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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

En 2021 , j'ai été desagreablent surpris du manque de réponse sur un sujet de révision de la voiture. Par contre pour me tourner en rond auprès de chaque intervenant de la plateforme, c'est très fort. Pour finir , c'est moi qui est réglé le problème.

En 2021 , j'ai été desagreablent surpris du manque de réponse sur un sujet de révision de la voiture. Par contre pour me tourner en rond auprès de chaque intervenant de la plateforme, c'est très fort. Pour finir , c'est moi qui est réglé le problème.

Par Werner B. il y a 6 mois
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Je regrette l’absence de service en ligne et lé manque de transparence. Aucune information détaillée sur les opérations de maintenance effectuées sur mon véhicule car le garagiste ne me communique pas la facture, il l’envoie à Opteven.

Je regrette l’absence de service en ligne et lé manque de transparence. Aucune information détaillée sur les opérations de maintenance effectuées sur mon véhicule car le garagiste ne me communique pas la facture, il l’envoie à Opteven.

Par Mayra R. il y a 6 mois
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Service efficace mais peu rentable pour un véhicule neuf. Je paie *** par an, pour *** d'entretien effectif.

Service efficace mais peu rentable pour un véhicule neuf. Je paie *** par an, pour *** d'entretien effectif.

Par Catherine W. il y a 6 mois
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Remplacement des ess

Remplacement des essuie glaces uniquement au bout de 2 ans ,me paraît trop long

Par Monte C. il y a 1 an

Bonjour, 

Effectivement, conformément à votre contrat, le remplacement des essuie-glaces est prévu tous les 24 mois. Si vous souhaitez échanger ou faire évoluer votre contrat, nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat et une brève explication de la situation. Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais. 

Bonne journée à vous, L'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 an
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Très bien.seul bemol

Très bien.seul bemole.aucun document de ce qui a été fait par le garagiste.Apres faire confiance.

Par Aron W. il y a 1 an

Bonjour, merci de votre retour. 

Si vous souhaitez avoir une facture et un compte rendu des travaux, nous vous proposons de vous rapprocher de votre garagiste. Etant donné qu'il réalise les travaux sur votre véhicule, il est le seul à pouvoir vous fournir ces éléments. 

Très bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 an
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Trop lent à répondr

Trop lent à répondre au centre d entretien 48 h

Par Darrel R. il y a 1 an

Bonjour, 

Votre expérience avec nos services ne semble pas vous avoir donné entière satisfaction. En revanche, la demande de prise en charge nous est parvenu le 10/08/22, date à laquelle nous avons également donné un accord pour les réparations de votre sinistre. Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez nous faire un mail à [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et d'une explication rapide de la situation. 

Notre équipe pourra revenir vers vous par la suite. Bonne journée, l'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 an
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Meilleure informatio

Meilleure information et réponseplus rapide aux demandes concernant les lieux où l'entretien peut être effectué.

Par Hester K. il y a 1 an

Bonjour, 

Merci de votre retour sur nos services. Si vous souhaitez avoir des réponses à ces interrogations, nous vous suggèrons de regarder dans vos conditions générales, toutes les informations nécessaires y sont inscrites. Vous pouvez également nous contacter si vous avez besoin d'un renseignement rapide. Nous allons cependant remonter l'information dans le service concerné qui prendra en compte votre retour. 

Nous restons disponibles si besoin, bonne journée, l'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 an
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Temps de réponse tar

Temps de réponse tardive

Par Ubaldo D. il y a 1 an

Bonjour, 

Merci de votre retour sur nos services. La demande de prise en charge concernant votre véhicule a été reçue par mail par nos services le 17/11 à 09h59. L'accord de prise en charge a été donné le même jour à 10h05 soit 6 minutes plus tard. 

Si vous souhaitez échanger sur le sujet, vous pouvez vous rapprocher de nos services. 

Merci et bonne journée, l'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 an
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Le pack révision n'i

Le pack révision n'inclut pas le changement de liquide de refroidissement. Comme cela a été souligné par le garage, nous avons du refaire une demande d'accord à Opteven... donc encore des délais.... dommage

Par DANIEL D C. il y a 1 an

Bonjour, 

Merci de votre retour. Vous avez reçu un accord concernant votre dernière demande de prise en charge. Les pièces couvertes par votre garantie ont été accordées. 

Si besoin, vous pouvez nous contacter notre service relation client à l'adresse [email protected] accompagné de votre plaque d'immatriculation et numéro de contrat. 

Bonne journée, l'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 an
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Franchement trop de

Franchement trop de « small lines » dans le contrat. On découvre que le contrat est calé sur une linéarité des km parcourus sur l_x0092_année. Du coup pas éligible si on roule plus que prévu en début d_x0092_année. Puis on découvre que les blocs optiques ne sont pas couverts etc. Etc.

Par Myrtle D. il y a 1 an

Bonjour, 

Nous prenons en considération votre insatisfaction envers nos services. Nous vous invitons toutefois à vous rapprocher de votre garagiste afin de savoir ce qui est pris en charge ou non. 

Par ailleurs, si vous avez besoin de plus d'informations au sujet de votre contrat, n'hésitez pas à contacter notre service relation clientèle ([email protected]).

Très bonne journée, l'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 an
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Il n'y a jamais de v

Il n'y a jamais de véhicule de courtoisie disponible à chaque révision. C'est pourtant un service que je paye.

Par Hadley H. il y a 1 an

Bonjour, merci de votre retour. Vous avez effectivement, dans votre contrat, le prêt d'un véhicule de remplacement. En revanche ce dernier n'intervient qu'en cas de panne mécanique de votre véhicule et d'une demande d'assistance de type dépannage remorquage. Le véhicule de remplacement n'est pas prévu pour les prestations d'entretien. 

Si vous souhaitez le détail de vos conditions générales ou que vous souhaitez en savoir plus, je vous conseille de faire un mail à [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et d'une explication rapide de la situation. Notre équipe pourra revenir vers vous par la suite

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Par Opteven Opteven il y a 1 an
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Le prestataire m_x0092_a d

Le prestataire m_x0092_a dit que Opteven avait mis 2heures pour donner son accord ce qui était faux. J_x0092_ai du attendre 3 heures pour récupérer ma voiture. Donc ??

Par Marcelle C. il y a 1 an

Bonjour,

Nous avons effectivement mis 2 heures à valider votre prise en charge. Cela vient du fait que la demande pour certains travaux ont nécessité une recherche d'un de nos techniciens avant d'être validé. Si vous souhaitez en savoir plus, je vous conseille de joindre notre service relation client à [email protected] 

Bonne journée, l'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 an
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Incapacité à suivre

Incapacité à suivre les dossiers et à répondre aux clients. Des communications, des sms emails sans réponses, un veritable_x0094_foutoire_x0094_.

Par GOGUELAT M. il y a 1 an

Bonjour et merci d'avoir choisi les services automobiles Opteven. 

Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le suivi de dossier afin de nous améliorer sur ce point. Notre équipe relation client reste disponible, en cas de besoin, par email à l'adresse [email protected] (préciser votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat et l'objet de votre demande). 

Bonne journée à vous, L'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 an
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Aucune information n

Aucune information n'est donnée sur les entretiens effectués et leur conformité aux recommandations de Peugeot.

Par Nicola O. il y a 1 an

Bonjour, Nous prenons en considération votre insatisfaction envers nos services. Nous vous invitons toutefois à vous rapprocher de votre garagiste, qui est justement tenu de compléter le carnet d'entretien de votre véhicule et de vous procurer une attestation de travaux correspondant aux interventions réalisées. Par ailleurs, si vous avez besoin de plus d'informations au sujet de votre contrat, n'hésitez pas à contacter notre service relation clientèle ([email protected]). 

Très bonne journée, l'équipe relation client Opteven


Par Opteven Opteven il y a 1 an
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C est bien . Le gara

C est bien . Le garagiste agréé est au top .mais c'est tres cher par rapport à ce que les frais coûtent en réel la 1ere année!

Par Francesca B. il y a 1 an

Bonjour, Vous ne semblez pas entièrement satisfait de nos services et nous en sommes désolés. Nous avons bien pris en compte votre retour et ferons remonter l'information dans le service concerné. Afin de pouvoir vous accompagner au mieux et répondre au mieux à vos demandes, pourriez-vous envoyer un message à [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et le problème que vous avez rencontré ? 

Bonne journée, l'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 an
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pour des voitures qu

pour des voitures qui font peut de km par an contrat trop honéreux vu que la garantie est effectif sur un an garanti constructeur 2 ans pert approcsimatif *** euros a l' année vu qu'une révision pour ma voiture les 2 premiéres année revient a ***euros

Par ROSE-MAR P. il y a 1 an

Bonjour Mme Lallemand, Nous sommes navrés de cette situation et avons bien pris en compte votre retour. Si vous souhaitez échanger sur votre contrat, pourriez-vous nous envoyer un mail à [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et le problème que vous avez rencontré ? Un conseiller reviendra vers vous par la suite. Toute l'équipe Opteven vous souhaite une bonne journée

Par Opteven Opteven il y a 1 an
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Globalement bon serv

Globalement bon service mais coût finalement assez élevé si on s_x0092_en tient à l_x0092_entretien standard sans faire appel à « l_x0092_extension de garantie ». La périodicité est également trop rigide (kilométrage ou en fonction de date de mise en circulation) et ne tient pas compte de ce qui arrange le client.

Par Sylvan H. il y a 1 an

Bonjour, 

Merci de votre retour. Si vous souhaitez faire évoluer votre option kilométrique, vous pouvez nous contacter à [email protected] 

Nos conseillers pourront vous proposer des solutions. 

Merci et bonne journée, l'équipe relation client Tryba

Par Opteven Opteven il y a 1 an
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L'entretien annuel d

L'entretien annuel du véhicule revient trop cher avec le prélèvement mensuel alors qu'une facturation directe en concession Toyota coûte quasi 2 fois moindre .

Par Ramiro J. il y a 1 an
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Mon grand regret c'e

Mon grand regret c'est de ne pas avoir le compte rendu des travaux effectués lors des différents entretiens.

Par MICHEL P C. il y a 1 an

Bonjour,

Concernant le détail des travaux effectués, il est à demander au garage ayant effectué les différents entretiens.

Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 an

Questions fréquentes

J'aimerai avoir le detail de mon contrat ainsi que les pieces et operations couvertes sur mon vehicule. Comment faire ?

Comment trouver le numero ou la reference de mon contrat ?

Je n'ai pas reçu ma carte de garantie à donner à mon garagiste, comment faire prendre en charge mes reparations sans cette carte ?

J'ai un contrat d'entretien ou de garantie panne mecanique. Comment le faire fonctionner et a qui m'adresser ?

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