attentionné et aimable. RAS sur l'appartement, sauf promiscuité entre balcons.
Date d'expérience le 15/05/2021
Delwai
Incroyable mais vrai !
Incroyable mais vrai ! Nous voilà obligés de faire une demande d'annulation de séjour pour une location qui aurait du avoir lieu pendant le confinement sans quoi aucun remboursement ne peut avoir lieu. On marche sur la tête ! Première expérience avec Odalys et la dernière, croyez-moi...
Service client injoignable, j'ai tenté des dizaines de fois. La seule fois où j'ai réussi à joindre un conseiller c'est en tapant sur la touche 1 (réserver un séjour), cherchez l'erreur !
De plus, on peut s'asseoir sur les frais d'assurance dont on ne reverra pas la couleur pour un séjour qu'on souhaitait de tout coeur et dont nous n'avons pas pu bénéficier à cause du confinement.
MMV nous a remboursé immédiatement, Clubmed aussi... à bon entendeur !
Date d'expérience le 20/05/2021
Nicolas
Bonjour, comme pour beaucoup, nous sommes toujours ...
Bonjour, comme pour beaucoup, nous sommes toujours dans l'attente du remboursement de notre séjour annulé en mars 2021 = 2000€. Aucune possibilité de joindre n'importe quel service. Le plus difficile n'est pas le temps, mais la non communication et le manque d'interlocuteur. De plus, compliqué pour un tel groupe de pouvoir toujours prendre les réservations mais de faire "silence radio" en cas de litige. Et pour terminer, à l'heure d'aujourd'hui, je trouve inacceptable de devoir envoyer un courrier papier afin de pouvoir faire une réclamation. Où est le digital, l'emprunte écologique, sans parler de la rapidité de traitement de l'information d'autant plus longue et aléatoire ... En espérant obtenir une réponse à mon expérience client très négative.
Date d'expérience le 18/05/2021
Helene
Il est temps d'attaquer Odalys sur le plan juridique.
Le 2 avril Odalys a annulé tous ses séjours en avril 2021 annulant ainsi les 14 jours que j'avais prévus et réglés en totalité 1 mois plus tôt de 875 euros. Odalys ne m'a toujours pas remboursée malgré mise en demeure par lettre recommandée. Odalys applique un délai de 6 à 8 semaines après les dates prévues et non de 24 heures comme annoncé. J'ai fait un signalement à UFC Que choisir.
Date d'expérience le 28/04/2021
Sebastien.M
11 Semaines écoulées depuis le mail de confirmation ...
11 Semaines écoulées depuis le mail de confirmation de remboursement reçu de la part de [email protected] m'indiquant que le séjour me serait remboursé déduction faite des frais de dossier et toujours rien. Mes appels au service client se terminent toujours de la même façon : un sms me renvoie à la FAQ et mais sollicitations par mail reçoivent toujours la même réponse :
Bonjour Monsieur Melin,
Votre demande a bien été prise en compte.
En raison du contexte et d'un volume conséquent de demandes à traiter, nous vous informons que le délai de remboursement peut atteindre 10 à 12 semaines à compter de la date d'annulation de votre réservation.
Nous vous remercions par avance pour votre compréhension.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous apporter entière satisfaction.
Prenez soin de vous et de vos proches et soyez assuré de notre plein engagement à vos côtés.
Cordialement,
Camille
Conseiller Back Office
Date d'expérience le 05/02/2021
Val
il y a 5 ans
Réponse du 24 février : Nous vous confirmons que votre demande d'annulation a bien été traitée, sans frais, conformément aux conditions de l'offre remboursement garanti. Votre dossier annulé présentant un trop perçu, celui-ci vous sera rembourser par notre service comptabilité dans les meilleurs délais.
Réponse du 23 mars : Votre demande a bien été prise en compte.
En raison du contexte et d'un volume conséquent de demandes à traiter, nous vous informons que le délai de remboursement peut atteindre 6 à 8 semaines à compter de la date d'annulation de votre réservation.
Réponse du 21 avril : Sachez que nous recevons actuellement un volume d’emails élevé et il se peut que vous ayez à supporter un délai de réponse allongé. Nous vous demandons par avance de bien vouloir nous en excuser et nous vous garantissons tous nos efforts pour vous apporter le meilleur service possible.
Réponse du 28 avril : Sachez que nous recevons actuellement un volume d’emails élevé et il se peut que vous ayez à supporter un délai de réponse allongé. Nous vous demandons par avance de bien vouloir nous en excuser et nous vous garantissons tous nos efforts pour vous apporter le meilleur service possible.
Affligeant !!!
Je viens de contacter l'association UFC que choisir .
Helene
il y a 5 ans
Sebastien.M
il y a 5 ans
Lasinse
il y a 5 ans
Lasinse
il y a 5 ans
Vigie
Toujours pas remboursé d'un séjour annulé en janvier
Séjour annulé par vos soins le 20 janvier 2021 car la résidence était fermée. Et 12 semaines plus tard, toujours pas de remboursement!! c'est scandaleux! Aucune réponse du service client, (service client qui ne sert strictement à rien, des gens incompétents qui n'ont absolument aucune réponse à apporter). Je vous déconseille fortement une réservation chez Odalys qui ne respecte aucun engagement contrairement à beaucoup d'autres reservations de vacances. A fuir!!
Date d'expérience le 19/04/2021
Poinpoin
Séjour très agréable au calme .Résidence idéalement ...
Séjour très agréable au calme .Résidence idéalement située pour visiter la presqu'ile de Crozon .Accueil sympathique .Dommage en période de Covid la piscine n'est pas accessible.
Date d'expérience le 13/03/2021
Tigrou
Bonjour, je rejoins (également) les nombreux clients ...
Bonjour, je rejoins (également) les nombreux clients mécontents. J'avais réservé un séjour de 2 semaines qui devait se dérouler du 10/04 au 24/04/2021. Lors des réservations il était stipulé en ROUGE "OFFRE REMBOURESMENT GARANTI" et j'ai souscris une garantie multirisques "ESPRIT LIBRE" à 31.40 €.......... Comme tout les Français le savent, le pays s'est vu complètement bloqué à Pâques et nous concernant à partir du 27/03/2021. Interdiction des déplacements inter-régionaux pour 4 semaines. J'ai demandé à Odalys de procéder à l'annulation du séjour ainsi qu'au remboursement. Depuis plus d'accès à mon dossier ? L'assurance (ESPRIT LIBRE !) m'a répondu qu'elle était au regret de ne pouvoir donner une suite favorable à ma demande d'indemnisation au titre de leur contrat. Seuls sont garantis la maladie COVID et le décès dû à la COVID....... Pouuuuuuuuuuu je me contenterai de leur réponse négative Le dossier est classé et je me suis fais avoir de 31.40 € Voilà ! Je suis très en colère.
Date d'expérience le 14/04/2021
Bibi
il y a 5 ans
C'est inadmissible.
Ce sera certainement mon dernier séjour chez Odalys
Bibi
il y a 5 ans
C'est inadmissible.
Ce sera certainement mon dernier séjour chez Odalys
Chantal
très bon séjour ,appartement très bien.
très bon séjour ,appartement très bien.
Date d'expérience le 20/03/2021
Annie
A recommander très bien située et appartement très spacieux ...
A recommander très bien situé et appartement très spacieux cadre très sympa bonnes ballades très beau domaine de ski de fond
En plus la neige était au rendez vous
Je fais confiance à Odalys depuis de nombreuses années jamais déçue
Date d'expérience le 13/03/2021
IR
Bonjour, je rejoins les nombreux clients mécontents ...
Bonjour, je rejoins les nombreux clients mécontents qui ont réservé un séjour sur Odalys et ce certainement pour la dernière fois! Arès une réservation pour le ski début mars 2021 j’ai versé un acompte, au moment du versement de la totalité du séjour j’ai fait part de mon souhait d’annulation à cause des restrictions sanitaires( pas se remontées mécaniques !). J’avais évidemment souscrit assurance SPÉCIALE ANNULATION COVID... mail de prise en compte annulation le 5/02/21 et à ce jour 13/04/21 et après de nombreux mails de relance et plusieurs appels téléphoniques au service client toujours aucun remboursement... c’est honteux
Dernière expérience chez Odalys
Date d'expérience le 13/04/2021
Sebastien.M
Séjour annulé et confirmation de remboursement de la ...
Séjour annulé et confirmation de remboursement de la part d'ODALYS m'informant que seul les frais de dossiers ne seront pas remboursés. 8 Semaines plus tard, toujours aucun remboursement et quand on téléphone au service client, on me met en attente et un serveur automatique m'envoie un SMS me renvoyant vers une FAQ.....Vraiment pas sérieux !
Date d'expérience le 11/02/2021
Sebastien.M
il y a 5 ans
Bonjour Monsieur Melin,
Votre demande a bien été prise en compte.
En raison du contexte et d'un volume conséquent de demandes à traiter, nous vous informons que le délai de remboursement peut atteindre 10 à 12 semaines à compter de la date d'annulation de votre réservation.
Nous vous remercions par avance pour votre compréhension.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous apporter entière satisfaction.
Prenez soin de vous et de vos proches et soyez assuré de notre plein engagement à vos côtés.
Cordialement,
Camille
Conseiller Back Office
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Louise
Cela fait maintenant 3 mois que j'attends un remboursement ...
Cela fait maintenant 3 mois que j'attends un remboursement alors que j'avais pris une assurance annulation spécialement à cause du Covid. En contactant le service pour la première fois, ils mentionnent une date de virement qui ne cesse de reculer. Depuis 3 semaines, impossible de joindre le service. Aucune fiabilité, aucune information n'est communiquée par mail. Je n'ai jamais reçu mon remboursement ! Je ne recommande à personne l'utilisation de la plateforme !!!!
Date d'expérience le 08/04/2021
Émilie Etcompagnie
Remboursement garanti... mensonge ! Remboursement très compromis plutôt même quand c'est Odalys qui ferme la structure !
Annulation d'un 1er séjour en avril 2020 (normal), utilisation de l'avoir (+ paiement car séjour plus cher) sur une réservation à la montagne pour mars 2021. On apprend le 25 février que la résidence est fermée. On nous propose de se reporter sur un autre lieu (mais nous voulions cette station) ou de choisir le remboursement, ce que nous avons fait et remboursement confirmé le 03 mars. Depuis on attend ...et on déplore le manque de suivi d'Odalys : pas de réponse aux mails, pas de suite aux formulaires de demande de remboursement, personne ne décroche quand on téléphone, on reçoit juste un SMS. Alors oui vous êtes débordés, oui vos personnels sont en télétravail mais on est nombreux à être dans la même situation et malgré tout, les activités continuent, donc ce n'est pas une excuse et ça n'explique en rien le mépris que vous avez envers nous en ne répondant même pas !
Date d'expérience le 07/04/2021
MARYSE
Une semaine réservée en Bretagne annulée 15 jours avant ...
Une semaine réservée en Bretagne annulée 15 jours avant le départ, et toujours en attente de remboursement. Personne désagréable au téléphone. Absolument scandaleux,
c'est une honte. Par contre en février , pas de délais de 6 à 8 semaines pour encaisser le dernier chèque. Je suis très mécontente d'Odalys et pourtant j'ai loué pendant plusieurs
années de suite.
Date d'expérience le 13/03/2021
Sylvie
Réservation à la résidence des chalets d evian au mois ...
Réservation à la résidence des chalets d evian au mois de Février , semaine annulée et couverte par la garantie annulation et remboursement. Plusieurs mails , plusieurs appel au service client et toujours la même réponse ! Du retard . Par contre dernière mensualité encaissée. Plus de 600 euros dans la nature avec un conseiller clientèle qui nous répond " ça sert a rien de nous rappeler"!!!
Une association de consommateurs serait elle notre dernièr recours !!!
Date d'expérience le 07/04/2021
Hs
Je rejoins de nombreux clients mécontents sur le remboursement ...
Je rejoins de nombreux clients mécontents sur le remboursement de mon séjour qui a été annulé. Comme beaucoup, la résidence où j'avais réservé pour les vacances de février a fermé. Garantie 100% remboursé, et toujours rien après 2 mois... Pas de réponse à mes mails ou mes appels ! Honteux, je propose que les clients qui subissent le même préjudice fasse appel aux associations de consommateurs pour dénoncer ce type de pratique !
Date d'expérience le 07/02/2021
Anna53
Bonjour
Bonjour
J'attends depuis plus de 2 mois mon remboursement de 405eur pour annulation d'un sejour au ski , cliente reguliere … on me raccroche au nez , personne desagreable au telephone , la ligne est meme coupée quand j'essaie d'appeler . Aucune explication par mail pour le retard , aucun mail quand a l'avancement du dossier . Par contre mon prendre l'encaissement a la commande il n'y a pas de probleme
Date d'expérience le 20/01/2021
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