Avis clients Odalys Vacances

Bonjour Alice,

Nous sommes navrés d’apprendre les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre séjour à La Clusaz. Afin que nous puissions contacter le service en charge du traitement des réclamations et faire le point sur la situation de votre dossier, pourriez-vous, s’il vous plaît, nous communiquer votre numéro de réservation ?

Merci d’avance pour votre retour. Nous ferons tout notre possible pour vous apporter une réponse rapide.

Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances

Cher(e) Client(e),

C'est avec grand regret que nous prenons connaissance de votre avis et de votre déception concernant nos services.

Toutefois, nous souhaitons apporter certaines précisions. En effet, suite à la mise en place des dernières mesures gouvernementales exceptionnelles afin de freiner la propagation de l’épidémie de COVID-19 et limitant drastiquement nos déplacements, notre Groupe a été contraint de devoir fermer l’ensemble de ses résidences. Face à cette situation aux conséquences exceptionnelles et inévitables ou de force majeure, les autorités nationales ont annoncé des mesures dans le cadre de l’Ordonnance du 25 mars 2020 afin d’autoriser les professionnels du tourisme à émettre un avoir équivalent au montant des séjours déjà réglés au titre des séjours annulés depuis le 1er mars dernier.
Aussi, nous nous engageons à vous donner toutes les nouvelles informations concernant l’avancement et les modalités de traitement de votre dossier en fonction de l’actualité et des dispositions prises par notre Groupe.
À cet effet, nous vous invitons également à consulter régulièrement notre site internet à la page www.odalys-vacances.com/coronavirus.html
Soyez assuré(e) que votre satisfaction reste notre priorité et que nous aspirons à une fin rapide de cette crise afin de pouvoir vous accueillir très prochainement dans l’un de nos établissements.

Cordialement,
L’équipe Odalys Vacances

Chère Cliente,

C'est avec grand regret que nous prenons connaissance de votre message et de votre déception concernant votre réservation.
Toutefois, nous tenons à apporter certaines précisions concernant certains points de votre message.
En effet, vous avec effectué une demande de changements de dates pour votre séjour avant l'annonce des grèves. Ainsi, nous n'avons fait qu'appliquer nos conditions vente en appliquant les frais de modification et la différence de prix. Nous regrettons sincèrement ces circonstances cependant, nous ne pouvons pas être tenus responsable de ces événements.
Malgré cette déconvenue, nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau afin de regagner votre confiance.

Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances

Cher(e) Client(e),

C'est avec grand regret que nous prenons connaissance de votre message de votre déception à la suite de votre séjour dans l'un de nos établissements.
En effet, nous regrettons sincèrement que les conditions de votre séjour ne furent pas optimales et vous demandons de bien vouloir nous excuser.
Sachez que l'ensemble de vos remarques ont été transmises aux personnes concernées par cette résidence afin d'apporter le suivi nécessaire à cette situation.
Malgré ces déconvenues nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir lors d'un prochain séjour dans l'un de nos nombreux établissements et rétablir votre confiance envers notre service.

Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances