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Publié à l'origine sur Custplace
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Camping plutôt sympathique, agréable et apaisant. J'ai passé un très bon séjour avec mes proches. La plage est à environ 10min a pied ce qui est pour moi un bon point et un bon critère de choix dans un camping.
Une honte, du mépris des clients! Aucun remboursement plus de 10 semaines après annulation, réponses automatiques, ne répondent plus au numéro (un message vous renvoie sur le site Internet où vous revenez à la case "contactez nous".
D'abord remboursement annoncé sous 4 semaines, puis 6, et à 8 plus de promesse....
X relances, bref du mépris pendant que notre argent est sur leurs comptes.
Une honte!
Cadre très agréable propre et bien aménagé.
Personnels disponibles et très accueillants.
Appartement spacieux , bien équipé , avec superbe vue.
Suggestion : compléter l'équipement d'un grille pain
Je vois que je ne suis pas le seul dans le cas d'un non remboursement concernant les vacances d'avril, que faire car je n'obtiens aucune réponse de mes mails sauf avec des messages bateaux genre : nous avons bien pris en compte de votre message ......
Dans tout les cas, ODALYS doit se faire beaucoup d’intérêts grâce à une très bonne trésorerie. Je ne comprends pas ce mépris de cette société pour ces clients, j'ai informé 60 millions de consommateurs concernant ce litiige.
UNe belle résidence prestige ou le directeur et sont équipe sont a votre écoute c'est la 3 foix que je viens en 1ans UNe trés belle picine extérieure chauffée Espace bien etre climatisation wifi gratuit Vélo en location pour découvrir la beauté de l'ile et un service pt déjeuner et ou on dor tranquille sans bruit un pt paradis de rivedoux
Bonjour,
Nous avions réservé un séjour au ski avec l'offre "remboursement Garanti COVID" au mois de février. Suite à l'annulation de notre séjour à cause de la fermeture du centre Odalys, nous attendions le remboursement d'environ 1100€. A ce jour, soit environ 14 semaines après, aucune trace du remboursement !! Cela devient inadmissible, de plus le numéro mis à disposition pour ce type de cas ne répond plus, le message vocal propose d'envoyer un lien du site internet par SMS... Le délai de remboursement est inadmissible et je visualise encore sur leur page "bénéficiez jusqu’au 30/06/2021 de notre offre Remboursement Garanti et annulez gratuitement jusqu'au jour de votre départ en cas de nouvelles restrictions liées au Covid" !!!!
Fuyez cette société !!!
Bon ben je vois que je ne suis pas la seule à attendre un remboursement de la part d'ODALYS depuis plusieurs mois... Nous avons effectué notre séjour en février 2021 dans une résidence ODALYS et on nous avait proposé une réduction de 30% sur notre séjour compte tenu de l'absence d'activités prévues (restaurant et piscine fermés). Nous étions ravis et voulions utiliser ce remboursement de trop perçu afin de réserve un séjour en famille dans une autre résidence. Finalement, nous avons changé d'avis ! Comme tout le monde, je trouve inadmissible de ne pas parvenir à les joindre et qu'on nous oppose "un silence radio" depuis 1 mois.... Je travaille dans une société de service au contact des clients et malgré le télétravail et les actuelles difficultés, nous mettons un point d'honneur à répondre à nos clients... ce comportement est inadmissible
Résidence bien situé et au calme. Supérette et boulangerie à 5 mn à pieds. Ballade nature sur le site des étangs de Villepey à proximité. Plage de Saint Aygulf à 4 km. Personnel attentionné et aimable. RAS sur l'appartement, sauf promiscuité entre balcons.
Incroyable mais vrai ! Nous voilà obligés de faire une demande d'annulation de séjour pour une location qui aurait du avoir lieu pendant le confinement sans quoi aucun remboursement ne peut avoir lieu. On marche sur la tête ! Première expérience avec Odalys et la dernière, croyez-moi...
Service client injoignable, j'ai tenté des dizaines de fois. La seule fois où j'ai réussi à joindre un conseiller c'est en tapant sur la touche 1 (réserver un séjour), cherchez l'erreur !
De plus, on peut s'asseoir sur les frais d'assurance dont on ne reverra pas la couleur pour un séjour qu'on souhaitait de tout coeur et dont nous n'avons pas pu bénéficier à cause du confinement.
MMV nous a remboursé immédiatement, Clubmed aussi... à bon entendeur !
Bonjour, comme pour beaucoup, nous sommes toujours dans l'attente du remboursement de notre séjour annulé en mars 2021 = 2000€. Aucune possibilité de joindre n'importe quel service. Le plus difficile n'est pas le temps, mais la non communication et le manque d'interlocuteur. De plus, compliqué pour un tel groupe de pouvoir toujours prendre les réservations mais de faire "silence radio" en cas de litige. Et pour terminer, à l'heure d'aujourd'hui, je trouve inacceptable de devoir envoyer un courrier papier afin de pouvoir faire une réclamation. Où est le digital, l'emprunte écologique, sans parler de la rapidité de traitement de l'information d'autant plus longue et aléatoire ... En espérant obtenir une réponse à mon expérience client très négative.
Le 2 avril Odalys a annulé tous ses séjours en avril 2021 annulant ainsi les 14 jours que j'avais prévus et réglés en totalité 1 mois plus tôt de 875 euros. Odalys ne m'a toujours pas remboursée malgré mise en demeure par lettre recommandée. Odalys applique un délai de 6 à 8 semaines après les dates prévues et non de 24 heures comme annoncé. J'ai fait un signalement à UFC Que choisir.
11 Semaines écoulées depuis le mail de confirmation de remboursement reçu de la part de [email protected] m'indiquant que le séjour me serait remboursé déduction faite des frais de dossier et toujours rien. Mes appels au service client se terminent toujours de la même façon : un sms me renvoie à la FAQ et mais sollicitations par mail reçoivent toujours la même réponse :
Bonjour Monsieur Melin,
Votre demande a bien été prise en compte.
En raison du contexte et d'un volume conséquent de demandes à traiter, nous vous informons que le délai de remboursement peut atteindre 10 à 12 semaines à compter de la date d'annulation de votre réservation.
Nous vous remercions par avance pour votre compréhension.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous apporter entière satisfaction.
Prenez soin de vous et de vos proches et soyez assuré de notre plein engagement à vos côtés.
Cordialement,
Camille
Conseiller Back Office
Séjour annulé par vos soins le 20 janvier 2021 car la résidence était fermée. Et 12 semaines plus tard, toujours pas de remboursement!! c'est scandaleux! Aucune réponse du service client, (service client qui ne sert strictement à rien, des gens incompétents qui n'ont absolument aucune réponse à apporter). Je vous déconseille fortement une réservation chez Odalys qui ne respecte aucun engagement contrairement à beaucoup d'autres reservations de vacances. A fuir!!
Séjour très agréable au calme .Résidence idéalement située pour visiter la presqu'ile de Crozon .Accueil sympathique .Dommage en période de Covid la piscine n'est pas accessible.
Bonjour, je rejoins (également) les nombreux clients mécontents. J'avais réservé un séjour de 2 semaines qui devait se dérouler du 10/04 au 24/04/2021. Lors des réservations il était stipulé en ROUGE "OFFRE REMBOURESMENT GARANTI" et j'ai souscris une garantie multirisques "ESPRIT LIBRE" à 31.40 €.......... Comme tout les Français le savent, le pays s'est vu complètement bloqué à Pâques et nous concernant à partir du 27/03/2021. Interdiction des déplacements inter-régionaux pour 4 semaines. J'ai demandé à Odalys de procéder à l'annulation du séjour ainsi qu'au remboursement. Depuis plus d'accès à mon dossier ? L'assurance (ESPRIT LIBRE !) m'a répondu qu'elle était au regret de ne pouvoir donner une suite favorable à ma demande d'indemnisation au titre de leur contrat. Seuls sont garantis la maladie COVID et le décès dû à la COVID....... Pouuuuuuuuuuu je me contenterai de leur réponse négative Le dossier est classé et je me suis fais avoir de 31.40 € Voilà ! Je suis très en colère.
très bon séjour ,appartement très bien.
A recommander très bien situé et appartement très spacieux cadre très sympa bonnes ballades très beau domaine de ski de fond
En plus la neige était au rendez vous
Je fais confiance à Odalys depuis de nombreuses années jamais déçue
Bonjour, je rejoins les nombreux clients mécontents qui ont réservé un séjour sur Odalys et ce certainement pour la dernière fois! Arès une réservation pour le ski début mars 2021 j’ai versé un acompte, au moment du versement de la totalité du séjour j’ai fait part de mon souhait d’annulation à cause des restrictions sanitaires( pas se remontées mécaniques !). J’avais évidemment souscrit assurance SPÉCIALE ANNULATION COVID... mail de prise en compte annulation le 5/02/21 et à ce jour 13/04/21 et après de nombreux mails de relance et plusieurs appels téléphoniques au service client toujours aucun remboursement... c’est honteux
Dernière expérience chez Odalys
Séjour annulé et confirmation de remboursement de la part d'ODALYS m'informant que seul les frais de dossiers ne seront pas remboursés. 8 Semaines plus tard, toujours aucun remboursement et quand on téléphone au service client, on me met en attente et un serveur automatique m'envoie un SMS me renvoyant vers une FAQ.....Vraiment pas sérieux !
Cela fait maintenant 3 mois que j'attends un remboursement alors que j'avais pris une assurance annulation spécialement à cause du Covid. En contactant le service pour la première fois, ils mentionnent une date de virement qui ne cesse de reculer. Depuis 3 semaines, impossible de joindre le service. Aucune fiabilité, aucune information n'est communiquée par mail. Je n'ai jamais reçu mon remboursement ! Je ne recommande à personne l'utilisation de la plateforme !!!!
