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Publié à l'origine sur Custplace
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Très bel accueil, bien organisé et bon cadre. On apprécie aussi l'insonorisation des appartements.
Service au top et réactif aux besoins! Résidence au calme et proche de la nature. J'ai aussi apprécié le checking online, qui évite d'attendre à l'arrivée.
Studio 2personnes très bien aménagé et mignon. Manque de placards pour ranger les courses.Surveiller un peu plus la piscine car impossible de nager ou de se baigner sans être constamment ennuyés par les enfants qui sautent du bord de la piscine et jeux de ballons malgré l’interdiction.
Personnel très aimable et très disponible pour aide et conseil.
Mitigé, demander un pass sanitaire ou test pcr en plein milieu des vacances...
Le test pcr coûtant 50 euros pièces aux étrangers, Odalys rembourse t'il ce montant ? Pour avoir accès à la piscine...
On dit que Odalys ne rembourse pas clients qui veulent se faire remboursez, rassurez vous ils prélèvent également les clients qui payent !!!
J'ai réglé il y a 8 jours le solde de ma réservation dont 700€ en chèques vacances qu'ils ont bien réceptionné preuve du recommandé à l'appui. Et 6 jours plus tard, on me prélève l'intégralité du montant des chèques vacances me disant qu'ils ne les avaient pas reçu. ??? plait-il ????
Comment est-ce possible de fonctionner ainsi. Aucun appel téléphonique . Une plateforme ou vous n'avez qu'un disque qui tourne et qui termine par raccrocher et quand enfin vous avez un pauvre téléconseillé en ligne, après plus de 24 appels, surfacturés, on vous dit que cela doit être une erreur et qu'en règle général on vous rembourse sous 8 jours.
De qui se moque t-on. Lorsque c'est une erreur de l'entreprise, le minimum d'un service correct serait d'appel le client. Là, je ne sais même pas si c'est bien en cours de traitement et quand je serais remboursé. Les frais engendrés par leur "erreur", on en parle ? Non personne en ligne, un disque, 3 lignes via messenger.
Du jamais vu. On sait prélever en 1 heure mais rembourser en 8 jours ? Ce n'est pas une demande de remboursement mais une erreur de leur service. Cela devrait être prioritaire me semble t-il.
10 ans que j'allais chez Odalys. Jamais de problème sur place, mais le service 100% en ligne, c'est déplorable.
Vu le peu de considération qu'ils accordent à leurs clients, je n'imagine même pas un quelconque geste commercial. Cela leur passe par la tête.
Fuyez sauf si vous êtes surs de payer comptant. Sinon soyez prévoyant pour éviter de vous retrouver dans une situation délicate. Eux, visiblement croulent sous les paiements qu'ils font travailler et qu'ils tardent à régler. Mes vacances sont déjà gâchées avant d'être partie.
Réservation pour les vacances de février... 535€ avancés et toujours pas remboursés! Nous sommes en Juillet! Impossible de joindre le service client! Lamentable.
Publicité mensongère: on vous explique que vous serez remboursé en cas de fermeture cause covid : Faux!
Suite aux annonces gouvernementales du mois de mars 2021, nous avions été contraints d'annuler notre séjour chez ODALYS en avril dernier.
Nous avons demandé naturellement le remboursement de notre séjour.
A ce jour nous sommes toujours en attente des sommes déboursées au mois de mars soit pas moins de 900 euros !!!!
Notre demande de remboursement date d'il y a 11 semaines ce qui est proprement scandaleux.
Un conseil éviter de passer par ODALYS pour vos futures vacances.
Honteux !
Je suis toujours dans l'attente de mon remboursement pour un séjour familial que nous avions prévu en avril dernier. Plus aucunes réponses à mes mails, impossible d'avoir un interlocuteur et en attendant mes 500€ continuent de thésauriser sur le compte plutôt que sur le mien !!
Nous étions des habitués satisfaits des services mais de toute évidence il est plus facile de répondre aux clients qui paient qu'aux clients qui veulent être remboursés !!
Personnel à l’écoute, bel emplacement, location agréable, je recommande !
Camping plutôt sympathique, agréable et apaisant. J'ai passé un très bon séjour avec mes proches. La plage est à environ 10min a pied ce qui est pour moi un bon point et un bon critère de choix dans un camping.
Une honte, du mépris des clients! Aucun remboursement plus de 10 semaines après annulation, réponses automatiques, ne répondent plus au numéro (un message vous renvoie sur le site Internet où vous revenez à la case "contactez nous".
D'abord remboursement annoncé sous 4 semaines, puis 6, et à 8 plus de promesse....
X relances, bref du mépris pendant que notre argent est sur leurs comptes.
Une honte!
Cadre très agréable propre et bien aménagé.
Personnels disponibles et très accueillants.
Appartement spacieux , bien équipé , avec superbe vue.
Suggestion : compléter l'équipement d'un grille pain
Je vois que je ne suis pas le seul dans le cas d'un non remboursement concernant les vacances d'avril, que faire car je n'obtiens aucune réponse de mes mails sauf avec des messages bateaux genre : nous avons bien pris en compte de votre message ......
Dans tout les cas, ODALYS doit se faire beaucoup d’intérêts grâce à une très bonne trésorerie. Je ne comprends pas ce mépris de cette société pour ces clients, j'ai informé 60 millions de consommateurs concernant ce litiige.
UNe belle résidence prestige ou le directeur et sont équipe sont a votre écoute c'est la 3 foix que je viens en 1ans UNe trés belle picine extérieure chauffée Espace bien etre climatisation wifi gratuit Vélo en location pour découvrir la beauté de l'ile et un service pt déjeuner et ou on dor tranquille sans bruit un pt paradis de rivedoux
Bonjour,
Nous avions réservé un séjour au ski avec l'offre "remboursement Garanti COVID" au mois de février. Suite à l'annulation de notre séjour à cause de la fermeture du centre Odalys, nous attendions le remboursement d'environ 1100€. A ce jour, soit environ 14 semaines après, aucune trace du remboursement !! Cela devient inadmissible, de plus le numéro mis à disposition pour ce type de cas ne répond plus, le message vocal propose d'envoyer un lien du site internet par SMS... Le délai de remboursement est inadmissible et je visualise encore sur leur page "bénéficiez jusqu’au 30/06/2021 de notre offre Remboursement Garanti et annulez gratuitement jusqu'au jour de votre départ en cas de nouvelles restrictions liées au Covid" !!!!
Fuyez cette société !!!
Bon ben je vois que je ne suis pas la seule à attendre un remboursement de la part d'ODALYS depuis plusieurs mois... Nous avons effectué notre séjour en février 2021 dans une résidence ODALYS et on nous avait proposé une réduction de 30% sur notre séjour compte tenu de l'absence d'activités prévues (restaurant et piscine fermés). Nous étions ravis et voulions utiliser ce remboursement de trop perçu afin de réserve un séjour en famille dans une autre résidence. Finalement, nous avons changé d'avis ! Comme tout le monde, je trouve inadmissible de ne pas parvenir à les joindre et qu'on nous oppose "un silence radio" depuis 1 mois.... Je travaille dans une société de service au contact des clients et malgré le télétravail et les actuelles difficultés, nous mettons un point d'honneur à répondre à nos clients... ce comportement est inadmissible
Résidence bien situé et au calme. Supérette et boulangerie à 5 mn à pieds. Ballade nature sur le site des étangs de Villepey à proximité. Plage de Saint Aygulf à 4 km. Personnel attentionné et aimable. RAS sur l'appartement, sauf promiscuité entre balcons.
Incroyable mais vrai ! Nous voilà obligés de faire une demande d'annulation de séjour pour une location qui aurait du avoir lieu pendant le confinement sans quoi aucun remboursement ne peut avoir lieu. On marche sur la tête ! Première expérience avec Odalys et la dernière, croyez-moi...
Service client injoignable, j'ai tenté des dizaines de fois. La seule fois où j'ai réussi à joindre un conseiller c'est en tapant sur la touche 1 (réserver un séjour), cherchez l'erreur !
De plus, on peut s'asseoir sur les frais d'assurance dont on ne reverra pas la couleur pour un séjour qu'on souhaitait de tout coeur et dont nous n'avons pas pu bénéficier à cause du confinement.
MMV nous a remboursé immédiatement, Clubmed aussi... à bon entendeur !
Bonjour, comme pour beaucoup, nous sommes toujours dans l'attente du remboursement de notre séjour annulé en mars 2021 = 2000€. Aucune possibilité de joindre n'importe quel service. Le plus difficile n'est pas le temps, mais la non communication et le manque d'interlocuteur. De plus, compliqué pour un tel groupe de pouvoir toujours prendre les réservations mais de faire "silence radio" en cas de litige. Et pour terminer, à l'heure d'aujourd'hui, je trouve inacceptable de devoir envoyer un courrier papier afin de pouvoir faire une réclamation. Où est le digital, l'emprunte écologique, sans parler de la rapidité de traitement de l'information d'autant plus longue et aléatoire ... En espérant obtenir une réponse à mon expérience client très négative.
Le 2 avril Odalys a annulé tous ses séjours en avril 2021 annulant ainsi les 14 jours que j'avais prévus et réglés en totalité 1 mois plus tôt de 875 euros. Odalys ne m'a toujours pas remboursée malgré mise en demeure par lettre recommandée. Odalys applique un délai de 6 à 8 semaines après les dates prévues et non de 24 heures comme annoncé. J'ai fait un signalement à UFC Que choisir.
11 Semaines écoulées depuis le mail de confirmation de remboursement reçu de la part de [email protected] m'indiquant que le séjour me serait remboursé déduction faite des frais de dossier et toujours rien. Mes appels au service client se terminent toujours de la même façon : un sms me renvoie à la FAQ et mais sollicitations par mail reçoivent toujours la même réponse :
Bonjour Monsieur Melin,
Votre demande a bien été prise en compte.
En raison du contexte et d'un volume conséquent de demandes à traiter, nous vous informons que le délai de remboursement peut atteindre 10 à 12 semaines à compter de la date d'annulation de votre réservation.
Nous vous remercions par avance pour votre compréhension.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous apporter entière satisfaction.
Prenez soin de vous et de vos proches et soyez assuré de notre plein engagement à vos côtés.
Cordialement,
Camille
Conseiller Back Office
